Информационные технологии и человеческий фактор менеджмента

Информационные технологии и человеческий фактор менеджмента.

Статусные характеристики и источники информации. Монополия на информацию: границы возможного и необходимого. Распределение информации. Информационные факторы качества управления. Этапы обмена информацией. Информационные аспекты демократизации управления. Помехи движению информации.

Понятие, виды и методы планирования. План как система теоретических установок. Логическая схема планирования. Неформальные методы прогнозирования. Количественные и качественные методы прогнозирования. Балансовый, нормативно-налоговый и математико-статистический методы планирования.

Стратегическое планирование в организации. Глобальные и локальные цели. Стратегические процессы достижения фирмой поставленной цели. Основные элементы стратегии. Основные этапы разработки программы развития фирмы.

Разработка фирмой задачи выживания.

Понятие управленческого решения. Факторы, влияющие на эффективность управленческого решения. Основные подходы к разработке управленческого решения. Виды управленческих решений и их характеристика. Элементы иррациональности и субъективизма при разработке и принятии управленческого решения.

Понятие и классификация проблемы. Выявление и анализ проблем. Подходы к формулировке целей решения проблем.

Процесс разработки рационального решения. Постановка задач и определение содержания работ. Метод экспертных оценок. Требования к методу реализации решения проблемы. Факторы успеха решения проблемы.

Понятие цели организации и их обусловленность. Функции целей. Требования, предъявляемые к целям.

Система целей организации. Сущность и характеристика миссии. «Дерево» целей. Управление по целям. Декларация и её содержание.

Качество и её составляющие элементы. Основные параметры качества и их характеристика. Этапы развития системы управления качеством. Элементы управления качеством и их характеристика. Система ИСО-9000: сущность, структура и характеристика её элементов. Новые стандарты ИСО 2000 года. Управление качеством - ресурс менеджмента.

Сертификация и стандартизация как элементы управления качеством. Виды сертификатов. Подготовка и проведение сертификации. ГОСТы: сущность и содержание.

Подготовка и проведение деловой игры по сертификации.

Понятие “персонал управления”. Анализ системы работы с персоналом. Персонал управления: структура и деятельность. Превращение персонала управления в человеческий капитал. Качество персонала управления Основные признаки человеческого капитала.

Задачи служб персонала. Тактика и стратегия работы с персоналом. Набор и отбор персонала. Адаптация работников и её виды. Карьера: сущность, цели и виды.

Человеческий капитал как результат управления. Определения: индивид, личность. Структура и индивидуальные психические явления как базовые факторы формирования личности. Уровень активности и эмоциональности в структуре и типизации человека как личности.

Мотивация – совокупность внутренних и внешних сил, побуждающих к труду. Мотивационный процесс и мотивы человеческой деятельности. Концепции мотивации. Стадии мотивации и их характеристика. Содержательная концепция мотивации: иерархия потребностей по А. Маслоу. Процессуальные теории мотивации. Экономические мотивы деятельности людей. Организационные и морально-психологические методы стимулирования.
Контроль - как ресурс менеджмента.

Сущность и функции контроля. Необходимость контроля. Виды управленческого контроля. Организационные системы с обратной связью.

Процесс контроля: сущность и его организация. Этапы процесса контроля. Установление стандартов. Измерение результатов. Передача и распространение информации. Оценка информации о результатах. Пересмотр стандартов.

Поведенческие аспекты контроля. Отрицательные последствия контроля. Рекомендации по проведению эффективного контроля.

Характеристики эффективного контроля. Стратегическая направленность контроля. Ориентация на результаты. Экономичность контроля.

Информационно-управляющие системы. Этапы проектирования ИУС. Повышение эффективности ИУС в деятельности туристических фирм и организаций социально-культурной сферы.

Понятие стиля руководства.«Стиль управления» и «Стиль руководства». Основные стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный и бюрократический. Сравнительная таблица основных стилей руководства.

Одномерность и многомерность руководства. Основные варианты действия руководства организацией. Основные стили управления и их характеристика. Критерии выбора стиля управления.
Риски в менеджменте.

Понятие риска и его роль в менеджменте. Виды рисков и их учет в распределении ресурсов и разработке решений. Чистые риски. Природные, экологические, политические и транспортные риски. Характеристика и анализ.

Коммерческие риски: производственные, торговые и финансовые.

Инфляционные и валютные риски.

Инвестиционные риски: системный, селективный, кредитный и риск ликвидности.

Инновационный риск.

Факторы появления и проявления рисков. Роль информации и человека в рискованном развитии.

Понятие антикризисного управления. Зоны риска. Кривая риска. Методы оценки риска. Учет рисков и понятие коэффициента риска. Основные направления управления рисками.

Понятие инноваций. Виды инноваций. Этапы инновационного процесса. Инновации, эксперимент и развитие управления. Стабильность и динамика, консерватизм и стремление к нововведениям. Мотивирование инновационного потенциала менеджмента.

Способы преодоления сопротивления инновациям. Программы инновационного развития менеджмента. Потребность и способность к инновациям. Принципы реализации инновационного потенциала менеджмента. Инновации и стратегии развития.

Организационные формы инновационной деятельности в России и за рубежом. Распространение инноваций. Методы коллективного творчества.

Виды ресурсов управления: состав и движение. Управление трудовыми ресурсами: формирование, развитие и повышение качества.

Ресурсы и потенциал управления. Ресурсы и их влияние на конечные результаты деятельности системы. Роль персонала управления в успешном менеджменте. Эффективность управления. Факторы, определяющие эффективность управления.

Принципы эффективного менеджмента. Оценка и регулирование эффективности менеджмента. Тенденции изменения эффективности. Социально-экономическая эффективность менеджмента.

Классификационная схема деятельности человека. Отношение человека к системе менеджмента. Поведение и деятельность человека в современных технологиях менеджмента. Дифференциация персонала по отношению к работе, риску, безопасности, отдыху. Взаимоотношения подчиненности, сотрудничества, подражания, творчества.

Личность менеджера в эффективном управлении. Основные черты и характеристики, присущие современному менеджеру. Темперамент и его разновидности. Характер и факторы, влияющие на него. Факторы формирования и изменения личности менеджера. Самопознание и управление собственным развитием в деятельности менеджера. Сочетание интеллекта и воли.

Гармония отношения к себе и к персоналу. Личный пример как фактор эффективного управления. Служебное положение и авторитет.

Понятие власти в менеджменте. Типология власти. Обладание властью,

использование власти, последствия власти. Власть и авторитет менеджера. Отношение к власти менеджера и персонала. Балансирование власти. Признаки, факторы и проявления неуправляемости. Участие в управлении: потребность,

Процессы формирования и основные составляющие лидерства. Формальные и неформальные факторы лидерства. Проявление лидерства в стиле управления. Разновидности стилей управления. Субъективное и объективное, сознательное и стихийное в стиле управления. Лидерство и культура в современном менеджменте. Тенденция развития стиля управления. Лидерство и повышение эффективности управления.

Роль группы в поведении и деятельности человека. Формирование групп. Формальные группы. Неформальные организации. Взаимодействия в группе и в организации.

Сущность конфликта в организации. Возникновение, проявление и разновидности конфликтов. Влияние конфликтов на управление. Механизмы разрешения и использования конфликтов в менеджменте. Конфликтные личности. Управление конфликтной ситуацией. Организационные изменения. Управление изменениями. Организационное развитие. Регулирование социально-психологической атмосферы в коллективе. Справедливость, этика и культура управления — неотъемлемые качества менеджера.

Особенности производственных конфликтов. Стадии развития конфликтов. Переговоры как способ преодоления конфликтов. Роль опыта, знаний и человеческих качеств в искусстве менеджмента.

Понятие корпорации. Корпоративная организация. Как организация коллективной ответственности. Принципы корпоративного управления. Корпоративный имидж.

Организационная культура как способ выполнения работы и обхождения с людьми. Этика делового общения. Организационное поведение.

Элементы культуры. Виды организационной культуры. Культура власти. Культура роли. Культура задачи. Национальные особенности организационных культур. Взаимосвязь организационной культуры и корпоративного управления. Управление развитием культуры.

Возникновение системного управления. Школа научного менеджмента. Ф.У. Тейлор и его рациональные методы.

Административное управление (классическая школа). Анри Файоль-родоначальник теории общих принципов организации. Принципы управления А. Файоля.

Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений. Подходы Д. МакГрегори к организации управления.

Концепция управления с позиции науки о поведении. Эмпирическая школа управления. Главные функции менеджера и рекомендуемые принципы управляющему представителей эмпирической школы.

Школа социальных систем, ее влияние на развитие менеджмента Новая школа и современные направления. Методы математического моделирования процессов выработки решений в коллективах. Социальная система: сущность, ее факторы и взаимосвязь элементов.

Выдающиеся основатели менеджмента. Питер Дракер. Дейл Карнеги. Коносукэ Мацусита. Фредерик Тейлор. Анри Файоль. Генри Форд. Гаррингтон Эмерсон. Ли Якокка. Алексей Гастев.
Зарубежный опыт управления.

Развитие менеджмента в первой половине 20 века. Основные концепции. Ф.Тейлор. Г. Форд. А. Файоль. Концепция административного управления.

Современные концепции управления. Концепция адаптации или стратегия приспособления. Концепция глобальной стратегии. Концепция целевой ориентации. Концепция с позиции науки о поведении.

Японский менеджмент: сущность и особенности организации системы управления предприятиями и организациями различных сфер. Долгосрочные планы компании. Особенности управления развитием производства. Особенности внутреннего рынка Японии.

Особенности организации управления в американских и западноевропейских фирмах. Особенности американского стиля управления. Менеджмент в странах с социально-ориентированной рыночной системой хозяйствования.