Ф 03-03 Лабенова Р. С. 5В091000 «Кітапхана ісі» мамандығының студенттеріне «Кітапханалық қызмет көрсету»
жүктеу/скачать 0.69 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Әдебиеттер тізімі: Негізгі
- Қосымша әдебиеттер
- 4-Тақырып: Кітапханашылар мен пайдаланушылардың қарым-қатынасындағы қақтығыстар (талдау) (1сағат) Семинардың өтілу түрі
| Бақылау сұрақтары:
Құрылымға жалпы сипаттама. Құжаттың ішкі және сыртқы құрылымы. Құжат реквезиттері. Реквезит белгілері, реквезит негіздемесі. Әдебиеттер тізімі: Негізгі: 1 Дворкина М.Я. Информационно-библиотечное обслуживание в социо-культурном пространстве. Учеб.пособие. –М.: Профиздат, 2002-180с. 2 Ванеев А.Н. Конфликты в библиотеке.- Учеб. пособие.- СПб, Профессия,2002.-200с. 3 Езова С.А. Грани библиотечного общения. Учеб. пособие.-Москва. Профиздат.2002.-160с. 4 Мелентьева Ю.П. Библиотечное обслуживание. Учебник.- М., 2006. —256с. 5 Справочник библиотекаря. – М.: Профиздат, 2001.- 308 с. Қосымша әдебиеттер: 1 Азарова В.А. Обслуживание читателей: Техника профессионального поведения: Монография. — Самара, 1998. 2 Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. — М. : Пашков дом, 2007. — 1300 с. 3 Дворкина М. Библиотечное обслуживание как система: Учеб. пособие.-М.: МГИК, 1992.-162с 4-Тақырып: Кітапханашылар мен пайдаланушылардың қарым-қатынасындағы қақтығыстар (талдау) (1сағат) Семинардың өтілу түрі - Рольдік ойын Оқырмандарға жеке сапалы қызмет көрсету көбіне себебі обьективті және субьективті болатын дау мәселесін шешумен байланысты. Обьективтілер оқырмандарға қызмет көрсету жағдайдарымен байланысты, ал субьективті кітапханашының жеке тұлғасы, оның білімі, іске деген қарым-қатынасы, кәсіптік этикасына байланысты. Кітапханашылар мен кітапханалық ұйымның жетекшілерінің басқарушы әсері кітапханада пайда болатын дауды болдырмауға бағытталуы қажет. Дау жағдайының пайда болуына алып келетін себептер, даудың алдында да болуы мүмкін және әрдайым тура дауға айналмайды. Мүмкін болатын дау жағдайын көрсету позициясынан практика анализі дауға немесе олардың пайда болуы мүмкін дәрежесінің төмендеуіндегі себептерді жою мақсатында кітапханалық қызметті дәлдеп түзетуге мүмкіндік береді. Өкінішке орай, жие дау жағдайының пайда болу себебін көрсету мақсатында кітапханалық практикадағы кітапханашыларының талдауы жүргізілмейді. Оқырмандарға қызмет көрсетуге байланысты, шешім қабылдауда даудың пайда болу ықтималдығы ескерілмейді. Нәтижесінде дау жағдайына алып келетін шешім алдын-ала қалыптасады. Осындай шешімдер санына мәселен, көптеген оқырмандарға ыңғайсыз кітапхана жұмысының режимін бекіту, қорға рұқсат беруді жою; кейбір тегін қызметті ақылыға ауыстыру жатады. жүктеу/скачать 0.69 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|