Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §2. понятие и функции конфликта
Конфликт (от лат. “conflictus” – столкновение) – столкновение противоположных интересов, взглядов или мнени й. Это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взгля- дах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заклю- чающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями [2, с. 81]. конфликты могут быть как деструктивными, так и конструктив- ными. Деструктивные конфликты так или иначе связаны с нару- шением процессов нормального функционирования социальной системы – разрушение отношений между людьми, нарушение эф- фективного взаимодействия между подразделениями компании, упадок дисциплины, снижение производительности труда и т. д. В свою очередь, конструктивные конфликты ориентированы на вы- явление накопившихся противоречий и поиск эффективных спосо- бов их устранения. за счет этого происходит укрепление внутриор- ганизационных связей, способности организации адаптироваться к меняющимся условиям внешней и внутренней среды. Позитивные функции внешнего конфликта: – конфликт вскрывает и разрешает противоречия и тем са- мым способствует общественному развитию. Своевременно вы- явленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям; – в открытой группе конфликт выполняет функции стабилиза- ции и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение; 10 11 – конфликт придает обществу динамичность, поощряет твор- чество и инновации, способствует общественному прогрессу; – в состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы; – конфликты способствуют получению информации об окру- жающей социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих формирований; – внешний конфликт способствует внутригрупповой интегра- ции и идентификации, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние ресурсы. Позитивные функции внутреннего конфликта: • создание и поддержание баланса сил; • социальный контроль за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей; • создание новых социальных норм и институтов, обновле- ние существующих; • адаптация и социализация индивидов и групп; • группообразование, установление и поддержание норма- тивных и физических границ групп; • установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений; • установление неформальной иерархии в группе и обще- стве, в том числе выявление неформальных лидеров. конфликт выясняет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению воз- никающих проблем. В открытой социальной системе конфликт выполняет роль «предохранительного клапана», своевременно выявляя возникающие противоречия и сохраняя социальную структуру в целом. конфликт несет в себе негативные функции, когда: ◊ ведет к беспорядку и нестабильности; ◊ общество не в состоянии обеспечить мир и порядок; ◊ борьба ведется насильственными методами; ◊ следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери; ◊ возникает угроза жизни и здоровья людей. к негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в частности, конфликты, возникающие вследствие социально-психологической несовместимости людей. Негатив- ными считаются конфликты, затрудняющие принятие негативных решений. Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|