Ж. У. Кобдикова педагогика ғылымдарының докторы

122
Осы лай ша, мақ сат ты на рық ты таң дау дың бі рін ші ке зе ңін де мар ке тинг 
ағым да ғы сұ ра ныс ты жә не оның бо ла шақ жағ дай ын зер де леу мін де ті мен бет-
пе-бет ке ле ді. 
Нақ ты мақ сат ты ауди то рия ның қа жет ті лік те рін анық тау. Қажеттілік 
түсінігі ын талан ды ру ұғы мы мен ты ғыз бай ла ныс ты. Қажеттілік – адам ның 
белгілі бір нәрсені керек етуі. Сондықтан қажеттілік адам дар ды қандай да бір 
тап сыр ма лар ды орын дау ға тал пын ды ра ды, оның не гіз гі мін де ті – ал ға қой ған 
мақ сат тар ға қол жет кі зу.
Мақ сат ты ауди то рия ның болжамдары ескеріліп, іс ке асы ры лу ы керек, 
осы дан кей ін тұтынушылар бірлесе жұмыс істеуге ұмтылады, болашақта ком-
панияның ұсыныстарын тағы пайдаланады.
Мақ сат ты ауди то рия ның не гіз гі проб ле ма ла ры мынадай болуы мүмкін:
• Өзін-өзі көр се ту де гі қи ын дық тар;
• Ар тық сал мақ;
• Адам дар мен қа рым-қа ты нас жа сай алмауы;
• Сыртқы келбет;
• Им му ни тетінің төмендігі;
• Деп рес сия;
• Дос та рдың аз болуы.
Тұтынушылардың осы сияқты проблемаларын шешу арқылы ком па ния 
се німге ие бола алады. Тұтынушы да фирмаларға оның проб ле ма ла ры мәлім 
екендігін біл генде ғана өздеріне кө мек те се алатынын тү сі не ді. Мақ сат ты ауди-
то рия ком па ния қыз мет кер ле рі нен төмендегілерді кү те ді:
• тү сі ністік таныту;
• достыққа жә не сый лас тыққа құрылған қа рым-қа ты нас;
• же ке тұлғалық талаптың қанағаттандырылуы;
• бе ріл ген қыз мет тер дің айқындылы ғы;
• құ зы рет ті лік;
• кө ңіл бө лу.
Мұн дай талаптар өте көп бо луы мүм кін жә не олар нақ ты тұтынушыға бай-
ланысты. Сон дық тан фир ма ның қыз мет кер ле рі адам ның қан дай еке нін бі лу 
үшін жақ сы пси хо лог бо лу ке рек. Әр бір ті лек тің орын да луы ма ңыз ды.
Жар на ма лық жо ба ны құ ру да мақ сат ты топ тың неден қауіптенетінін де 
қа рас ты ры ңыз. Себебі көп те ген адам дарды осы қор қы ныш се зі мі билеп алған. 
Мы са лы, біреулер ау ырып қа лу дан, ал бас қа ла ры – сұ лу лық ты жо ғал ту дан 
не ме се қар таю дан қор қа ды. Сіз мұн дай қор қы ныш тарды же ңуге көмектесетін 
жар на ма лық ұсы ныс тар жа сай ала сыз.
Мақ сат ты ауди то рия ның қа жет ті лік те рін тал дау жә не оның мүд де ле рін 
есеп ке алу ком па ния ға өзгелерге қарағанда сөз сіз ар тық шы лық бе ре ді әрі ол 
клиент тік ба за ны то лық ты ру ға мүм кін дік бе ре ді. 
Мақсатты аудиторияның негізгі құндылықтары: 
• қар жы;
• от ба сы; 
• ден сау лық сақ тау; 
• дос тар; 
• сүй іс пен ші лік; 

жүктеу/скачать 6.1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: