15 дәріс: Тиімді коммуникацияның әдістері мен тәсілдері. Тақырыпта қарастырылатын сұрақтар
Вербалды емес қарым-қатынас құралдары
жүктеу/скачать 21.72 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 3. Вербалды емес, қарым-қатынас техникасы.
| 2. Вербалды емес қарым-қатынас құралдары.
Вербалды емес қарым-қатынас құралдары - танымдық немесе эмоционалды-бағалау ақпаратын беру үшін қолданылатын мимика, дене қимылдары, дауыстың интонациялық сипаттамалары, тактильді әсер. Оның негізгі элементтері - кинесикалық, просодикалық, экстралингвистикалық, проксемикалық және такесикалық құралдар. Кинесикалық байланыс құралдары – бұл қарым-қатынаста қанық және реттеуші функцияны орындайтын басқа адамның көрнекі түрде қабылданған қимылдары (мимика, пантомимика, позалар). Просодикалық (паралингвистикалық) қарым-қатынас құралдарына сөйлеудің ырғақты-интонациялық жақтары кіреді (биіктігі, дауыс тонының көлемі, дауыс тембрі, екпін күші). Экстралингвистикалық қарым-қатынас құралдары сөйлеуге енгізілген үзілістер мен адамның психофизиологиялық көріністерін құрайды (күлкі, жылау, жөтел, күрсіну және т.б.). Проксемикалық құралдар - бұл байланыс қатысушылары үшін маңызды ақпаратты қамтитын байланыс жағдайының кеңістіктік-уақыттық элементтері. Такесикалық қарым-қатынас құралдары - бұл қарым-қатынас серіктесіне қол ұстасу, арқасынан қағу, құшақтау, сүйісу және т. б. түрінде динамикалық жанасу. Жоғарыда аталған байланыс құралдары тек біртұтас байланыс әдістерінің бөлігі ретінде ғана тиімді тартылуы мүмкін. 3. Вербалды емес, қарым-қатынас техникасы. Қарым-қатынас техникасы (әдісі) – бұл өзара әрекеттестіктің нақты мақсаттарына қол жеткізуді қамтамасыз ететін қарым-қатынас жағдайының элементтерін қабылдау, түсіндіру және әсер ету әдістерінің жиынтығы (серіктестің нақты бейнесін құру, байланыс орнату, басқаны түсіну, ақпарат пен эмоциялар беру, өзара әрекетке қатысушылардың мінез-құлқына әсер ету және оны өзгерту және т.б.). Аталған әдістер вербалды және вербалды емес болып бөлінеді. Вербалды емес қарым-қатынас әдістері - өзара әрекеттестіктің кеңістіктік-уақыттық параметрлерін тиімді басқару тәсілдері, мимика, ым-ишара және позалар арқылы экспрессия мен ақпаратты көрсету, қарым-қатынас серіктесінің экспрессивті көріністерін «оқу», эмоционалды инфекция және т.б. Вербалды емес қарым-қатынастың экспрессивті құралдарының барлық алуан түрлілігінде кинесикалық, такесикалық және проксемикалық құралдар маңызды орын алады. Оларды соңғы жылдары қарқынды дамып келе жатқан ғылыми білімнің арнайы салалары – кинесика, такетика және проксемика зерттейді. Кинесика - адамның сезімдері мен эмоцияларының сыртқы көріністерін зерттейтін ғылыми білім саласы. Оның ғылыми қызығушылығының объектісі мимика, ым-ишара, пантомимика, көздің көрінісі (көзбен байланыс) болып табылады. Мимика - ішкі эмоционалды жағдайды көрсететін бет бұлшықеттерінің қозғалысы ақпаратты беруде ерекше рөл атқарады. Мимика бейнелі қарым-қатынас тілі мәртебесіне ие, әртүрлі сезімдерді, бағалауларды, оқиғалар мен құбылыстарға қатысты қарым-қатынастарды жеткізуге арналған нақты код. Сонымен қатар, ол адамдарға әсер ету құралы болып табылады. Бет бұлшықеттерінің мәнерлі қозғалыстарының көмегімен көрсетілетін негізгі эмоциялардың қатарына қуаныш, таңданыс, ашу, жеккөрушілік, азап, қорқыныш жатады. Оң эмоциялар (махаббат, қуаныш және т.б.) айқын көрінеді және оңай танылады. Теріс (жағымсыз) эмоциялар (ашуланшақтық, жиіркеніш, қайғы) біршама қиын анықталады. Мимиканың ең мәнерлі элементтері қас пен ерін болып табылады. Тіпті олардың позициясы мен конфигурациясының шамалы өзгеруі айтарлықтай, кейде ол тек көлеңкені ғана емес, сонымен бірге эмоцияның белгісін де түбегейлі өзгертеді. Осының арқасында адам жүздеген эмоционалды тәжірибені білдіру мүмкіндігіне ие. Мысалы, Лев Толстой күлкінің 97 реңкін сипаттағаны айтылады. Кәсіпкерлік ең алдымен адамдармен іскерлік байланыс екенін ескере отырып, кәсіпкер іскер серіктестерінің мимикасын дәл «оқып», дұрыс түсіндіруді, сенімді түрде, өзінің бет-әлпетін шеберлік деңгейіне дейін меңгеруді үйренуі керек. Адамның мимикалық бұлшықеттерінің қозғалысымен оның көздері тығыз бірлікте жұмыс істейді. Адам іс жүзінде қарашық мөлшерінің өзгеруін, көз айналасындағы бұлшықеттерді басқара алмайтындығын ескере отырып, көздер іскери қарым-қатынастағы серіктестің нақты сезімдері мен тәжірибелері туралы шынайы ақпараттың маңызды көзі болып табылады. Мысалы, егер серіктес әңгімелесу уақытының 1/3 бөлігінен аз уақыт ішінде әңгімелесушінің көзімен байланыста болса, онда ол кез келген ақпаратты жасырғысы келетін немесе кінә, ұят, сенімсіздік және т. б. түрінде жағымсыз сезімдерді сезінуі мүмкін деп саналады. Бірнеше бейтаныс адамдардың көзімен байланыс ұзақтығы арқылы олардың әлеуметтік мәртебесін анықтауға болады. Жоғары әлеуметтік лауазымға ие адам (басшы, көшбасшы) серіктеске жиі қарайтыны дәлелденді, оның көзқарасы сұхбаттасушыға ұзақ уақыт бойы бекітіледі. Іскерлік қарым-қатынастағы серіктестің сезімдері, көңіл-күйлері мен қарым-қатынастарының әртүрлі ауқымы оның қимылдарында көрінеді, дене қимылдарының өзіндік тілі, оның ішінде ымдау «сөздер», «сөйлемдер», «тыныс белгілері» болады. Ақылгөйлер қимыл - дененің қимылы емес, жанның қимылы дейді. Қимылдың «әліпбиі» мен «грамматикасын» білу адамды кітап сияқты оқуға мүмкіндік береді. Бұл мүмкіндік ым-ишара мимикаға қарағанда саналы бақылауға аз ұшырайтындығына байланысты орын алады. Вербалды емес қарым-қатынас саласындағы мамандар А.Пиз, Дж.Ниренберг пен Г.Калеро қимылдардың егжей-тегжейлі жіктелуін ұсынады. Іскер адам үшін, ең алдымен, қарым-қатынас жағдайына және талқыланатын мәселеге, іскер серіктестің психикалық жай-күйі мен шынайылық дәрежесіне қатысты қимылдар туралы түсінік болуы маңызды. Осыған байланысты ашық қимылдар, жабық қимылдар мен сенімсіздік қимылдары, бағалау және теріске шығару қимылдары, сенімділік, жүйке және белгісіздік қызығушылық тудырады. «Ашық қимылдар» және «бейімділік қимылдары» алақандардың визуалды бақылауының ашықтығы мен қол жетімділігімен және қолдар мен аяқтардың айқасуының болмауымен, қолды кеудеге қоюмен, серіктеске тигізумен сипатталады. Мұндай қимылдар серіктестің психологиялық ашықтығы мен шынайылығын, оның тең өзара әрекеттесуге дайындығын көрсетеді. «Жабық қимылдар» және «шынайы емес қимылдар» жоғарыда қарастырылған. Олар қарым-қатынаста екінші, жасырын, контур бар екенін, серіктес қайшылықты психологиялық мәселелерді шешетінін көрсетеді. «Бағалау қимылдары» (иекті қасу, сұқ саусақты бет бойына созу, қою және сипап өту және т.б.) серіктестің оған берілген фактілер мен дәлелдерге күмәндануын көрсетеді. «Теріске шығару (мойындамау) қимылдары» (денені артқа бұру, қолдар мен аяқтарды айқастыру, мұрынның ұшына қол тигізу және т.б.) серіктестің күмәндері тұрақты сипатқа ие болғанын және белгілі бір фактілер мен дәлелдерге теріс көзқарас деңгейіне жеткенін көрсетеді. «Сенімділік қимылдары» (саусақтардың пирамида күмбезіне қосылуы, орындықта тербелу және т.б.) серіктес өзінің мүмкіндіктеріне барынша сенімді, өзін жайлы сезінетінін, жағдайға ие болатындығын және тіпті артықшылық сезімін сезінетінін көрсетеді. «Жүйке және белгісіздік қимылдары» (бір-бірімен айқасқан саусақтар, алақанды қысу, үстелді саусақтарыңызбен түрту және т.б.) серіктестің өз мүмкіндіктеріне немесе келіссөздердің қолайлы нәтижесіне сенімсіздігі туралы айтады. «Күту қимылдары» алақандарды бір-біріне ысқылау, дымқыл алақандарды матаға баяу сүрту және т. б. жатады. жүктеу/скачать 21.72 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|