9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
Глава 3. Управление коммуникациями 69 фонный разговор с одним из высших руководителей компании, которому потребовалось кое-что уточнить. Прошел год, но какая-либо иная реакция со стороны компании отсутствовала, и, как говорит Э. Хелбринг: «Такой “ответ” никак не вдохновляет на обращения к руководству». И наконец, в восходящих коммуникациях возможны искажения или сознательное изменение сообщения таким образом, чтобы оно способствовало достижению чьих-то личных целей. Например, некоторые работники, стремясь к признанию или увеличению зарплаты, преувеличивают собственные достижения; другие хотели бы скрыть трудности, с которыми они столкнулись, надеясь избежать болезненной конфронтации с начальником. Любое искажение информации лишает менеджера возможности принять обоснованное решение. Более того, такое неэтичное поведение разрушает доверие сторон. Разнообразие коммуникаций Насколько велики различия «мужских» и «женских» коммуникаций? Исследование, направленное на идентификацию образцов коммуникаций этих двух групп, продемонстрировало нам поразительные различия. Оказалось, что мужчины склонны делать акцент на своих властных полномочиях, в то время как женщины уделяют основное внимание доверительным взаимоотношениям; представители «сильного» пола в отличие от прекрасных дам настойчиво предъявляют претензии на поощрение при достижении поставленных целей; мужчины стремятся «замаскировать» неуверенность; женщины стараются задать побольше вопросов, проясняющих суть задания или проблемы, а их коллеги-мужчины считают, что «лишние» вопросы демонстрируют некомпетентность сотрудника; дамы никогда не скупятся на извинения, комплименты, приглашают к открытому общению с помощью обратной связи и смягчают критику похвалой; «кавалеры» стремятся к продвижению по иерархической лестнице, постоянно «увязают» в бесплодных дискуссиях и мечтают об общественном признании. В целом мужчины отличаются прямолинейностью, тогда как женщины при прочих равных условиях предпочитают «обходные маневры». На основе полученных результатов исследователи сделали следующие выводы: 1. У представителей разных полов свой коммуникативный «мир»; женщины и мужчины склонны к различным образцам общения. 2. Ваша манера разговаривать — одна из многих, имеющих право на существование. 3. Люди (мужчины или женщины) ожидают от вас, ценят и вознаграждают тот стиль общения, который соответствует их собственному. 4. Менеджеры должны уметь читать ключевые коммуникативные сигналы и в зависимости от ситуации корректировать стиль общения. 5. Менеджеры обязаны услышать сотрудника вне зависимости от предпочитаемого ими стиля коммуникаций. Источники: Deborah Tannen, The Power of Talk: Who Gets Heard and Why, Harvard Business Review, September-October 1995, pp. 138-148; Deborah Tannen, You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversation (William Morrow, 1990; Deborah Tannen, Talking form 9 to 5, Avon Books, 1995). 70 жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|