é IP-телефония не интегрирована с CRM

Функция 24
настроить работу
в CRM
Правильно настроенная CRM-система 
позволяет увеличить продажи на 30-50%. 
Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы 
проверить, как ваш РОП настроил ее 
в вашей компании, и насколько эффективно 
он использует полученные данные, чтобы 
скорректировать развитие отдела продаж.
управленИЕ

| 
Что должен делать руководитель отдела продаж 
|
193
Сегодня на рынке существует достаточно много раз-
ных CRM-систем, которые можно внедрить быстро. 
Есть функции, которые уже встроены в систему, есть 
те, которые нужно подключать самим. Поэтому важ-
но, чтобы у CRM-системы был открытый API. Таким 
образом, вы всегда сможете добавить то, что считаете 
необходимым для более эффективной работы вашего 
бизнеса. Например, интеграцию с нужными, на ваш 
взгляд, сервисами: IP-телефония, аналитический блок 
и т. д.
Несмотря на то, что многие компании говорят о ра-
ботающей у них CRM-системе, по факту такие решения 
у них внедрены, максимум, на 10-20%.
Есть базовые 50 функций CRM-системы, использо-
вание которых подтверждает, что вы максимально эф-
фективно используете ее возможности.
Чек-лист по ОсновныМ функциЯм CRM
†
1. Возможность ставить групповые задачи 
по клиентам с определенным статусом
†
2. Фильтр по новым и текущим клиентам
†
3. Построение воронки продаж по каждому 
сотруднику
†
4. Сравнение воронок по источнику поступления 
лида

| 
Что должен делать руководитель отдела продаж 
|
194
katerina_ukolova
и р продаж
†
5. Рассылка по клиентам с определенным 
статусом
†
6. Прослушка звонков
†
7. Перераспределение лидов
†
8. Сценарий по передаче лидов менеджерам 
с высокой конверсией
†
9. Квалификация клиента через дополнительные 
поля
†
10. Анализ эффективности работы менеджера 
по воронке продаж
†
11. Постановка задач по клиентам 
†
12. Сегментация клиентов в зависимости от их 
величины
†
13. Проведение ABCXYZ-анализа
†
14. Постановка целей и планов
†
15. Dashboard
†
16. Запуск и контроль эффективности акций
†
17. Запуск сделок по новым продуктам 
по категориям клиентов
†
18. Развернутый комментарий по клиентам
†
19. Мотивация сотрудников на порядок в CRM-
системе

| 
Что должен делать руководитель отдела продаж 
|
195
†
20. Сделки без задач
†
21. Сделки с просроченными задачами
†
22. Сбор лучших звонков в продажах в одну папку
†
23. Возможность работать с системой удаленно
†
24. Прогноз продаж на основе сделок в воронке
†
25. Pipeline менеджера
†
26. Отчет по активности работы менеджера
†
27. Отслеживание количества выполненных 
за день задач
†
28. Отслеживание контрагентов без сделок
†
29. Просмотр и аналитика причины отказа 
клиентов
†
30. Автоматизированная заливка клиентской 
базы
†
31. Интеграция с сайтом/сайтами/лендингами
†
32. Внедрение бизнес-процесса продаж 
в зависимости от продукта
†
33. Методички по работе в CRM-системе
†
34. Анализ эффективности работы по разным 
целевым сегментам клиентов
†
35. Анализ эффективности работы по разным 
регионам

| 
Что должен делать руководитель отдела продаж 
|
196
katerina_ukolova
и р продаж
†
36. Определение доли в клиенте
†
37. Проставление NPS и сбор рекомендаций 
от промоутеров
†
38. Проставление NPS и допродажи 
промоутерам
†
39. Проставление NPS и перевод нейтралов в
промоутеров
†
40. Ранжирование лидов
†
41. Дифференциация работы в зависимости 
от теплоты базы
†
42. Распределение клиентов по ABCD-
категориям
†
43. Перераспределение клиентской базы после 
увольнения сотрудника
†
44. SMS-рассылка клиентам с определенным 
статусом
†
45. Сбор клиентов на ивент с определенным 
статусом или клиентов определенного сегмента
†
46. Интеграция со скриптами
†
47. Интеграция с почтой
†
48. Интеграция с телефонией 
†
49. Реверсивный набор. Возможность звонить 
и печатать одновременно
†
50. Рассылка автосерий писем

| 
Что должен делать руководитель отдела продаж 
|
197

жүктеу/скачать 1.19 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: