Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

труд, немного корма), так что им удавалось получать солидную прибыль.27 
Концепция эволюции потребительской ценности прекрасно прослеживается на примере 
компании Ogden Corporation. Фирма, обороты которой исчисляются сотнями миллиардов 
долларов, состоит из двух компаний.28 Первая из них, Allied, была основана в 1888 году, 
когда два голландца-эмигранта устроились работать на железнодорожную станцию; они 
отвечали за керосиновые лампы (их чистку, заправку и замену фитилей). Вскоре Allied
удалось заключить контракт на уборку помещений (жилых домов, контор, церквей и 
игорных домов); попутно они придумывали и производили товары для уборки. Вторая 
компания, Ogden, была основана в 1939 году как холдинг по предоставлению 
коммунальных услуг. Впоследствии она занялась системами очистки воды. Как и Allied, 
Ogden стала заключать контракты на поставку услуг, специализируясь на сопутствующих 
предложениях – уборке помещений, доставке еды и билетов, организации публичных 
обращений на Yankee Stadium. (Она даже внесла ощутимый вклад в развитие впечатлений 
от похода в кино, когда в 1940 году начала продавать в кинотеатрах поп-корн.) Эти две 
компании объединились в 1982 году и стали многопрофильной организацией – поставщиком 
услуг. 
В 1990 году перед Ogden Corporation возникла угроза снижения цены на услуги. 
Понимая, что среди самих потребителей (а не компаний, которым поставляла свои услуги 
Ogden ) неизменно растет спрос на новые и разнообразные впечатления, Ogden решила, что 
пришло время сформировать собственные предложения впечатлений. Она стала приобретать 
(часто совместно с другими компаниями) спортивные и развлекательные центры, 
художественные галереи и театры, а также нанимать на работу актеров, которые выступали 
при заключении контрактов, в рекламных шоу, телевизионных роликах, бродвейских шоу и 
записях музыки. Помимо этого, компания занялась управлением небольшими 
развлекательными центрами. В 1996 году Ogden приобрела два природных тематических 
парка в Оскале (штат Флорида) – Silver Springs и Wild Waters, – а также совместно с 
некоторыми другими компаниями начала строительство тематического парка в Севилье 
(Испания). 
В довершение к своему триумфальному вступлению в бизнес впечатлений в 1996 году 
Ogden выделила 100 млн долл. на создание восьми парков, названных American Wilderness 
Experience. В них гости могут увидеть пейзажи разных уголков Америки, ее флору и 
фауну. 29 Первый парк American Wilderness Experience открылся в конце 1997 года в 
торговом центре Ontario Mills в Сан-Бернардино, штат Калифорния. Заплатив 9,95 долл. 
(билет для взрослых), посетители попадают в мир пяти природных зон, который отражает 
природу Калифорнии, – красные леса, горные цепи, пустыни, долины и пляжи. Эти 
экспозиции населены 160 дикими животными 60 видов, в том числе змеями, рысями, 
скорпионами, медузами и дикобразами. Гости начинают свое путешествие на аттракционе, 
27 Разумеется, у каждого экономического предложения есть ряд неизменных статей расходов. Это ферма для 
сырья, завод для товаров, офис для услуг и снова ферма для впечатлений. 
28 Ogden Allied Serviced: Celebrating a Century of Service. – Ogden Corporation Company Brochure, 1998. 
29 См. также Laure Bird, Retailing: More over Mall Rats, Wild Beasts Are Taking Your Turf // The Wall Street 
Joumal. – 8 July 1997. Прислушайтесь к своим ощущениям, читая эти строки: «Посетители попадают в первый 
биом – искривленная тропинка, искусственные красные деревья по сторонам и купол из листьев над головой. 
Искусно спрятанные ароматизаторы наполняют воздух лесными запахами. В лесном биоме им встретится 
гигантское искусственное дерево Иисуса, а также настоящие ящерицы и черепахи. В прибрежном биоме они 
потрогают морских звезд в специально созданном для морских обитателей водоеме, имитирующем приливы и 
отливы… Отдельный путь ведет к логовам животных, где работает независимая система кондиционирования 
воздуха. Так создатели аттракциона добиваются того, что запах жарящихся на кухне ресторана бифштексов не 
достигает животных, и наоборот». 

который называется Wild Ride Theatre; с его помощью они могут увидеть этот мир глазами 
различных животных, например пробежать, как горный лев, или пожужжать, как оса. Затем 
посетители смотрят на живых животных и разговаривают о природе с одетыми в 
соответствующие костюмы лесничими и егерями. Разумеется, что, пока люди будут платить 
за посещение American Wilderness Experience, Ogden будет получать прибыль и от кафе 
Wilderness Grill, и от сувенирной лавки Naturally Untamed.

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: