Мескон М. Основы менеджмента

системы. Кроме того, эта же функция должна информировать производство о любых претензиях потребителей по 
качеству или срокам поставки продукции. С другой стороны, маркетинг зависит от производства в части информации 
о наличии продукции и возможностях своевременного ее изготовления для удовлетворения спроса потребителей. 
В сфере капиталов, необходимых для расширения мощностей и поддержания текущей работы, операционная 
функция зависит от финансовой функции. Для того чтобы предоставить капиталы в нужное время и в нужных 
объемах, финансовой службе нужно получить от операционных подразделений информацию о планах производства и 
развития. Ей также требуются подробные текущие данные, чтобы оплатить труд работников, заплатить поставщикам, 
выставить счета потребителям, вести учет наличных материально-технических запасов и финансовую отчетность. 
Функция трудовых ресурсов несет ответственность за вербовку, отбор, а иногда и обучение кадров для работы 
в операционной системе. Операционные подразделения, в свою очередь, должны заблаговременно информировать 
кадровую службу о потребности в рабочей силе с указанием как количества, так и квалификации. 
Такие зависимости между операциями (в частности, производством) и другими функциями организации, 
естественно, могут вести к возникновению конфликтов. Служба маркетинга, например, может жаловаться на то, что 
производство недостаточно гибко реагирует на неординарные запросы клиентуры. Производственники же могут 
обвинять службу маркетинга в том, что последняя обещает клиентам все, что только им вздумается, без всякой 
проверки возможностей производства. Производство, например, требует фонды для приобретения нового 
оборудования, а финансовая служба считает, что капиталы нужно накопить самим за счет снижения объема 
материально-технических запасов. 
Как указывалось в гл.18, основными причинами конфликтов между группами являются совместное 
пользование ресурсами, взаимосвязь задач, различия целей и восприятия ценностей, несовместимость характеров, 
плохая коммуникабельность. Все эти факторы потенциально могут быть причиной конфликта между 
производственной и другими функциями организации. Для достижения успеха в работе необходимо, чтобы 
управляющий производством умел виртуозно разрешать проблемы при урегулировании конфликтов. 
С
С
т
т
р
р
а
а
т
т
е
е
г
г
и
и
я
я
 
 
п
п
р
р
о
о
и
и
з
з
в
в
о
о
д
д
с
с
т
т
в
в
а
а
 
 
и
и
 
 
ф
ф
и
и
р
р
м
м
а
а
 
 
Основное предназначение фирмы характеризуется цепочкой «ПРОИЗВОДСТВО — ПОТРЕБНОСТИ 
ПОТРЕБИТЕЛЯ», изображенной на рис. 20.2. Стратегия фирмы заключается в том, чтобы посредством своей 
операционной функции предоставлять продукты или услуги для удовлетворения основных потребностей 
потребителей. Определение того, какие именно потребности берутся в качестве цели деятельности фирмы, является 
стратегическим решением, при котором должны учитываться данные из всех функциональных областей. 
В области производственной деятельности к наиболее важным стратегическим решениям относятся решения о 
том, как, когда и где производить товары или предоставлять услуги. Методы, выбираемые для производства 
продукции или предоставления услуг, должны характеризоваться совместимостью с выпускаемой продукцией или 
предоставляемыми услугами, а также с удовлетворяемыми потребностями. Отметим, что операционный процесс 
следует выбирать только после тщательного определения потребностей и самого продукта. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: