Курс лекций по предмету «Программный туризм»

1 .Назовите причины относительной устойчивости рынка делового туризма.

2. 
   какие виды поездок составляют понятие « деловой туризм»?
   
3. 
   Каковы основные требования деловой клиентуры к размещению?
   
4. 
   Чем отличается инсентив-тур от других видов деловых поездок?
   

Рекреационный туризм.

Рекреационный туризм, или отпускной, - это передвижение людей в свободное время в це­лях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека. Для многих стран мира этот вид туризма является наиболее распространенным и массовым (пансионаты, дома отдыха). Отнесем к этому виду туризма и курортно-оздоровительный от­дых, при котором для лечения и восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и водной среды (санатории).

Рынок курортно- оздоровительного туризма очень широк и связан с рекреационными ре­сурсами. Даже любителям спортивного или приключенческого туризма хотя бы раз в не­сколько лет необходим оздоровительный отдых.

В мировой практике понятие курорта включает в себя понятие как отдыха, так и санатория, т.е. санаторно-курортное обслуживание также является частью рекреационного туризма. Курортная местность- это территория с хорошей экологической и благоприятными кли­матическими условиями, расположенная в живописной месте, с присутствием лечебных природных факторов: особого целевого климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды.

Основное отличие отечественной санаторно-курортной системы от зарубежной состоит в том, что она основана на фундаментальной научной базе. Тогда как зарубежные курорты санаторного типа предполагают более «свободный» подход к организации курортного оздо­ровления (исключения все же встречаются, например, лечение и отдых в Израиле на Мерт­вом море и др.). Преимуществом же зарубежных курортов являются высокий уровень стан­дартов обслуживания, современная инфраструктура и материальная база, а также квалифицированный менеджмент обслуживания.

Программы курортно-оздоровительных туров разнообразны, однако существуют общие специфические требования к организации именно этих туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, желающих отдохнуть и поправить свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать и создать такой маркетинг-микс ¹туристского продукта, который позволит наиболее успешно удовлетворить нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха.

Программы оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры. Экскурсионная программа не должна быть слишком насыщенной. При организации досуговых программ необходимо отдавать предпочтение более здоровым мероприятиям типа кон­курсов, вечеров танцев, викторин и т.п., а также занятиям по интересам, позволяющим раз­нообразить досуг. Допускаются спортивные программы в виде необременительных прогулок-походов по окрестностям, несложных спортивных соревнований, занятий аэроби­кой, шейпингом, плаванием. При этом рекомендуется создавать в курортных местностях, тяготеющих к семейному отдыху, курортно-туристские комплексы, позволяющие здоровым членам семьи заниматься спортом, туризмом, а нуждающимся в лечении- лечиться и от­дыхать.

Не допускается, как правило, совместное проведение оздоровительных и деловых туров, так как они по ритму противоречивы и отрицательно сказываются на качестве друг друга. С переходом в новые экономико-правовые условия (с 1991 года) многое изменилось в сана­торно-курортном деле. Во-первых, в целом уменьшился объем приобретения санаторно-курортных услуг; во-вторых, были поставлены вопросы собственности, что естественно в рыночной экономике; зачастую их неопределенность тоже явилась деструктивным факто­ром в жизнедеятельности здравниц. В -третьих, возникла необходимость и в тоже время возможность решать вопросы коммерческой реализации санаторно-курортных услуг. Там, где руководители и коллективы санаториев и пансионатов сделали правильный выбор, «подняв планку» своих задач выше простого выживания в условиях кризиса, - там самостоя­тельный и, что важно отметить, культурный спрос на санаторно-курортные услуги встреча­ет сегодня адекватное предложение. Санатории справедливо гордятся улучшение материально-технической базы, новыми интерьерами, прогрессом в части спектра оказываемых услуг. Например, санаторий «Северная Ривьера» гибко и качественно переключилась на различные формы обслуживания: санаторное лечение, оздоровительный отдых, богатый на­бор платных услуг, обслуживание туристов. На базе ряда санаториев и пансионатов апро­бированы и внедрены новые медицинские технологии, направленные не на собственно ле­чение каких-либо конкретных заболеваний, а на их предупреждение. Неблагоприятная экологическая среда, ритм жизни мегаполисов приводят к чрезмерно быстрому старению. Чтобы оставаться молодым, необходимы специальные методы очищения и оздоровления организма. Именно такие программы продолжительностью от5 до 10 дней предлагают здравницы Северо-Запада : «Северная Ривьера», «Репино», «Старая Русса» и др. Вопрос реализации путевок тоже требует профессионального менеджерского подхода для предлагаемых услуг и курортов, здравниц, пансионатов. Здравницы Северо-Запада доверили работу по реализации путевок своему общему пред­ставителю -«Курортному агентству плюс», главные задачи у которого : информационно-пропагандистская и рекламная работа ; разработка и совершенствование технологии реализации путевок; развитие материально-технической базы; расширение ассортимента.

1 .Опишите рынок оздоровительного туризма.

2.Особенности составления программ рекреационного и оздоровительного туризма.

3. 
   Требования к размещению, техническому оснащению.
   
4. 
   Маркетинговые исследования в рекреационном и оздоровительном туризме.
   

Образовательный туризм - весьма распространенный вид туризма, когда во время поездок турист совмещает отдых с обучением.

В общем смысле можно выделить три направления, или три рынка обучающего туризма:

• 
  языково-обучающие туры;
  
• 
  спортивно-обучающие туры;
  
• 
  профессиональное обучение.
  

Туры с изучением иностранных языков очень популярны среди клиентов различных возрастов — от детей и их родителей, покупающих туры для детей с; целью облегчения изучения языка, до взрослых предпринимателей, интересующихся разговорным бизнес-языком для проведения различных переговоров.

Языковые программы рассчитаны на детей с 5-летнего возраста. Но предложения для таких маленьких детей пока что не имеют большого спроса, а вот школьников 10-17 лет родители отправляют учиться гораздо охотнее. Градация языковых туров по возрасту следующая: школьники, студенты взрослые (причем последние составляют 10 % всего потока).

Совмещение языковой подготовки с отдыхом и туризмом в стране изучаемого языка дает очень хорошие результаты. Такие туры организуются в основном в страны, где национальными языками являются распространенные в мире языки в качестве наиболее употребляемых — в Англию, США, Францию, Испанию, Германию, Италию, Португалию. Есть, конечно, и исключения, когда английский язык с успехом можно поучить в Ирландии, на Мальте и т.д.

Языковые курсы могут быть: интенсивные и общие (стандартные, бизнес-курсы, подготовка к международным экзаменам; курсы на каникулах (сочетание развлечений с изучением языка); обучение один на один и в группе; академические курсы, направленные на поступление в университет.

Наиболее популярно на сегодняшний день изучение английского языка, затем следует немецкий, испанский/итальянский. Следом за ними чдуг предложения по изучению французского и португальского языков. Эти языкн достаточно часто употребляются в мире как средства межнационального общения. Реже, но все же встречаются предложения по изучению восточных языков во время специальных туров в Азию - китайского, фарси, японского. Но это скорее исключение, чем правило.

Средняя продолжительность туров - 2-3 недели.

Языково-обучающие туры могут быть индивидуальными и групповыми (чаще всего -это группы бизнес-языка, группы школьников).

Основные программы обучающих туров - это учебные и экскурсионно-познавательные. В ряде случаев встречаются и спортивные программы (в основном в детско-юношеских турах).

Учебные программы - специальный курс обучения языку в аудиториях, лингафонных кабинетах.

Занятия языком могут быть организованы на разных уровнях: для начинающих, для совершенствующихся и т.д.

Все программы включаю в себя по 2-4 аудиторных часа (45 минут) занятий иностранным языком в день. Первая половина дня при этом посвящена изучению иностранного языка, вторая половина дня предусмотрена для развлечений, досуга, занятий спортом и экскурсий.

Предлагаются также туры с интенсивным изучением языка с программой 20-30 часов языка в неделю.

В зависимости от продолжительности тура и места размещения туристов в программу могут быть включены спортивные программы (занятия теннисом, конным спортом, плаванием, греблей на каноэ и т.д.). в основном спортивные программы зависят от возможностей той школы или колледжа, на базе которых организуется тур по обучению языку. Среди учащихся устраиваются различные состязания по спорту и викторины, что также косвенно подталкивает их к языковой практике во время этих мероприятий. Курсы изучения иностранных языков и занятия спортом - эта форма обучающих туров приобретает все большую популярность в мире (особенно среди молодежной клиентуры).

Групповые туры с размещением в летних лагерях, кемпингах, колледжах позволяют изучать язык среди своих сверстников, не слишком отрываясь от обычной среды. Здесь обучающие программы сочетаются со спортивными и досуговыми мероприятиями. Это так называемые развлекательно-образовательные туры, в которых обучению обычно отводится далеко не глинная роль. Этот вид поездок очень нравится школьникам, когда они встречаются со своими сверстниками разных национальностей и общаются с ними на изучаемом языке.

Распространенным предложением является организация языковых туров для бизнесменов. Для взрослой клиентуры основной причиной обучения является необходимость владения одним или несколькими иностранными языками. Взрослая аудитория отправляется в поездки за счет своих фирм и предприятий, индивидуально или с семьей. Любимыми турами данной категории являются туры, сочетающие курсы по интенсивной программе с большой культурной программой.

Главная особенность подготовки языково-обучающего тура исключительно индивидуальный подход: школы и учебные программы подбираются для каждого человека с учетом его языкового уровня, образования, возраста.

Организацией языково-обучающих туров занимаются в основном специализированные рецептивные туроператоры. Они заключают договоры с местными учебными заведениями (университетами, институтами, колледжами и т.д.) на использование учебной базы, работу преподавателей и использование методических пособий. Обычно у рецептивного туроператора по обучающим турам имеются договоры не с одним, а с несколькими учебными заведениями, предоставляющими несколько разные условия обучения и других услуг (размещение, досуг, спорт и т.д.), а значит, и большой выбор для туристов.

Перед началом обслуживания необходимо подготовить методическое обеспечение для выдачи туристам: программы обучения, учебники, разговорники, карты города, путеводители на изучаемом языке. Обычно этот набор входит в стоимость тура.

Размещение туристов языково-обучающих туров может быть разнообразным: гостиницы, общежития при колледжах, даже турбазы. Однако наиболее предпочтительным для индивидуальных туристов является размещение в семьях местных жителей. Это обеспечивает «принудительную» разговорную практику, а также «проникновение в дух нации». Кроме того, размещение в семьях чаще обходится дешевле, чем в гостиницах. При желании старшие дети окажут помощь по дому семье, в которой они живут, и тогда плата за жилье практически сводится на нет. Проживание в семье удобнее и даже безопаснее, особенно для маленьких детей. А главное - эффективнее в отношении совершенствования языка, так как обучающемуся приходится общаться на языке не только на занятиях, но и в семье.

К подбору семей, в которых размещаются обучающиеся, необходимо подходить особенно тщательно. С семьями туроператор заключает специальные договоры на размещение туристов, в соответствии с которыми семья предоставляет туристам отдельную комнату и завтрак (в отдельных случаях и ужин). Проживание детей в семьях контролируется специальными менеджерами. Обычно эти семьи сотрудничают с туроператорами не один год и имеют хорошую репутацию и опыт в приеме детей.

Рекомендуется размещать обучающихся в семьях по двое, желательно из разных стран -для стимулирования языкового общения (для создания условий, вызывающих необходимость общения на изучаемом языке).

Если студенты размещаются в общежитиях (гостиницах), следует проверить, есть ли условия для занятий.

Если тур групповой, то на всем протяжении тура с группой туристов должен работать руководитель группы из направляющей страны, свободно владеющий изучаемым языком. Назначает его (по договоренности с принимающей фирмой) направляющая сторона.

Группы по изучению языка должны состоять максимум из 12 человек. Однако с точки зрения отправки да и организации транспортных экскурсий более рентабельны группы по 30 человек. Поэтому при организации учебных занятий большие группы приехавших туристов разбиваются на подгруппы.

Программы среднего образования в европейских школах и колледжах занимают значительное место у образовательных операторов МУЦ, «Инсайт-Лингва», «Гармония», ИТЭК, «Элитур-Клуб» и других, причем безусловное предпочтение отдается Великобритании, за которой следуют Ирландия, Швейцария, Испания, Германия, Франция, Мальта. Ежегодно по этим программам компании отправляют на учебу 20-30 детей.

Как правило, иностранцы учатся за рубежом в частных школах-пансионах с высоким уровнем обучения и безопасности, постоянным курированием, хотя некоторые компании оформляют старшеклассников (от 16 лет) с хорошим знанием языка в государственные школы (например, в Германии).

Основная цель получения среднего образования за границей -последующее поступление в университет. Для зачисления в хорошую школу необходимы знание языка (при необходимости можно окончить подготовительные курсы), хорошая успеваемость на родине, финансовая состоятельность семьи.

Условия обучения и проживания в зарубежных школах могут существенно различаться. Так, школы и пансионы Великобритании и Ирландии известны своими спартанскими традициями. Здесь жизнь «школяра» четко регламентирована, предусмотрено проживание в комнатах по 10, а в Ирландии - и до 70 человек, занятия спортом проводятся на улице в любую погоду, неукоснительно соблюдаются школьные правила, на занятиях требуется самостоятельная разработка темы.

Провести учебный год в школе за рубежом можно с помощью обменной программы. Ученики посещают занятия в школе и живут обычно в семьях. По окончании учебного года они получают справку о пройденном обучении.

1.Дайте характеристику видам образовательного туризма.

2. Возраст туриста в этом виде туризма.

3. Особенности организации туров для несовершеннолетних людей(детей). Визовые формальности. Особенности размещения.

4. Роль досугово-развлекательных и экскурсионных программ в этом виде туризма.

5. Дайте характеристику мировым центрам образовательного туризма.

Говорят, что для многих людей шопинг - это средство от хандры и стрессов. Действительно, совершая выгодную покупку, испытываешь чувство радости и удовлетворения, что хорошее настроение появляется само собой. Но не только ради хорошего настроения направляются туристы за покупками в разные страны. В список стран, любимых «коробейниками» и просто теми, кто хочет побаловать себя новыми вещами, попали Германия, Италия, Франция, Финляндия, Греция, Польша. Турция, Китай, Иран. Итак, куда можно поехать и за какими покупками при помощи турфирм?

Конечно, наш ближайший сосед — Финляндия испытал и до сих пор испытывает на себе любовь покупателей. Казалось бы, сколько лет сюда ездят жители нашей страны, но все время обнаруживают для себя что-то новое и полезное. Постепенно проходит увлечение одним товаром и начинается другим. У всех на памяти закончившийся бум с гладильными досками, подушками и одеялами. Сейчас постепенно на «нет» сходит и увлечение сковородками. Организаторы шоп-туров видят свою задачу в том, чтобы находить для туристов все новые магазины со все более обширным ассортиментом. По данным одной туристической фирмы, все больше туристов сегодня предпочитают совмещенные туры-покупки (40%) плюс экскурсионная программа и отдых (60%).В поездки часто отправляются целыми семьями. В настоящее время пользуются спросом инструменты, хозяйственные товары для дома, радиотелефоны. Многие предпочитают съездить в Финляндию за новогодними подарками. Традиционно сувениры здесь качественные, непохожи на то, что предлагаются в Санкт-Петербурге, да еще туристам возвращается TAX FREE. Самый дешевый шоп-тур на один день в Лапперанту обойдется в 11 долларов + виза. Еженедельно можно поехать в Туури- Ювякюля (27 долларов). Посетить в первом городе можно ангары, ювелирные магазины, кожевенно-обувную фабрику и продовольственную ярмарку, а во втором — торговые центры Seppaba, Halonen, Kenka.

Даже беглый просмотр предложений в газетах показывает, что число предложений однодневных поездок в Финляндию сократилось: в прошлом осталось то время, когда многие турфирмы, специализирующиеся на данной стране, просто увозили туристов рано утром и привозили поздно вечером с уже наполненными сумками и баулами. Хотя, туристы еще продолжают задавать вопросы о таких поездках, большинство из них уже проделали этот путъ и обходятся собственными силами. Не все фирмы считают свои однодневные туры турами за покупками. Они просто доставляют своих туристов до финских городов и после небольшой экскурсии предоставляют свободное время, которое туристы проводят в соответствии со своими вкусами. Многие сами находят необходимые магазины и покупают вещи и продукты для себя и знакомых. Рынок уже насыщен финскими товарами, поэтому делать большие закупки становится все менее выгодно.

Китай

Часто бывает, что купишь понравившуюся вещь в Европе, а при детальном изучении оказывается, что произведена она в Китае. Миф о некачественности вещей «Made in China» все больше развенчивается. Многие западные фирмы открывают в Китае производства и выпускают достойную продукцию, используя дешевую рабочую силу. В конце 80-х -начале 90-х это были действительно шоп-туры, когда туристы покупали много вещей, сами грузили их в самолет и решали проблемы с таможенными ограничениями. За это время данный вид туризма претерпел значительные изменения - из шоп-туров выросли туры коммерческие. Многие из клиентов имеют свои магазины в России, а в Китай приезжают познакомиться с новым ассортиментом и заключить сделки. Упаковкой груза и его пересылкой занимаются специальные фирмы. Сегодня туристы в основном отправляются в Пекин (авиабилеты обойдутся в 710 долларов, за трансфер, визу и отель - а выбрать можно любой от 3 до 5* -турист платит по прилету). Представители турфирмы постоянно работают в Пекине и занимаются организацией досуга и бизнеса своих клиентов. Им помогут посетить даже центр тибетской медицины, где они пройдут диагностику и получат индивидуальные рекомендации по лечению, и для каждого будет осуществлен подбор уникальных трав, помогающих вернуть здоровье и красоту.

На сегодняшний день многие производители со всей страны открыли в Пекине свои представительства. Все более популярными среди деловых людей поездки на выставки, где есть возможность договориться обо всем без посредников. У туристов есть возможность познакомиться на выставке с предметами текстиля, обуви, меха, кожи, лекарственных средств, медицинского оборудования.

За последние годы по количеству принятых туристов Китай вошел в десятку лидеров. По прогнозам Всемирной туристической организации, в 2020 году Китай по приему туристов будет занимать 1-е место в мире.

На появление спроса у достаточно обеспеченных горожан на хорошие шубы турфирмы отреагировали организацией шуб-туров. При этом, поскольку туристы предпочитают, посещая Грецию, сочетать приятное с полезным, в маршрут кроме посещения меховых фабрик включаются экскурсии и отдых на курорте. При поддержке своих греческих партнеров фирмы держат стоимость шуб-туров от 0 до 200 евро (тур может быть и дороже в зависимости от количества дней, насыщенности программы, уровня отеля). Таким образом, можно сказать, что туристам удается посмотреть Грецию всего лишь за шубу. Правда, нужно не забывать, что покупка меховых изделий на сумму 800 евро является обязательным условием льготной цены тура. При невыполнении этого обязательства турист доплачивает примерно от 400 до 500 евро за поездку. Длительность туров колеблется от 3 до 15 дней. Туристам предлагаются самые разные варианты туров в Грецию. Например, один из них - когда за 150 евро турист сначала проезжает по всей Греции и уже завершающим аккордом становится покупка шубы. Вылеты в Грецию

Пример шубного тура в Касторью.

Удивительно живописный город Касторья находится в Западной Македонии. Особую неповторимость ему придает горное озеро Орестиадс, расположенное на высоте 627 метров над уровнем моря. Каждого путешественника, посетившего это место, не оставят равнодушным уютные жилые кварталы с традиционными узкими улочками, величественные особняки, построенные в годы экономического процветания Касторьи и византийские церкви, расписанные фрескам удивительной красоты. Город по праву можно считать хранителем византийской культуры. Вдоль берега озера, красивого во все времена года, расположены рестораны, кафе, таверны, предлагающие разнообразные блюда греческой кухни.

Город Касторья, известен еще и как признанный во всем мире центр мехового производства. Скорняжный промысел в Касторье начал развиваться еще во времена Византийской империи. Сегодня основной и чуть ли не единственной отраслью экономики города является меховое производство, которым занято 90 % населения. В Касторье более 3 тысяч мастерских, в которых ежегодно производится около миллиона шуб. Даже самый взыскательный покупатель непременно найдет здесь шубу по своему вкусу. А цены на уровне "фабричных" сделают покупку еще более приятной. Во время шоп- туров в Касторью, Вы сможете не только выбрать необходимую и качественную покупку, но и познакомиться с историей и культурой Греции.

Опытные гиды-сопровождающие помогут вам в любых вопросах.