Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

Отырар ауданы әкімдігінің

2008 жылғы 3 қаңтардағы

№ 4 қаулысымен бекітілген

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет:

1) Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы баланың құқықтары туралы» 2002 жылғы 8 тамыздағы №345-ІІ Заңы 27 бабының 1, 2, 3 тармақтары;

2) Қазақстан Республикасының «Неке және отбасы туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-І Заңының 103-108 баптары;

3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Қазақстан Республикасының қорғаншылық және қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысы негізінде көрсетіледі.

4.Осы мемлекеттік қызметті «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі ұсынады. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

5. Осы мемлекеттік қызметтің нәтижесі ауыл округі әкімі аппараты беретін қорғаншылық және қамқоршылық жөніндегі анықтамасы болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтарына көрсетіледі.

7. Мемлекеттік қызмет мынадай мерзімдерде көрсетіледі:

1) өтініш беруші тиісті құзжаттарды тапсырған сәттен бастап 3 жұмыс күні ішінде;

2) құжаттарды тапсыруға (тіркеуге, түбіртек алуға) кезекте күту 40 минуттан аспауы тиіс;

3) тиісті құжатты алуға кезек күту 30 минуттан аспауы тиіс.

8. Аталған мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Осы мемлекеттік қызметті көрсету стандарты көрнекі ақпарат көзі ретінде «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің фойесінде (тағанда) орналастырылған. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з.

10. Мемлекеттік қызмет аптасына бес күн көрсетіледі, түскі үзілісті есептемегенде, кезек тәртібімен іске асырылады. Жұмыс кестесі: қабылдау – дүйсенбі- жұма күндері сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі.

Мемлекеттік қызметті алу үшін жеке тұлғаларға жедел қызмет көрсету және алдын ала жазылу қарастырылмаған.

11. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін мынадай жағдайлар жасалған: балалар және мүгедектер арбасына арналған жол (пандус); кіре берісте мемлекеттік және орыс тілдеріндегі өтініштердің үлгілері жазылған таған, дәлізде күтіп отыру үшін төрт адамдық ұзын орындық қойылған, күту залы, құжаттарды толтыру орындары, құжаттарды толтыру үлгісінің тәртібі және тапсырылатын құжаттар тізімі көрсетілген тағанмен жабдықталған.

1) тұлғаның қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтаманы алу туралы жазбаша өтініш;

2) ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, 25 үйде орналасқан Отырар аудандық әкімдігінің кәмелетке толмаған балаға қорғаншылық немесе қамқоршылық белгілеу туралы қаулысының мөрмен куәландырылған көшірмесі немесе қорғаншы (қамқоршы) болып тағайындалған тұлға куәлігінің көшірмесі;

3) төлқұжат немесе жеке куәлігінің көшірмесі (төлқұжат немесе куәлік ХҚО-нда беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-26-17);

13. Аталған мемлекеттік қызметті көрсету үшін бланкілер қарастырылмаған.

14. Тұтынушы өтінішті қажетті қосымша құжаттарымен бірге «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне, № 3 кабинетте бас маман іс-жүргізушіге өткізеді. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

15. Құжаттарды тапсырған өтініш берушіге мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі көрсетілген, өтініш берушінің мемлекеттік қызмет көрсету үшін барлық тиісті құжаттарды тапсырғандығын растайтын қолхат беріледі.

16. Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінде тұтынушының жеке өзінің қатысуымен немесе қолданыстағы заңмен көзделген тәртіппен жүзеге асырылады.

17. Осы мемлекеттік қызметті жеке және заңды тұлғаларға ұсынудан бас тартуға ешқандай негіздер жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары
18. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің жұмысы адамның конституциялық құқытары ме бостандықтарын сақтау, қызметтік міндетін орындауда заңдылықты сақтау, сыпайылық, түбегейлі және толық ақпарат ұсыну, олардың сақталуын және қорғалуын қамтамасыз ету қағидаттарына негізделеді. Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттар 1 ай көлемінде сақталады.
4. Жұмыс нәтижелері
19. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің жұмыстарының нәтижесі осы стандарттың қосымшасындағы сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызметті сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің нысаналық мәні аудан әкімімен арнайы құрылған жұмыс тобымен бекітіледі.

