21 Обязательное качество лидера

Ларри Кинг говорит: "Каждое утро я напоминаю себе: ни одно слово, произнесенное мною за сегодняшний день, ничему меня не научит. Посему если я намерен учиться, то должен слушать других". Разумеется, будучи лидером, вы вовсе не должны поступать так же, как кто-то другой, но вам следует слушать, чтобы подчеркнуть все необходимое для вашего самосовершенствования.

Никакой лидер не бывает настолько продвинутым или опытным, что может позволить себе обходиться без наставника. К примеру, я очень многое узнал от более опытных, чем я, лидеров. Это Мелвин Максвелл (мой отец), Элмер Таунс, Джек Хейфорд, Фред Смит и Дж. Освальд Сандерс. Если у вас пока нет наставника, не теряйте времени и непременно найдите его. Если вы не можете добиться того, чтобы кто-то помогал вам лично, начинайте указанный процесс с чтения книг. Именно они послужили отправным пунктом для меня. Главное состоит в том, чтобы сдвинуть указанный процесс с мертвой точки.

А принадлежите ли вы сами к числу хороших слушателей? Я знаю, что, начиная свою деятельность в качестве лидера, таковым не являлся. Меня слишком занимали выполнение собственных обязанностей и попытки вызвать приход нужных событий. Но как только я перестал суетиться и начал уделять больше внимания тому, что делается рядом со мной, то обнаружил, что моя деятельность приобрела более четкую сфокусированность и стала приносить больше результатов.

Когда вы в последний раз реально уделяли пристальное внимание людям и тому, что они собираются вам сообщить? Не ограничивайтесь одним лишь улавливанием голых фактов. Начинайте вслушиваться не только в слова, но и в чувства, в затаенный смысл и подводные течения.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ДОВОДКА НА ДОМУ

Чтобы развить и улучшить свое умение слушать, делайте следующее:

• Поменяйте свое расписание. Выделяете ли вы специальное время на выслушивание своих приверженцев, клиентов, конкурентов и наставников? Если в вашем календаре не фигурируют регулярные встречи с представителями всех четырех указанных групп, то вы, вероятно, не уделяете им должного внимания. Для каждой из упомянутых категорий установите в своем графике особое время, отводя его ежедневно, еженедельно или хотя бы ежемесячно.

• Встречайтесь с людьми на их территории. Ключом к превращению в хорошего слушателя является умение найти точки соприкосновения с людьми. Когда вам доведется в следующий раз встречаться со своим сотрудником или клиентом, четко настройтесь на то, чтобы задать ему 4—5 личных вопросов. Непременно разузнайте заранее, что он собой представляет, и ищите подходящие точки соприкосновения с целью установить с ним прочную связь.

• Слушайте между строк. Когда вы взаимодействуете с людьми, то, конечно же, не забывайте обращать внимание на фактическое содержание вашей беседы с ними. Но ни в коем случае не следует игнорировать эмоциональное содержание разговора. Иногда вы сможете больше узнать о том, что происходит в действительности, если будете читать между строк. Отведите в ближайшие дни и недели дополнительное время на то, чтобы слушать не только ушами, но и сердцем.

ВАЖНЫ ЕЖЕДНЕВНЫЕ УСИЛИЯ

Президент Теодор Рузвельт был не только человеком действия, но и хорошим слушателем, а также ценил данное качество в других людях. Однажды на праздничном балу его ужасно утомили люди, которые отвечали на его серьезные замечания пустыми, бессмысленными шуточками. Тогда он начал приветствовать гостей с улыбкой, говоря всем одну и ту же фразу: "Сегодня утром я убил свою бабушку". Большинство людей настолько нервничали, встречаясь с президентом, что абсолютно не слышали слов, которые он произносил. Но один дипломат проявил внимательность. Выслушав реплику Рузвельта, он наклонился к президенту и прошептал ему: "Уверен, что она этого полностью заслуживала!" Единственный способ выяснить, что же вы упускаете в процессе разговора, состоит в том, чтобы начать слушать.

Страсть:

ПРИНИМАЙТЕ ЭТУ ЖИЗНЬ И ЛЮБИТЕ ЕЕ

Когда лидер обращается к окружающим со страстью, то обычно встречает ответную страсть.

Любой может порхать по верхам, но, как только вы дали обязательство копать глубоко, у вас в крови появляется некое специфическое вещество и людям становится очень трудно остановить вас.

В моей предшествующей книге "21 неопровержимый закон лидерства" я излагаю историю Papa John's Pizza и рассказываю про то, как компания, основанная в 1984 году Джоном Шнаттером, выросла за первые 7 лет своего существования с 1 до 46 магазинов, а затем в течение последующих семи лет — с 46 до 1600 торговых точек. Феноменальный успех, выпавший на долю указанной фирмы на протяжении второго периода ее деятельности, был порожден законом скачкообразного роста, который гласит: "Чтобы просто усилить рост, ведите за собой последователей, чтобы многократно умножить его — ведите за собой лидеров". Но в чем состоял ключ к успеху Papa John's Pizza в самом начале существования компании?

Ответ таков — в страсти. Джон Шнаттер не только ест пиццу папы Джона; он дышит, спит и живет ею. В его мыслях преобладает именно она. Аналитик известной фирмы Lehman Brothers Майкл Спайсер написал про него в журнале Success: "Пицца — это сама жизнь Шнаттера, и он воспринимает ее весьма серьезно".

Философия Шнаттера проста и даже несколько прямолинейна. "Концентрируйтесь на том, что вы умеете делать хорошо, — советует он, — и делайте это лучше, чем любой другой человек". Сам он по-настоящему хорошо делает следующее: возглавляет фирму в одном из самых быстрорастущих видов бизнеса в мире. Это доставляет ему огромное удовольствие, и он всегда находится в самой гуще событий.

Недавно он решил посетить пиццерию, которая располагается в центре Луисвилла и на правах франшизинга принадлежит его жене Аннет. Но прямо во время визита Шнаттера оказалось, что на магазин неожиданно обрушился настоящий шквал заказов. Что же он сделал? Немедленно включился в работу и на протяжении полутора часов помогал готовить пиццу. Ведь это занятие как раз и есть то, чем он обожает заниматься. Шнаттер посещает принадлежащие ему заведения 4—5 раз в неделю — часто без предварительного предупреждения — просто с целью лично удостовериться, что все идет как следует.

"Когда я в возрасте 22 лет начинал говорить о своем желании развернуть бизнес, связанный с пиццей, люди думали, что перед ними сумасшедший, — рассказывал Шнаттер. — Мелкие продавцы, оптовые торговцы, банкиры и даже некоторые из моих друзей только посмеивались, когда я говорил им, что буду открывать по 5—6 магазинов в месяц". Теперь он регулярно открывает поразительное количество торговых точек — 30 в месяц, то есть каждый божий день появляется новое место, где продается его пицца.

Но Шнаттер хочет увеличить даже эту и без того фантастическую цифру. Недавно на правах франшизы у него открылась пиццерия в Мексике, и Шнаттер собирается продвинуться в Венесуэлу, Пуэрто-Рико и на другие иностранные рынки. Он не намерен останавливаться, пока не обойдет самого крупного поставщика пиццы в мире. И это вполне может у него получиться, потому что он любит свое дело и отдает ему все, что у него есть.

ДАЛЬНЕЙШАЯ КОНКРЕТИЗАЦИЯ

Разного рода эксперты тратят кучу времени, анализируя, что же позволяет людям преуспеть в жизни. Часто объектом их внимания становятся оценки в дипломе о высшем образовании и престижность выдававшего его колледжа или университета, коэффициент интеллектуальности, уровень образования и другие факторы. Но важнее всего оказывается страсть. Дэвид Сарнофф50 утверждает, что "никто не может добиться успеха, если не любит свою работу".

Если вы присмотритесь к жизнеописаниям многих эффективных лидеров, то обнаружите, что часто эти люди не вписываются в рамки стереотипов. Например, более 50 % всех генеральных директоров и президентов 500 крупнейших американских компаний, список которых ежегодно публикует журнал Fortune, имели в колледже средний балл около 3. Почти 75 % всех американских президентов по уровню успеваемости находились в нижней половине классного списка учеников. А более 5 % из числа всех миллионеров-предпринимателей вообще не заканчивали колледж. Что же дает возможность людям, которые на первый взгляд могут показаться весьма обычными, добиваться больших достижений? Ответ таков — страсть. Ничто в жизни лидера не может заменить страсти.

Давайте более пристально рассмотрим 4 важных положения, касающихся страсти, и то, что она может дать вам как лидеру:

1. Страсть — это первый шаг к достижениям Сила вашего желания определяет вашу судьбу. Подумайте как следует о великих лидерах, и вас поразит владевшая ими страсть — страсть, с которой Махатма Ганди относился к правам человека, Уинстон Черчилль — к свободе, Мартин Лютер Кинг — к равенству людей или Билл Гейтс — к новейшим технологиям.

Всякому, чья жизнь выходит за рамки обычного, присуще некое большое желание. И это верно применительно к любой области: слабое желание приносит слабые результаты, так же как маленькое пламя порождает мало тепла. Чем сильнее снедающее вас пламя, тем больше ваше желание и выше потенциал.

Философ привел этого молодого человека к морю, зашел с ним на довольно глубокое место и затем окунул его в воду примерно на 30 секунд. Позволив затем юноше высунуть голову и набрать воздуха, Сократ попросил его повторить, чего же он хочет. "Знаний, о великий", — пробормотал тот. Сократ снова погрузил страждущего под воду, только теперь продержал его там немного дольше. Так продолжалось несколько раз: Сократ удерживал юношу под водой все больше времени и задавал один и тот же вопрос. Когда философ в очередной раз спросил:

"Чего же ты хочешь?" — задыхающийся молодой человек наконец утратил прежнюю бесстрастность и выкрикнул: "Воздуха! Я хочу воздуха!" "Хорошо, — ответил Сократ. — Вот теперь, если ты жаждешь знаний столь же сильно, насколько жаждешь воздуха, ты непременно получишь их".

Для страсти нет никакого заменителя. Она образует собой топливо для воли и желания. Если вы достаточно сильно жаждете чего-нибудь, то сможете найти в себе силу воли, чтобы добиться этого. Единственный путь обрести именно такое, по-настоящему горячее желание состоит в том, чтобы выработать в себе страсть.

3. Страсть изменит вас

Если вы следуете по пути, который диктует вам страсть, а не какие-то иные чувства и соображения, то наверняка станете более преданным делу и более продуктивным человеком. А это приведет к росту вашей способности влиять на других. В конечном итоге на окружающих будет воздействовать сила вашей страсти, в большей степени, нежели сила вашей индивидуальности.

ВОПРОСЫ, НАД КОТОРЫМИ СТОИТ ПОРАЗМЫСЛИТЬ

Несмотря на ту мощь, которая заложена в страсти, многие люди в нашем культурном кругу, как представляется, убеждены, будто страсть — это нечто такое, к чему следует относиться с подозрением. Социолог Тони Камполо отмечает: "Мы в своем национальном этосе застряли на некой специфической стадии, когда являемся не просто грубыми материалистами, но даже чем-то худшим — мы как люди становимся эмоционально мертвыми. Мы не поем с энтузиазмом, не танцуем с энтузиазмом, мы даже не грешим с подлинным энтузиазмом".

Считаете ли вы страсть чертой, характерной для вашей жизни? Просыпаетесь ли вы, испытывая чувство энтузиазма по отношению к предстоящему дню? Является ли первый день недели вашим любимым или же вы живете от выходных до выходных, проходя через ежедневную рутину будней отрешенным, словно лунатик? Как давно вы переживали такое время, когда не могли спать, потому что были слишком возбуждены, какой-то идеей?

Если страсть не характерна для вашей жизни, то вас как лидера ждут неприятности. Истина такова, что вы никогда не сможете возглавить такое дело, которое не вызывает у вас страстных чувств. Вы не сумеете разжечь огонь в своей организации, если он сначала не загорится в вас самом.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ДОВОДКА НА ДОМУ

Чтобы нарастить силу своей страсти, поступайте следующим образом:

• Измеряйте себе температуру. Насколько страстно вы относитесь к своей жизни и работе? Насколько наглядно это проявляется? Получите честную оценку степени накала ваших желаний, опросив по этому поводу несколько коллег и своего супруга или супругу. Вам не удастся стать по-настоящему страстным, пока вы не поверите, что страсть может полностью изменить вашу жизнь.

• Возвратитесь к своей первой любви. Многие люди выражают неявное согласие на то, чтобы жизнь и ее обстоятельства сбили их с пути истинного. Мысленно вернитесь назад, к тому времени, когда ваша карьера только начиналась — или даже в еще более отдаленную пору, когда вы были ребенком. Что тогда действительно задевало вас за живое? Чему вы могли посвящать долгие часы? Попытайтесь воскресить свой старый энтузиазм. А затем оцените свою нынешнюю жизнь и карьеру в свете той старой любви.

• Держитесь поближе к людям, которыми владеет страсть. Это звучит банально или даже фальшиво, но птицы одного полета действительно держатся вместе или, как говорится, свояк свояка видит издалека. Если огонь в вашей груди уже угас, найдите тех, кто сможет его разжечь. Страсть заразительна. Почаще проводите время с людьми, которые могут заразить вас этим благородным недугом.

ВАЖНЫ ЕЖЕДНЕВНЫЕ УСИЛИЯ

В 1916 году генерал Билли Митчелл, карьерный армейский офицер, был направлен в авиационное подразделение. Именно там он научился летать, и авиация стала подлинной страстью его жизни. Хотя самолеты играли в первой мировой войне незначительную роль, Митчелл смог разглядеть огромный военный потенциал авиации. После войны он начал кампанию с целью убедить армейскую элиту создавать мощные военно-воздушные силы. Раз за разом он проводил всевозможные демонстрации, наглядно показывавшие, на что способны самолеты, но встречал сильное сопротивление коллег. Расстроенный этим, Митчелл своими демаршами буквально вынудил армию поставить его в 1925 году перед трибуналом. Годом позже он ушел в отставку. И только после того, как вспыхнула вторая мировая война, Митчелл был реабилитирован — и посмертно награжден медалью Почета. Он был готов уплатить любую цену, лишь бы реализовать то, что от всей души и со всей страстью считал правильным. А как обстоит дело с вами?

Позитивная установка:

ЕСЛИ ВЫ УБЕЖДЕНЫ, ЧТО СМОЖЕТЕ, ТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СМОЖЕТЕ

Величайшее открытие моего поколения состоит в том, что люди могут менять свою жизнь, изменяя психологическую установку.

Преуспевающий человек — это тот, кто умеет сложить прочный фундамент из кирпичей, которые в него бросают.

Журнал Life назвал его человеком номер один минувшего тысячелетия. Количество изобретений, которые он сделал, изумляет — 1093. Он получил больше патентов, чем любой другой человек в мире, в течение лет подряд подавая каждый год в патентное бюро США, по крайней мере, одну заявку. Этот же человек создал современную научно-исследовательскую лабораторию. Его звали Томас Эдисон.

Большинство людей объясняют способности и колоссальные результаты Эдисона его гениальностью. Сам он объяснял это исключительно своей работоспособностью. "Гений, — заявлял Эдисон, — это 99% пота и 1% вдохновения". Что касается лично меня, то я убежден: успех великого изобретателя был также следствием третьего фактора — его позитивной психологической установки.

Эдисон был по натуре оптимистом, который во всем видел только хорошее. "Если бы мы действительно делали все, что способны осуществить, — сказал он однажды, — то были бы просто поражены". Когда ему потребовалось 10 тысяч попыток, чтобы найти подходящие материалы для электрической лампочки накаливания, он не воспринимал их как многочисленные неудачи. С каждой очередной попыткой он получал информацию о том, какой подход не годится, а это подводило его все ближе и ближе к цели. Он никогда не сомневался, что в конечном итоге найдет нужное решение цели. Присущая Эдисону уверенность может быть резюмирована следующим его заявлением: "Многие из тех, кто потерпел в жизни неудачу, — это люди, не понимавшие, как близко они находились к успеху в тот момент, когда сдались".

Вероятно, наиболее известное и яркое проявление позитивной психологической установки Эдисона можно видеть в том, как он подошел к трагедии, которая произошла, когда ему было уже под 70. Лаборатория, построенная им в городке Уэст-Ориндж, штат Нью-Джерси, славилась во всем мире. Он называл этот комплекс, состоявший из 14 строений, своей фабрикой изобретений. Его главное здание было действительно грандиозным — больше 3 футбольных полей по размеру. В этом оперативном центре Эдисон вместе со своим персоналом задумывал очередные изобретения, разрабатывал опытные образцы, выпускал готовые изделия и отправлял их заказчикам. Весь указанный процесс стал моделью современной организации научных исследований, разработки и производства новых изделий.

Эдисон воистину любил это место. Он проводил здесь почти все свое свободное время. Великий человек даже спал там, часто устраиваясь на одном из лабораторных столов. Но в один декабрьский день 1914 года его любимая лаборатория заполыхала огнем. Говорят, что стоя снаружи и наблюдая, как она горит, Эдисон сказал сыновьям: "Ребята, ступайте и позовите свою мать. Она никогда не увидит другой такой пожар".

Большинство людей было бы раздавлено подобным крахом. Но не Эдисон. "Мне 67 лет, — заявил он после трагедии, — но я еще не слишком стар, чтобы начать все с нуля. Мне довелось пройти через множество событий вроде этого". Он восстановил лабораторию и продолжал работать в ней на протяжении еще целых 17 лет. "У меня хватает идей, но недостает времени, —сказал как-то славный изобретатель. — Я рассчитываю прожить всего лишь лет до ста". Эдисон умер в возрасте 84 лет.

ДАЛЬНЕЙШАЯ КОНКРЕТИЗАЦИЯ

Не будь Эдисон столь позитивно настроенным человеком, он никогда не достиг бы такого успеха в качестве изобретателя. И если вы присмотритесь повнимательнее к биографии людей любой профессии, которые добились стабильного успеха, то обнаружите, что они почти всегда обладают позитивным взглядом на жизнь.

Если вы по-настоящему желаете стать эффективным лидером, то вам просто необходима позитивная жизненная установка. Она не только предопределяет ваш собственный уровень удовлетворенности как личности, но также оказывает существенное воздействие на то, каким образом взаимодействуют с вами другие люди. Чтобы лучше понять, что означает быть позитивно настроенным и как им стать, подумайте о следующих вещах:

Психолог Виктор Франкл верил в следующее: "Последняя из наших человеческих свобод заключается в возможности при любых данных обстоятельствах выбрать себе психологическую установку". А уж он-то знал всю истинность данного утверждения. Франкл сумел пережить заключение в нацистском концлагере смерти, но в процессе всех выпавших на его долю тяжких испытаний этот человек не позволил своей жизненной установке скатиться к негативизму. А если даже он смог поддержать в себе позитивную психологическую установку, то вы тем более сможете сделать это.

"Перевес победителя состоит не во врожденном даре, не в высоком коэффициенте интеллектуальности и не в таланте. Он целиком заключается в установке, а не в обстановке. Установка — вот критерий успеха". Ваша психологическая установка играет первостепенную роль, потому что именно она предопределяет, каким образом вы действуете.

3. Ваши люди — это зеркало вашей установки Меня неизменно поражают те, кто, обладая плохой психологической установкой, все-таки ожидает, что возглавляемые ими люди будут жизнерадостными и оптимистичными. Но закон магнетизма действительно справедлив: вы притягиваете таких же, как вы сами, или, иначе говоря, каковы вы сами, таковы и сани.

Если вы пристальнее присмотритесь к жизни Эдисона, то увидите, что присущие ему позитивная установка и энтузиазм подпитывали не только его, но и работавших вместе с ним людей, вдохновляя их на достижение успеха. И Эдисон целенаправленно старался передать указанное качество другим. Однажды он заметил: "Если единственным, что мы оставим своим детям, будет сила нашего энтузиазма, это будет для них самым ценным даром".

В своей книге "Земля и алтарь" Юджин Петерсон написал: "Жалость — одна из самых благородных эмоций, доступных людям; но жалость по отношению к себе — возможно, наиболее постыдная... Она представляет собой полнейшую несостоятельность, своего рода паралич, губительную эмоциональную болезнь, которая полностью искажает наше восприятие действительности... своего рода наркотик, оставляющий своих рабов абсолютными пустышками и отщепенцами".

Если вы уже обладаете позитивной установкой, хочу настоятельно призвать вас к ее сохранению. С другой стороны, если вы переживаете трудное время, разочаровавшись в себе и других, не впадайте в отчаяние. Поскольку вы и только вы выбираете свою установку, вам вполне по силам изменить ее.

- ВОПРОСЫ, НАД КОТОРЫМИ СТОИТ ПОРАЗМЫСЛИТЬ

Английский хирург-кардиолог Мартин Ллойд-Джонс утверждал: "Большинство несчастий в жизни порождаются тем, что вы слушаете себя вместо того, чтобы разговаривать с собою". А какие внутренние голоса слышите вы? Когда вы имеете дело с различными людьми, то не говорите ли себе, что те обязательно подведут или "подставят" вас? Когда вы стоите перед лицом чего-либо нового, не звучит ли в вашей голове голос, нашептывающий, что вы наверняка потерпите, неудачу? Если внутренний голос шлет вам негативные послания, то вы должны научиться мысленно произносить в собственный адрес ободряющие речи. Самый лучший способ заново выработать в себе позитивную психологическую установку состоит в том, чтобы уводить свои мысли подальше от любых негативных явлений и ситуаций, которые присутствуют на жизненном пути.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ДОВОДКА НА ДОМУ

Чтобы улучшить свою психологическую установку, действуйте следующим образом:

• Придерживайтесь "позитивной диеты". Если вы явно изголодались по чему-нибудь позитивному, то должны начать регулярно "подпитывать" себя и сесть на умственную диету, состоящую из разнообразных материалов, которые повышают мотивацию. Читайте книги, развивающие позитивную установку. Слушайте мотивационные аудиозаписи. Чем негативнее вы настроены, тем больше времени потребуется, чтобы повернуть вашу жизненную установку на 180°. Однако, если вы будете постоянно соблюдать диету, состоящую из подходящей умственной "пищи", то наверняка сможете обрести позитивное мышление.

• Каждый день достигайте какой-либо цели. Некоторые люди попадают в глубокую колею негативизма, поскольку чувствуют, что не продвигаются вперед. Если это справедливо и в вашем случае, то начните ставить перед собой ежедневные цели, причем обязательно досягаемые. Привычка к позитивным достижениям поможет вам выработать у себя привычку к позитивному мышлению.

• Зарубите это себе на носу или напишите на стене. Все мы нуждаемся в напоминаниях, которые должны помогать нам не переставать думать правильно. Алекс Хейли, например держал в своем кабинете рисунок, изображающий черепаху на заборном столбе, который должен был напоминать ему, что каждое существо нуждается в помощи со стороны других. В качестве позитивного стимула многие люди вешают на стену документальные свидетельства о завоеванных призах или премиях, вдохновляющие плакаты или благодарственные письма, которые пришли в их адрес. Найдите и вы такую вещь, которая будет развивать ваш позитивизм, и повесьте ее на стену.

ВАЖНЫ ЕЖЕДНЕВНЫЕ УСИЛИЯ

Любой профессиональный спортсмен — это большой талант. Но на высочайший уровень этих людей возносят в первую очередь не мышцы, а голова. Для примера взгляните на Крис Эверт, величайшую спортсменку всех времен, которая выиграла 18 теннисных турниров из серии "Большого шлема", а общее соотношение побед и поражений в сыгранных ею встречах составляет 1309 против 146. За всю свою 17-летнюю карьеру она никогда не опускалась ниже 4-го места. Так вот, Крис Эверт говорила так: "То, что отделяет хороших игроков от великих, — это психологическая установка. Результат всего матча может определяться розыгрышем всего двух или трех очков, и то, каким образом вы разыграете эти ключевые мячи, часто как раз и образует разницу между победой и поражением. Если ваше психологическая установка сильна, вы можете сделать почти все, что только пожелаете". А как обстоят дела с вашей установкой? Сможет ли она обеспечить вам выигрыш ключевых очков в тех матчах, которые ждут вас впереди?