Amadeus Course Бронирование
жүктеу/скачать 3.7 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Начало работы с 8-ой очередью, категория 1, степень срочности 1
- ПЕРЕХОД К СЛЕДУЮЩЕМУ БРОНИРОВАНИЮ В ОЧЕРЕДИ
- ВЫХОД ИЗ ОЧЕРЕДИ
ИСТОРИЯ БРОНИКод команды: RH – Retrieve History В исторической части PNR фиксируются все элементы, которые были внесены, изменены или аннулированы. Из пяти обязательных элементов бронирования, внесённых до первого закрепления брони, в историю заносятся только элемент имени, маршрут и элемент RF. Все остальные будут отражены только при их удалении или изменении. Каждое изменение сохраняется в хронологической последовательности под определённым номером после внесенного ER или ET. 000 – все элементы, внесенные до первого закрепления брони. Например, элемент имени, маршрут, элемент «получено от», кроме телефона и статуса выкупа билета. 001, 002, … – элементы, внесенные при последующих вызовах брони на экран. Например, номер авиабилета, запрос дополнительного обслуживания. 000/001 – двойной номер свидетельствует об изменении элемента, внесённого ранее. Например, изменение класса, удаление элемента, удаление маршрута. После каждого номера шага следует 2-х буквенный код, определяющий выполненное над элементом действие (Например: ON, XS, AT и т.д.). Список всех кодов истории можно найти на страницах помощи HERH.127 или далее в этой теме. ВЫЗОВ ИСТОРИИ АКТИВНОЙ БРОНИ Вызов полной истории: RH RP/ALA1A0980/ALA1A0980 LA/SU 18OCTXX/0734Z ZRL77F 
000 ON BANANOV/A MR COCOSOVA/I MRS(INF/PALMA) 000 OS FL 065 Y 19DEC 7 IADATL SS2 0630 0823/NN 000 RF ANNA CR-ALA1A0980 SU 2105LA 15OCT/0520Z 000/001 CS FL 065 Y 19DEC 7 IADATL KK2 0630 0823/HK 001 RF HDQRRFL 150120 CR-HDQ RR FL 15OCT/0523Z 001/002 CS FL 065 Y 19DEC 7 IADATL HK2 0630 0823/KK 002 RF ANNA ETK- CR-ALA1A0980 SU 2105LA 15OCT/0557Z 003 SA SSR CHMLFLNN1/FL 065 Y 19DEC IADATL/COСOSOVA/I MRS(INF/PALMA) 003 RF ANNA CR-ALA1A0980 SU 2105LA 15OCT/0601Z 000/004 XN BANANOV/A MR 005/004 XS FL 065 Y 19DEC 7 IADATL KK1 0630 0823/HK 005 RF ANN CR-ALA1A0980 SU 0001AA 16OCT/0730Z 006 AS DL1623 Y 23DEC 4 ATLNAS LK1 1037 1241/NN *1A/E* 006 RF ANN CR-ALA1A0980 SU 0001AA 17OCT/0347Z Вызов истории полетных участков:
RH AВызов истории общих элементов (SR, OS, RC): RH GВызов истории постановки брони в очередь: RH QВЫЗОВ БРОНИРОВАНИЯ ИЗ АРХИВА Код команды: RPP – Retrieve Purged PNR RPD – Retrieve Past Date Record В системе бронирование сохраняется 4 дня после даты вылета последнего перелета, зафиксированного в истории. Затем бронь помещается в Ценральный архив, где хранится на протяжении 5 лет. Существует два способа вызова брони из архива (PDR – Past Date Record): 1. ON LINE – вызов в реальном времени с использованием команды RPP. В этом случае запрос обрабатывается мгновенно, и результат высвечивается на экране в течение 2-3 секунд для определенной брони и в течение 20 секунд для списка броней. 2. OFF LINE – вызов в замедленном режиме с использованием команды RPD. В этом случае запрос обрабатывается в течение 48 часов. Преимуществом такой команды является то, что вы можете вносить в запрос менее конкретную информацию, например, только код авиакомпании без номера рейса. Вы можете вызвать бронь из архива на любой участок, содержащий в себе дату (например, авиасегмент, гостиничный сегмент). Вызов данных невозможен по открытой дате. PDR может быть вызвана с использованием следующих элементов: - номер авиабилета - номер брони - номер бонусной карты пассажира - номер профайла на пассажира ВЫЗОВ БРОНИ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ Вызов брони из архива по номеру брони: RPP/RLC-2XGPLM Вызов брони из архива по номеру билета (13 цифр): RPP/TKT - 4654202300054 Вызов номера брони по коду авиакомпании, номеру рейса, дате вылета (указывать год) и фамилии пассажира (при наличии): RPP /KL410/ 15NOV06 – JOHNSON