Индустрия туризма

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
—  —
www.travelglossary.ru
Глава XIV.
Автоматизированные системы
бронирования услуг перевозчиков
Введение. Автоматизированные системы бронирования. Глобальные 
компьютерные системы бронирования. Печатные и электронные издания.
14.1. Введение
В 
1864 г. сеть туристских агентств Томаса Кука в Европе обслужила 1 млн. турис-
тов. В это время еще не был изобретен телефон, и вся связь осуществлялась 
почтовыми курьерами. Сегодня подвижность населения планеты значимо воз-
росла. Созданы мощные и разнообразные средства связи и телекоммуникаций. 
По примерным подсчетам только 650 млн. прибытий происходит в мире, а общий 
объем пассажирских перевозок оценивается в четыре раза больше. Регулирование 
столь мощных и постоянно возрастающих пассажиропотоков и осуществление 
предварительного резервирования мест на транспорте — глобальная проблема, 
успешно решаемая сегодня с помощью современных средств связи и коммуника-
ций.
В эпоху общей компьютеризации практически все операции по бронированию 
и продаже услуг перевозчиков, в первую очередь авиаперевозчиков, производятся 
через автоматизированные системы бронирования (computerized reservations system 
— CRS). Терминалы автоматизированных систем бронирования установлены за 
рубежом практически во всех туристских и транспортных агентствах. В Москве и 
Санкт-Петербурге все крупные туристские фирмы также имеют терминалы авто-
матизированных систем бронирования.
14.2. Автоматизированные системы 
бронирования туристских услуг и услуг 
перевозчиков
Компьютерные сети условно можно разделить на несколько уровней:
GAN — Global Area NetWork глобальная общепланетная сеть;
WAN — Wide Area NetWork широкомасштабная сеть на уровне континента, госу-
дарства; международная сеть;
MAN — Metropolitan Area NetWork междугородняя сеть или региональное объ-
единение сетей;
LAN — Local Area NetWork локальная сеть, функционирующая в пределах одного 
офиса, здания, территории предприятия.
Использование автоматизированных систем бронирования — это новый серьез-
ный шаг в технологии туристского обслуживания. Оператор туристского агентс-
тва в присутствии клиента может сделать оперативный запрос в сети и с большой 
степенью детальности выяснить возможность заказа услуги, билета на авиарейс, 
железную дорогу, автобусной перевозки, аренды автомашины, бронирования 
номера в отеле или туристского пакета в целом. Если клиент согласен — немедлен-
но и оперативно совершается заказ и оформляется ваучер на услуги. Современная 
технология продажи услуг перевозчиков допускает прямую работу клиента с сис-
темой и самостоятельного заказа услуг с оплатой по кредит-карте.
Таким образом, сеть должна содержать мощную и актуальную базу имеющих-
ся возможностей, обеспечивать доступ к этой базе в режиме информационного 
поиска по туристскому или транспортному агентству для выяснения наличеству-

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 0 —
www.travelglossary.ru
ющих возможностей, удовлетворяющих требованиям клиента и формирования 
услуги или пакета услуг, оптимального по многим параметрам (географическим, 
временным, ценовым и т. д.). При совпадении желания клиентов и возможностей 
объекта туристской индустрии производится бронирование услуги, туристское 
агентство оформляет ваучер на услугу (или пакет услуг) или билеты. Система 
должна обеспечить ответственность сторон и финансовые взаимоотношения — 
т. е. расчеты между участниками. Кроме того, предусматривается возможность 
аннуляции заказа или его изменения.
Наличие терминала для связи с международными системами бронирования — 
важный элемент оборудования туристского или транспортного агентства, сущес-
твенно повышающий эффективность работы. Разработка и внедрение автомати-
зированных информационных систем — достижение последних двух десятилетий 
XX века. Эти технические средства (мощные персональные компьютеры, модемы, 
сетевое оборудование, оптические линии связи, постоянно совершенствующееся 
и развивающееся программное обеспечение) существенно изменили стиль и мето-
ды работы и, главное, дали возможность обслуживания постоянно возрастающих 
туристских потоков. Пользователями автоматизированных систем являются не 
только многие тысячи туристских агентств, но и предприятия туристской индус-
трии (перевозчики, гостеприимства, питания, аттракции и специализированные), 
которые поставляют информацию об услугах в базы данных сети.
На российском рынке активно действует система Amadeus, которая стремится 
установить свои терминалы на весьма льготных условиях. Если говорить о брони-
ровании авиаперевозок, то здесь используются системы: Gabriel, Amadeus, Galileo. 
Для регламентации участия и пользования автоматизированными системами 
установлены своды правил и кодов систем автоматизированного бронирования 
туристских услуг (CRS rules or Codes of conduct), транспортные и туристские агент-
ства на основании договора получают доступ в сеть. При использовании опреде-
ленных массивов информации, сетевых файлов требуется специальное оборудо-
вание, например, используется специальный принтер для заполнения формуляров 
авиационных билетов (satellite ticket printer — STP). Это обязательное требование 
IATA к туристским агентствам, продающим авиабилеты.
Системы продажи услуг перевозчиков предоставляют большой информаци-
онный сервис — queue system билетная подсистема в автоматизированной сис-
теме бронирования услуг. Содержит важную информацию: лист ожидания, лист 
продаж и изменений и атрибуты для печати билетов. Pseudo-PNR бронирование 
или другая информация о пассажире-туристе в автоматизированных системах, 
объем информации, которой превышает необходимый для обычного бронирова-
ния авиабилета — тур с полным пакетом услуг, аренда автомашины, туристская 
страховка. Agency management system подсистема в автоматизированной системе 
бронирования туристских услуг, которая выполняет различные функции, такие 
как — расчет стоимость услуг, оформление билетов и ваучеров, формирует раз-
личные запросы в базу данных, ведет учет бронирования и аннуляций услуг.
Одна из систем обеспечивает взаиморасчеты участников. Accounting — система 
расчетов в вычислительной сети за пользование услугами. Посредством системы 
осуществляется оплата услуг вычислительной сети пользователи системы — гос-
тиницами, авиалиниями, туроператорами — выставляющими в сеть свой турист-
ский продукт. Определенную плату (или штрафные санкции) вносят конечные 
пользователи, осуществляющие бронирование и заказы туристского обслужива-
ния. Bank settlement plan — автоматизированная система на авиалиниях для расче-
тов с туристскими агентствами и оформления авиабилетов. Содержит несколько 
баз данных и информационных систем, облегчающих проведение процедур бро-
нирования и продажи авиабилетов:

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 1 —
www.travelglossary.ru

жүктеу/скачать 6.3 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: