Принципы построения интернет - магазина «OZONE»

12 
заказов без упаковки - 890 тонн. В штуках - это 1,7 млн. книг, 425 тысяч 
видеокассет, 260 тыс. компакт-дисков. Если говорить о том, что происходит 
сегодня, то за последний год оборот раздела DVD сильно превысил оборот 
видеокассет [1]. 
Прежде чем совершать какие либо операции с товаром, конечно же, 
кроме изучения и поиска, необходимо зарегистрироваться. Регистрация 
проходит за несколько этапов и не занимает много времени. Есть удобная 
возможность восстановления забытых паролей - его просто высылают на 
указанный интернет - адрес. Адрес электронной почты будет использоваться в 
качестве логина. Не допускается вводить e-mai, который уже содержится в базе 
клиентов «Озона» [1]. 
Из соображений безопасности были сделаны некоторые особенности:
1 Дополнительная идентификация. 
При входе в некоторые разделы, где находится приватная информация, 
требуется вводить логин и пароль - даже если при входе Озон «узнал» клиента 
и он увидел правильное приветствие.
2 Ограничение времени ожидания. 
Если после ввода логина и пароля длительное время (более 20 минут) не 
производить никаких действий и переходов по сайту - сессия работы на Озоне 
закрывается, и придется повторно вводить логин и пароль. 
В магазине достаточно удобно организован поиск нужной продукции. 
Если в данный момент товара не оказывается на складе, есть возможность 
оставить заявку [1]. 
Для совершения покупки заинтересовавших товаров, их нужно положить 
в корзину для покупок. Товар помещается в корзину нажатием кнопки 
«Купить», и будет возможно продолжить выбор или перейти в корзину для 
дальнейшего оформления заказа [1]. 
Нажатие кнопки «Купить» ни к чему не обязывает. Всегда можно удалить 
товар из корзины, отложить его для последующей покупки или вообще не 
делать заказ [1]. 
Посмотреть содержимое корзины можно в любой момент нажатием 
кнопки «Просмотр корзины» в заголовке окошка корзины или пиктограммы с 
изображением пользовательской корзины в правом верхнем углу экрана.
В корзине можно увидеть 3 подраздела:
- выбрано (список товаров для оформления заказа);
- предрелизы (оформляются отдельным заказом);
- отложено (для последующих заказов). 
Любой товар, находящийся в корзине, можно:
- отложить для последующей покупки; 
- изменить количество заказываемых экземпляров;
- вернуть товар из списка отложенных для включения в заказ;
- удалить из корзины. 
Нажатием кнопки «Оформить заказ» начинается процесс оформления 
заказа. 

13 
Оформление состоит из пяти шагов: 
1 Идентификация (ввод логина и пароля; шаг пропускается, если 
покупатель предварительно ввел свой логин и пароль). 
2 Выбор адреса доставки (можно ввести новый адрес или использовать 
один из ранее введенных). 
3 Выбор способа доставки (возможные варианты - почта, авиапочта, 
курьерская доставка, экспресс-почта TNT, самовывоз).
4 Выбор способа оплаты (возможные варианты: почтовый или 
банковский перевод, кредитная карта, наличными курьеру, наложенный 
платеж, различные виды электронных платежей).
5 Подтверждение заказа (присвоение заказу номера и прием в 
обработку Озоном) [1]. 
На любом шаге можно вернуться назад и внести исправления в 
параметрах заказа. На пятом шаге необходимо проверить все данные и 
подтвердить заказ, отметив признак «Я понимаю и принимаю эти условия» и, 
нажав кнопку «Подтвердить заказ».
Только после подтверждения заказа на пятом шаге заказ считается 
принятым [1]. 
Заказу присваивается номер, и по e-mail клиенту отправляется 
уведомление о принятии заказа. 
Кроме того, на пятом шаге возможно сделать отметку, чтобы параметры 
этого заказа использовались в дальнейшем для «заказа за 1 шаг». 
Это позволит использовать сокращенный способ оформления заказа, 
пропуская шаги 2-4 [1]. 
Без такой отметки в качестве параметров «заказа за 1 шаг» будут 
использовать параметры предыдущего заказа. 
Если заказ должен быть доставлен за пределы Российской Федерации, то 
адрес доставки должен быть написан латиницей. 
При расчете суммарной стоимости заказа не учитывается таможенная 
пошлина, которую могут потребовать таможенные службы страны. Размер 
таможенной пошлины определяется внутренними правилами страны 
проживания покупателя, а вероятность того, что ее потребуют заплатить, 
достаточно велика [1]. 
Для заказов, пересылаемых в пределах Российской Федерации, очень 
важно правильное указание региона, который используется при расчете 
стоимости доставки. Для исключения возможных ошибок регион доставки 
определяется по почтовому индексу, который указывается при вводе нового 
адреса [1]. 
Существуют следующие способы доставки заказа:
- курьерскими службами (Россия, Украина, Баку);
- международной курьерской службой TNT Express;
- обычной почтой, либо авиапочтой по России, странам ближнего и 
дальнего зарубежья;
- самовывозом из офисов Озона в Москве и Санкт-Петербурге.

14 
Стоимость заказа складывается из двух частей: стоимости товаров в 
корзине и стоимости доставки.
Озон предлагает самые разнообразные формы оплаты. В настоящий 
момент есть возможность оплатить свой заказ любым из следующих способов:
1 За наличный расчет курьеру при доставке. 
2 По безналичному расчету (для организаций). 
3 Банковским переводом через Сбербанк или любой другой банк (для 
частных лиц). 
4 Электронные платежи через WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, и 
KreditPilot. 
5 Оплата через платежную систему «Рапида». 
6 Оплата наложенным платежом по России. 
7 Почтовым и телеграфным переводом. 
8 Кредитными картами VISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club, STB 
Card (включая SET-сертификаты). 
9 Оплата чеками Certified Check, Money Order в Канаде и США. 
После ввода всех необходимых параметров заказа, заказ подтверждается. 
И сообщаются для проверки все параметры заказа - адрес получателя, способы 
формирования, оплаты и доставки, а также подробный состав заказа - с полным 
расчетом его стоимости и стоимости доставки.
После того, как нажата кнопка «подтвердить заказ», покупателю 
сообщаются идентификационный номер заказа и действия, которые 
потребуются для оплаты и получения заказа.
Если по каким-то причинам необходимо аннулировать какую-либо 
товарную позицию из оформленного и принятого в обработку заказа, то нужно 
отправить письмо с указанием номера заказа и аннулируемого товара по 
адресу: 
orders@ozon.ru
.  
Возможен так же приём заказов круглосуточно службой «ВСЕ ДЛЯ 
ВСЕХ». Возможно сделать заказ в любое время суток. Служба «ВСЕ ДЛЯ 
ВСЕХ» (г.Москва) открыла прием заказов на весь ассортимент Озона по 
телефону: 7-888-888 [1]. 

жүктеу/скачать 3.35 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: