Оппонентпен жұмыс істеген кезде әлеуметтік қызметкер оның әр түрлі мінезіне дайын болып, агрессивті, эгоистік немесе жалған мейірімділікті көрсеткенде, оның манипуляциясына түспеу қажет. Екіншіден, өзінің эмоциясын азайтып, мәселеден шығу жолын іздестіруге назарын аударту шарт. - Оппонентпен жұмыс істеген кезде әлеуметтік қызметкер оның әр түрлі мінезіне дайын болып, агрессивті, эгоистік немесе жалған мейірімділікті көрсеткенде, оның манипуляциясына түспеу қажет. Екіншіден, өзінің эмоциясын азайтып, мәселеден шығу жолын іздестіруге назарын аударту шарт.
- Мәселені талқылау кезінде қиындықтар туса, уақытша үзіліс орнатып, жағдаятқа сырттан қарап көру керек. Тәжірибе көрсеткендей, қарсы жақ буырқанған эмоциясын көрсетіп, агрессивті болса, әлеуметтік қызметкер оған еш реакция бермей, өз ойымен жағдаяттан ауып, басқа нәрсені ойлап, оппоненттің жаман сөздерін ойша кішірейтіп, өзін-өзі ұстауы керек. Осындай жағдайда оппоненттің талаптарын қанағаттандыруға тағы бір жол табу үшін әлеуметтік қызметкер оған бірнеше сұрақтар қояды: “Былай істесек қалай болады?”, “Неге осы шешімді қабылдадыңыз?”
- °леуметтік қызметкердің жұмыс нәтижесінің тиімді болуы екіталай, бірақ ол үшін уайымға түсудің керегі жоқ. Дау-дамайды шешуге көмектесетін қарапайым сұхбаттасуда қолданылатын ережелер бар. Олар:
- қатысушыға делдал ретіндегі рөлін түсіндіру;
- кінә тақпау;
- өзін ақтамау;
- сөзді бөлмеу;
- тек шындықты айту;
- басқаны тыңдау;
- келісімге келу (кейде оны құжат жүзінде бекіту);
- дау-дамайды шешу.
Достарыңызбен бөлісу: |
