Актуальность проблематики с точки зрения изменения роли ИТ в бизнесе и обществе

Актуальность проблематики с точки зрения изменения роли ИТ в бизнесе и обществе

• 
  происходящими изменениями в самом бизнесе и индустриальном обществе;
  
• 
  изменением роли информационных технологий в бизнесе и обществе;
  
• 
  изменением корпоративной культуры и стиля управления в бизнесе;
  
• 
  а также с объективным увеличением ИТ-бюджетов компаний.
  

Создание "более совершенных" процессов стоит на первом месте и получило специальное название "слияние бизнес-процессов" – в оригинале business process fusion. Фактически в результате такого слияния осуществляется преобразование бизнеса через объединение ранее существовавших автономных процессов (например, поставка, сбыт, управление клиентами) на основе интенсивного использования возможностей ИТ. Предполагается, что к 2007 году с вероятностью 70% именно слияние бизнес-процессов будет определять инвестиции в ИТ в крупных компаниях. Однако именно существующие информационные системы, наряду с корпоративной культурой, являются одним из важнейших ограничений на пути таких преобразований – часто из-за несовершенства архитектуры.

Так, в соответствии с данными компании Fujitsu (2002 г.), только в одной трети случаев службы, ответственные за информационные технологии, рассматриваются в качестве стратегических партнеров бизнес-подразделений, и в то же время две трети организаций испытывают ограничения, связанные с неспособностью информационных технологий быстро адаптироваться к потребностям бизнеса, 15% организаций считают, что ИТ не вносят вообще никакого позитивного вклада в деятельность предприятий, а 10% рассматривают ИТ просто как очень дорогие накладные расходы [2.3].

К числу характерных изменений бизнеса, которые оказывают существенное влияние на использование информационных технологий, относятся прежде всего:

• 
  глобализация бизнеса, связанная с необходимостью объединения различных национальных процессов, данных и персонала;
  
• 
  динамика слияний и поглощений, приводящая к объективно необходимой интеграции различных информационных систем, объединению ИТ-служб и, что является наиболее сложным, интеграции различных корпоративных культур. Стоит отметить, что корпоративные поглощения стали уже актуальны и в России;
  
• 
  появление адаптивного стиля бизнеса – переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (т.н. "make-and-sell"), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка – ("sense-and-respond"). Этот стиль связан с признанием неизбежности и непредсказуемости изменений во внешней среде. Компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной структуре, которые могли бы оперативно и адекватно подстраиваться под происходящие изменения;
  
• 
  сокращение характерных длительностей бизнес-процессов и виртуализация бизнеса.
  

Под динамичностью предприятия понимается [2.4] способность предприятия к быстрой реализации бизнес-инициатив с широким использованием возможностей интеграции. На практике это означает следование следующим основным принципам:

• 
  концентрация на основных компетенциях;
  
• 
  максимально возможная передача непрофильной деятельности внешним поставщикам услуг (аутсорсинг), а в ряде случаев и аутсорсинг управления проектами;
  
• 
  систематическая разработка и реализация инноваций;
  
• 
  расширение полномочий нижестоящих менеджеров – иерархическая структура управления как бы "раздается вширь";
  
• 
  активность в образовании альянсов, в том числе частичное сотрудничество с конкурентами;
  
• 
  максимальное использование опыта и способностей всех сотрудников.
  

Изменения в окружающей среде все чаще случаются за более короткие промежутки времени, чем организация способна отреагировать. Это и является причиной того, что время, требующееся для перехода на новые бизнес-процессы и для реализации бизнес-стратегии, является новым "узким местом".

С другой стороны, при планировании инвестиций в ИТ критичным становится факт существенного сокращения характерного времени изменения для бизнес-процессов и организационной структуры компании – с 10 лет до порядка 3 лет, с перспективой дальнейшего сокращения до полутора-двух лет. В связи с этим наблюдается очевидное несоответствие между временными рамками краткосрочного планирования ИТ в рамках годовых бюджетов и реализацией крупных ИТ-проектов – таких, как внедрение ERP-систем, требующих 2-3 лет. При этом надо заметить, что речь идет о достаточно структурированных и стандартных процессах. В противном случае, когда изменения связаны с интеграцией с другими системами и доработками под специфические потребности заказчика, речь может идти о гораздо более продолжительных периодах времени.

Понятие "Предприятия реального времени" (RTE – Real Time Enterprise) было предложено в [2.5] для отражения стиля осуществления бизнеса, когда "актуальная на каждый момент времени информация о критичных для бизнеса процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения задержек в управлении". Само это определение не содержит упоминания ИТ, так как характеризует прежде всего основную деятельность компании. Однако нет сомнения в том, что достижение данной цели возможно только на основе широкого использования информационных технологий. В 2004 году это определение было доработано и выглядит следующим образом: "Предприятие реального времени регистрирует и анализирует явные события и их первопричины, которые являются критичными для его успеха, в момент их возникновения, для того чтобы определить новые возможности, избежать ошибок и минимизировать задержки в выполнении основных бизнес-процессов. Затем Предприятие реального времени использует эту информацию для дальнейшего сокращения задержек в управлении и выполнении ключевых процессов".

Характерные оценки изменения временной шкалы используемых для управления предприятием данных приведены на рисунке 1.4.

Видно, что в 2006 году ожидается почти трехкратное увеличение доли используемых для управления компаниями данных реального или близкого к реальному времени, т.е. данных о деятельности организации, получаемых с запаздыванием всего в несколько часов. Подчеркнем, что речь идет именно об управлении предприятием в целом (поставки, склад, продажи и пр.), а не об управлении технологическими процессами производства. Другой важный аспект прогноза связан с существенным – почти в 6 раз – сокращением использования данных месячной давности.

Основной критический фактор для обеспечения функциональности предприятия реального времени будет связан с развитием коммуникационных возможностей. Это потребует как революционных изменений в одних подсистемах, например, широкое внедрение беспроводных технологий или обеспечение изменения пропускной способности по запросу (Bandwidth on demand), так и существенного увеличения пропускной способности или качества традиционно используемых каналов связи. Другими важными технологиями в свете развития такого стиля ведения бизнеса предположительно будут являться электронный документооборот, взаимодействие и обмен сообщениями в реальном времени (Instant messaging), системы позиционирования/слежения за объектами по радио-меткам, хранилища данных реального времени и т.п. Отметим, что многие ведущие производители аппаратного и программного обеспечения, такие как Microsoft, IBM и Oracle выступили в последнее время со стратегическими инициативами (.NET, On Demand, Grid computing), направленными на поддержку новых стилей ведения бизнеса, включая RTE.

Таким образом, концепция предприятия реального времени базируется на интеграции практически всего, что связано с деятельностью организации: инфраструктуры, систем, информации, процессов и людей. А основой этого как раз и является архитектура информационных технологий, а в более широком смысле – архитектура предприятия в целом.

Другое важное следствие – предпосылки к реализации так называемой Сервис-ориентированной архитектуры (Service Oriented Architecture). Суть этого понятия составляет все более модульная реализация прикладных систем и "открытие" отдельных функций, реализуемых этими системами, в виде сервисов (услуг), доступных другим информационным системам. Технологической основой такого взаимодействия между системами по принципу предоставления услуг друг другу является технология web-сервисов, влияние которой на будущую архитектуру ИТ предприятий можно сравнить разве что с влиянием Интернет на мировые коммуникации. Более подробно эти аспекты мы рассмотрим в лекции 7.

Бизнес-стратегии "динамичного предприятия" с большой вероятностью будут включать реализацию таких проектов, как внедрение систем управления отношениями с клиентами и управления цепочками поставок, организацию виртуальных команд разработчиков и специалистов, расположенных в разных частях страны или даже мира, централизацию общих служб поддержки и сервисов, агрессивное приобретение и интеграцию других компаний. Поэтому все большее значение придается виртуализации бизнеса – налаживанию прямых связей с клиентами и поставщиками и концентрации преимущественно на тех частях деловых процессов, которые обеспечивают непосредственное создание добавочной стоимости.

Реализация всех этих принципов основана на широком использовании возможностей и средств информационных систем организации. Как справедливо отмечено в [2.7], "... руководителям крупных компаний с развитыми партнерскими сетями все труднее контролировать состояние дел. Если большая часть бизнеса находится в партнерской сети, не так-то просто однозначно ответить на вопрос, жива ли ваша компания или она уже банкрот". Поэтому такой подход, в свою очередь, предполагает изменение фокуса внимания в области корпоративной архитектуры.

Критическим условием для обеспечения такой работы информационных систем является определенный уровень развития ИТ-архитектуры всех предприятий партнерской сети. В противном случае, цели бизнеса просто не будут достигнуты из-за ограничений в технологии и несовместимости между информационными системами разных участников общего процесса. Таким образом, актуальная потребность в проектах указанного типа может быть с успехом использована в качестве обоснования для создания ИТ-архитектуры. Предполагается, что фокус внимания будет сосредоточен не в области архитектур отдельных предприятий, а более общей экосистемы, объединяющей различных участников бизнеса. Здесь мы выходим на тему интеграции бизнесов и интеграции информационных систем формально независимых организаций. С технологической точки зрения это повышает важность технологий интеграции, которые являются сегодня существенным элементом архитектуры ИТ.

Наряду с изменениями в стиле ведения бизнеса, распространение информационных технологий способствовало образованию нового информационного общества, ориентированного на совместное создание и использование знаний. Существование такого общества в технологическом плане обеспечивается, прежде всего, развитием средств передачи данных, хранения информации и автоматизации рутинных операций, что позволяет сосредоточивать все большие и большие ресурсы на творческой и созидательной работе, а также развитии членов этого общества. Важнейшими задачами в этой области являются расширение возможностей электронных сообществ всех типов, а также и создание и поддержка деятельности "электронного правительства" уже как необходимого элемента существования государства.

При этом под "электронным правительством" понимается трансформирование внутренних и внешних связей и административных процессов за счет использования информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности внутренних операций, оптимизации предоставления государством услуг гражданам и бизнесу, более активного вовлечения граждан в политические процессы.

Как считают специалисты Gartner, "...государства, которые не разработают архитектуру "электронного правительства", будут дублировать усилия и инфраструктуру, не смогут оправдать ожидания по предоставлению услуг, будут нерационально использовать фонды" [2.8].

Роль информационных технологий также претерпевает существенные изменения даже в том случае, когда сам ключевой бизнес коммерческой компании или основная деятельность государственной организации принципиально остаются неизменными. Это обусловлено новыми возможностями ИТ в части доступности, распространенности, увеличения вычислительной мощности и производительности, интерактивности и т.д. Фактически, за время жизни одного поколения основной фокус применения информационных технологий сместился, как показано на рисунке 1.5, от автоматизации отдельных рутинных операций к преобразованию основной деятельности организации.

Рис. 1.5.  Эволюция роли ИТ

Вначале фокус применения ИТ был связан с "кусочной" автоматизацией отдельных операций. При этом основной эффект достигался за счет сокращения времени или стоимости выполнения существующих функций, а развитие ИТ как бы следовало за развитием бизнеса. Сейчас же все более и более заметной становится возможность изменения самого бизнеса или деловых процессов организации за счет внедрения ИТ.

Рис. 1.6.  Изменение целей и результатов применения ИТ

Такие изменения, однако, происходят на фоне одного парадокса, который состоит в тенденции уменьшения возврата от инвестиций в ИТ [2.9]. И связано это, в частности, с тем, что время, требующееся на изменение бизнес-процессов и поддерживающих их информационных систем, оказывается существенно более продолжительным, чем то время, которое необходимо для выхода на новые рынки и выработку новой бизнес-стратегии. Сегодня многие бизнес-процессы (у нормальных организаций, конечно) настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование будет едва ли замечено пользователями с точки зрения качества и стоимости. Например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию. Эта тенденция может привести к тому, что влияние руководителя ИТ-службы (CIO) в организации будет уменьшаться по мере того как возврат от инвестиций в ИТ будет падать.

С нашей точки зрения, подходы, основанные на использовании принципов архитектуры информационных технологий предприятия, могут привести к радикальным изменениям в негативной тенденции отдачи от инвестиций в информационные технологии. Новая корпоративная архитектура, которая неразрывно связана с бизнесом и гибко реагирует на его потребности, поможет CIO сохранить и усилить свое влияние.