Быть, а не казаться. Размышления об истинном успехе

Другие проявления лояльности

жүктеу/скачать 1.41 Mb.

Pdf көрінісі

бет	69/104
Дата	12.09.2023
өлшемі	1.41 Mb.
	#477322
түрі	Книга

1 ... 65 66 67 68 69 70 71 72 ... 104

Быть, а не казаться

Другие проявления лояльности
Как еще можно проявить лояльность? Существует семь способов
это сделать.
1. Защищать беззащитных – изгоев, жертв несправедливости,
козлов отпущения и тех, кто в меньшинстве. Мне нравятся слова
Дага Хаммаршёльда, великого генерального секретаря ООН
[31]
:
«Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку,
чем усердно трудиться ради спасения масс». Внимание к одному
человеку многое говорит о нашем характере и оказывает влияние
на многих. Только подумайте о том, что делает демократическое
общество ради прав одного гражданина. И даже если в поисках
справедливости нам не удается достичь идеала, мы все равно
пытаемся добиться справедливости – а это и есть идеал.
2. Предвосхищать ход дискуссии и добиваться ясности.
Предположим, вы знаете, что на встрече будут обсуждать какого-то
человека, о котором существуют противоречивые мнения и столь же
противоречивые оценки его позиции. В этом случае правильно
позвонить этому человеку и сказать: «Я знаю, что вас на встрече
не будет, но как вы отнесетесь к тому, что я скажу о вас то-то и то-то
и выскажусь по поводу вашей позиции таким-то образом?»
3. Созвониться с этим человеком после встречи и рассказать
ему о том, что на ней происходило. Это очень важно, особенно если
вы предполагаете, что сказанное вами может быть неверно
истолковано. В разговоре вы можете подчеркнуть: «Я хочу, чтобы мои

намерения были предельно ясны, поэтому хочу держать вас в курсе
дела: на встрече я сказал то-то и то-то».
4. Думать об отсутствующих клиентах. Любое движение
за качество сосредоточено на клиенте. Бизнес постепенно начинает
понимать, что к клиентам и поставщикам – ко всем заинтересованным
лицам – надо относиться с уважением.

жүктеу/скачать 1.41 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 65 66 67 68 69 70 71 72 ... 104