Б. О. Сабатаева туризм инфрақҰрылымы оқулық

247
4. Теңіздік инфрақұрылымның функцияларының бірі:
A. Халықтың денсаулығын қорғау
B. Теңіздік шаруашылықты қамтамасыз ету
C. Ғылыми реттеулер жүргізу
D. Басқаруды қарулармен реттеуді қамтамасыз ету
E. Туристерді тамақтандырумен қамтамасыз ету
5. Ақпарат жүйесі, ғылыми кадрларды дайындау қай инфрақұрылым 
түріне жатады?
A. əлеуметтік B. теңіздік C. сауда D. қаржы E. ғылыми
6. Əлеуметтік инфрақұрылымның функцияларының бірі:
A. Халықтың денсаулығын сақтау
B. Туристерді тасымалдаумен қамтамасыз ету
C. Ешқайсысы жатпайды 
D. əскери дайындықпен қамтамасыз ету
E. электр энергиясын жеткізу
7. Əлемдегі ең биік отель (73 қабатты) қайда орналасқан?
A. АҚШ B. Сингапур C. Корея. D. Тайланд E. Қазақстан
8. Бес жұлдызды қонақүйдегі бір орынды номердің ауданы қанша?
A. 8кв.м B.10кв.м C. 12 кв.м D. 13 кв.м. E.18 кв.м
9. Мейрамхана ас үйіндегі өндірісті тапсырмаларды орындау нор-
масының өлшем бірлігі:
A. куверт B. кубик C. конверт D. квартет E. кирпич
10. Қонақүйді эксплуатациялау режимі бойынша қалай ажыратылады? 
A. Толықжылдық жəне маусымдық B. Таңертеңгі, күндізгі
C. Кешкі жəне түнгі D. Айлық E. Жылдық
11. Қонақүйдің тұрғын бөлігіне не жатады?
A. Банкеттік би залы B. Спорттық бөлме
C. Қонақтардың түнеуіне арналған орындар
D. Тамақтану секторы E. Күзетші бөлмесi
12. Қонақүйдің бір кісілік жатын орнындағы вестибюльдің ауданы 
қанша?
A. 2 м.кв B. 3м.кв C. 3,5 м.кв-7,5 м.кв. D. 4м.кв E. 5м.кв

248
13. Қонақүйдің тұрғын бөлігінің құрамына жататындар
A. Коридор B. Туалет C. Душ D. Нөмірлер E. Баспалдақ
14. Орналастыру қызметінің міндеті қандай?
A. Ұйықтау B. Тамақтандыру C. Отыру
D. Əлеуетті тұтынушыларға қызмет көрсету E. Сөйлесу
15. Қонақ үйде бизнес орталығы қандай мақсатта ұйымдастырылады?
A. Көңіл көтеру үшін B. Жұмыс жəне професионалды қарым-қатынас 
үшін
C. Демалу үшін D. Ойнау үшін E. Қыдыру үшін
16. Қонақтарды қарсы алу жəне шығарып салуға арналған бөлімшелер 
тобы:
A. Қызметке арналған бөлмелер B. Вестибюль бөлімшесі
C. Күзетші бөлмесі D. Көңіл көтеруге арналған бөлме
E. Тамақтану бөлмесі
17. Қандай нөмірлер əлемдік тəжірибеде кеңінен таралған?
A. Бір бөлмелі B. Екі бөлмелі C. Үш бөлмелі
D. Көп бөлмелі E. Вестибюль бөлімшесі
18. Қонақүйдің визиттік картасы болып табылатыны:
A. Қызмет көрсету сапасы
B. Тамақтандыру сапасы
C. Фасадты əшекейі
D. Орналастыру сапасы
E. Күзет сапасы
19. Қандай қызмет бөлімі нөмірлерді брондау, қабылдау, тіркеу жəне 
орналастыру жұмыстарымен айналысады, сонымен қатар нөмір ішінде ту-
ристерге қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді?
A. Нөмір қорын басқару қызметі
B. Тамақтандыру қызметі
C. Күзету қызметі 
D. Парковка қызметі
E. Гүл сыйлау
20. Қай қызмет бөлімі қонақүй кешенінің барлық қызмет түрлерін 
басқаруды ұйымдастыруға жауапты, сонымен қатар, қаржылық жəне ма-
мандармен қамтамасыздандыруды шешеді?
A. Əкімшілік
B. Парковка қызметі

249
C. Гүл сыйлау
D. Тамақтандыру қызметі
E. Күзету қызметі
21. Француздық қызмет көрсетудің ерекшелігі.
A. Арзандылығы, шапшаңдығы
B. Қымбаттылығы, қызмет көрсетудің жоғарғы деңгейі
C. Ерекшелігі жоқ
D. Дəмсіздігі
E. Тұзсыздығы
22. Француздық қызмет көрсету тобында қанша мүше болуы керек?
A. 2 B. 4 C. 6 D. 8 E. 5
23. Қызмет сапасы дегеніміз не?
A. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
B. Себепті ұйғарылған қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын қызмет 
көрсету процесі мен жағдайларының сипаттамасының жиынтығы
C. Себепті ұйғарылған қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын қызмет-
тер сипаттамасының жиынтығы.
D. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
E. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
24. Қызмет көрсету сапасы дегеніміз:
A. Себепті ұйғарылған қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын 
қызметтер сипаттамасының жиынтығы
B. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
C. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
D. Себепті ұйғарылған қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын қызмет 
көрсету процесі мен жағдайларының сипаттамасының жиынтығы
E. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
25. Қызметтердің клиентке қажеттілігін қанағаттандырылуын қам та-
масыз ететін қанша сипаттамасы бар?
A. 1 B. 3 C. 5 D. 7 E. 6
26. Сенімділік дегеніміз не?
A. Персоналдың серт берген қызметтерді нақты орындай алушылығы, 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді.

250
B. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
D. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
E. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
27. Кішіпейілділік дегеніміз не?
A. Персоналдың серт етілген қызметтерді нақты орындай алушылығы 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді
B. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
D. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
E. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру.
28. Сенімшілдік дегеніміз не?
A. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
B. Персоналдың серт етілген қызметтерді нақты орындай алушылығы 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы .
D. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
E. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
29. Коммуникабельдік дегеніміз не?
A. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру.
B. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
C. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
D. Персоналдың серт берген қызметтерді нақты орындай алушылығы, 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді
E. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
30. Ұқыпты қарым-қатынас дегеніміз не?
A. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
B. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
C. Қызмет көрсету жайлы нақты жəне уақытылы, қайта сұрамайтындай 
ақпарат беру
D. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
E. Персоналдың серт берген қызметтерді нақты орындай алушылығы, 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді

251
31. Қол жеткізушілік дегеніміз не?
A. Клиентке көмек көрсетуге дайындығы жəне көмекті уақытында беру
B. Персоналмен байланысты орнатудың жеңілдігі
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
D. Қонақүйдің клиентке көрсететін жеке қызмет көрсетулері
E. Персоналдың серт етілген қызметтерді нақты орындай алушылығы, 
сапалы қызмет бағдарламасын қалыптастыруды білдіреді
32. Қонақүй бизнесіндегі қызмет көрсету сапасының түрлері
A. Базалық сапа
B. Қажет етілетін сапа 
C. Қалайтын сапа
D. Дұрыс жауабы жоқ
E. Барлық жауап дұрыс 
33. Кеңістік инфрақұрылымына жатады:
A. Жергілікті инфрақұрылым
B. көлік инфрақұрылымы
C. байланыс инфрақұрылымы
D. өндірістік инфрақұрылым
E. ешқайсысы жатпайды
34. Базалық сапа дегеніміз не?
A. Тұтынушыға көрсетілетін күтпеген жаңа қызметтер
B. Тұтынушының міндетті түрде болуға тиіс деп ойлайтын қызметтер 
жиынтығы.
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
D. Бұл басқаратын адамдар мен оның қызметкерлерінің арасындағы 
қарым-қатынас
E. Бұл қызметтерді техникалық жəне функционалдық сипаттамаларының 
жиынтығы
35. Қалайтын сапа дегеніміз не?
A. Тұтынушының міндетті түрде болуға тиіс деп ойлайтын қызметтер 
жиынтығы
B. Бұл басқаратын адамдар мен оның қызметкерлерінің арасындағы 
қарым-қатынас
C. Тұтынушыға көрсетілетін күтпеген жаңа қызметтер
D. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
E. Бұл қызметтерді техникалық жəне функционалдық сипаттамала ры-
ның жиынтығы

252
36. Қажет етілетін сапа дегеніміз не?
A. Тұтынушуға көрсетілетін күтпеген жаңа қызметтер
B. Тұтынушының міндетті түрде болуға тиіс деп ойлайтын қызметтер 
жиынтығы
C. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы 
D. Бұл қызметтердің техникалық жəне функционалдық сипат-
тамаларының жиынтығы
E. Бұл басқаратын адамдар мен оның қызметкерлерінің арасындағы 
қарым-қатынас
37. Құрылым дегеніміз не?
A. Бұл басқаратын адамдар мен оның қызметкерлерінің арасындағы 
қарым-қатынас.
B. Бұл қызметтердің техникалық жəне функционалдық сипат 
та 
ма-
ларының жиынтығы
C. Тұтынушыға көрсетілетін күтпеген жаңа қызметтер
D. Тұтынушының міндетті түрде болуға тиіс деп ойлайтын қызметтер 
жиынтығы
E. Персоналдың сенімшілдікке қол жеткізе алушылығы
38. Базалық сапаға қайсысы жатады?
A. Кондиционерлер 
B. Таза төсек орын мен орамалдар
C. Бассейн мен джакузи
D. Таңертең гүл əкеліп тұруы
E. Дұрыс жауабы жоқ
39. Салалық көрсеткіштері бойынша кеңістік инфрақұрылымның 
жіктелуі:
A. Кəсіпорын, жеке өндіріс, сала
B. Пошта, телефон, телеграф
C. Жіктелмейді
D. Теміржол, автокөлік 
E. Тамақтандыру, орналастыру
40. Ұшу ережелері бойынша авиакомпаниялардың бөлінуі:
A. Ішкі, халықаралық, аралас
B. Чартерлік, күнделікті
C. Ірі, орташа, кіші
D. Жолаушылар, жүк
E. Ішкі

жүктеу/скачать 2.79 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: