Дәрігердің пациентпен тиімді өзара әрекеттесуіне қол жеткізу үшін дәрігер қолданатын негізгі вербальды байланыс құралдары

Вербальді қарым-қатынас адамның сөйлеуін, табиғи дыбыстық тілді, яғни екі принципті қамтитын фонетикалық белгілер жүйесін қолданады: лексикалық және синтаксистік.

Сөйлеу-коммуникацияның ең әмбебап құралы, өйткені сөйлеу арқылы ақпарат беру кезінде хабарламаның мағынасы аз жоғалады. Сөйлеудің көмегімен ақпаратты кодтау және декодтау жүзеге асырылады: сөйлеу процесінде коммуникатор кодтайды, ал тыңдау процесінде алушы бұл ақпаратты декодтайды.

Вербальді байланыс түрлері:

* Жазбаша: дереккөздің сенімділігі; ақпараттың тұрақтылығы; тиісті хабарлау мүмкіндігі.

* Ауызша: мүмкін вербалды емес арматура; өңдеуге және нақтылауға болады. Ақпарат пәндік (тақырыпқа байланысты) және модальды болуы мүмкін (айтылғанның маңызды, қажет, қажет, мүмкін екенін көрсетеді).

Вербальді қарым-қатынастың екі түрінде де ақпарат беру тәсілі-бұл мәтін. Мәтінге деген көзқарас тұрғысынан екі процесс бөлінеді:" сөйлеу "және"тыңдау". Бұл екі терминді и.А. қысқы ауызша қарым-қатынастың психологиялық компоненттерінің белгісі ретінде енгізді.

Сөйлеу процесі. Сөйлеу қабілеті немесе шешендік өнер ежелгі дәуірде оқытылды. Ол көздейді білу, дәл тұжырымдау, өз ойын, баяндау, оларды қолжетімді әңгімелесуші үшін тілін, бағдарлану, қарым-қатынаста арналған реакция әңгімелесуші. Сәтті қарым-қатынас жасау үшін сөйлеу мәдениетінің негіздерін игеру өте маңызды.

Сөйлеу түрлері: монологиялық және диалогтық.

Қарым-қатынастағы сөйлеу, әдетте, әсіресе іскерлік қарым-қатынаста, сұхбаттасушыны өз көзқарасы бойынша жоюға және ынтымақтастыққа бейімдеуге бағытталған. Сенімділік психологиялық факторлармен де, қолайлы немесе қолайсыз, мейірімді немесе жағымсыз болуы мүмкін әңгімелесу атмосферасымен де, сөйлеу мәдениетімен де анықталады.

Вербальді қарым-қатынас мәдениеті, ең алдымен, тілді еркін меңгеруді қамтиды. Кез-келген табиғи тіл күрделі құрылымға ие, оның құрамдас бөліктері:

* тілдік норма көрсетілген әдеби тіл;

* вернакулярлық;

* кәсіби лексика;

* нормативті емес лексика.

Қарым-қатынастағы сөйлеу мәдениеті әңгімелесушінің ойлау деңгейін, оның өмірлік тәжірибесін бағалауда және әңгімелесушіге түсінікті тілде үндеуде көрінеді. Сөйлесу кезінде қарапайым, анық және нақты сөздерді қолдану керек, ойыңызды дұрыс тұжырымдау керек. Дүниеде бар өрнек "режет есту". Бұл "бастау", "келісім", "каталог", "ойлау", "менеджмент", "маркетинг", "қамтамасыз ету", "диалог" сөздеріндегі дұрыс емес стресс, тілдегі "өтірік"етістігін қолдану.