Клиенттің қолдану байланысын орналастыру мен қолдау
Берілген модуль жүзеге асыруды қолдау мен ақпараттық технологиясында клиенттің қолданушылық байланысын қолдау және құруға қажетті әрекет нәтижесін, дағды мен білімін сипаттайды. Бизнес функциясы үшін өте қажетті анықтамаларда өткізіледі.
Оқыту нәтижелері және бағалау өлшемдері
Модуль үшін Қосымша 1: Клиенттің қолдану байланысын орналастыру мен қолдау
|
Оқу нәтижесі:
|
Қолдау шеңберін анықтау
|
Бағалау критериі:
|
1 Бөлімдерде қолданылатын ақпараттық технологияларды анықтау және жазу
2 Жүйедегі қызығушылығын артқан жақтарды анықтау
3 Қолдау талаптарымен байланысқан принциптер, мәдениет пен құрылым ұйымдастыруын анықтау
4 Әрбір ұйымдастыру бөлімі үшін қажетті деңгейді анықтау
|
Модуль үшін Қосымша 2: клиенттің қолдану байланысын орналастыру мен қолдау
|
Оқу нәтижесі:
|
Қолдау процестерін құрастыру
|
Бағалау критериі:
|
1 Қолдау сұранысын тексеру үшін ұйымдастыру бірліктерімен байланыс
2 Контракт, жиілілік және сепетілік кездесулерін қоса алатын, қажетті қолдауды қамтамасыз ету процесін орналастыру
3 Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер немесе процестерді құжаттау
|
Модуль үшін Қосымша 3: клиенттің қолдану байланысын орналастыру мен қолдау
|
Оқу нәтижесі:
|
Жанама қызметкерлерді тағайындау
|
Бағалау критериі:
|
1 Әр бөлімге көмек пен қолдау үшін қажетті ақпараттық технологиялар дағдыларын анықтау
2 Адамдық ресурстар процесімен сәйкес қызметкерлерді тағайындау
3 Тандап алынған қызметкерлерді тексеру
4 Келісілген процестерді қолдана отырып, қолдауды көрсету
5 Үздіксіз негізде тиісті тұлғалардан кері байланысты алу
|
Қосымша 7 модуль үшін: клиенттің қолдану байланысын орналастыру мен қолдау
|
Оқу нәтижесі:
|
Клиентке құрастыруды презентациялау
|
Бағалау критериі:
|
1 Ашық және логикалық үлгідегі құрастыру презентациясы
2 Құрастыруды тандау себебі туралы клиентпен консультация
3 Қауіпсіздік кедергілері, мүмкін болатын күтпенген нәтижелер, күткен нәтижелер мен конструктивті шектеулер туралы клиентті ақпараттандыру
4 Клиенттің кері байланысы
5 Құрастыруға қажетті өзгерістерді өткізу
6 Клиенттен рұқсат алу және құрастыруды аяқтауды құжаттау
|
Достарыңызбен бөлісу: |