22. Шағым Отырар аудан әкімінің аппараты басшысының атына жазылып, жалпы бөлімге тіркеуге беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, 25 үй, тел.: 2-12-45, факс: 2-10-42, Электрондық пошта: Otrar_akimat@mail.ru.

23. Шағымның қабылданғанын және тіркеу кітабына тіркелгенін растайтын, берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орны көрсетілген түбіртек аудан әкімі аппаратының жалпы бөлімінде беріледі. Шағымның қаралу барысы туралы 2-12-45 телефоны арқылы білуге болады.
6. Байланыс ақпараты
24. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің байланыс мәліметтері: пошталық мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

Жоғары тұрған органдардың байланыс ақпараты Отырар ауданы әкімдігі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй, телефон: 2-11-89. Электрондық пошта: Otrar_akimat@mail.ru.

25. Қосымша ақпараттар алу үшін «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне, ауыл округі әкімінің орынбасарына хабарласу қажет, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

«Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты»

мемлекеттік мекемесімен «Қорғаншылық және

қамқоршылық жөнінде анықтама беру»

мемлекеттік қызмет көрсетуінің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері	Көрсеткіш- тің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні	Көрсеткіш- тің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)	95%	80%	75%
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)	90%	50%	40%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	70%	60%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)	95%	85%	75%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	80%	60%	50%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)	80%	45%	30%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақрпарат % (үлесі)	50%	40%	30%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)	0,1%	0,3%	0,5%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі)	95%	70%	60%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағатталған тұтынушылардың % (үлесі)	95%	60%	50%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	60%	50%
5. Сыпайылық
5.1. қызметерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	70%	60%

Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызмет стандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсынымдарға сәйкес есептеледі (сайт www.kyzmet.kz)

Отырар ауданы әкімдігінің

2008 жылғы 3 қаңтардағы

№ 4 қаулысымен бекітілген

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет:

1) Қазақстан Республикасының «Неке және отбасы туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-І Заңының 58 бабының 3, 4 тармақшалары;

2) Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 Заңының 13 бабының 3 тармағы;

3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Қазақстан Республикасының қорғаншылық және қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысы негізінде көрсетіледі.

4. Осы мемлекеттік қызметті «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі ұсынады. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

5. Мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны кәмелетке толмаған балаға (балаларға) тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтарына көрсетіледі.

7. Мемлекеттік қызмет мынадай мерзімдерде көрсетіледі:

1) өтініш беруші тиісті құзжаттарды тапсырған сәттен бастап 3 жұмыс күні ішінде;

2) құжаттарды тапсыруға (тіркеуге, түбіртек алуға) кезекте күту 40 минуттан аспауы тиіс;

3) тиісті құжатты алуға кезек күту 30 минуттан аспауы тиіс.

8. Аталған мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Осы мемлекеттік қызметті көрсету стандарты көрнекі ақпарат көзі ретінде «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің фойесінде (тағанда) орналастырылған. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з.

10. Мемлекеттік қызмет аптасына бес күн көрсетіледі, түскі үзілісті есептемегенде, кезек тәртібімен іске асырылады. Жұмыс кестесі: қабылдау – дүйсенбі- жұма күндері сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін жүргізіледі; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі.

Мемлекеттік қызметті алу үшін жеке тұлғаларға жедел қызмет көрсету және алдын ала жазылу қарастырылмаған.

11. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін мынадай жағдайлар жасалған: балалар және мүгедектер арбасына арналған жол (пандус); кіре берісте мемлекеттік және орыс тілдеріндегі өтініштердің үлгілері жазылған таған, дәлізде күтіп отыру үшін төрт адамдық ұзын орындық қойылған, күту залы, құжаттарды толтыру орындары, құжаттарды толтыру үлгісінің тәртібі және тапсырылатын құжаттар тізімі көрсетілген тағанмен жабдықталған.

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з-үйде орналасқан «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне мынадай құжаттарды тапсыру қажет:

1) кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын сатуға немесе ауыстыруға тілек білдіруші адамдардың жазбаша өтініші;

2) төлқұжаты немесе жеке куәліктерінің көшірмесі (төлқұжат немесе куәлік ХҚО-нда беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-26-17);

3) неке қию куәлігінің көшірмесі (куәлік ХҚО-нда беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-26-17);

4) кәмелетке толмаған балалардың тууы туралы куәліктерінің көшірмелері (куәлік ХҚО-нда беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-26-17);

5) тұрғын үйге құқығы бар екендігін белгілейтін құжаттардың көшірмесі (жылжымайтын мүліктің төлқұжаты, ХҚО-нда беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-26-17); жер учаскесіне акті, «Отырар аудандық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінде беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, жұмыс уақыты сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі, телефоны: 2-24-50);

6) ата-ананың, қорғаншының (қамқоршының) кәмелетке толмаған баланы тұрғын үймен қамтамасыз ететіндігі туралы кепілдеме хаты;

7) 10 жастан 18 жасқа дейінгі баланың жазбаша келісімі.

13. Аталған мемлекеттік қызметті алу жөніндегі бланкілер қарастырылмаған.

14. Тұтынушы өтінішті қажетті қосымша құжаттарымен бірге «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне, № 3 кабинетте бас маман іс-жүргізушіге өткізеді. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Аққұм ауылы, С.Сейфуллин көшесі, н/з, тел.: 2-34-99.

15. Құжаттарды тапсырған өтініш берушіге мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі көрсетілген, өтініш берушінің мемлекеттік қызмет көрсету үшін барлық тиісті құжаттарды тапсырғандығын растайтын қолхат беріледі.

16. Ауыл округі әкімінің кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беруі «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінде тұтынушының жеке өзінің қатысуымен немесе қолданыстағы заңмен көзделген тәртіппен жүзеге асырылады.

17. Осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға:

1) сот шешімімен әркетке қабілетсіз және әркет қабілеттілігі шектеулі деп таныған адамдар;

2) жас жеткіншек азаматтардың атынан сыйға тарту негіздер болып табылады.

Осы мемлекеттік қызметті ұсынуды тоқтатуға ешқандай негіз жоқ.
3. Жұмыс қағидаттары

18. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің жұмысы адамның конституциялық құқытары ме бостандықтарын сақтау, қызметтік міндетін орындауда заңдылықты сақтау, сыпайылық, түбегейлі және толық ақпарат ұсыну, олардың сақталуын және қорғалуын қамтамасыз ету қағидаттарына негізделеді. Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттар 1 ай көлемінде сақталады.

19. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесінің жұмыстарының нәтижесі осы стандарттың қосымшасындағы сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызметті сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің нысаналық мәні аудан әкімімен арнайы құрылған жұмыс тобымен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

21. «Аққұм ауыл округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі мамандарының әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Отырар аудан әкімінің аппараты басшысы (тел:2-14-67) және Оңтүстік Қазақстан облыстық білім департаменті арнайы қосымша білім беру және тәрбие жұмыстарын дамыту бөлімінің маманы (Оңтүстік Қазақстан облыстық білім департаменті: Шымкент қаласы, Республика даңғылы, 12-а, 8-қабат, тел./факс:56-32-47, 50-05-65) түсіндіреді. Осы мемлекеттік қызметті көрсету жөнінде сот тәртібімен шағымдануға болады.

22. Шағым Отырар аудан әкімінің аппараты басшысының атына жазылып, жалпы бөлімге тіркеуге беріледі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, 25 үй, тел.: 2-12-45, факс: 2-10-42, Электрондық пошта: Otrar_akimat@mail.ru.

23. Шағымның қабылданғанын және тіркеу кітабына тіркелгенін растайтын, берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орны көрсетілген түбіртек аудан әкімі аппаратының жалпы бөлімінде беріледі. Шағымның қаралу барысы туралы 2-12-45 телефоны арқылы білуге болады.