Глава XIII. Каково значение научно-исследовательской работы в производстве

Каковы перспективы компании на отдаленное будущее? Будет ли она еще существовать в 2000 г.? Если это так (а при надлежащем управлении нет никаких оснований, чтобы это было иначе), возможно, что продукция фирмы будет походить весьма мало или вообще не будет походить на сегодняшнюю продукцию. Если произойдет такой редкий случай, что фирма будет продолжать выпускать прежнюю продукцию, то 1000 шансов против 1 за то, что она не будет пользоваться нынешними процессами производства. Откуда же появятся новая продукция и новые процессы? Они явятся результатом научно-исследовательской работы промышленности, науки и результатом деятельности дальновидных руководителей, которые знают, как нужно использовать научно-исследовательскую работу для получения будущих прибылей.

По имеющимся признакам, в течение ближайших 50 лет техника управления изменится почти так же, как и техника производства. Исследование операций только что начало выявлять средства, которые обещают создание истинно научных принципов управления для будущего.

Руководитель будущего (а будущее начинается с завтрашнего дня) будет связан с научно-исследовательской работой точно так же, как со сбытом или производством.

В последней четверти XIX в. сделано большое количество открытий, совершивших переворот в технике; в своем большинстве они явились результатом работы отдельных изобретателей. В 1875 г. Эдисон изобрел электрическую лампочку; в 1876 г. Александр Грехэм Белл передал телефонное сообщение; в 1885 г. Джордж Истман изготовил пригодную для промышленного производства фотографическую пленку. Это лишь немногие из тысяч других, менее эффектных, но в одинаковой степени имеющих большие последствия открытий нового промышленного века.

Почти в каждом случае изобретатели стремились к тому, чтобы усовершенствовать свои первоначальные изобретения. Они находили помощников, преданных делу ученых, которые присоединялись к ним, работали вместе с ними в маленьких, плохо оборудованных лабораториях, или работали отдельно. С Истманом сотрудничал Генри М. Рейхенбах, химик, который помог усовершенствовать первоначальную пленку. Работая по одному и по двое, изобретатели старательно экспериментировали и изыскивали пути к совершенствованию своих изобретений.

По мере появления новых изобретений поджидавшие их финансисты образовали компании для сбыта продукции. Во многих случаях это происходило преждевременно — прежде, чем изобретения были готовы для сбыта на широком рынке. Например, электролампочка Эдисона с угольной нитью потребляла слишком много тока и перегорала крайне быстро. Компании были вынуждены быстро совершенствовать изобретения, чтобы сохранять тем самым вложенные в них свои средства; они не могли ждать, пока работа будет доведена до конца одним человеком, работающим где-то на задворках. Компаниям были нужны не только усовершенствования; им нужны новые области применения, новые способы использования, новые рынки. Одна за другой появились задаваемые программы научных исследований и разработок. В 1893 г. Кодак основал лаборатории для продолжения работы, начатой Истманом и Рейхенбахом; в 1899 г. фирма «Дженерал электрик» организовала экспериментальную лабораторию для усовершенствования лампы Эдисона; в 1907 г. американские телефонная и телеграфная компании объединили свою исследовательскую работу в одной организации; в 1912 г. фирма «Америкен цианамид» открыла исследовательскую лабораторию, а в 1919 г. «Дау кемикал» образовала у себя исследовательскую группу.

Две войны, которые произошли после того, как было положено начало промышленным исследованиям и разработкам, создали почти беспредельную потребность в новом вооружении и боеприпасах, а также в новой продукции и новых видах материалов. Новые промышленные лаборатории реагировали на это расширением своих работ и достижениями. Стимул для промышленных исследований и разработок, созданный военными потребностями, оказался постоянным.

За последние годы правительство все более и более стало полагаться на систему промышленных исследований и разработок (теперь обычно именуемую R&D) в деле обеспечения потребностей нашей страны в самолетах и ракетах, в исследовании космоса и в атомной энергии. Результатом было дальнейшее расширение системы промышленных исследований и разработок. Непрерывный рост ассигнований средств на исследовательскую работу указывает на важность научных открытий и технического прогресса во всех областях экономики.

В 1953 г. на исследования и разработки в США было израсходовано всего 5,1 млрд, долл., из них 2,2 млрд. долл. — промышленностью. К 1961 г. общая, сумма расходов достигла 14 млрд. долл., из них промышленностью было израсходовано 4,5 млрд. долл.

Включая средства, ассигнуемые правительством, доля промышленных исследований и разработок в настоящее время составляет 3/4 всего годового объема средств, расходуемых в стране на исследовательские работы. Остальная часть фондов расходуется на исследовательскую работу, которую ведут непосредственно правительство, колледжи, университеты и другие организации, не преследующие цели прибыли.

Больше всего вкладывается средств на исследовательскую работу в самолетостроении, в производстве электрооборудования, в химической, машиностроительной и, автомобильной отраслях промышленности. На долю этих пяти отраслей приходится почти 85% всех расходов на промышленные исследования и разработки, как субсидируемых, так и непосредственно расходуемых промышленностью.

Промышленные исследования и разработки продолжают непрерывно развиваться; они не принадлежат к такому роду деятельности, которая начинается я приостанавливается в соответствии с кратковременными колебаниями деловой конъюнктуры. Во время спада 1958 г., например, расходы на промышленные исследования увеличились на 7%, в то время как капиталовложения в новые предприятия и оборудование упали на 17%.

В идеале директор R & D должен подчиняться непосредственно президенту компании. В этом случае он может более эффективно выполнять роль консультанта и в то же время оказывать постоянную поддержку в развитии деятельности своего отдела.

В некоторых компаниях преобладает мнение, что отделы исследований и разработок должны занимать такое же положение, как и другие отделы, подвергаться такому же контролю и отчитываться перед соответствующими органами управления в общем порядке. Однако большинство руководителей считают, что исследовательская деятельность должна быть относительно свободна от внешнего воздействия, что такая свобода является существенным фактором успешности научной работы. Очень трудно организовать R & D по тому же образцу, как организуются другие структурные подразделения. Исследовательские работники нуждаются в предоставлении им большего оперативного простора, чем большинство чисто производственных работников. Конструкторский и технологический отделы часто сводятся с R & D в одно подразделение, особенно это относится к тем отраслям промышленности, где дело идет о производстве, требующем монтажно-сборочных операций. В таких случаях отдел может возглавляться директором отдела по научным исследованиям или главным инженером. В отраслях, в которых детали и материалы сначала обрабатываются, а затем монтируются и собираются в законченные изделия, исследовательский персонал изыскивает перспективные способы совершенствования продукции, а конструкторы разрабатывают окончательные конструкции, составляют рабочие чертежи и спецификации, воплощая в жизнь идеи, исходящие от R & D. Технологические работники участвуют в совершенствовании продукции, изыскивая способы создания более эффективных производственных процессов. На рис. 95 изображена внутренняя структура отдела научных исследований и разработок с конструкторской и технологической службами в качестве его подразделений.

В отраслях промышленности, где все производство упирается в какой-то один процесс, т. е. в отраслях, где основной задачей является создание какого-либо одного материала или химической субстанции, например нейлона, вискозы или новых видов пластмасс, нет необходимости иметь конструкторскую группу для разработки технических спецификаций — работа научно-исследовательского отдела своим результатом имеет непосредственно законченный продукт. Однако технологическая группа может быть необходимой.

Внутренняя организация отдела научных исследований и разработок может быть построена по-разному. В небольших лабораториях, имеющих лишь пять или шесть ученых, специалистов или инженеров, обычно нет необходимости создавать специальную организацию. Работники лаборатории обсуждают и планируют свою работу без соблюдения каких-либо формальностей. Директор по исследованиям возглавляет группу и дает каждому работнику отдельные указания. В крупных лабораториях, однако, внутренняя организация становится проблемой, ибо персонал должен быть подразделен и организован таким образом, чтобы составлять дееспособные группы, которые могли бы решать научные проблемы.



Рис. 95. Организация отдела научных исследований и разработок в большой электрической компании

Функции R & D могут быть подразделены в соответствии со структурой заводских и производственных отделов. При такой структуре программа научно-исследовательской работы приспосабливается к отдельным видам продукции или процессам, как бы дополняя методы их совершенствования, и ведутся отдельные исследования, непосредственно направленные на их совершенствование.

Другой вид организации состоит в том, что создается одна научно-исследовательская лаборатории, которая обслуживает все производственные отделы и заводы фирмы. Эта центральная лаборатория может быть подразделена на группы ученых, работающих над различными видами продукции или процессами, а иногда такого формального деления может и не быть совсем, и каждый работник лаборатории может свободно работать над тем, что он сам считает нужным усовершенствовать.

Наконец, исследовательская деятельность может быть организована в соответствии с теми различными областями науки и техники, в которых специализировались имеющиеся кадры ученых и специалистов. Так, может быть организована одна лаборатория для специалистов по ядерной физике, другие для специалистов по органической химии и т. д. Однако при такой организации сотрудничество между исследовательским персоналом является затруднительным,

Некоторые фирмы с успехом используют комбинаций этих организационных форм. При организации научно-исследовательской работы основным соображением является то, что отдельные члены исследовательской службы должны работать свободно, за их работой не может быть постоянного наблюдения и контроля. Руководитель исследовательской службы, вместо того чтобы издавать формальные приказы, обязательные для исполнения исследовательским персоналом, иной раз должен допускать работу, на первый взгляд нетворческую и отнимающую время даром, ибо только в такой атмосфере научная мысль может работать наилучшим образом.

Цели службы R &D. Программа научно-исследовательской работы и разработок имеет четыре главных цели:

Совершенствование выпускаемой продукции. Уже отмечалось, что «сегодняшние исследования обеспечивают завтрашние -прибыли». Если фирма надеется и впредь быть рентабельной, она должна постоянно улучшать уже выпускаемую продукцию. Если этого не будет, то другие фирмы постепенно будут захватывать все большую и большую часть рынка, предлагая потребителям более совершенные модели такой же или подобной продукции. Изобретение новых материалов или методов обработки может мгновенно сделать устаревшей продукцию, считавшуюся накануне вполне современной. Только непрерывное проведение программы исследований и разработок дает возможность идти нога в ногу с конкурентами. Иной раз исследования выпускаемых изделий ведутся с «целью страховки». Фирма может быть уверена, что выпускаемая ею продукция является лучшей в данное время, однако она продолжает вести исследования, чтобы застраховать себя и быть в состоянии внести надлежащие изменения в свою продукцию в случае, если в этой области будут сделаны новые открытия.

Разработка новой продукции. Диверсификация производства является главным стабилизатором прибыли в современной промышленности. Если один из видов продукции перестает быть рентабельным, то потери перекрываются прибылью, получаемой от другого продукта. Отдел исследований должен постоянно разрабатывать новые виды продукции, так как один из способов, посредством которого она может доказать администрации фирмы свою полезность, заключается в усилении диверсификации производства. Все новые виды продукции должны быть тщательно разработаны и оценены прежде, чем назначается их фактическое производство. В дополнение к созданию новых видов продукции эта служба часто должна изыскивать способы использования новых материалов. Обычно в отраслях промышленности, базирующихся на каком-то одном процессе, нередко создаются новые волокна, химические и другие синтетические вещества, применение которых еще неизвестно. Примером являются многие из новых пластиков. Задачей отдела исследований и разработок в таких случаях является изыскание областей использования новых материалов.

Определение перспектив на будущее. Директор отдела исследований или его представитель обычно присутствует на заседаниях высшей администрации для дачи консультаций, внесения предложений и координации действий в области исследований, и запроектированных разработок. Поскольку отдел исследований в течение известного времени может не обеспечивать отдачи от затраченных на него средств, администрация фирмы должна периодически убеждаться и получать информацию относительно того, как и на что расходуются выделенные средства, а равным образом и когда эти средства начнут окупаться. Директор отдела исследований и разработок должен консультировать руководителей производства относительно видов продукции, исследуемой его отделом, и информировать их о своих достижениях и в других сферах своей деятельности.

Совершенствование методов производства. Отдел исследований и разработок должен быть хорошо знаком с возможностями и организациями имеющихся условий производства; он должен знать, какие изделия и каким образом могут изготовляться в существующих производственных условиях. Он также должен представлять себе, каким образом действующие условия производства могут быть модифицированы, с тем чтобы наладить выпуск новых изделий или внести улучшения в старую продукцию. Методы производства часто изменяют для того, чтобы можно было производить новые продукты или улучшать ранее уже выпускаемую продукцию. Отдел исследований и совершенствований часто работает совместно с технологической службой над созданием новых технологических процессов и новых способов производства. На оба эти отдела возложена ответственность по совершенствованию методов стандартизации и нормализации изделий, а также по наблюдению за рационализацией технологических процессов, направленных на улучшение качества и расширение выпуска продукции.

Сотрудничество с другими управленческими подразделениями. Если отдел исследований и разработок намерен эффективно помогать администрации фирмы повышать качество продукции и разрабатывать новую продукцию, планировать перспективы производства и совершенствовать технологические процессы, то он должен тесно сотрудничать и в свою очередь пользоваться сотрудничеством производственных отделов и всех звеньев управленческого аппарата.

Передача разработок с исследовательской стадии в производство осуществляется путем передачи их той группе производственных работников, которая будет ответственна за процесс производства или его контроль. Хотя с этого момента отдел производства берет всю программу полностью в свои руки, он должен продолжать пользоваться данными, собранными отделом исследований и разработок, а в ряде случаев и работать с тем исследовательским персоналом, который специально выделяется в помощь производству на начальных стадиях освоения новой продукции. Как только производственный процесс оказывается полностью налаженным, исследовательский персонал уходит, и ответственность за дальнейшее изготовление освоенной продукции полностью возлагается на производственный персонал.

Работа отдела исследований и разработок не имеет смысла, если только она не трансформируется в коммерчески выгодную продукцию или процессы. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы для внедрения результатов лабораторных исследований в производство создавалась надлежащая обстановка. Многое зависит от отношения производственного и технологического отделов к функциям отдела исследований и разработок. Само собой разумеется, что руководство может предписать работникам производства официальную линию их поведения, однако это никогда не может заменить сотрудничества, основанного на доброй воле.

Кадры, занимающиеся вопросами сбыта, могут оказать огромную помощь отделу исследований и разработок. Масса предложений касательно новых изделий или совершенствования старых исходит от сбытовиков или от потребителей опять-таки через работников сбыта. Вряд ли целесообразно для отдела исследований и разработок вести свои поиски вслепую, не зная потребностей и нужд потребителей. В тех случаях, когда служба исследований и служба сбыта плохо связаны друг с другом и не координируют своих действий, нередко разрабатываются изделия, которые или не находят сбыта, или реализация которых выходит за рамки возможностей службы сбыта.

Служба исследований и разработок работает в тесном контакте с техническим и конструкторским отделами независимо от того, входят ли последние в структурное звено отдела исследований или нет. В большинстве случаев конструкторская служба не может приступить к своей работе до тех пор, пока служба исследований и разработок полностью не разработает своего первоначального замысла. Кроме того, конструкторы используют факты, полученные в исследовательских лабораториях, для определения -технических спецификаций и потребности в материалах. Изменения, которые вносятся технологами в производственные процессы, часто являются следствием тех требований об изменении технологии, которые предъявляются отделом исследований и разработок в связи с новшеством в способах и процессах производства.

Отдел исследований и разработок контактирует также с финансовой службой, причем не только для того, чтобы заручиться финансовой поддержкой, но и для консультации финансистов относительно издержек по новой продукции и предлагаемым изменениям. Служба исследований и разработок должна быть в состоянии убедить финансистов (и руководство в целом) в необходимости непрерывных ассигнований на исследовательскую работу с целью совершенствования продукции и ее диверсификации.

Поскольку совершенствование продукции является в равной мере обязанностью отдела контроля качества продукции, служба исследований и разработок заинтересована в деятельности и результатах работы этого отдела. За исключением, возможно, технологического отдела, ни одна служба не следит за всем производственным процессом так тщательно, как служба контроля качества продукции. Отдел исследований и разработок полагается на отдел контроля качества продукции в отношении получения данных о проверках качества продукции, получения карт технического контроля и результатов испытаний в эксплуатационных условиях с целью использования их в своей работе по дальнейшему совершенствованию продукции и производственных процессов.

Методы исследований и разработок

Управленческий подход к решению вопросов, связанных с изготовлением новой продукции, является методом критического анализа; по своему характеру он почти негативен. Отдел научных исследований и разработок должен научно доказать достоинства новой продукции и целесообразность предложенных изменений. В выполнении этой задачи он полагается на методы глубокого научного исследования, обмен опытом с другими подразделениями, испытания и оценки. Метод, практикуемый службой исследований и разработок, состоит из двух стадий: планирования и осуществления. В стадии планирования имеют дело с идеями и теориями; в стадии осуществления идеи и теории комбинируются с практическими методами производства. В некотором смысле стадия планирования представляет собой исследовательскую функцию службы R & D, а стадия осуществления — ее функцию разработки, хотя обе эти функции широко заменяют друг друга в процессе усовершенствования и разработки продуктов производства.

Значительная часть необходимой информации уже будет иметься в связи с данными предыдущих изысканий и опытом с аналогичными изделиями.

График прикладных исследований и разработок обычно составляется комиссией, образованной из представителей администрации и работников отдела исследований. Во многих случаях, особенно когда планируется работа в области разработок, в комиссию включаются представители производственных подразделений, отдела контроля производства, инженерного отдела и отдела сбыта. Комиссия решает вопрос об этапах исследования, необходимых для осуществления проекта, и устанавливает сроки завершения каждого этапа. Нередко комиссия выделяет специальное лицо, обычно из состава исследовательской группы, для координации действий по ходу разработки всего проекта. Периодически, по мере приближения к завершающему этапу, представляются отчеты, и в случае необходимости принимаются меры к корректировке проекта.

Одна из современных тенденций в промышленности состоит в том, что ответственность за координацию отдельных этапов исследовательской работы возлагается на отдел контроля производства. Некоторые фирмы считают, что отдел контроля производства должен координировать все виды производственной деятельности, включая и исследовательскую работу. В таких условиях работа комиссии по исследованиям и разработкам все же является полезной для координации работы различных отделов и консультаций администрации.

Квалификация персонала исследовательской службы. Комплектуя персонал отдела научных исследований и разработок, фирмы должны подбирать не только просто ученых, специалистов и инженеров, которые по квалификации соответствуют уже имеющимся членам администрации, — они должны подыскивать работников, которые будут двигать фирму по пути прогресса. Фирма должна равняться на лучшие примеры исследовательской работы в промышленности как внутри страны, так и за границей, чтобы создать исследовательскую службу, способную не уступать по качеству работы своим конкурентам.

Кое-кто предлагал следующий способ отбора лучшего кандидата на работу в отдел из числа нескольких кандидатов. Постройте претендентов в ряд перед дулом ружья, с тем чтобы расстрелять их одного за другим, и наймите того, кто скажет: «Застрелите меня первого; мне бы хотелось получить представление о начальной скорости полета пули у этого ружья».

Поскольку такой способ в действительности неосуществим, то следует полагаться на такие трудноразличимые признаки потенциально перспективного работника отдела исследований и разработок, как смелость, любознательность, настойчивость и умственная агрессивность.

Исследовательские работники должны быть хорошо образованными и опытными исследователями. У них должны быть законченное образование и практический опыт работы. Они должны обладать некоторыми знаниями и опытом в какой-то специфической отрасли промышленности, хотя это менее важно там, где занимаются чистыми или основными исследованиями, чем в том случае, когда фирма осуществляет программу прикладных исследований.

Персоналу отдела исследований и разработок должна быть предоставлена свобода действий, однако он должен быть осведомлен о целях и правилах фирмы. Его работа должна осуществляться всегда в пределах этих границ, так как основная задача отдела заключается в том, чтобы дополнять руководство и помогать ему в его усилиях по укреплению положения фирмы.

Издержки по содержанию службы исследований и разработок. Большинство компаний содержит исследовательские группы с целью обеспечения прибыли, однако получение немедленной прибыли редко бывает основным соображением. Хотя исследовательская работа с самого начала может способствовать повышению рентабельности фирмы, большинство фирм вынуждены примириться с тем, что прибыль от исследовательской работы реализуется в более или менее отдаленной перспективе. Очень немногие фирмы ждут от исследовательских работ немедленной отдачи в виде прибыли.

Научно-исследовательская деятельность является типичной для крупных фирм. В 1953 г. 80 крупнейших фирм использовали половину всех ученых и инженеров, занятых в области промышленных исследований. Многие мелкие фирмы либо не хотят, либо не имеют возможности расходовать Средства на исследовательскую работу, если только нет уверенности в том, что она принесет немедленную прибыль.

Расходы на содержание даже небольшого отдела исследований и разработок весьма значительны. Содержание одного специалиста или инженера этого отдела обходится в среднем около 35 тыс. долл. в год.

Примерно половина издержек по содержанию исследовательских отделов уходит на заработную плату. Средний размер годовой заработной платы руководителя исследовательского отдела (на примере 1 тыс. организаций) составляет в стране свыше 18 тыс. долл. Специалист-исследователь средней квалификаций получает 9—10 тыс. долл. в год и требует помощника с заработной платой, составляющей более половины оклада специалиста. Каждый ученый-исследователь, помимо падающих на его долю расходов по содержанию помещений я других лабораторных устройств, нуждается еще п оборудовании, на которое расходуется в среднем 10 тыс. долл. или даже больше.

Большинство видов изделий, которые потребляются в настоящее время, были неизвестны каких-нибудь 20 лет тому назад, и немало отраслей промышленности существует исключительно на базе этих новых изделий. Вероятно, и даже более чем вероятно, что в ближайшие годы благодаря исследованиям и разработкам будет создано еще больше новых изделий. Все усиливающаяся связь между всеми областями научных знаний дала возможность промышленности стать важной частью научного поиска — факт, благотворно действующий как на развитие самой промышленности, так и на все общество в целом.

Повышение рентабельности является задачей, которую каждый руководитель, думающий о будущем, ставит в своей деятельности на первый план. Все же проблема сама по себе исключает возможность конечного решения. Сегодняшнее усовершенствование представляет собой исходную точку для завтрашнего усовершенствования. Сегодняшнее решение лишь повод для постановки завтрашней проблемы. По мере того как все большее и большее число руководителей промышленности приходят к такому заключению, они обращаются к науке в поисках такого метода постановки проблемы рентабельности, который позволял бы неоднократно получать промежуточные решения, соответствующие изменившимся обстоятельствам. Это и составляет функцию исследования операций.

Хотя исследование операций — обычно называемое «Опсерч», или OR — представляет собой относительную новинку для менеджеров-профессионалов, группа операционистов начинает становиться органической составной частью организационно-управленческих систем крупных и передовых корпораций. Более мелкие фирмы, которые не имеют возможности содержать собственных специалистов в этой области, все чаще прибегают к помощи консультантов в области исследования операций для, решения возникающих у них проблем.

Исследование операций почти никогда не считается частью работы отдела исследований и разработок, который занимается главным образом новой продукцией и новыми процессами. Исследование операций является независимой исследовательской функцией, предметом которой является разработка научных методов решения традиционных «общих» проблем. Исследование операций стремится определить, каким образом рынок, сбытовые и производственные организации реагируют отдельно и в совокупности на факторы, которые воздействуют на производство и реализацию изделий или услуг. Этот метод исследований оперирует с фактами (или доказанными, или обыкновенно предполагаемыми), с тем чтобы выявить точную взаимосвязь между рекламой, ценообразованием, объемом отгрузок, ассортиментом товаров, контролем качества, политикой в отношении кадров "я всеми другими аспектами промышленного руководства. Исследование операций изучает состояние всего дела так же, как ученые-медики изучают человеческий организм, чтобы определить все факторы, от которых зависит его жизнь и здоровье.

Бригада операционистов работает в сотрудничестве с. руководителями, хорошо знающими производство, инженерное дело, финансы и рыночные отношения. Ее главной целью является выявление всех важнейших проблем фирмы в их взаимосвязи. Современный бизнес представляет собой сложную сеть систем, и в то время как конечной целью каждой системы является то или иное существенное участие в достижении конечной цели всей компании, сами системы не всегда гармонируют друг с другом. Экономия, полученная в одной системе, может привести к повышению издержек в другой. Исследование операций стремится к тому, чтобы найти оптимальные решения любой проблемы, возникающей в результате взаимодействия систем, составляющих фирму.

Место исследования операций в организационной структуре. Бригада операционистов не несет линейной ответственности; она представляет собой штабную группу с единственной функцией ведения исследований. В организационной структуре фирмы бригаду операционистов было бы идеальным считать независимым подразделением, подчиненным непосредственно президенту или совету высших административных служащих. Некоторые специалисты включают операционистов в состав независимой группы систем и методов, относящихся к штабным образованиям; по-видимому, такое положение является наилучшим для операционистов в фирмах, имеющих в своем составе структурные единицы с красочным интригующим названием «систем и методов», которые возглавляют руководители в ранге вице-президентов корпорации.

Бригада операционистов может иметь в своем составе только одного или двух ученых-профессионалов в качестве постоянных членов. Так как очень немногие ученые-операционисты имеют практический опыт в области бизнеса, то состав такой группы должен быть пополнен управляющим персоналом фирмы, в совершенстве знающим ее производство, инженерное дело, финансовые возможности и бухгалтерские проблемы. Эти менеджеры фирмы, участвуя в работе бригады операционистов, в состоянии сразу указывать на практически невозможные или нецелесообразные решения и таким образом освобождать больше времени для сравнения и оценки возможных решений.

Само собой разумеется, что менеджеры фирмы, сотрудничающие с бригадами операционистов, меняются по мере того, как у последних меняются темы их разработок. Не все проблемы, изучаемые операционистами, касаются всех без исключения управленческих функций. Управляющий производством или его опытный помощник сотрудничает с операционистами каждый раз, когда объектом изучения являются производственные проблемы или такие проблемы, которые так или иначе связаны с производственными методами.

Научный подход к решению проблем. Иной раз исследование операций рассматривается исключительно как способ использования математических методов для решения управленческих проблем. Несмотря на то что математика играет важную роль при формулировке операционистских задач и что математический инструментарий используется для нахождения и опробования возможных решений, исследование операций представляет собой нечто большее, чем математика. Это прикладная наука. Математика имеет к исследованию операций такое же отношение, как в химии или физике, она дает возможность формулировать задачи и их решения на недвусмысленном языке математических знаков, символов и чисел.

Этапы научного подхода к решению проблемы (часто называемого анализом хода решения) детально сформулированы многими экспертами-операционистами. Большинство их подразделяют процесс на четыре этапа: разработка модели (см. определение ниже под рубрикой «Этап 2»), нахождение оптимального решения на основе модели, проверка этого решения, применение найденного метода к решению самой проблемы. Ход этого процесса легче понять, если первый этап подразделить на три отдельных этапа — сбора фактов и воздействующих факторов, разработка модели и критическая оценка модели. Последующее описание имеет своей целью объяснить наиболее простым способом, как операционисты подходят к решению задач. Однако это описание процесса не предлагается в качестве рабочего чертежа (синьки); в действительности вовсе нет произвольных «этапов» и много работы выполняется вовсе не в той последовательности, которая излагается ниже. Процесс подразделяется на шесть этапов лишь с тем, чтобы облегчить его понимание.

Этап 1. Сбор фактов и воздействующих факторов. Первым этапом в процессе научного решения проблемы является ее изучение не только в целом, но и как системы отдельных составных частей. Каждая часть должна быть исследована так, чтобы выявить все ее причинные связи и следствия. Каждая причина и следствие должны быть рассмотрены с точки зрения уровня издержек, целей фирмы и ее способности реагировать на внешние воздействия. Должны быть выяснены силы, обусловливающие причины, и определена вероятность их интенсивности. Неконтролируемые переменные подлежат анализу для установления их наиболее вероятных пределов. Все информационные данные должны обладать доказанной надежностью. Теоретические предположения должны быть основаны на приемлемых вероятностях.

Ни одна из составных частей задачи не должна остаться нерассмотренной. Должно быть установлено, что рассматриваемая проблема представляет собой некоторую целостность. Следует увязать ее с другими решенными или нерешенными проблемами или решения могут включаться в исследуемую проблему, для того чтобы сделать ее целостной. Исключительно важно, чтобы лица, хорошо знакомые со всей деятельностью фирмы, помогли на первом этапе разбить всю изучаемую проблему на части, а потом опять сделать ее целостной. В равной степени важно, чтобы к рассмотрению проблемы были привлечены сведущие лица со стороны, так как решение проблемы может быть не 'было схвачено в результате неоднократных попыток решать ее в прошлом не как одну целостную проблему.

Выполнение первого этапа исследования первой проблемы, возникшей в какой-либо фирме, является для бригады операционистов весьма длительным и нелегким процессом. Он становится все легче и легче в отношении последующих проблем, ибо большинство основных данных, уже раз отработанных, нуждается при будущих разработках лишь в перепроверке в случае значительных изменений.

Этап 2. Разработка модели. Раз задача сформулирована в обыденных выражениях (первый этап в обычном описании процесса исследования операций) следующим этапом является представление ее в виде математической модели. Модель в этом смысле обычно представляет собой ряд математических уравнений, которые в конечном итоге сводятся к одному уравнению, определяющему всю задачу. Уравнение (или уравнения) может быть представлено в какой-либо наглядной форме, доступной для визуального восприятия, однако независимо от того, сделано это или нет, математическая интерпретация задачи называется «моделью».

Построение математической модели лучше всего может быть определено как перевод задачи с обычного языка на язык математики. С первого взгляда простой человек скажет, что такой перевод лишь запутывает положение, что все, что сначала было достаточно ясным, превратилось в тарабарщину («амбоу-джамбоу»). Однако после некоторого размышления он вынужден будет признать совершенно обратное. Слова, в конце концов, являются только символами, и при этом весьма неопределенными. Одно и то же слово может вызывать у разных людей разные представления; в разговорном и письменном языке выразительность имеет огромное значение. Математическая же символика не может иметь двусмысленного значения; для Каждого, кто понимает ее язык, она в точности означает одно и то же.

При переводе проблемы на язык математики каждому более или менее значительному элементу задачи должен быть присвоен символ, представляющий определенную величину. Цели задачи, возможные варианты по ходу решения задачи, пределы и отношения, характеризующие каждый из возможных вариантов, и отношения между конечными вариантами должны быть выражены символами или комбинациями символов.

При проблеме с несложными компонентами составляются простые уравнения. Их комбинируют для формулировки в точных терминах более сложных вопросов задачи. В конечном итоге все имеющие значение факторы охватываются взаимосвязью, выраженной с помощью математической символики. Это новое выражение представляет собой точную формулировку математического значения каждой его части в ее связи с остальными частями. Каждая часть задачи имеет определенную количественную оценку —-задача, как говорят, сформулирована количественно. Вместо каждого символа может быть подставлена в допустимых пределах любая величина с целью показа "эффекта различных вариантов. Вероятностные значения величин могут быть измерены отношением к другим вероятностным величинам.

Трудноуловимым факторам могут быть легко приданы определенные значения для сравнительного анализа. Предположим, что моральное состояние рабочих является одним из факторов производственной задачи. Если норму морального состояния принять за 1, а прогнозируемые факторы указывают на понижение морального статуса, то для проверки влияния его понижения на состояние всей системы можно использовать значения 0.90, 0.85, 0.80.

Математическая модель необходима, если обработку данных предполагается вести на вычислительных машинах. Математические символы являются языком вычислительной техники и, формулируя задачи на этом языке, мы можем производить вычисления, практически неосуществимые при ручном счете.

Этап 3. Критическая оценка модели. Этот этап, который в большинстве схем процессов исследования операций не рассматривается Как самостоятельный, состоит в исследовании модели примерно таким же образом, как это делается на этапе 1 при изучении обычных формулировок.

Как и на этапе 1, здесь проверяется, приняты ли во внимание все факторы, относящиеся к данной задаче. Все включенные в модель факторы должны быть проверены с точки зрения, действительно ли они относятся к делу, а все исключенные как не относящиеся к делу факторы должны быть перепроверены еще раз. Граница между такого рода соответствием и несоответствием не всегда бывает резко разграничена; как раз в этом пункте здравый смысл членов бригады операционистов подвергается наиболее суровому испытанию. Правильность определения факторов, влияющих на модель, имеет решающее значение. Решения, принимаемые вне сферы действия модели, должны быть снова проверены, чтобы выяснить, не воздействуют ли они на модель; если это обнаружится, то необходима последующая перестройка модели. Если же признается, что модель полностью формулирует задачу, то процесс исследования может продолжаться.

Этап 4. Решение модели. Если предыдущие этапы исследования были выполнены точно, то к этому моменту получается конкретная математическая задача, которая, будучи решена, дает возможность определить значение каждого символа через посредство других символов. Если задача относительно проста, решение может потребовать не более, чем применения простых приемов математической логики; она может потребовать не более чем арифметических действий сложения, вычитания, умножения и деления, произведенных с помощью карандаша. Более сложные задачи могут быть решены с помощью конторских счетных машин, однако при обработке действительно сложных задач и для получения экономичных (по времени) решений требуется применение сложных процессов обработки данных на электронно-вычислительных машинах.

Если модель не выдает решения или выдает явно невероятное решение, то первые три этапа исследования должны быть снова проанализированы для выявления упущений или неверных предпосылок. Само решение (или отсутствие его) может указать на слабые стороны модели я на способы устранения обнаруженных дефектов.

Само собой разумеется, что любое уравнение с более чем одной переменной может быть правильно решено с различными значениями для переменных. Выбор наилучшего решения для достижения желаемой цели не является затруднительным. Часто получается ряд приемлемых решений, по-видимому, равного достоинства. Выбор одного решения из нескольких оптимальных не является функцией операционистов — это возлагается на руководителей, имеющих право принимать решения.

Часто одно решение, полученное на данном этапе, влечет за собой постановку иных проблем, требующих решения. Если относительно простыв и не столь важные задачи изолировать и решать таким образом, то их решения можно применять к задачам все возрастающей сложности. Добавить один или более факторов к полноценной модели гораздо проще, чем строить всю модель заново.

Этап 5. Проверка решения задачи. На этом этапе оптимальность решения математической задачи должна быть проверена всеми возможными способами. Снова и снова проверяется 'математическая схема задачи, с тем чтобы убедиться, что она обоснована теоретически. При возможности, прежде чем посчитать решение принятым, следует практически проверить его. Если практическая проверка без фактического применения решения на деле невозможна, то первое применение этого решения должно быть проведено в небольших масштабах с большой осторожностью.

Этап 6. Применение решения. Вопрос о применении полученного решения, само собой разумеется, разрешается администрацией фирмы; бригада операционистов не принимает участия в таком заключении. Раз решение задачи проверено и признано правильным, то обычные мероприятия руководства, основанные на этом решении и его следствиях, могут быть сделаны по всем элементам проблемы в общепринятом порядке. Уравнения, положенные в основу модели, могут быть использованы в соответствующих сферах приложения для непрерывного регулирования всей системы. Правильное решение остается справедливым до тех пор, пока новые, имеющие отношение к делу факторы не войдут в систему. Необходимые при этом поправки одного фактора, зависящего от изменений другого, легко выполняются конторскими работниками путем несложных расчетов.

По мере успешного претворения в жизнь принятых решений функции руководства по данной проблеме сводятся в основном к контролю. Руководству в дальнейшем нет необходимости непрерывно оценивать обстановку при незначительных отклонениях в принятых пределах. Роль руководства этим не ослабляется; оно просто освобождается от излишней в данном случае процедуры неоднократного принятия одного и того же решения.

Как уже указывалось в подразделе «Этап 4», многие задачи, относящиеся к области исследования операций, требуют, для обработки информации применения электронно-вычислительных машин.

Объем математических вычислений зависит от количества переменных и их взаимосвязей. Фирмам, которые используют вычислительные устройства в других областях своей деятельности, рекомендуется придерживаться следующего рационального принципа: «Если сектор исследования операций состоит из более, чем двух человек, то третьим членом сектора должна быть вычислительная машина». Небольшие фирмы, которые не в состоянии оправдать крупные затраты на вычислительную технику, не должны быть обескуражены этим «правилом». Если задачу нельзя решить экономично путем вычисления от руки или с помощью механической (счетной) машины, она может быть передана в коммерческий вычислительный центр, где за пользование электронно-вычислительной машиной взимается определенная почасовая плата.

Исследование операций, конечно, не является необходимой или безусловно желательной системой, прилагаемой к каждой проблеме, связанной с принятием решений. Методы решений с количественной оценкой являются инструментом специального назначения, и очень важно, чтобы менеджеры не полагались только на них за счет обычных практических решений повседневных задач. Очень важно, чтобы менеджер ясно представлял себе, что в том случае, когда эти методы могут быть применены, для рационального их использования ему самому вовсе нет необходимости знать, как они разрабатываются. Ему нужно знать только предельные возможности этих методов, чтобы эффективно использовать их совместно со своими собственными здравыми суждениями.

Современный руководитель научился дорогой ценой оценивать научно-исследовательскую работу, видя, как немало фирм заняли, бесспорно, ведущие позиции в области своей деятельности, пробившись к ним путем научно-исследовательской работы. Руководитель будущего растет с ростом научно-исследовательской работы, и эта работа главным образом и дает ему возможность расти.

Научно-исследовательская работа сама по себе лежит за пределами возможностей самого растущего менеджера; ее требования слишком специализированы, а приемы слишком трудоемки для менеджера с его широким диапазоном ответственности. Однако связь с различного рода исследовательскими группами жизненно необходима для него. Он должен научиться говорить на их языке, понимать их идеи, принимать практические решения на основе их выводов, иной раз понятных только для посвященных. Если его фирма располагает собственным исследовательским аппаратом, то по мере своего продвижения по служебной лестнице он будет поддерживать с этим аппаратом все более тесную связь. Если его фирма прибегает к помощи внештатных консультантов, то оптимальную возможность для своего роста он может найти именно в сотрудничестве с ними.

Научное исследование дает ответы на вопросы прежде, чем они возникают. Менеджер, располагающий готовыми ответами на задаваемые ему вопросы, как раз и является тем, кто в своем будущем может претендовать на звание руководителя высшего управленческого ранга.