Вызов брони по номеру бонусной карты пассажира, номеру рейса (обязательно) и дате вылета (обязательно): RPP/FFN – BA165987234 / BA341 / 09JUL05 Вызов брони по номеру профайла на пассажира (номер рейса и дата вылета обязательны): RPP/CUS – 8F5NKS / AF772 / 15OCT05 ВЫЗОВ БРОНИ В ЗАМЕДЛЕННОМ РЕЖИМЕ Вызов по номеру брони: RPD/RLC – 2K8GH5 Вызов по номеру брони и помещение PDR в 96 очередь после обработки запроса для удобства просмотра : RPD/RLC – 2K8GH5 * Q Вызов по коду авиакомпании (номер рейса необязателен), дате (или диапазону дат – максимум 2 дня) и фамилии пассажира (необязательно): RPD/AF/ 15JUN05 – 17JUN05 -SMITH Вызов по коду авиакомпании, номеру рейса, дате (или диапазону дат – максимум 15 дней) и фамилии пассажира (необязательно): RPD/AF6219/ 15JUN04 – 25JUN04 - ROMANOV Вызов по номеру бонусной карты пассажира: RPD/FFN – BA9834761436 Вызов по номеру профайла на пассажира: RPD/CUS – 8FJH45 Вызов по диапазону дат (дата создания брони – дата её перехода в архив) или по любой дате между датой создания и переходом брони в архив (имя пассажира необязательно): RPD/ 15AUG05 – 28AUG05 – KIM RPD/ 18AUG05- KIM Вызов брони, созданной в другом офисе (используется при наличии открытого доступа между офисами): RPD – ALAKZ2XXX/ 15MAR05 Ответом системы на команду может быть вызванная из архива бронь либо список броней:
Вызов брони из списка (3- номер линии): PLD 3 Возврат к общему списку: PLD 0 Вызов истории архивной брони: RPP/RH Вызов маски архивной брони: RPP/TST ПРОСМОТР СПИСКА ЗАПРОСОВ Каждый раз при выполнении запроса на поиск брони в архиве он автоматически помещается в определённый список. Этот список содержит детальную информацию обо всех запросах, которые были произведены в вашем офисе за последние 30 дней. Самые последние запросы помещаются в верхней части списка. На экране высвечивается статус запроса (был совершён в режиме реального времени, в процессе или уже обработан, отменён, помещён в очередь или был отражён на экране терминала). Результат поиска находится в списке в течение 30 дней с даты запроса. По истечении этого времени запрос и его результат удаляются из списка. Для вызова списка запросов используйте команду RLD:
Индикаторы на экране: T – результат запроса в режиме online был отражён на экране терминала. Q - результат поиска был помещён в очередь. R - означает, что вызванная бронь запрещена для просмотра (Restricted). * - означает, что произошла ошибка при обработке запроса, но частично бронь доставлена из архива. Если список слишком длинный, вы можете ограничить количество записей на экране. Например, отразить запросы, начиная с номера 50 до 100: RLD/50-100 Вызов 5-го запроса с экрана: RLDT 5 Поместить 5-ый запрос в очередь (по умолчанию в 96): RLDQ 5 Отменить RPD запрос под номером 7: RLX/7 Удалить запросы с 15-20 из списка: RLC/15 - 20 Вызвать повторно открытую бронь: RPP Поместить открытую бронь в очередь (96): RPPQ Поместить открытую бронь в определённую очередь: RPPQ 97
БАНК ОЧЕРЕДЕЙ Банк очередей имеет вид электронной почты. В него попадают брони с сообщениями от авиакомпаний или брони, в которых требуется выполнить какие-либо изменения. PNR может попасть в очередь по следующим причинам: подтверждение или снятие места, перевод с листа ожидания, изменение расписания или изменение адреса ответственного за PNR и т.д. Необходимо регулярно просматривать и обрабатывать банк очередей. Каждая очередь выполняет определенные функции (см. ниже описание функций очередей). Очередь может быть разделена на категории (C-category) и по «степени срочности» информации (D – date range). Date Ranges (D) - Степени срочности: - D 1: вылет сегодня + 2 дня - D 2: вылет сегодня + 5 дней - D 3: вылет сегодня + 8 дней - D 4: вылет D 3 и больше Брони, в которых требуется выполнение каких-либо действий, переходят в соответствующей последовательности от D 4 к D 1. ОЧЕРЕДИ. ФУНКЦИИ ОЧЕРЕДЕЙ Queue 0 General Queue – Общая очередь Причина: Содержит PNR, которые не соответствуют другим типам очередей. Queue 1 Confo (Confirmation Queue) Причина: Помещаются бронирования с подтверждениями или отказами от авиакомпаний или с сообщениями со стороны перевозчика о внесении дополнительной информации (номере авиабилета, паспортных данных до определённой даты и т.п.). Статусы мест в бронировании могут быть следующими: KK, HX, UC, NO, UN Категории очереди: 0 – нет 1 – авиакомпании 2 – гостиницы 3 – автомобили 4 – туры 6 – специальное обслуживание (SSR) Queue 2 KL (Confirmation from waitlist) Причина: Содержит негрупповые PNR с подтверждением места с листа ожидания. Статус полётного сенмента: KL
Причина: Содержит PNR с элементом ОР– элемент напоминания. Queue 4 RPCHNG (Responsibility Change) Причина: Бронь, которую переслали в ваш офис. Queue 7 SKEDCHG (Schedule change) Причина: Бронь с измененным расписанием. Статус: TK
Причина: Система помещает групповые и негрупповые PNR, которые содержат статус выкупа билета TL на текущую дату. Queue 12 XTL (Expired ticket time limit) Причина: Система помещает групповые и негрупповые PNR, которые содержат просроченный статус выкупа билета TL при этом билет еще не был выписан. Queue 23 RQR (Request for reply queue) Причина: PNR с запросом на специальное обслуживание. Система помещает данную PNR в очередедь, если после 48 часов запрос все еще имеет статус HN. Queue 87 GRPS (Group review) Причина: Все групповые брони. Queue 96 MSG-PDR (Purged Message) История брони на прошедшую дату из архива Queue 97 MESSAGE Причина: Сообщения Примечание: Для создания собственной категории в банке очередей, см. приложение данного учебного пособия. ВХОД В БАНК ОЧЕРЕДЕЙ Код команды: QT – Queue Total Вызов банка очередей для просмотра активных очередей на текущий момент: QT  
1243 02OCT QUEUE....ALA1А0980.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW  
Q97.MESSAGE..................................... .................C 0.D1. 1. 342. 0. 341 Q 1.CONFO ..................................... ....AIR ...C 1.D3. 2. 6853. 0. 6851 ....SPCL SVC ...C 6.D1. 20. 5468. 0. 5448 Q 2.KL ..................................... .................C 0.D1. 1. 2082. 0. 2081 Q 8.TKTG ..................................... ....TIME LIMIT...C 1.D1. 5.21313. 0.21308
QS 8 C1 D1TKTG - TIME LIMIT Q8 C1 D1 (4) --- RLR --- RP/ALA1А0980/ALA1А0980 AA/SU 9SEPXX/0502Z YACRZH 1.VILIENKO/ALLA MRS 2 LH 647 H 10OCT 7 ALAFRA HK1 0335 0415 0620 *1A/ 3 LH 648 H 17OCT 5 FRAALA HK1 1050 1 1130 2300 *1A/ 4 AP 783345 5 TK TL02OCT/ALA1А0980 Следующим необходимым шагом в работе будет изменение PNR, появившейся на вашем экране. Как видно из номера очереди и выполняемой функции, в текущей PNR следует выполнить изменения, касающиеся статуса выкупа билета – статуса TL. Возможны следующие варианты: а) продление даты выкупа билета (5/TL8OCT); б) изменение статуса на ОК и внесение номера авиабилета (5/OK, FHM…); в) аннулирование маршрута (XI). Не забудьте после изменений закрепить бронь командами RF… ; ER! Начало работы с 1-ой очередью, категорией 1, степенью срочности 3: QS 1 C1 D3 ** QUEUE CYCLE COMPLETE ** CONFO - AIR Q1 C1 D3 (1) --- RLR --- RP/ALA1A0980/ALA1A0980 A9/RM 02OCTXX/0403Z Y8DBHL 1.BORCHKHADZE/NIKOLOZ MR 2.KARAZANASHVILI/LEVAN MR 3.KASABASHVILI/AMIRAN MR 4 OS 681 T 24OCT 7 TBSVIE HX3 0650 0830 *1A/ 5 OS 115 S 24OCT 7 VIEMUC HK3 1700 1800 *1A/E* 6 OS 112 S 31OCT 7 MUCVIE HK3 2 0830 0945 *1A/E* 7 OS 682 T 31OCT 7 VIETBS HX3 1100 1615 *1A/ 8 AP 490098 9 TK TL19OCT/1400/ALA1A0980 10 SSR OTHS 1A PNR XCLD AS NON TKT Если вы работаете с очередями 1, 2 или 7, тогда вы имеете дело, в большинстве случаев, со статусами – сообщениями. Получив сообщение от авиакомпании об отказе или о подтверждении места, вы, используя команду RF…; ERK, подтверждаете полученные сообщения.
CONFO - AIR Q1 C1 D3 (1) --- RLR --- RP/ALA1A0980/ALA1A0980 A9/RM 02OCTXX/0403Z Y8DBHL 1.BORCHKHADZE/NIKOLOZ MR 2.KARAZANASHVILI/LEVAN MR 3.KASABASHVILI/AMIRAN MR 4 OS 115 S 24OCT 7 VIEMUC HK3 1700 1800 *1A/E* 5 OS 112 S 31OCT 7 MUCVIE HK3 2 0830 0945 *1A/E* 7 AP 490098 8 TK TL19OCT/1400/ALA1A0980 9 SSR OTHS 1A PNR XCLD AS NON TKT
Код команды: QN – Queue Next QD – Queue Delay После выполнения всех необходимых изменений и дополнений в PNR, можно удалить текущую PNR из очереди и перейти к следующей: QN Если в PNR еще изменения не выполнены, и вы хотите поместить ее в конец очереди, и при этом перейти к следующей PNR: QD Поместить PNR в очередь на определенную дату: QD 13OCT Поместить PNR в очередь на определенное время: QD 1400 ВЫХОД ИЗ ОЧЕРЕДИКод команды: QI – Queue Ignore QF – End of transaction and Queue Finish Текущая PNR переносится без изменений в конец очереди, и происходит выход из банка очередей: QI Сохраняются изменения в текущей PNR, она удаляется из очереди, и происходит выход из банка очередей: QF Примечание: Перед использованием команды QF внесите элемент RF... с указанием референции агента. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМАНДЫ Поместить активную PNR в определенную очередь: QE 1 RP/ALA1A0980/ALA1A0980 AA/SU 18OCTXX/0820Z Z4BREK 1.LOMONOSOVA/T MRS(INF) 2.LOMONOSOVA/P (CHD)(ID12JUN98) 3 KL 410 H 04JAN 2 ALAAMS HK2 0400 0645 *1A/ 4 KL1223 H 04JAN 2 AMSCDG HK2 0740 0850 *1A/E* 5 KL1230 H 18JAN 2 CDGAMS HK2 2F 1020 1140 *1A/E* 6 KL 409 H 18JAN 2 AMSALA HK2 1410 0200+1 *1A/ 7 AP 83989 8 TK TL30SEP/ALA1A0980 9 OSI YY 1CHD/P2 10 OSI KL IN 06MAR04 >QE 1
--------------------------------------------------- T --------------------------------------------------- NUM RLOC TKT QUE CAT STA DATE TIME --------------------------------------------------- 00001 YYBS9L XL 008 000 N 12FEB03 18:00 00002 YYBUPQ XL 008 000 N 12FEB03 18:00 0 00004 YR85TF TL 008 001 N 14FEB03 18:00 00005 YR859A TL 008 001 N 14FEB03 18:00 00006 ZJLNBR TL 008 001 N 14FEB03 18:00 
Вызов брони из списка: RT1 Просмотр всех PNR с элементом напоминания OP:
Вызов списка броней и фамилий пассажиров в определенной очереди:
QV/ 8C1D1
Вызов брони из этого списка: QV1 ОТПРАВКА СООБЩЕНИЯ Для отправки сообщений в 97 очередь убедитесь, что на экране достаточно свободного места. Только после того, как будут набраны формат транзакции и текст сообщения, можно нажать на клавишу <Enter> для отправки сообщения. Для перехода со строки на строку используется сочетание клавиш <Ctrl+Enter>. QE/ALAKZXXXX/97 Набирается свободный текст и после него указывается // и <ENTER> Где: ALAKZXXXX – Office ID агентства, куда будет направлено сообщение QE/ALAKZXXXX/97 ALA1A0980 SU/LA 29SEPXX/1314Z HELLO!
HOW ARE YOU DOING? BEST REGARDS, AMADEUS TEAM ТАРИФЫ
жүктеу/скачать 3.7 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
ICKETING RECORD SUMMARY: ALAKZ27AA
0003 YMPBKV TL 008 001 N 14FEB03 18:00