Мескон М. Основы менеджмента

самом деле эта иерархия далеко не такая «жесткая», как мы полагали. Это правда, что для большинства 
людей, с которыми мы работали, их основные потребности располагались приблизительно в том порядке, как 
мы указали. Однако был и ряд исключений. Есть люди, для которых, например, самоуважение является более 
важным, чем любовь». 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕОРИИ МАСЛОУ В УПРАВЛЕНИИ. Теория Маслоу внесла исключительно 
важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных 
рангов стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Для того 
чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его 
важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей 
организации. Еще не так давно руководители могли мотивировать подчиненных почти исключительно только 
экономическими стимулами, поскольку поведение людей определялось, в основном, их потребностями низших 
уровней. Сегодня ситуация изменилась. Благодаря более высоким заработкам и социальным благам, 
завоеванным в результате борьбы профсоюзов и государственных мер регулирования (таких, как Закон о 
здоровье и безопасности наемного персонала, 1970 г.), даже люди, находящиеся на низших ступенях 
иерархической лестницы организации, стоят на относительно высоких ступенях иерархии Маслоу. Как 
отмечает Теренс Митчелл: 
«В нашем обществе физиологические потребности и потребность в безопасности играют относительно 
незначительную роль для большинства людей. Только действительно бесправные и беднейшие слои населения 
руководствуются этими потребностями низших уровней. Отсюда следует очевидный для теоретиков систем 
управления вывод о том, что потребности высших уровней могут служить лучшими мотивирующими 
факторами, чем потребности нижних уровней. Этот факт подтверждается исследователями, 
проводившими опросы работников о мотивах их деятельности». 
В итоге можно сделать вывод, что если вы руководитель, то вам нужно тщательно наблюдать за своими 
подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движут ими. Поскольку со временем эти 
потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно 
работать все время. В табл. 13.1. в сводном виде перечислены некоторые способы, при помощи которых 
руководители могут удовлетворить потребности высших уровней у своих подчиненных в ходе трудового 
процесса. 
ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПРИ РАБОТЕ В МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ. 
Менеджеры, действующие на международной арене, также как и их коллеги, действующие внутри какой-либо 
страны, должны обеспечивать возможности для удовлетворения потребностей сотрудников. Поскольку в 
различных странах относительная важность потребностей определяется по-разному, руководители 
организаций, действующих на международном уровне, должны знать эти различия и принимать их в расчет. 
В одном достаточно полном исследовании на базе иерархии потребностей Маслоу был проведен 
сопоставительный анализ пяти различных групп руководителей. Эти группы были сформированы по 
географическому принципу: 1) руководители английских и американских фирм; 2) японские руководители; 3) 
руководители фирм северных и центрально-европейских стран (ФРГ, Дания, Швеция и Норвегия); 4) 
руководители фирм южных и западных европейских стран (Испания, Франция, Бельгия, Италия); 5) 
руководители фирм развивающихся стран (Аргентина, Чили, Индия). Один из результатов этого исследования 
состоял в том, что руководители из развивающихся стран придавали большее значение всем потребностям 
иерархии Маслоу и степени их удовлетворения, чем руководители каких-либо других стран. Руководители из 
развивающихся и юго-западных европейских стран более всего стремятся удовлетворить социальные 
потребности. Это говорит о важности использования при работе с ними таких вознаграждений, как повышение 
статуса, социальное уважение, признание заслуг. Более позднее исследование на эту же тему, составленное на 
основании результатов опросов и посвященное определению потребности людей из более чем 40 стран, 
позволяет сделать вывод, что теории мотивации, разработанные американскими учеными, базируются на 
неявном допущении о том, что американская система культурных ценностей и идеалов существует и за 
границей. Однако это не соответствует действительности. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: