Білім беру бағдарламасы бойынша Семинар орындау бойынша әдістемелік нұсқаулық
– семинар. Бенчмаркинг жүйесі мен сапа менеджмент жүйелерінің арасындағы
жүктеу/скачать 311.38 Kb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- «бенчмаркинг»
| 4 – семинар. Бенчмаркинг жүйесі мен сапа менеджмент жүйелерінің арасындағы
байланыс Жұмысты жақсарту және қолданыстағы сапа жүйесін өзгерту құралдарының бірі - бенчмаркинг, яғни бір компанияның қызметін ең табысты аналогтарымен салыстыру. 20 ғасырдың басында көптеген терминдер пайда бола бастады, оның ішінде экономика, маркетинг, менеджмент салаларындағы басқа тілдерден алынған, орыс тіліне бір сөзден тұратын аудармасы жоқ. Мұндай терминдер баспасөзде, іскерлік ортада жиі кездеседі. Ал кейде олар көбірек түсіндіруді қажет етеді. Сол сөздердің бірі «бенчмаркинг»- бұл нарықтың әртүрлі қатысушылары қолданатын маркетингтік стратегия, ол өз компаниясын неғұрлым табысты бизнес өкілдерімен салыстырудан және соның негізінде үздік мысалдар негізінде оқыту, дамыту, мотивациялау стратегиясын құрудан тұрады. Салыстыру неғұрлым табысты ұйымдардың географиялық орналасуына, олардың көлеміне және бизнес көлеміне қарамастан тиімділігін талдау арқылы жүзеге асырылады. Бұл жерде бір реттік салыстыру емес, ең жақсы мысалдар негізінде жүйелі түрде жүргізілетін іздеу, бағалау, оқу және жетілдіру әрекеті салыстыру, өз сөзімен айтқанда, барлау және қысқаша сипаттауға болатын салыстыру мәні екенін түсіну керек. табысты компаниялардың тәжірибесінен үйрену. Бенчмаркингтік классификацияда ондаған сорттар бар: қолдану деңгейіне, стандарттың орналасуына, процеске қатысушыларға және салыстыру объектілеріне қарай бөлу бар. Зерттеу түрі ұйымның немесе кәсіпкердің алдына қойған міндеттеріне байланысты. Көптеген іскерлік мақсаттар үшін қолданылатын опциялар талданады. Ішкі бенчмаркинг ұйым ішіндегі талдауды қамтиды. Кез келген параметрлерді салыстыруға болады: мысалы, ұқсас бизнес-процестер немесе ұқсас тапсырмалардың орындалу реті. Бұл түрдің артықшылығы - ақпаратты алудың қарапайымдылығы. Кемшілігі - қатысушылардың ықтимал бейімділігі. Бәсекелестік талдаудың негізгі қиындығы сенімді ақпараттың болмауында. Тікелей бәсекелестерімен табыстың құпиясымен бөлісуге бәрі бірдей дайын емес. Сондықтан стандарт, әдетте, деректердің бір бөлігін ғана ашып, материалдарды ұсынуға айтарлықтай қатаң шектеулер қояды. Бәсекелестік зерттеулерге қарағанда функционалдық зерттеулер үшін ақпарат жинау оңайырақ. Алынған мәліметтерді бейімдеу сатысында қиындықтар туындайды. Мысалы, кәсіпкер Amway өнімдерін тікелей сату принципі бойынша сатады және өз ісін дамыту үшін ірі интернет-дүкендердің тәжірибесін пайдаланғысы келеді. Ол мультибрендтік сайттардың тәсілдерін қолдана алады ма? Ықтималдықтың жоғары дәрежесімен - жоқ, ол жағдайлар мен ресурстардағы елеулі айырмашылықтарға байланысты мүмкін емес. Жалпы бенчмаркингтің ұраны - әлемдегі ең жақсы компаниялардан үйрену. Анықтамалық компанияны таңдау функциялармен, елмен немесе экономикалық сектормен шектелудің қажеті жоқ. Кез келген саладағы компаниялардың тәжірибесін пайдалануға болады. жүктеу/скачать 311.38 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|