Индустрия туризма

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 0 —
www.travelglossary.ru
пиально новые элементы технологии проката автомобилей, которые обеспечили 
фантастический успех в ее деятельности.
(а) автомашина предоставляется клиенту в специальном агентстве или на 
станции, расположенной максимально приближенно к той точке, где эта услуга 
нужна и будет востребована. Первоначально пункты проката были расположены 
в подземных уличных гаражах, но затем была принята политика устройства спе-
циальных станций, расположенных по всей стране, максимально приближенных 
к потребителю, т. е. к местам прибытия потенциальных клиентов. Автомашина 
предоставляется клиенту с полным баком топлива, при сдаче автомашины кли-
ент должен заправить топливом полный бак или осуществить надлежащую 
оплату (возможно, это условие оговорить при заключении контракта). Плата за 
аренду автомашины предусматривается за время пользования, пробег не учиты-
вается;
(б) максимальное удовлетворение требований клиента и предоставление широ-
кого спектра сервиса. Станции проката предлагают своим клиентам автомобили 
самых различных типов, размеров, марок и моделей, на любой вкус и потребности 
клиента. Все автомобили находятся в полной исправности и чистоте, укомплек-
тованы серворулем, антиблокировочной тормозной системой, кондиционерами, 
автоматической коробкой передач, зеркалами дневного и ночного видения, радио-
приемником с магнитофоном, системами и агрегатами безопасности (например, 
подушкой, компенсирующей удар при аварии, усиленными ремнями безопаснос-
ти), системой позиционирования и в США системой «слепого вождения». Есть 
автомобили специально для некурящих, снабженные мобильным телефоном, а 
также с ручным управлением для инвалидов. 
(в) разработан и внедрен метод предоставления комбинированной услуги — 
fly-drive, которая предусматривает включение услуги проката машины в пакет 
туристских услуг перевозки. Клиентам стал предлагаться пакет перевозки по 
типу авиаперелет+машина напрокат в аэропорту прибытия в одном билете. Эта 
услуга в одном пакете стоит дешевле, чем эти же услуги, взятые отдельно. Далее 
этот метод расширен и применен для железнодорожных (rail-drive) и морских (sea-
drive) перевозок.
(г) за услуги проката автомашины клиент рассчитывается с помощью кредитной 
карты известной платежной системы. Принимаются кредитные карты следующих 
международных платежных систем: Hertz Charge Card, AMEX, Optima, VISA, Air 
Plus, Master Card, Amoco Torch, JCB, Discover Card, Novus, Carte Blanche, JAL, Air 
Travel, Lufthansa, Movenpick, PHH, Dinners Club. В каждой стране есть соглашение с 
каким-либо национальным банком, эмитирующим карты этих систем. 
Hertz был пионером в технологии расчетов за услуги проката с помощью кре-
дитных карт. Еще в 1926 г. основатели компании Jacobs и Hertz выдвинули идею 
расчетов за услуги проката автомашин с помощью кредитных карт и стали иници-
аторами первой национальной ассоциации — The American Driv-ur-self Association 
в Чикаго. Как только были освоены банковские технологии на основе пластико-
вых карт, была немедленно создана национальная платежная система «National 
Credential», которая трансформировалась в платежную систему Hertz International 
AUTO-matic Charge Card в 1959 г.
Это не только способ безналичных расчетов, но метод страховки на случай 
непредвиденных обстоятельств, не попадающих в перечень обычных страховых 
случаев. Если клиент берет автомашину за наличные или дорожные чеки, требует-
ся внести залог, практически равный стоимости автомашины. Если расчет ведется 
с помощью кредитной карты, то залог не требуется, если клиент имеет достаточ-
ное обеспечение на счету. Компания блокирует залоговую сумму на карточном 
счету клиента, тем самым гарантируя свою безопасность. Сумма, подлежащая 

Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 0 —
www.travelglossary.ru
к оплате, снимается с карточного счета во время взятия напрокат автомашины. 
Возможна доплата за опоздание, дозаправку топливом.
Кредитные карты известных платежных систем выдаются банками только 
надежным клиентам, имеющим счет и достаточные средства, а также и положи-
тельную кредитную историю. Автомобиль достаточно дорог сам по себе, кроме 
того, он является источником повышенной опасности, в процессе его эксплуата-
ции может приключиться дорожная авария или иное событие, влекущее ущерб. 
Контракт на прокат предусматривает материальную ответственность клиента за 
приключившееся событие и его последствия. Следует отметить, что далеко не все 
пластиковые кредитные карты принимаются к расчету. Принимается во внима-
ние платежная система, банк эмитирующий карты, вид карты, наличие средств на 
счете (неснимаемый остаток) и другое.
(д) Для привлечения клиента была разработана и реализована система инфор-
мации на основе хорошо узнаваемого товарного знака компании, системы эмблем 
и символов, четких и всегда одинаковых методов рекламы. Стандарт для рекламы 
компании занимает несколько томов документации (регламентируется шрифт и 
форма знака, размеры символов и их расположение, цвет, использование картинок 
и другие элементы). Расположение станций проката и агентств было разработано 
таким образом, чтобы клиент всегда мог легко найти стойку агента или станцию 
проката.
(е) информационный сервис для клиентов. Разработаны и опубликованы на 
нескольких языках информационные проспекты, подробно описывающие услу-
ги, порядок их предоставления, рекомендации по практическим правилам езды 
и дорожного движения, карты, схемы и путеводители, особенности видов стра-
ховки и помощи на дорогах. В системе имеется специальный стол заказов, куда 
можно обратиться с запросом по бесплатному телефону и получить исчерпываю-
щие сведения об условиях предоставления автомашин, ценах и порядке расчетов 
и заказать автомашину. В пунктах проката и агентствах имеется доступ потенци-
альных клиентов к информационной многоязыковой системе. Система информа-
ции доступна по бесплатному телефонному запросу и обладает возможностями 
общения на 140 языках при использовании службы AT & T. Туристские и иные 
предприятия туристской индустрии могут осуществить заказ, используя возмож-
ности глобальных компьютерных систем бронирования туристских услуг SABRE, 
AMADEUS, WORLDSPAN, GALILEO и других.

жүктеу/скачать 6.3 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: