Глава 3. Управление коммуникациями
71
ри руководителей. Некоторые работники опасаются проявить некомпетентность, другие вообще не желают признавать каких бы то ни было проблем, третьи боятся вызвать неудовольствие менеджеров.
«Открытые двери» предоставляют менеджерам не только возможность выслушать сотрудников, но и выйти в «массы», что воспринимается как мощный социальный сигнал, и руководители иногда узнают за день больше, чем за месяц пребывания в кабинете. Нередко подобную практику определяют как управление, основанное на «выходах в народ», когда, проявляя инициативу, менеджер систематически вступает в контакт с большим числом сотрудников. Регулярно «открывая двери» офисов,
Таблица 3.2. Руководство для тех, кто хотел бы научиться слушать
1. Замолчите!
Говорящий не слышит собеседника.
Полоний («Гамлет»): «Дайте уши каждому, а голос — немногим».
2. Поддержите того, кто говорит.
Помогите ему почувствовать себя раскованно, создайте комфортные условия.
3. Покажите собеседнику, что вы хотите выслушать его.
Проявите интерес, поддерживайте визуальный контакт глазами, проявляйте
невербальную реакцию.
Читать во время разговора не рекомендуется.
Слушайте для того, чтобы понять, а не поспорить.
4. Устраните отвлекающие факторы.
Не насвистывайте, не стучите, не перебирайте бумаги. Плотно прикройте двери.
5. Внимайте говорящему.
Постарайтесь понять точку зрения другого человека. «Объединитесь» с собеседником, поделившись аналогичным опытом.
6. Будьте терпеливы.
Дайте собеседнику высказаться, не прерывайте его.
Не делайте шагов по направлению к дверям, никогда не уходите, не закончив
разговор.
7. Сохраняйте самообладание.
Прежде чем начать говорить или отвечать, возьмите паузу. Разгневанный человек неправильно воспринимает смысл слов.
8. Будьте осторожны в спорах и в критике.
Контраргументы и критика заставляют собеседника защищаться, он может
«замкнуться» или выйти из себя.
Не спорьте. Победа в дискуссии любой из сторон означает обоюдный проигрыш.
Достарыңызбен бөлісу: |
