ИНФОРМАЦИЯ ПОДГОТОВКЕ по НАЦИОНАЛЬНОЙ АККРЕДИТАЦИИ для сотрудников
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ для сотрудников с целью внедрения стандартов.
Если эксперт комиссии задаст вам вопрос:
Будьте дружелюбны и улыбнитесь; представьтесь (ваше имя и должность);
Не волнуйтесь! Задумайтесь над заданным вопросом;
Не спорьте! Не стесняйтесь переспросить или уточнить вопрос;
Будьте честны! Скажите как есть, не придумывайте что-либо «на ходу»;
Если не знаете ответ, скажите, что на него лучше ответит Ваш коллега... (кто-то другой – например, старшая медсестра, зав. отделением)
Если не знаете ответ, скажите, что вы хотите заглянуть в справочник, бейдж или памятку (воспользуйтесь памятками, которые висят на стенах и т. д)
Если вы уверены, что это прописано, то обосновывайте ответ на документах (что есть такие-то приказы, правила, СОП, процедуры, алгоритмы);
НЕ ГОВОРИТЕ ЛИШНЕЕ!
Ни в коем случае не говорите: «иногда/ обычно мы это делаем так, но сейчас…» (значит стандарт не всегда выполняется) или «Я не знаю, потом что я был/а в отпуске, я недавно принят на работу и т п» (значит не проводится на должном уровне инструктаж и нет преемственности).
На вопрос кто отвечает за качество - ОТВЕТ ТОЛЬКО ОДИН – ВСЕ!!!
№
|
Вопрос
|
Ответ / ожидание со стороны аудитора (эксперт)
|
|
Общие вопросы
|
|
|
Достарыңызбен бөлісу: |
