Американское коммуникативное поведение / Под ред. И. А. Стернина и М. А. Стерниной. Воронеж, 2001
жүктеу/скачать 1.69 Mb.
|
| Официальное общение
В Америке в общественном месте в случае затруднений принято обращаться за информацией или за помощью прежде всего к официальным лицам - полицейским, дворникам, почтовым работникам и т.д. Необходимо проявлять особую вежливость к полицейским. Один русский журналист советовал с полицейским в Америке вообще не разговаривать, чтобы он не растолковал это как грубость или подкуп. При обращении к официальным лицам принято здороваться, благодарить за ответ, вести себя дружелюбно и приветливо. Также будут вести себя и официальные лица. Деловое общение занимает центральное место в американском коммуникативном поведении. Основополагающим принципом американского делового общения является принцип вежливости, которому американцы следуют неукоснительно. Деловое общение американцев характеризуется краткостью, деловитостью, приветливостью всехучастников диалога, стремлением к достижению решения поставленных вопросов в духе общей выгоды. В 151 деловом общении американцы строго соблюдают назначенные сроки встреч. Существенная часть делового общения американцев осуществляется при помощи средств современной связи - телефон, факс, интернет, электронная почта. Переговоры В Америке переговоры ведутся в открытой и прямой манере за столом переговоров и не являются формальным скреплением печатями тех решений, которые были приняты где-то в кулуарах или частных беседах. Во время переговоров американцы настойчивы и пытаются навязать партнерам свое мнение. Они всегда сосредоточены на получении потенциальной выгоды для себя, независимо оттого, долгосрочный этот проект или краткосрочный. Как и большинство бизнесменов во многих странах, они любят торговаться, поэтому их первоначальные цены не следует расценивать как окончательные. Когда они пытаются сбить цену, это вовсе не является признаком сомнения или недоверия к вам. Во время переговоров их девиз: я сделаю это, если вы, в свою очередь,сделаете то. Записанные на бумаге американской стороной цифры - это предварительные наметки. Американцы считают обязательным иметь подобные наброски, чтобы было удобнее их обдумать, обсудить или внести какие-либо изменения. Не следует рассматривать их предварительный проект как такой, от которого они уже не отойдут. Он станет законом только в случае подписания обеими сторонами. До этого момента никто из участников переговоров не несет никаких обязательств ни по одному из пунктов, хотя на предварительных этапах между переговаривающимися сторонами могут быть достигнуты промежуточные «джентльменские соглашения». У американских деловых людей своеобразное отношение к визитным карточкам. Визитные карточки достаточно широко используются в США, но они не так популярны, как в других странах, и особенно- в Европе. Иностранцы могут пользоваться визитными карточками, как привыкли, но не должны удивляться, если во время деловых встреч или переговоров представители американской стороны не предъявят им свои визитки в подходящий, сточки зрения гостей, момент. Американцы обычно обмениваются визитными карточками только в том случае, если собираются встретиться с партнером вновь и продолжить с ним деловые отношения, а не в момент первой встречи. 152 жүктеу/скачать 1.69 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|