Индустрия туризма

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 1 —
www.travelglossary.ru
позволяющая получить клиенту удовольствие и расширить возможности отдыха, 
удовольствия, миропознания и деловой деятельности.
Услугами проката автомобилей широко пользуются бизнесмены, туристы, путе-
шественники, т. е. индивидуумы, чья жизнь неразрывно и привычно связана с 
активным передвижением. Прибыв из другой местности (страны, континента) 
с помощью средства дальней перевозки, путешественник немедленно получает 
напрокат автомобиль. Этот важный факт определяет место предоставления услу-
ги, т. е. автомобиля — пункт прибытия клиента — и является одним из основопо-
лагающих принципов прокатного дела. Поэтому прокатные агентства и станции 
расположены в первую очередь в аэропортах, на железнодорожных вокзалах, 
морских и речных терминалах. Например, из 1400 станций фирмы Hertz в США 
500 расположены в аэропортах, а сами стойки обслуживания — в залах прибытия 
пассажиров. Терминал «Пулково» в Санкт-Петербурге — не исключение. Создана 
развитая система резервирования автомобилей и, как правило, клиент заказывает 
прокат машины заранее, а по прибытию не тратит времени на ее заказ, а получает 
ее у агента немедленно. Агент встречает клиента и вручает ему ключи от машины.
Услуга проката включает в себя множество компонентов: систему автоматизиро-
ванного бронирования, службу содержания и технического обслуживания обшир-
ного парка автомобилей, организации прокатных станций и агентств обслужива-
ния клиентов (выдачи и приемки автомашин, расчетов за услуги), службу assistance 
и систему страховки клиентов, собственно автомобилей и ответственности по 
искам третьих лиц (автогражданской ответственности). Клиенты прокатной 
системы получают огромный попутный сервис, например большое количество 
дорожной и туристской информации, вплоть до системы навигации движения.
Сама идея проката автомашин — чисто американское изобретение и, по-види-
мому, на заре автомобилизма не могла развиться нигде, кроме как в США. Она 
была практически реализована в США в 1918 г., и этот вид сервиса только там 
существовал активно более 30 лет. На европейском континенте и в других реги-
онах мира прокат автомашин получил распространение лишь после окончания 
Второй мировой войны. Услуга проката автомашин приобрела столь большую 
полярность у путешествующих, что сегодня индустрия проката автомашин пред-
ставляет собой гигантскую сеть станций проката и обслуживания во всем мире. 
Эта истинно туристская услуга — неотъемлемая часть туристского продукта в 
любом туристском центре, это крупный и прибыльный бизнес. Компании, осу-
ществляющие прокат автомашин, представляют собой крупнейшие транснацио-
нальные корпорации. Напрокат можно взять легковые автомашины различных 
типоразмеров и марок, караваны, прицепы и кемперы, мини-автобусы, туристские 
автобусы, грузовые автомашины.
Услуга проката автомашины прочно вошла в сферу туризма и стала обычной 
дополнительной услугой туроператоров и туристских агентств, которые заклю-
чают договоры с местной компанией или транснациональной компанией на усло-
виях агентского вознаграждения. Заказ осуществляется на этапе формирования 
тура и резервирования туристских услуг в туристском агентстве, однако часть 
туристов обращаются в конторы проката непосредственно на месте самостоятель-
но, например, спонтанно объединяясь в небольшие группы. В любом туристском 
каталоге, кроме собственно описания тура и его стоимости, приводятся сведения 
об услугах проката автомашин. Наибольшим спросом услуги проката пользуются 
у туристов-индивидуалов, путешествующих небольшими группами или семья-
ми, а также у повторных туристов. Это относится в первую очередь к известным 
курортам Италии, Испании, Турции, Кипра, Майорки и Канарских островов. 
Предварительное бронирование считается предпочтительным особенно в сезон, 
поскольку в том месте, где будет отдыхать турист в конкретный момент, может не 

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 00 —
www.travelglossary.ru
оказаться свободных автомашин или не будет автомашины именно той марки или 
модели, которую хотел бы получить клиент. Обращение к малоизвестным прокат-
ным фирмам может быть дешевле, но велик риск получить старую неисправную 
автомашину, которая принесет не удовольствия, а только хлопоты.
Среди крупных компаний в сфере Rent-a-Car следует упомянуть HERTZ, Avis, 
Eurocar, Budget, Thrifty, Ansa, Sixt и многие другие. В каждой стране есть множество 
мелких национальных компаний.
6.3. Прокат автомобилей в России
В России имеются системы проката автомобилей.
Исключая варианты аренды легковых автомобилей с шофером при гостиницах 
гостям, делегациям и деловым туристам, что скорее входит в сферу гостинично-
го сервиса, предоставление в прокат легковых автомобилей местному населению 
впервые было осуществлено еще в 1957 году. Однако, в силу определенных причин 
социального характера, система не смогла быть широко реализована и прекратила 
свое существование по причине нерентабельности (из-за небрежности вождения 
автомашины попадали в аварии, угонялись, разбирались на части).
При организации системы проката были нарушены основные принципы этой 
услуги, что сделало ее нежизненной.
В силу социального устройства общества эта система проката предоставля-
ла автомобиль не путешественнику из другой местности (что было абсолютно 
исключено), а только местному жителю с постоянной пропиской
8
для целей путе-
шествия. К тому же отсутствовала система страховки и залога. Это накладывало 
определенный характер на взаимоотношения клиента с техникой и прокатной 
конторой. Обобщенно причины невозможности функционирования системы про-
ката в российском обществе в принципе можно определить следующими катего-
риями:
прокатной машиной должны пользоваться лица, обладающие уверенными 
навыками вождения автомобиля, в том числе и модели, которой у него нет в 
обычном пользовании
9
;
прокатная машина должна предоставляться в первую очередь путешествен-
никам;
клиент должен иметь залоговые средства и положительную кредитную исто-
рию.
Ни один из этих основополагающих тезисов в ту славную пору не имел место 
для масс населения, желающих приобщиться к автомобилю. Эта услуга опередила 
возможности общества и умерла, как институт неудачного бизнеса. По существу 
— это «не та шапка для русского сеньки». Большинство потенциальных клиентов 
из числа российских граждан не обладают и сегодня необходимой и достаточной 
платежеспособностью для потребления этой услуги.
В постперестроечный период в России активно стали функционировать систе-
мы проката для иностранных туристов, российским гражданам автомашины не 
предоставлялись. В 1991 г. в Санкт-Петербурге было организовано и несколько 
лет действовало совместное российско-финское предприятие, предоставлявшее в 
прокат легковые автомобили иностранным туристам на месте или в Финляндии. 
8 
В СССР существовал институт прописки населения по месту жительства. К тому же на тот период 
70% населения страны (преимущественно в сельской местности) не имела даже паспортов. Общая 
паспортизация населения произошла лишь после 1970 г. В постперестроечной России институт 
прописки противоречит Конституции, но, тем не менее, существует в крупных городах, например 
в Москве и Санкт-Петербурге и ряде других.
9 
Прокатный автомобиль, как правило, берется на ограниченное время, недостаточное для освое-
ния и привыкания к манерам вождения такового. Услуга проката в любом случае дорогая, и, взяв 
автомобиль в прокат, на нем интенсивно ездят по назначению, а не держат машину в гараже или на 
стоянке под окном.
■
■
■

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 01 —
www.travelglossary.ru
Особенно популярна была услуга проката у шведов, которые на пароме «Викинг-
лайн» следовали из Стокгольма в Турку, далее на морском терминале в Турку 
брали напрокат легковую машину и ехали по автостраде в Россию и обратно.
Сегодня услуги проката автомашин для иностранных туристов и состоятель-
ных клиентов предоставляются в крупных городах, в первую очередь в Москве и 
Санкт-Петербурге, в том числе и российским клиентам, но только тем, кто имеет 
достаточные средства на своем счету в банке и соответственно кредитную карту.
10
Это существенно сужает ареал потенциальных клиентов из местного населения.
11
Наибольшей активностью отличается деятельность прокатных компаний и 
туристских агентств по резервированию услуг проката автомашин в зарубежных 
точках аренды — туристам из России, выезжающим за рубеж.
6.4. Компания Hertz
Компания Hertz является пионером в сфере прокатного бизнеса и бесспорно 
занимает лидирующее место в мире, как по количеству станций проката, так и по 
количеству автомобилей, находящихся в системе обслуживания.

жүктеу/скачать 6.3 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: