Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Жылдар бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіштерінің мониторингісі

жүктеу/скачать 10.9 Mb.

бет	7/35
Дата	10.07.2016
өлшемі	10.9 Mb.
	#189447

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 35

Жылдар бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіштерінің мониторингісі

Салық органдары қызметтерімен қанағаттанушылық

Биылғы жыл мен өткен жылдар нәтижелерін салыстыру кезінде көрсеткіштерді есептеу әдістемесін ескеру керек: 2014 жылдың қорытындысы бойынша тұтынушы қызметпен толық қанағаттанған болса, онда қызметті «8», «9», «10» (10 балдық шкала бойынша) деген балдармен бағалады; ал оның алдындағы жылдарда «5» және «4» (бес балдық шкала бойынша) деген бағалар қойылған еді.

Қызметпен қанағаттану көрсеткішінің жалпы мониторингісі

Салық қызметтеріне қанағаттанушылық бойынша 2013 жылмен салыстырғанда қанағаттану көрсеткішінің төмендегені байқалады (есептеу әдістемесінің өзгешелігіне байланысты; 2014 жылы бизнеске арналған қызмет бойынша - 81%, ал 2013 жылы - 87%), дегенмен әдістемені «қатаңдатуға» қарамастан халыққа арналған қызметтер бойынша көрсеткіштің артқаны байқалады (2014 жылы - 88%, 2013 - 86%).

3-диаграмма. Жылдар бойынша салық қызметтерімен қанағаттанушылық, %

Ақпарат

2014 жылы тұтынушылар ақпаратпен аз қанағаттанған. 2010 жылмен салыстырғанда қанағаттанушылық деңгейі төмен – бизнеске арналған қызметтер бойынша - 72,7, тұрғындар үшін - 76,8.

4-диаграмма. 2008-2014 жылдар аралығында салық заңдылығын түсіндірумен қанағаттанушылық, %

Астана қаласында және Ақтөбе облысында бизнеске арналған салық заңдылығын түсіндіру қызметінің нәтижелері қатты нашарлап кетті. Шығыс Қазақстан мен Маңғыстау облыстары да 2013 жылдың зерттеу нәтижелері бойынша басқа өңірлердің көрсеткіштеріне қарағанда төмен нәтижелерге ие.

8-кесте. Салық заңнамаларын түсіндіру қызметіне бизнестің қанағаттануы, жылдарға шаққанда, %

	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014
Қостанай обл.	79	94	99	98	98	95	100,0
Павлодар обл.	70	92	92	90	98	82	97,6
СҚО обл.	73	81	69	89	79	89	96,5
ОҚО обл.	53	95	94	83	82	53	93,0
БҚО обл.	54	88	75	90	98	97	90,1
Қызылорда обл.	32	96	75	85	97	95	89,4
Ақмола обл.	74	93	93	85	96	91	88,6
Алматы қ.	13	74	67	76	98	91	81,6
Алматы обл.	63	85	93	93	75	85	74,1
Қарағанды обл.	72	60	97	76	81	74	70,6
Атырау обл.	39	83	38	66	78	70	69,3
Жамбыл обл.	65	95	73	70	77	87	64,9
Ақтөбе обл.	69	98	61	73	98	83	54,7
Маңғыстау обл.	52	21	53	60	91	49	49,0
Астана қ.	45	67	63	77	81	84	39,4
ШҚО	77	92	88	89	92	64	39,2
Орташа	58	82	77	81	90	80	72,7

Салық заңдылығын түсіндіру жұмыстарына қанағаттану нәтижелері Шығыс Қазақстан және Маңғыстау облыстарының тұрғындарына арналған қызметтер бойынша төмен көрсеткішке ие. Төмен көрсеткіштер арасында Астана қаласы мен Ақтөбе облысы өз орындарын сақтап қалды.

9-кесте. Жылдар бойынша салық заңдылығын түсіндіру жұмыстарына қанағаттанушылық, %

	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014
Қостанай обл.	64	96	100	100	100	100	100,0
Алматы обл.	47	98	97	100	100	84	99,1
ОҚО	69	100	85	100	75	100	95,4
Қызылорда обл.	42	83	89	100	100	100	94,7
Павлодар обл.	59	93	96	100	100	100	94,5
БҚО	81	90	76	100	100	100	91,8
СҚО	83	100	57	83	100	100	89,9
Ақмола обл.	74	98	84	100	91	92	89,9
Алматы қ.	63	77	74	98	100	100	78,5
Жамбыл обл.	69	89	73	50	57	97	76,6
Қарағанды обл.	40	92	98	100	100	94	75,5
Атырау обл.	39	89	33	100	100	55	63,8
Ақтөбе обл.	78	86	76	100	100	53	56,4
Астана қ.	76	88	52	64	92	58	52,6
ШҚО	60	95	98	100	91	83	48,6
Маңғыстау обл.	62	91	58	94	100	73	45,6
Орташа	62	92	78	95	94	86	76,8

Қызмет көрсету мерзімі

Қызмет алу нәтижесінің орташа күту уақыты 26 күн ( 209 сағат ) құрады: бизнес 101 сағат, тұрғындар – 12,6 сағат. Алдыңғы жылдармен салыстырғанда, бизнестің қызмет алудың күту уақыты шамалы ұлғайды: қызмет алу 20 күннен кем уақыт алған тұтынушылардың үлесі азайды: 2012 жылы ол 93% құраған, 2013 жылы – 87%, ал 2014 жылы - 81%. Тұрғындардың арасында керісінше, жағдай жақсарды. Сонымен, тұрғындар үшін қызмет нәтижесін алу мерзімі 2012 жылы 3 күн құраған еді, 2013 жылы – 1,5 күн, 2014 жылы өзгеріссіз - 1,5 күн.

2015 жылы 1 жолығу бойынша кезекте тұрудың орташа уақыты 22 минутты құрады (бизнес – 25 минут, тұрғындар – 18 минут). Бұл көрсеткіш өткен жылға қатысты өзгерді. Осылайша 2013 жылы тұрғындардың 78% -ына және бизнес өкілдерінің 75%-ына 20 минутқа дейін стандарттарға сәйкес ұйғарынды уақытпен қызмет көрсетілген еді. 2014 жылы бұл көрсеткіш тұрғындар үшін 82% , ал бизнес үшін 75% құраған еді.

Сыбайлас жемқорлық

Сыбайлас жемқорлық немесе салық қызметтерін алу барысында астыртын сыйақылар берген сұхбаткерлердің үлесі 2013 жылдың нәтижелерімен (бизнес 1,1% және тұрғындар 1,9%) салыстырғанда төмендеген (бизнес 0,7%, тұрғындар – 0,8%).

5-диаграмма. Бейресми сыйақы бергендер, %

10-кесте. Салық органдарының жемқорлықпен байланысы жоқ, %

	2012 ж. (Иә жауабы)	2013 ж. (Иә жауабы)	2014 ж.(8-9-10 балдармен бағалағандар)
Салық органдарының жемқорлықпен байланысы жоқ	66	63	79,1

Шағым процедурасы

Салық төлеушілердің ең аз үлесі шағымданған, дегенмен олардың үлесі жылдан жылға азайып келеді.

11-кесте. Меморган тарапынан қызмет жөніндегі әрекетке (әрекетсіздігіне) шағымдану, %

	Бизнес	Халық
2012 ж.	2,0	1,7
2013 ж.	1,4	1,5
2014 ж.	1,3	1,0

Салық тексерісін жүргізу мерзімінің артқаны байқалады.

6-диаграмма. Салық тексерісінің ұзақтығы, %

жүктеу/скачать 10.9 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 35

Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Жылдар бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіштерінің мониторингісі

Жылдар бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіштерінің мониторингісі

Салық органдары қызметтерімен қанағаттанушылық