Решайте  маленькие проблемы

132 Шаг за шагом к достижению цели
конвейеру, в то время как рабочие по очереди вы-
полняли свои функции. У каждого из них было 
одно задание, и рабочий занимался только им. 
Любые ошибки в процессе исправлялись инспек-
торами по контролю качества в конце конвейера.
Оно внедрил новую идею, появившуюся на свет 
под влиянием теории доктора У. Эдвардса Деминга 
о маленьком постепенном усовершенствовании. 
Оно прикрепил шнуры по всей длине конвейера, 
и любой рабочий, заметивший брак или ошибку, 
мог дернуть за шнур и остановить конвейер. Оно 
распорядился также, чтобы инженеры, постав-
щики и рабочие могли в любое время собраться 
для решения возникшей проблемы, желательно 
прямо на месте.
Все другие производители сочли данную идею 
абсурдной, посягательством на священные прин-
ципы массового производства. Разве компания мо-
жет в том же темпе производить продукцию, если 
любой рабочий по собственному усмотрению мо-
жет остановить конвейер, чтобы исправить незна-
чительный дефект?
Но вопреки господствующей традиции метод 
Оно оказался наиболее эффективным способом 
производства автомобилей. Разрешение мелких 
проблем непосредственно на месте предотвращало 
появление более серьезных неприятностей впо-
следствии. Однако не все компании взяли на во-
оружение новые методы Toyota; слишком велик 
был соблазн проигнорировать так называемые ма-
ленькие проблемы. Ford и Firestone, например, дол-

 Глава пятая. Решайте маленькие проблемы 133
гие годы пренебрегали «мелкой» проблемой с ши-
нами Firestone на модели «Ford Explorer». Но так 
или иначе компании были вынуждены признать 
последствия своей ошибки после множествен-
ных аварий со смертельным исходом и шумихи 
в средствах массовой информации. Еще одним 
печальным примером служит падение космиче-
ского шаттла «Columbia» в 2003 году. В ходе пре-
дыдущих полетов от фюзеляжа отваливались ма-
ленькие кусочки изоляционного материала. По-
скольку никаких серьезных происшествий не 
случилось, NASA решило, что проблема с изоля-
цией является обычной для космических полетов. 
Во время старта «Columbia» откололся значительно 
бóльший кусок изоляционного материала, повре-
див переднюю кромку крыла, что повлекло разру-
шение шаттла при входе в атмосферу. Все семь кос-
монавтов погибли. А как часто мы сами в погоне 
за целью сталкиваемся с признаками проблемы, 
но считаем их «нормальными», только чтобы не 
разбираться с ними?
Когда мы пытаемся совершить перемены, так 
заманчиво проигнорировать едва заметные преду-
преждающие знаки, которые сигнализируют нам: 
«Здесь что-то не так. Замедлите ход, смените 
шаг». Но если мы будем закрывать глаза на эти ма-
ленькие проблемы, то они будут расти, как снежный 
ком, пока не приведут к такой невероятной неразбе-
рихе, что вам придется остановить конвейер перемен, 
объявить перерыв и заняться болезненным и дли-
тельным процессом исправления теперь уже серьез-

134 Шаг за шагом к достижению цели
ной и большой ошибки. Сосредоточение на малень-
ких проблемах сразу после их появления сэкономит 
нам годы дорогостоящих исправлений в будущем.
Кайдзен-прием
Как выявить маленькую проблему
В
сегда намного проще разглядеть трещину на 
потолке после того, как дождь размыл штука-
турку. Но лучше научиться обращать внимание на 
маленькие предупреждающие знаки заранее. По-
знакомьтесь с упражнениями, которые помогут 
вам сделать свое зрение более зорким.
1. Вспомните, какую-нибудь серьезную ошибку, 
которую вы совершили в прошлом. Поду-
майте, предшествовали ли ей маленькие 
знаки, сигнализирующие, что все идет не 
так, как вы планировали или хотели? Какие 
меры вам следовало бы предпринять для раз-
решения проблемы? Остановили ли вы свой 
«конвейер», чтобы начать все сначала? Или 
проигнорировали проблему в надежде, что 
все равно достигнете своей цели?
2. Какую маленькую ошибку вы допустили се-
годня? Определив ее, не злитесь на себя. Это 
действие, особенно выполняемое регулярно, 
поможет вам научиться признавать свои ма-
ленькие ошибки.
3. Теперь спросите себя, отражает ли ма-
ленькая проблема, выявленная в упражне-

 Глава пятая. Решайте маленькие проблемы 135
нии 2, более серьезную проблему, которая, 
возможно, растет со стремительной ско-
ростью? Разобравшись с этой ошибкой, вы 
снизите частоту ее возникновения. Если 
вам кажется, что она указывает на более 
значительную проблему, задайте себе во-
прос: «Какой шаг в стиле кайдзен я могу 
предпринять для исправления сложившей-
ся ситуации?».
4. Спросите себя, присущи ли вам некие каче-
ства, которые раздражают вашу семью, дру-
зей, коллег или клиентов? Само знание о них 
снижает вероятность повторения этой ошиб-
ки, но вы обязательно должны понять, не яв-
ляется ли эта ошибка составляющей более 
серьезной проблемы. Если вы сможете ото-
ждествить мелкую оплошность с более мас-
штабным вопросом, вы придадите себе сти-
мул работать над ним.

жүктеу/скачать 0.61 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: