Бағыттас топтың жұмыс үрдісінің сұлбасы

94 
 
22 сурет 
Ұзіліссіз бағалау үрдісі 
 
23 сурет 
Өзін-өзі бағалау үрдісінің толық циклі 
Фаза 1 : 
дайындық 
Клиентпен кездесу 
өкіметтерді бөлу 
және топты 
қалыптастыру 
Фаза 2: 
бағалауды 
жүргізу 
Талдау: 
критерияларды 
орындау және 
үрдістерді бағалау 
Сападағы 
сыйлық 
критерияларын 
әрбір топ 
бойынша 
талқылау 
Жетілдіру 
мүмкіншіл
ігінің 
приоритеті
н анықтау 
Ұсыныстар, 
әрекет 
жоспарлары 
Фаза 3: 
клиентпен 
есептесу 
Бағалау нәтижелері: 
факторлар, қызмет 
жоспары және 
ұсыныстар 
Клиенттермен 
кеңесу 
Мамандар 
топтаоы 
және қолдау 
топтары -
өзінө- өзі 
бағалау 
Кемшілігі 
Артықшылы
ғы 
Жетілдіру 
облысы 
Тар орын- 
артықшыл
ығы 
Қемшілігі 
–қызмет 
жоспары 
Саясатты 
жандандыру, 
жоспарлард
ы орындау- 
бағалау 
үрдісі 
Фирман
ың 
приорите
ті 
Дәлелдеудің 
негізі 
Фирманың 
жазбаша 
мәлімдеме 
беру 
Экспорттарды
ң фирмаға 
баруы және 
бағалау 
Бағалаудың 
нәтижесі 
туралы есеп 
Факторлар 
Жетілдіру 
облысы 
Есептесу 
қағазы 
Фирманың ішіндегі кері байланыс 
Сыртқы кері байланыс 

95 
24 сурет 
Басшылардың 
негізгі 
принципі 
функцияны 
бөлу 
және 
мамандандыру болды, мысалы, маманның сапаны ескіше түсіндіру - 
ОТК бақылаушылар. Енді барлық процесті басқарып, барлық 
функцияны игеру қажет (өндіріс, зерттеу, сату және т.б.). 
Менеджменттің жаңа концепциясы үш өлшемді үлгіні көрсетеді, 
үш басқару бағыты бар: Нормативті стратегиялық және оперативті; Үш 
аспектісі: құрылымы, қызметі, бағыты; Үш құраушылар: шығындар, 
сапа, уақыт. Осының барлығы фирманың корпоративті дамуына жұмыс 
жасайды. 
Жаңа концепцияны енгізу үшін біліктілікті жоғарылату сызбасы 
бойынша оқыту жүргізу керек. Содан кейін тәжірибелік тәсілдер мен 
үлгілерді жасау және енгізу қажет, яғни ИСО 9000 бойынша Деминг 
сыйлығының критериясы, Малькольм Болдридж және сапа бойынша 
Европалық сыйлықты енгізу кезінде жиналған тәжірибелер. Осыған 
байланысты сапа бойынша мамандардың рөлі маңызды түрде өзгереді. 
Олар бәрін жасау қажет. 

жүктеу/скачать 1.17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: