Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету (бұдан әрі – Мемлекеттік қызмет) жұмысын бастады. Мемлекеттік қызмет «электронды үкімет»

2) тұтынушыға «Электрондық құжат және электрондық цифрлік қолтаңба туралы» 2003 жылғы 7-қаңтардағы Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес КО ақпараттық жүйесінде және тұтынушының ЭЦҚ-сын тексеру арқылы қалыптастыру үдерісін іске асыратын, криптографикалық қорғау құралын пайдалану арқылы қызмет тұтынушысының ЭЦҚ арқылы қол қойылған, мемлекеттік органға электронды құжат түрінде ұсынылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ұсынылады;

6) 4-үдеріс - ЗТ/ЖТ МДҚ ақпараттық жүйесінен жеке тұлғаның (тұтынушының) қажетті мәліметтерін сұрау;

7) 5-үдеріс – тұтынушының қосымша мәліметтерін енгізу және қажетті сканерленген құжаттарын қосу;

8) 6-үдеріс – КО АЖ тұтынушының ЭЦҚ тіркеу куәлігінің жарамды мерзімі туралы мәліметті және идентификациялық мәліметтерді сұрау;

9) 1-шарт – КО АЖ және тұтынушының АКҚҚ пайдаланып ЭЦҚ растығын және ЭЦҚ тіркеу куәлігінің жарамды мерзімін тексеру;

10) 7-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ расталмағандықтан сұралған электронды мемлекеттік қызмет көрсетуге бас тарту туралы хабарламаны әзірлеу;

11) 8-үдеріс - электронды мемлекеттік қызмет көрсетуге толтырылған сұрау формасын тұтынушының ЭЦҚ арқылы қол қою;

12) 9-үдеріс - электронды мемлекеттік қызмет көрсетуге тұтынушының сұранысын автоматты түрде ХҚО ЫАЖ сұраныс жағдайы мен ЭҮАШ арқылы ЭҮП-нан ЖАО АЖ-не автоматты түрде сұраныс жіберу;

13) 10-үдеріс – ММ қызметкеркері он бес күн ішінде ЖАО АЖ–дегі сұранысты өңдеу;

14) 11-үдеріс – тұтынушының сұрауына сәйкес қызмет көрсету нәтижесін қалыптастыру (электронды құжат немесе Қазақстан Республикасы заңнамасында белгіленген тәртіпке сәйкес рәсімделген қағаз тасығыштағы құжат). Электронды құжат мемлекеттік органның ЭҮАШ және КО ақпараттық жүйесін пайдаланып қалыптастырылады;

15) 12-үдеріс – электронды шығыс құжатты автоматты түрде тұтынушының электронды поштасына және /немесе ЭҮП тұтынушының жеке кабинетіне ЖАО АЖ нен жіберу, сонымен қатар ХҚО ЫАЖ атқару мәртебесін беру;

16) 13-үдеріс - электронды шығыс құжатты автоматты түрде тұтынушының электронды поштасында немесе ЭҮП тұтынушының жеке кабинетінде алу.

9. Осы Регламенттегі 6-қосымшада сұрауды толтырудың экрандық нысандары және тұтынушыға ЭҮП арқылы электрондық мемлекеттік қызмет алуы жағдайында көрсетілетін электрондық мемлекеттік қызметке өтініш нысаны көрсетілген.

Өтінішке қоса тіркелген құжаттар тізімі:

ММ-ғе өтініш жасағанда:

1) міндетті дәлелденуге тиіс мәліметтер көрсетілген өтініш;

2) тұтынушы жеке келген кезде тұтынушыны куәландыратын құжат немесе басқа адамға нотариалдық куәләндырылған сенімхат;

Тұтынушы портал арқылы өтініш жасаған жағдайда электрондық сұраныс жіберуші тұлғаның электрондық сандық қолымен расталады.

ХҚКО-на өтініш жасағанда:

1. 
   міндетті дәлелденуге тиіс мәліметтер көрсетілген өтініш;
   
2. 
   тұтынушы жеке келген кезде оны куәләндыратын құжаттың түпнұсқасы мен көшірмесі немесе басқа адамға нотариалдық куәләндырылған сенімхат;
   

Қажет болған жағдайда тұтынушы өтінішке (хатқа, электрондық сұранысқа) тиісті құжаттар мен материалдарды немесе олардың көшірмелерін қосады.

Қабылдаушының электрондық мемлекеттік қызмет көрсету бойынша сұраныстың орындалу мәртебесін тексеру әдісі: «Электронды үкімет» порталындағы «Қызмет алу тарихы» бөлімінде, сондай-ақ ММ/ХҚКО-ға өтініш пен бару кезінде.

Мемлекеттік органдардың атаулары, олардың заңды мекен- жайлары, телефон номерлері, электрондық мемлекеттік қызмет көрсету туралы ақпаратты алу үшін электрондық пошта мекен-жайы, уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіру, сондай-ақ электрондық мемлекеттік қызмет сапасын бағалау қажеттігі осы Регламентте 1-ші және 2- қосымшаларда көрсетілген.

3. 
   Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесінде өзара
   

10. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қатысатын мемлекеттік органдар, мемлекеттік мекемелер, ұйымдар мен АЖ құрылымдық бөлімшелерінің тізімі:

ЭҮП;

ЖАО АЖ;

ХҚКО ЫАЖ;

ММ осы регламентте 1-қосымшаға сәйкес;

ХҚКО осы регламентте 2-қосымшаға сәйкес;

11. Мемлекеттік органдар, ММ немесе басқа ұйымдар құрылымдық бөлімшелерінің әрекеттері (процедуралары, міндеттері, операциялары) жүйелігінің мәтіндік кестелік сипаты, әр істің орындалу мерзімі көрсетіліп, осы Регламенттің 3-қосымшасында келтірілген.

12. Осы Регламенттің 4-қосымшасында (1, 2, 3 суреттер) мемлекеттік органдар, ММ немесе басқа ұйымдар құрылымдық бөлімшелерінің пайымдық жүйелік қызметтерінің өзара қатынасы бейнеленген (электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесі кезіндегі) диаграммалар (сызбалар), осы Регламенттің 3-қосымшасында көрсетілген олардың сипаттарына сәйкес беріліп отыр.

13.Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері, осы Регламенттегі 5-қосымшаға сәйкес сапа мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

14. Осы Регламентте 6, 7-қосымшаларда электрондық мемлекеттік қызмет көрсету (шығыс құжаты) нәтижелері көрсетілуі керек, хабардар ету нысанымен қоса, үлгілер мен бланкілер нысандары ұсынылып отыр.

15.Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қойылатын талаптар:

1) адамдардың конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;

2) қызметтік борыштарын атқарудағы заңдылықтар;

3) кәсіби әдеп пен мәдениетті сақтау;

4) орындалған және толық ақпараттар беру;

5) ақпараттардың қорғалуы мен құпиялылығы;

6) тұтынушы белгіленген мерзімде ала алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

16.Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің техникалық шарттары:

Электронды мемлекеттік қызмет көрсету мен қолжетімділігін көтермелеу құрылымы (компьютер, Интернет жүйесіне қоғамдық қолжетімділік қосыны, ХҚКО, мемлекеттік мекемелер).
«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет көрсету

регламентіне 1-қосымша

Мемлекеттік қызметті көрсететін мұрағат мекемелерінің атауы және мекенжайлары:

Ескерту: ММ – мемлекеттік мекеме.

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет көрсету регламентіне

2-қосымша
Мемлекеттік қызметті көрсететін

халыққа қызмет көрсету орталықтарының атауы және мекенжайлары:

Ескерту: ММ – мемлекеттік мекеме.

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне

3-қосымша
1-кесте. ММ арқылы іс-қимылдарды бейнелеу

Негізгі үдерістің іс-қимылы (жұмыс барысы, ағыны)
1	Іс-қимыл № (жұмыс барысы, ағыны)	1	2	3	4
2	ҚФБ, АЖ атауы	ММ	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО ЫАЖ
3	Іс-қимыл атауы (процесс, рәсім, операция) және олардың бейнесі	Өтініш пен құжаттардың шынайылығын тексеру, ЖАО АЖ мәліметтер-ді енгізу	ЖТ ММБ /ЗТ ММБ мәліметтерді тексеру, жүйеге сканерленген құжаттарды тіркеу	ЖАО АЖ мен ХҚКО ЫАЖ арасындағы мәртебесі туралы ескертуді бағыттау	Өтінішке нөмір беру. Ағымдағы мәртебесі көрсетілген ескертуді қалыптастыру
4	Аяқталу нысаны (мәліметтер, құжаттар, ұйымдастыру-реттеу шешімі)	Қызметтер алуға өтініш пен құжаттар қабылдау	Өтінішке номер бере отырып сұрауды тіркеу	Сұрауды бағыттау	Түскендердің мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзімі	15 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес
Негізгі үдерістің іс-қимылы (жұмыс барысы, ағыны)
1	Іс-қимыл № (жұмыс барысы, ағыны)	5	6	7	8
2	ҚФБ, АЖ атауы	ММ	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО ЫАЖ
3	Іс-қимыл атауы (процесс, рәсім, операция) және олардың бейнесі	Сұрауды орындау. Мұрағаттық анықтама берудегі жауапты немесе негізделген бас тартуды құрастыру. Шешім қабылдау	Анықтама қалыптас-тыру. Қызмет көрсету мәртебесін ауыстыру туралы ескерту қалыптастыру	Ескертуді бағыттау	Ескертудің мәртебесін көрсету
4	Аяқталу нысаны (мәліметтер, құжаттар, ұйымдастыру-реттеу шешімі)	Анықтаманы немесе негізделген бас тартуды құрастыру	Шығыс құжатын және сұрауды орындау мәртебесін қалыптастыру	Бағыттау	Атқару мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзімі	15-тен 30 күнтізбелік күн ішінде (ерекше жағдайда 6 айға дейін)	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес
Негізгі үдерістің іс-қимылы (жұмыс барысы, ағыны)
1	Іс-қимыл № (жұмыс барысы, ағыны)	9	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ММ	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО ЫАЖ
3	Іс-қимыл атауы (процесс, рәсім, операция) және олардың бейнесі	Шығыс құжатын жасау	Уәкілетті тұлғаның ЭСҚ қол қойылған шығыс құжатын құрастыру және тіркеу	Шығыс құжаттардың ескертуін бағыттау	Шығыс құжатымен қызмет көрсету аяқталғаны туралы ескертуді көрсету
4	Аяқталу нысаны (мәліметтер, құжаттар, ұйымдастыру-реттеу шешімі)	ММ-ге жүгінген жағдайда тұтынушыға шығыс құжатын беру	Шығыс құжатымен ескертуді жолдау	Бағыттау	Орындауды аяқтау мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзімі	15-тен 30 күнтізбелік күн ішінде (ерекше жағдайда 6 айға дейін)	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес	5 минуттан артық емес

2- кесте. ХҚКО арқылы іс-қимылдарды бейнелеу

Ескертпе:

Аталған кестеде ЭҮП, АЖ және барлық ҚФБ іс-қимылдары аяқталу нысандарын, орындалу мерзімдерін және кейінгі іс-қимылдар номерлерін электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесінің технологиялық тізбесінде көрсете отырып беріледі.

Осы регламенттің 3-қосымшасы кестесінің негізінде электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимыл диаграммалары жасалады.

электрондық мемлекеттік қызмет

көрсету регламентіне

4-қосымша

кезіндегі функционалдық іс-қимылының диаграммасы

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет

көрсету регламентіне

4-қосымшаның жалғасы

2-сурет. ХҚКО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметтерді көрсету кезіндегі

функционалдық іс-қимылының диаграммасы

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет

көрсету регламентіне

4-қосымшаның жалғасы

3-сурет. «Электрондық үкімет» порталы арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметтерді көрсету

кезіндегі функционалдық іс-қимылының диаграммасы

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

электрондық мемлекеттік қызмет

көрсету регламентіне

4-қосымшаның жалғасы

Кесте. Шартты белгілер

	Бастапқы хабарлама
	Аяқтаушы хабарлама
	Аралық хабарлама
	Аяқтауышы қарапайым оқиға
	Қате
	Оқиғалар-таймерлер
	Ақпараттық жүйе
	Үдеріс
	Шарт
	Хабарлама ағыны
	Басқару ағыны
	Соңғы тұтынушыға ұсынылатын қағаз тасымалдағыштағы құжат

Ескерту:

Диаграммалық үлгілік рәсімделуі бизнес үдерістерді модельдеу үшін пайдаланылатын BPMN 1.2 графикалық нотациясында келтірілген. BPMN модельдеу графикалық элементтердің аз саны бар диаграммалар арқылы жүзеге асырылады. Бұл тұтынушыға үдерістің қисынын жылдам түсінуге көмектеседі. Элементтердің төрт негізгі санатын атап көрсетуге болады:

1) басқару ағынының объектілері: оқиғалар, әрекеттер және қисынды операторлар;

2) біріктіруші объектілер: басқару ағымы, хабарламалар мен қауымдастықтар ағымы;

3) рөлдер: пулдар және жолдар;

4) артефакттар: деректер, топтар және мәтіндік аннотациялар.

Осы төрт санаттың элементтері бизнес үдерістердің диаграммасын құруға мүмкіндік береді. Айрықшалық моделінің мәнерлілігін арттыру үшін «Ескертпелер» деген бөлімінде келтірілуі тиіс басқару ағыны объектілерінің жаңа түрлерінің және артефактарды құруға рұқсат береді.

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету регламентіне

5-қосымша

«Сапа және қолжетімділік» нысанын анықтайтын көрсеткіш

Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету

____________________________________________________________________

1) қанағаттанарлықсыз

2) жартылай қанағаттанарлық

3) қанағаттанарлық

1) қанағаттанарлықсыз

2) жартылай қанағаттанарлық

3) қанағаттанарлық

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету регламентіне

6-қосымша

Мемлекеттік мұрағат директоры

___________________________

(директордың Т.А.Ә.аты)

Арыз беруші___________________________

(Арыз берушінің Т.А.Ә.аты)

(Арыз берушінің мекен-жайы)

(Арыз берушінің байланыс телефоны)

Өтінішке құжаттар қоса тіркеледі: ___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

«Мұрағаттық анықтамалар беру»

Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету регламентіне

7-қосымша
Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудегі

оң нәтижелі шығыс құжатының нысаны

(Т.А.Ә. немесе мекеме атауы)

(Мұрағаттық анықтаманың мазмұны)

Негіздеме:______________________________________________________________________________
Мұрағаттық директоры____________________________________________________________
Мұрағатшы_____________________________________________________________________
Анықтамаға құжаттар қоса тіркелді:

________________________________________________________________________________________________________________________________________