9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
| ТИПОЛОГИЯ ТРАНСАКЦИЙ
Трансакции (обмен словами, действиями, письменными сообщениями) могут быть комплементарными или некомплементарными. Комплементарными являются трансакции, осуществляемые в открытом обмене взаимодополняющих эго-состояний отправителя и получателя. Если попытаться изобразить данный процесс графически, такие трансакции будут представлены параллельными линиями (см. рис. 12.3). Рассмотрим диалог начальника и подчиненного, когда первый в роли Родителя обращается ко второму как к Ребенку. Ответы же подчиненного-Ребенка направляются руководителю-Родителю. Представьте себе такой диалог: Начальник: «Жанна, прекратите перебирать бумаги. Пятнадцать минут назад я попросил вас сходить в буфет и принести мне кофе». Секретарь: «У меня срочное задание, но раз вы настаиваете… Вы ведь мой босс». Инициирование начальником обмена Родитель к Ребенку стимулирует реакцию работника как Ребенка к Родителю. К сожалению, классические взаимоотношения начальник — подчиненный предполагают именно эти эго-состояния, особенно в тех случаях, когда менеджер отдает команды или оценивает деятельность работника. Доминирование в поведении руководителя данного стереотипа трансакций приводит к снижению эффективности межличностных и групповых отношений. 282 Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение Начальник Работник Начальник Работник С = Стимулы О = Ответная реакция Рис. 12.3. Комплементарный и перекрестный обмен в трансакционном анализе Некомплементарные, или пересекающиеся, трансакции изображаются пересекающимися линиями стимула и ответной реакции (см. рис. 12.3). Так, начальник может обращаться к работнику как Взрослый к Взрослому, однако ответная реакция осуществляется по образцу Ребенок к Родителю. Например, менеджер спрашивает: «Джордж, как ты думаешь, стоит ли нам обрабатывать последнюю заявку?» В ответ он получает чисто детскую реакцию с соответствующим комментарием: «Это не моя проблема. За решения здесь платят только вам». Перекрестные трансакции могут заблокировать процесс обмена, что предопределяет неудовлетворительный результат коммуникаций и конфликт. В общем, наиболее эффективные в процессе труда формы обмена — это трансакции типа Взрослый к Взрослому, так как участвующие в них индивиды ведут себя как разумные существа, а значит, вероятность эмоционального конфликта между ними уменьшается. Достаточно продуктивны и комплементарные трансакции, но некоторые из них (к примеру, отношения менеджер — работник по типу Родитель к Ребенку) ограничивают возможности роста «младшего». жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|