Мескон М. Основы менеджмента

лучше всего обменяться этой информацией с подчиненными и направит им это сообщение в точности таким, 
каким оно было получено, возможны недоразумения, поскольку рабочие поймут лишь сам факт того, что 
изменения необходимы. Если же руководитель в самом деле продумает те идеи, которые требуют передачи, он 
может прийти к следующим заключениям: 
1. Рабочие должны понять, какие именно нужны изменения — прирост объема производства на 6% без 
дополнительных сверхурочных. 
2. Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания 
пытается выжимать из них побольше, а платить поменьше, и взбунтоваться. 
3. Рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения — качество продукции и 
уровень брака не должны измениться вследствие прироста объема производства, иначе эффективность может 
снизиться, а не возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство. 
Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, 
поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители 
высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны 
к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным 
образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы находитесь в ином положении, чем 
ваше начальство. Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. 
Что в действительности необходимо, так это осознать — какие идеи предназначены к передаче до того, как вы 
отправляете сообщение, и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации 
и цели. 
КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью 
символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование 
превращает идею в сообщение. 
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для 
кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а 
также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и 
видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. 
Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может 
быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные 
записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к 
проблеме. 
Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет 
менее эффективен. Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недозволенности допущенных 
последним серьезных нарушении мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или 
послав ему записку по случаю. Однако по этим каналам, вероятно, не удастся передать идею серьезности 
нарушений столь же эффективно, как официальным письмом или на совещании. Подобным образом, 
направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько 
важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с 
последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также с премией. 
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно 
использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку 
отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять 
временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, 
что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, 
чем, скажем, только обмен письменной информацией. Обсуждая результаты этого исследования, профессор 
Терренс Митчел указывает: «Главный вывод этой работы в том, что устное плюс письменное сообщение скорее 
всего делают обмен информацией более эффективным в большей части случаев». Ориентация на оба канала 
заставляет тщательнее готовиться и письменно регистрировать параметры ситуации. Однако никоим образом 
каждый информационный обмен не должен быть письменным. В этом случае потоки бумаг становятся 
неуправляемыми. 
Второй этап станет более понятным, если представить его себе как операцию упаковки. Многие 
действительно хорошие продукты не находят сбыта, пока не обретут такой упаковки, которую потребитель 
сочтет понятной и привлекательной одновременно. Подобным образом, многие люди с прекрасными идеями не 
в состоянии упаковать их с помощью символов и вложить в каналы, значимые и притягательные для 
получателя. Когда такое происходит, идея, будь она даже распрекрасной, зачастую не находит «сбыта». 
ПЕРЕДАЧА. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной 
идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди 
по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь 
одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. 
ДЕКОДИРОВАНИЕ. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: