Индустрия туризма
— 0 — www.travelglossary.ru Аннуляция
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Опоздание рейса относительно расписания
| — 0 —
www.travelglossary.ru Аннуляция Cancellation — аннуляция заказанного бронирования услуг. Обычно, если совер- шается заблаговременно, не преследуется штрафными санкциями. Но если уста- новленный срок будет упущен, то клиент будет нести штрафные санкции на анну- ляцию услуг. Last minute cancellation — отказ от забронированных услуг накануне даты нача- ла предоставления услуги. Такая аннуляция делает практически невозможным продажу снятого с брони обслуживания, и поэтому перевозчик или предприятие, предоставляющее услуги, несет убытки, которые в полной мере обязан возместить клиент. Partial cancellation — отказ от части забронированных услуг. Total cancellation — отказ от всех забронированных услуг. 8.18. Ответственность за перевозку Согласно условиям договора перевозки, перевозчик обязан доставить пасса- жира, купившего билет, и его багаж в место назначения с соблюдением других условий Правил перевозки каждой стороной. За несоблюдение правил и условий перевозки каждая из сторон несет ответственность, установленную правилами, нормативными актами и национальным законодательством, а на международных линиях — международными соглашениями. Опоздание рейса относительно расписания Железные дороги в большинстве своем имеют один рельсовый путь и маневро- вые разводные пути на станциях. Нью-Йорк и Чикаго соединяют 14 железнодо- рожных линий. Поэтому организация движения составов требует создания серь- езной диспетчерской системы, регулирующей прохождение составов. Поскольку кроме регулярных пассажирских следуют и грузовые поезда и составы специаль- ного назначения, возможны нарушения графика движения, которые вызывают опоздание (delay) в прибытии. Delay — условие страхования. За задержку прибытия регулярного рейса отно- сительно времени, указанного в расписании, пассажирам компанией перевозчика выплачивается компенсация, размер которой зависит от расстояния, времени задержки и действующих правил. Случаи нарушения регулярности движения поездов наносят материальный и моральный ущерб пассажирам и туристам, в основном в части прибытия в пун- кты назначения. Это вызывает простои транспорта трансферных средств в этих дестинациях, не говоря уже об опознаниях на работу или стыковочные рейсы дальнейших этапов путешествия. Транспортная комиссия Европарламента в 2005 г. предложила обязать железные дороги стран Евросоюза выплачивать пасса- жирам компенсации за опоздания поездов. Подобные правила уже были введены для авиакомпаний. Если предложение будет одобрено, пассажиры будут получать 25% от стоимости проезда в случае опоздания поезда на один час, 50% в случае опоздания на два часа и 75% в случае опоздания на три и более часа. Пассажир также сможет претендовать на компенсацию, если первый поезд, на котором он ехал, опоздал всего на 15 минут. Например, если из-за этого пассажир не успел на пересадку и прибыл в конечный пункт с опозданием на час. В настоящее время компенсации в различных странах Евросоюза в большинстве случаев ниже, чем предлагаемые, а в некоторых странах их нет вообще. Кроме того, сейчас многие железнодорожные компании вместо денежной компенсации предлагают пассажи- рам только ваучеры в счет будущих поездок. Итальянская железнодорожная компания Trenitalia славится постоянными изменениями в расписании поездов. Итальянский учитель Мауро Брюнетти в Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — 1 — www.travelglossary.ru 2005 г. подал иск, в котором обвиняет железнодорожников компании Trenitalia в «причинении экзистенциального ущерба». Из-за постоянных опозданий поезда он чрезвычайно страдает, так как не уверен, имеет ли его жизнь хоть какое-то зна- чение. Мауро Брюнетти ездит в пригородном поезде на работу в школу, располо- женную в соседнем городе Савона, и страдает, ожидая, придет ли поезд вовремя. Нарушение расписания имеет для него серьезные моральные последствия. Он предположил, что родители его учеников, в свою очередь, могут судить его за пренебрежение своими обязанностями. После долгих размышлений он решил, что имеет полное право вчинить иск компании Trenitalia, поскольку каждое утро вместе с потенциальным материальным ущербом, эта ситуация постоянно создает для учителя стрессовую ситуацию, последствия которой в современной юрисдик- ции определяются как «экзистенциальный ущерб». В Италии имели место судеб- ные прецеденты, когда люди взыскивали компенсацию за «экзистенциальный» ущерб, причиненный в результате поведения какого-либо физического или юри- дического лица 25 . В начале ноября 2005 г. в пригороде Буэнос-Айреса на железнодорожной станции Аэдо разъяренные пассажиры разгромили вокзал и подожгли вагоны. Причиной гнева людей стали постоянные нарушения в расписании движения пригородных поездов. Прибывшие на вокзал пожарные расчеты не были допуще- ны к тушению пожара, а стражи порядка, попытавшиеся усмирить разъяренную толпу, были забросаны камнями. При подавлении массовых беспорядков были применены слезоточивый газ и резиновые пули. Ранения различной степени тяжести получили 18 человек, из них 8 полицейских. Аналогичные случаи имели место в 2005 г. в Украине. Массовые отмены пригородных поездов на киевском транспортном узле вызвали инцидент с блокированием путей, а в другой раз – к захвату скоростной электрички пассажирами отмененных обычных пригородных поездов. Такое же блокирование железнодорожных путей пассажирами произош- ло по той же причине в Днепропетровске. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|