§ 11 Рекламациялар. Рекламацияларды қарастыру тәртібі. Сұрауларға жауаптар

Халықаралық EMS жөнелтімдері бойынша EMS жөнелтімдерінде заттардың жоғалуы немесе бүлінуі туралы хабарлама жеткізуші оператормен жазбаша нысанда жеткізу күнінен бастап он (10) күнтізбелік күн ішінде жөнелтуші операторға берілуге тиіс. Жасырын зақымдану анықталған жағдайда осындай хабарлама жеткізу күнінен бастап он төрт (14) күнтізбелік күн ішінде берілуге тиіс .

1. 
   Ол жөнелтуші операторды жөнелтімді алған кезде зақымданғаны немесе бүлінуі жасырылғандығы туралы хабарлар етсе және он төрт (14) күнтізбелік күн ішінде жеткізуші оператордың назарына жеткізілмесе;
   
2. 
   Ол жөнелтуші операторды осы жөнелтім салынған депешаны берк кезінде жөнелтім болмағандығы туралы хабардар етсе;
   
3. 
   Жөнелтім немесе депеша жеткізуші операторға жіберілмесе;
   
4. 
   Жөнелтім тіркіленген юболса немесе кеденнің н басқа мемлекеттік органның иелігінде болса;
   
5. 
   Жоғалту туралы рекламация берілсе , егер жөнелтім адресатпен алынған болса .
   

1. 
   Жөнелтушунің және алушының аты және мекен-жайы;
   
2. 
   Жөнелту датасы ;
   
3. 
   Салымның сипаты;
   
4. 
   Талап етілген сомасы;
   
5. 
   Тутұнушыға почта әкімшілігінің төлеу дәлелі;
   
6. 
   Жөнелту нөмірі, жүкқұжат нөмірі (CN37 , CN38) жазбаша карта (CN31).
   

Қоғамның өндірістік объектілерінде қабылданған халықаралық EMS жөнелтімдері сүйемелдеу құжаттармен бірге жеке 16н. жүкқұжатымен ішкі бағыт жоспарына сәйкес халықаралық почта алмасу орнына түседі.