Мескон М. Основы менеджмента

информации на этом должен завершиться. 
Однако по ряду причин, о которых речь пойдет ниже, получатель может придать несколько иной, чем в 
голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать 
эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него 
отправитель. 
О
О
б
б
р
р
а
а
т
т
н
н
а
а
я
я
 
 
с
с
в
в
я
я
з
з
ь
ь
 
 
и
и
 
 
п
п
о
о
м
м
е
е
х
х
и
и
 
 
Прежде чем обсуждать различные препятствия на пути обмена информацией, вам необходимо усвоить 
две важные концепции — обратной связи и помех. 
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются 
коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы 
процесса обмена информацией'для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет 
роль получателя. Специалист по обмену информацией в бизнесе, профессор Филипп Льюис пишет: 
«Обратная связь — это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в 
вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере 
понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией 
должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение 
было воспринято и понято... Руководитель нс может думать, что все, сказанное или написанное им, будет в 
точности понято так, как он замышлял. Руководитель, опирающийся на такое ложное допущение, отсекает 
себя от реальности. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, 
обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если 
обратная связь с работниками заблокирована, руководитель в конце концов окажется изолированным или 
обманываемым». 
Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена 
управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии 
возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и 
протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в 
правильности интерпретации сообщений. Это подтверждено в самых разных культурах. Ниже в данной главе 
мы даем рекомендации о том, как можно расширить возможности обратной связи. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: