Практическая значимость исследования

Во введении обосновывается актуальность исследования с теоретической и практической точки зрения, определяется объект, предмет, цели, задачи и гипотеза исследования, его методологические основания, теоретическая и практическая новизна, положения, выносимые на защиту, представляются данные апробации и внедрения результатов исследования.

Первая глава – «Методологические и теоретические основания проблемы повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - посвящена анализу существующих в современной отечественной и зарубежной психологии и конфликтологии подходов к пониманию медиации, роли и функций медиатора, а также основных принципов, лежащих в основе обучения и аттестации медиаторов в отечественной и зарубежной практике.

В параграфе 1.1. («Психологическая характеристика медиации как переговоров по урегулированию конфликта») проанализированы современные представления относительно сути, психологической структуры и содержания медиации как примирительной процедуры. Серьезный вклад в разработку представлений о структуре и содержании процесса медиации внесли Н. Александер, М.Броган, О.Б. Кетова, Г.Мета, Г.Ф. Похмелкина, Л.Рискин, Д.Ричбелл, Д.Спенсер, К.Ханимен, А.фон Хертель и др. Несмотря на существующие разногласия относительно структуры медиативных переговоров, большинство авторов имеют сходные представления относительно содержания основных их фаз. При анализе материалов первоисточников обращает на себя внимание то, что медиация предстает в них как найденная эмпирическим путем (Калашникова С.И.) последовательность фаз переговоров, при этом каждая из них предполагает определенные действия медиатора (О.В. Аллахвердова, М. Боуль, А.Д. Карпенко, В.Л. Климентов, В.С. Лисицын, Г.Мета, Л. Несик, А. фон Хертель и др.). Несмотря на накопленный значительный опыт практического использования медиации, вопросы психологического ее содержания характеризуются слабой разработанностью. В настоящее время работы, посвященные данной проблеме, единичны. Так, Н.В. Гришиной предпринята попытка описания психологической модели переговоров по урегулированию конфликта с участием посредника (не медиации), включающей выделение основных этапов данных переговоров, промежуточных целей переговоров, реализуемых на данных этапах. Г.Ф.Похмелкиной и И.Н.Семенову принадлежит попытка осмысления действий медиатора в процессе переговоров с позиций рефлексивной психологии.

В процессе осуществления исследования автором настоящей работы осуществлен анализ процесса медиативных переговоров на методолого-теоретических основаниях, разработанных в рамках психологической теории деятельности (А.Н.Леонтьев,Б.Ф.Ломов,С.Л.Рубинштейн), исследований совместной деятельности (Р.Ф.Абульханов, А.И.Вострокнутов, Л.Николов, Б.Я.Шведин, Р.Штольберг), и социального взаимодействия (Н.Н.Азарнов, Г.А.Давыдов, А.Л.Журавлев).

Категория взаимодействия имеет давнюю историю исследования в зарубежной психологической науке (Э. Берн, Г.Блумер, Э. Гоффман,Н. Гросс, Н.Дензин, Г. Келли, М.Кун,Р. Линтон, Дж.Мид, Т. Ньюком, Р. Ромметвейт, А.Роуз, Т. Сарбин, А.Стросс, Д. Тибо, Т.Хайман, М. Шериф, Т.Шибутани др.). Несмотря на разнообразие трактовок социального взаимодействия в рамках перечисленных концепций, различные подходы к его пониманию, общей чертой перечисленных теорий является рассмотрение феномена взаимодействия в отрыве от социального контекста жизни человека и категории совместной деятельности. В отечественной психологической традиции категория социального взаимодействия не имеет однозначной трактовки: ряд авторов понимают его как родовое понятие по отношению к понятиям общения и совместной деятельности (Б.Г. Ананьев, Г.В. Дьяконов,Н.В. Казаринова, Г.А. Ковалев,М.Н. Лисина,Б.Ф.Ломов, Н.Н. Обозов и др.), другие определяют взаимодействие как форму организации совместной деятельности ((Г.М. Андреева, Р.Л.Кричевский,А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев и др.).Проблема взаимодействия в контексте совместной деятельности была исследована в работах Н.Н.Азарнова, Г.А.Давыдова,А.Л. Журавлева. Работы, посвященные анализу процесса взаимодействия и описанию его психологической структуры, немногочисленны.

С целью получения данных для анализа содержания процесса медиативных переговоров автором настоящей работы в период с августа 2011г. по июнь 2012г. было осуществлено наблюдение за ходом 65 медиативных переговоров. Данные, полученные в ходе этого исследования, их анализ на теоретико-методологических основаниях, созданных в работах отечественных исследователей взаимодействия как формы организации совместной деятельности, а также в рамках исследований процесса решения задач (И.В.Калошина, С.Л.Рубинштейн) позволили сделать следующие выводы: 1. Психологической предпосылкой эффективных медиативных переговоров являются согласование представлений сторон о конфликте, а также целей взаимодействия, сформулированных как выработка решения, в равной степени отвечающего потребностям и мотивам обоих участников. Ее наличие создает условия для формирования единого субъекта деятельности, а взаимодействие в ходе медиации предстает как процесс, обладающий атрибутами совместной продуктивной деятельности; 2. Данные психологические факторы обусловливают целесообразность выделения в структуре медиативных переговоров ряда этапов, каждому из которых соответствует свои задачи: 1)этап структурирования единого предмета взаимодействия; 2)этап постановки (трансформации) сторонами целей взаимодействия; 3)этап поиска способов достижения цели (целей) взаимодействия; 4)этап оценки найденных способов достижения цели (целей) взаимодействия; 5) этап согласования и частичной реализации способов достижения цели (целей) взаимодействия.

Параграф 1.2. – «Профессиональная деятельность медиатора в процессе переговоров по урегулированию конфликта» - посвящен анализу существующих в отечественной и зарубежной психологии и конфликтологии представлений о роли и функциях медиатора в процессе переговоров, содержании его деятельности, допустимых техниках и приемах работы.

Понятие «функции» медиатора нередко используется исследователями интуитивно, без введения определения данного понятия (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко, Д.Нелиссен), при выделении функций медиатора у отдельных авторов (О.В.Аллахвердова) наблюдается смешение функций медиатора и используемых в его работе приемов и техник. Представления отдельных авторов относительно функций медиатора в переговорном процессе противоречат друг другу.

Действия медиатора в процессе переговоров по урегулированию конфликта в ряде отечественных и зарубежных источников описываются и систематизируются исходя из последовательности чередования фаз медиативных переговоров (О.В.Аллахвердова, Х. Бесемер, А.Д.Карпенко, В.Л.Климентов, М.Шоу). При ознакомлении с данным описанием действий медиатора обращает на себя внимание отсутствие концептуального, логического обоснования осуществления рекомендуемой последовательности действий, которая выводится из эмпирически обоснованной последовательности этапов медиативных переговоров.

Другой подход к описанию действий медиатора в переговорах предполагает обращение к категории цели и основан на выделении ключевых целей и задач медиатора (Х.Бесемер, К.Кресселл, Г.Ф.Похмелкина, Д.Пруитт, И.Н.Семенов, М. Шоу и др.). Анализ первоисточников показывает, что: а)в настоящее время отсутствуют единые критерии классификации действий медиатора и единая точка зрения относительно их содержания; б) многие авторы различают действия медиатора, направленные на обеспечение хода переговорного процесса, и действия, обеспечивающие эмоциональный комфорт сторон (О.В. Аллахвердова, Н.В. Гришина, С.И. Калашникова, А.Л. Карпенко, Д. Нелиссен и др).Изучение первоисточников (Х.Бесемер, И.В.Брылина, Н.В.Гришина, Дж.Кейтнер, Г.Мета, Г.Ф.Похмелкина, И.Н.Семенов, Ц.А. Шамликашвили,), показывает, что представления относительно приемов и техник, используемых в медиации, характеризуются крайней противоречивостью.

Автор настоящей работы осуществил анализ структуры и содержания профессиональной деятельности медиатора в переговорах на основе понимания медиативных переговоров как структурированного взаимодействия. Профессиональная деятельность медиатора в процессе переговоров разворачивается в форме взаимодействия со сторонами конфликта; в данном взаимодействии медиатор реализует специфические цели и задачи, которым соответствуют действия и операции (техники и приемы). В переговорах медиатор реализует 3 группы целей: 1. Цели, связанные с организацией взаимодействия и управлением им (выделено 5 задач, отвечающих данной цели); 2. Цели, связанные с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия(6задач); 3. Цели, связанные с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия (3задачи). Анализ профессиональной деятельности медиатора показывает, что реализация целей, связанных с организацией взаимодействия и управлением им, а также целей, связанных с обеспечением психологических условий эффективного взаимодействия, не носит специфического характера на различных этапах и фазах медиативного процесса. Однако конкретные действия медиатора, реализующие цель, связанную с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, специфичны на каждом этапе медиации и связаны с постоянным преобразованием предмета взаимодействия.

Концепция медиации как структурированного взаимодействия медиатора и сторон и основанная на ней модель профессиональной деятельности медиатора позволяет описать профессиональные компетенции медиатора в технологической деятельности, которые понимаются как способность и готовность медиатора к оказанию сторонам эффективного содействия в нахождении взаимоприемлемого решения конфликта в ходе переговоров. В соответствии с предложенной моделью профессиональной деятельности медиатора можно выделить три группы его компетенций в технологической деятельности: компетенции медиатора в области организации и управления взаимодействием сторон; компетенции медиатора в области обеспечения содержания взаимодействия сторон; компетенции медиатора в области обеспечения им психологических условий эффективного взаимодействия сторон.

Обучение медиаторов в соответствии со сложившейся за рубежом традицией осуществляется в сочетании лекционно-семинарской и тренинговой форм.

В настоящее время в России профессиональное обучение медиаторов осуществляется в соответствии с приказом Министерства образования и науки от 14 февраля 2011 года № 187 «Об утверждении программы подготовки медиаторов». Профессиональная подготовка медиаторов осуществляется в нашей стране рядом организаций(АНО НПЦ медиации и права (Москва), НП «МСМ «Согласие»» (Москва), Центр Медиации УрГЮА (Екатеринбург), Центр развития переговорного процесса и мирных стратегий СПбГУ (Санкт-Петербург) и др.).Содержание обучения профессиональных медиаторов определяется примерным учебным планом, утвержденным упомянутым приказом министерства образования и науки, однако до настоящего времени отсутствует единый образовательный стандарт для профессии медиатора, остается открытым вопрос о компетенциях медиатора, критериях аттестации и оценки уже обученных слушателей и практикующих медиаторов. При планировании содержания и формы обучения многие центры ориентируются на опыт, накопленный в странах Европы, Америке, Австралии и других странах. В ходе исследования критериев, используемых для аттестации медиаторов и оценки эффективности их обучения в зарубежной практике, был изучен опыт ряда центров подготовки медиаторов (ARGE Bildungsmanagement (Австрия),MATA(MediationandTrainingAlternatives) (Великобритания),Индийского института арбитража и посредничества (IIAM),Центра семейной медиации (FMC) (Канада) и др.), а также работы зарубежных специалистов в данной области(Э.Либерманн, Д. Ричбэлл, П.Сегал, И.Фокс-Леви, К.Ханимен). Обобщение полученного материала показывает, что: а)в большинстве случаев выделяемые в качестве критериев действия медиатора в процессе переговоров перечисляются единым списком с условиями осуществления этих действий и (или) коммуникативными приемами и техниками, обеспечивающими их реализацию; б) в ряде случаев, где речь идет о содержательных аспектах процесса переговоров, классификации критериев оценки ограничиваются перечислением коммуникативных техник и приемов (слушание, постановка вопросов и пр.) или действий медиатора (при этом список данных действий зачастую неполон) без указания на цели и задачи, которым эти действия, техники и приемы соответствуют; в) во многих случаях действия, знания и умения, соответствующие различным целям и задачам медиатора, перечисляются рядоположно, безо всякой классификации; г)отсутствует единая точка зрения относительно критериев оценки эффективности деятельности медиатора в процессе переговоров, а существующие на сегодняшний день критерии нередко вступают в противоречие друг с другом.

Во второй главе – «Экспериментально-психологическое исследование психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - содержится обоснование методики оценки эффективности профессиональной деятельности медиатора, психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, изложены организация и результаты констатирующего, формирующего и контрольного экспериментов.

Данные анализа операционально-технической стороны деятельности медиатора говорят о том, что испытуемые мало внимания уделяют эмоциональному состоянию сторон конфликта, склонны к блокированию либо контролю активности сторон в высказывании представлений относительно видения конфликта, неадекватно и много используют закрытые вопросы, а используя техники слушания, делают это неадекватно ситуации либо неэффективно. При этом техники, позволяющие контролировать ход беседы, используются чаще, чем техники, содействующие активности сторон.

Исследование объема и содержания допущенных испытуемыми неуспешных действий показало, что среди неуспешных действий, допускаемых испытуемыми, лидируют те, что связаны с неадекватными действиями медиатора в области обеспечения содержательных аспектов взаимодействия (57% всех неуспешных действий). На втором месте находятся показатели неуспешных действий, связанных с решением задач обеспечения психологических условий эффективного взаимодействия (25%). На третьем месте – неуспешные действия медиатора в области организации и управления взаимодействием сторон (18%). Распределения количества неуспешных действий, допускаемых испытуемыми при достижении отдельных групп целей, не совпадают друг с другом (р<0,05).Среди неуспешных действий медиатора, связанных с обеспечением содержательных аспектов взаимодействия, наиболее представленными являются действия, связанные с решением задач содействия сторонам конфликта в постановке целей (более 70% испытуемых), а также действия, связанные с решением задач структурирования единого предмета взаимодействия(около 57% испытуемых). Исследование анализа испытуемыми отдельных фрагментов медиаций показало, что наибольшие сложности для них составляет самоотчет относительно цели, которую они ставили перед собой в исследуемом отрезке медиации. Приведенные данные говорят о том, что наиболее слабым звеном в существующем подходе к подготовке профессиональных медиаторов является обучение адекватному решению задач обеспечения содержательных аспектов взаимодействия, что, в свою очередь, связано с отсутствием разработанной теоретической модели процесса медиативных переговоров.

Параграф 2.2. – «Обоснование и экспериментальное внедрение психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов» - содержит в себе обоснование психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, описание организации экспериментально-психологического исследования по внедрению данных условий в практику обучения медиаторов и оценке их влияния эффективность профессиональной деятельности испытуемых (формирующий и контрольный эксперименты). В параграфе также изложены психолого-педагогические способы введения независимых переменных исследования для экспериментальной группы.

На основании результатов констатирующего эксперимента, а также проведенного анализа профессиональной деятельности медиатора в ходе переговоров были обоснованы психологические условия повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов, выступившие в качестве независимой переменной в формирующем эксперименте.

К участию в эксперименте было привлечено 120 человек (60 составили контрольную и 60 – экспериментальную группу), которые прошли обучение медиации в соответствии с примерной программой, утвержденной приказом Министерства образования от 14 февраля 2011 года (№187). Различия между группами касались введения в процессе обучения экспериментальной группы условий, связанных с независимой переменной настоящего исследования. Данные условия относились: 1)к содержанию обучения; 2)к организации обучения; 3)к особенностям контроля качества обучения. В качестве основных психологических условий повышения эффективности обучения медиации, введенных в экспериментальной группе, выступали: 1) создание у обучающихся устойчивых представлений о профессиональной деятельности медиатора во взаимодействии со сторонами в ходе переговоров (в соответствии с психологической моделью деятельности медиатора); 2) овладение обучающимися в ходе обучения опытом профессиональной деятельности и отдельных ее элементов, включающего анализ ситуаций взаимодействия, постановку целей в рамках ситуаций взаимодействия, выбор способов их достижения, осуществление психологического воздействия во взаимодействии, сбор и оценку обратной связи относительно хода взаимодействия со стороны всех его участников; 3) систематическое обеспечение обучающихся развернутой обратной связью относительно хода и результатов их взаимодействия в учебных и профессиональных ситуациях, структурированной на основе модели деятельности медиатора.

В параграфе 2.3. – «Результаты экспериментально-психологического исследования» – изложены основные данные, полученные в экспериментально-психологическом исследовании по внедрению психологических условий повышения эффективности обучения профессиональных медиаторов.

Сопоставление показателей качества итогового результата переговоров между испытуемыми контрольной и экспериментальной групп дало следующие результаты (см. таблицу 1).

Таблица 1.

Данные экспертных оценок качества итогового результата медиативных переговоров

	Оценки качества соглашения (оценки экспертов и оценки «сторон конфликта»)					Самооценки эмоциональной удовлетворенности сторон
	Соответствие соглашения интересам сторон	Снятие противоречия конфликта	Исполнимость соглашения	Детализированность соглашения	В целом
Контрольная группа	3,4	3,6	4,2	4,4	3,9	3,9
Экспериментальная группа	7,0	7,5	6,5	6,5	6,8	6,6
Значение Q критерия Розенбаума	13	13	10	11	12	12
Вероятность р≤	0,01	0,01	0,05	0,05	0,01	0,01

Как видно из таблицы 1, качество итогового результата медиаций значимо выше в экспериментальной группе(р<0,01), в особенности – по критериям степени снятия противоречия конфликта и соответствия соглашения интересам сторон.

Сопоставительный анализ качества реализации испытуемыми контрольной и экспериментальной групп основных целей и задач медиатора показал следующее (см. рисунок 1).

Рис.1.