ЗАТРАТЫ НА ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ

Затраты на оказываемые услуги определяются в соответствии с ценовой стратегией фирмы и условиями их реализации. Отношения между исполнителем услуг и клиентом регулируются в устных беседах. В них существенное место отводится вопросам приема клиентов, выяснения цели посещения и др.

При расчете затрат Вам следует использовать данные предыдущих разделов, в частности, раздела “Прогнозирование объема оказываемых услуг”.

Для правильного составления этой части бизнес-плана Вам необходимо:

- определить приблизительный объем оказываемых услуг в натуральном выражении на рынках А, В по годам;

- найти приблизительную величину затрат на единицу оказываемых услуг.

- установить общие затраты;

- вычислить суммарные затраты по общему объему услуг по всем рынкам для каждого года;

- определить пятилетние затраты на оказание услуг для каждого рынка.

Таблица для определения затрат на услуги

	Г  О   Д  Ы								Общие затраты за 5 лет
	1-й год по кварталам				2	3	4	5
	1	2	3	4
Рынок А Оказано услуг, ед. Затраты за ед. Общие затраты Рынок В Оказано услуг, ед. Затраты за ед. Общие затраты
Общие затраты по всем рынкам

14. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕМ (ПРИБОРАМИ) И СИСТЕМАМИ

Необходимо достаточно подробно рассмотреть вопросы, связанные с обеспечением медицинскими приборами и системами. Нередко случается так, что время и расходы, для этих целей недооцениваются. Такими работами по доработке плана деятельности могут быть инженерные работы, разработка специального оборудования; работы по дизайну, чтобы сделать услуги более привлекательным для клиен-тов и т.п. Структура раздела выглядит следующим образом.

. .

. .

Организация управления. Организационная структура управления делом, личностные характеристики и квалификация персонала, формы юридического и банковского обслуживания-ключевые моменты, особенно в малом бизнесе, для успеха дела в целом.

Особенностью малой формы бизнеса является то, что в организационном плане формальная структура фирмы может быть в максимальной степени совмещена с конкретными характеристиками и требованиями к ключевому персоналу.

При формировании структуры управления Вы должны помнить, что наиболее существенное отличие установления организационной структуры от выработки технических решений заключается в решающей роли человеческого фактора на всех стадиях деятельности. Индивидуальные и групповые интересы, опыт и традиции, квалификационные и социально-психологические характеристики руководителей и специалистов необходимо учитывать уже на ранних этапах подготовки проекта структуры. Если Ваше предприятие небольшое, вовлечение ключевых работников и специалистов в творческий процесс формирования структуры управления будет залогом эффективной работы Вашего коллектива.

При формировании организационной структуры небольшого коллектива важно обратить внимание на основные принципы эффективных структур управления: оптимальное распределение обязанностей, информационную обеспеченность руководителя, заинтересованность исполнителя в результате, наличие контроля и, наконец, единоначалие.

В малом бизнесе эффективную организационную структуру рекомендуется формировать под определенную команду. Поэтому для реализации Ваших замыслов необходимо иметь квалифицированных работников, способных решать ключевые задачи, обсудить организацию деятельности управленческой команды компании, оценить ее возможности по развитию дела так, чтобы свести к минимуму возмож-ности риска. Важно помнить, что работа персонала будет успешной лишь в том случае, когда интересы производства и индивидуальные способности и интересы работника будут согласованы.

В бизнес-плане должна быть отражена политика в отношении ключевого персонала и определены способы изменения квалификации. Особые требования предъявляются к квалификации для работы на новейших приборах и системах.

Наконец, необходимо указать форму юридического обслуживания Вашего дела. Юридическая защита часто имеет определяющее значение для успеха.

Продумайте также вопрос о Ваших консультантах и референтах.

Укажите величину заработной платы каждого члена управленческой команды, сравнив ее с той, что они получали на последнем месте работы.

Нет более надежного способа погубить дело, чем спустить все деньги на семей-ные нужды. Если Ваша фирма не может Вас прокормить и у Вас нет других источ-ников дохода или сбережений, обдумайте свою затею еще раз.

Если фирма планируется как акционерное общество, отметьте, сколько акций находится в собственности его руководителей, какой собственный капитал они вложили в дело. Все фирмы, независимо от их размера, нуждаются в бухгалтере, юристе. Назовите имена и организации Ваших советников-профессионалов по аудиторству, рекламе, праву и банковским операциям.

Формирование персонала. Управление персоналом - сложная профессия, которая посильна немногим. Быть может, имеет смысл нанять специалиста, который помог бы отладить систему управления, найма и подготовки кадров, а также обучил бы Вас методам руководства персоналом. Поначалу это может показаться слишком дорогим удовольствием, однако издержки, возникшие вследствие неумелого найма, способны приводить к катастрофическим последствиям.

Управление персоналом, как и всякое управление, нуждается в тщательном планировании. Вот несколько кадровых вопросов, над которыми нужно задуматься:

1) Сколько людей Вам сейчас нужно? В ближайшем будущем? Через 5 лет?

2) В каких специалистах Вы нуждаетесь?

3) Есть ли они? Где?

4) На каких условиях - полной или частичной занятости - они будут приняты на работу?

5) Как будет вознаграждаться их труд - твердые оклады или почасовая оплата?

6) Какие дополнительные выплаты Вы намерены делать?

7) Собираетесь ли Вы оплачивать сверхурочное время?

8) Будете ли Вы заниматься подготовкой кадров? Если да, то во что это обойдется фирме?

При этом помните, что затраты на обучение, внешне неприметные, могут оказаться неприятным сюрпризом. К найму дополнительных работников нужно прибегать только в том случае, если это повысит доходность фирмы, а потому, прежде чем принимать на работу новых людей, подумайте, действительно ли они так нужны. Причем только тщательный отбор кандидатуры на место может дать желаемый ре-зультат. Жалованье служащих относится к разряду постоянных издержек, поэтому нужна уверенность в их целесообразности.

17. ПЛАНИРУЕМАЯ ПРИБЫЛЬ

Теперь Вы готовы к тому, чтобы собрать вместе все данные и составить план так называемой объявленной прибыли. Объявленная прибыль позволит затем вычислить чистую прибыль или потери для каждого года.

Данный расчет можно осуществлять следующим образом.

1) Перенесите в рабочую таблицу объемы оказываемых услуг.

2) Внесите в рабочую таблицу данные о переменных затратах на оказанные услуги.

3) Вычислите валовую прибыль для каждого года (разность между объемом услуг и переменными затратами на услуги).

4) Определите расходы по финансированию (постоянные или накладные расходы) для каждого года по статьям, представленным в рабочей таблице.

5) Найдите прибыль или потери для каждого года (разность между валовой прибылью и накладными расходами по коммерческой деятельности). Такие расчеты проводятся в том случае, когда Вы не несете непосредственно затрат на оказание услуг. В общем случае следует учитывать еще и затраты, связанные с обеспечением фирмы приборами и системами.

6) Перенесите в таблицу производственные издержки: постоянные, переменные и суммарные по годам.

7) Определите чистую прибыль (потери) до уплаты налога (разность прибыли и суммарных производственных издержек).

Рабочая таблица вычислений КОУ заполняется для каждого года следующим образом.

1) Запишите величину общего объема оказываемых услуг в денежном выражении (выручка) на 1-й год - эта величина уже была определена в разделе “Прогнозирование услуг”. Запишите общую величину переменных затрат на 1-й год - сумма статей “Переменные затраты “ и “Переменные производственных издержек” (раздел “Планируемая прибыль”). Определите валовую прибыль для 1-го года (разность между выручкой и общими переменными затратами).

Общий объем услуг, сум =

Общие переменные затраты, сум =

Общая валовая прибыль, сум =

2) Определите по формулам, приведенным ниже, долю общей валовой прибыли. Процент общей прибыли говорит о доле общей прибыли в каждом суме общих услуг.

Общие постоянные расходы, сум =

4) Рассчитайте КОУ для 1-го года, используя приведенную ниже формулу, в сумах: