Руководство по управлению личным имиджем. Спб.: Речь, 2005. с
жүктеу/скачать 1.06 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Личная символика
- Язык телодвижений
- Мифологизация имиджа
- Слухи как разновидность личных мифов
Нужно ли быть модным?Мода (в переводе с французского «образ», «мера», «правило») — это совокупность вкусов и взглядов, господствующих в определенной среде и лишь в определенный промежуток времени. Мода, прежде всего, распространяется на костюм. Многие люди стремятся следовать моде и считают это ценным для себя. Мода — это способ самовыражения. Пьер Карден Существование моды отражает тот факт, что одежда означает для людей гораздо большее, чем просто защита от холода и дождя. Мода глубоко символична. Быть модным значит:
Одежда является важной символической системой, которая, прежде всего, служит дифференциации в социальных характеристиках индивидов. Выбирая тот или иной модный стиль, люди фактически выбирают референтную (значимую для себя) группу, чтобы подражать ей и идентифицировать себя с нею. Таким образом, индивидуальный стиль одежды отвечает на вопрос: «Кто ты?» Чувствительность к моде также отражает временную перспективу человека. Его направленность на прошлое, настоящее или будущее. В этом смысле людей делят на «старомодных», «модных» и «ультра-модных». Европейский исследователь истории костюма Д. Лавер пришел к выводу, что в зависимости от времени один и тот же костюм воспринимается: непристойным — за 10 лет до своего времени; экстравагантным — за 1 год до своего времени; изящным — в свое время; безвкусным — год спустя (после своего времени); отвратительным — 10 лет спустя; причудливым — 50 лет спустя; романтичным — 100 лет спустя; прекрасным — 150 лет спустя (после своего времени). По отношению к моде всех людей можно разделить на несколько больших групп. Во-первых, это инноваторы — революционеры в области моды. Именно они создают образцы моды высокой (коллекции от кутюр) и формируют новые тенденции в массовой моде (коллекции прет-а-порте). Это кутюрье и дизайнеры с мировым именем, такие, как Пьер Карден, Коко Шанель, Джанни Версачи, Жан-Поль Готье, Джорджио Армани. Вторую группу составляют инициаторы моды — или активные ее потребители и распространители. К их числу относятся люди, профессионально занимающиеся модой (стилисты, дизайнеры, визажисты), а также известные фигуры, выступающие кумирами миллионов людей. Например, голливудский актер Ричард Гир предпочитает элегантные костюмы от Джорджио Армани. А Элтон Джон, Тина Тернер и Мадонна считаются клиентами Джанни Версачи, известного своими коллекциями «сексуальной одежды». К этой же группе «инициаторов» можно отнести просто «модных людей», которые не связаны с модой по долгу службы, но увлечены ею всерьез. К третьей группе можно причислить пассивных потребителей моды. Эти люди следуют за модой от случая к случаю. Наконец, существует еще две категории людей, которые вообще не признают моды. Одни просто не обращают на нее никакого внимания, другие — выступают ее убежденными противниками, отстаивая свое право на собственный стиль. Так нужно ли быть модным? Однозначного ответа на такой вопрос нет. Все зависит от индивидуальных предпочтений. В то же время, принципиальное значение имеет род деятельности конкретного человека. Люди, создающие моду — кутюрье, дизайнеры, модельеры, просто обязаны иметь имидж модного человека. То же правило распространяется на работников индустрии красоты (косметологов, стилистов, визажистов, парикмахеров), представителей шоу-бизнеса и других творческих профессий. В целом, подчеркивая свою приверженность моде, люди проявляют вкус, креативность, смелость и уверенность в себе. Профессии, связанные с высокой социальной ответственностью или руководством людьми, напротив, требуют достаточно консервативного подхода к костюму. Экстравагантность и чрезмерная смелость не желательны или даже недопустимы в ряде таких профессий, как: судья, учитель, директор производства, чиновник. Здесь существуют другие правила, подчеркивающие солидность, сдержанность и практичность. Быть «ультра-модным» в деловой сфере — означает рисковать доверием людей. Гораздо важнее быть просто элегантным и стильным. Ведь как справедливо отмечала Габриель Шанель: «Мода приходит и уходит, а стиль остается с нами всегда». В целом, в политике, бизнесе и на государственной службе приветствуется классический стиль. Несмотря на некоторую ограниченность, он отражает ценные социальные качества и, приверженность традициям. Консервативный стиль называют «стилем трех С»: серьезность, стабильность, состоятельность. Ему иногда противопоставляется стиль молодых энергичных людей — «стиль трех О», символизирующий общительность, обаятельность и открытость. Не приветствуются в деловой сфере такие стили, как: фольклорный, креативно-эпатирующий, эротичный. Итак, мода, безусловно, является одним из способов коммуникации, поэтому всем и каждому необходимо быть в курсе ее тенденций. Следовать же моде нужно с известной долей осторожности и пониманием дела. При построении личного имиджа важно осознавать, какое впечатление мы хотим произвести на людей с помощью костюма.
Таким образом, каждому из нас следует четко определить свою позицию по отношению к моде и стилю костюма исходя из нескольких обстоятельств:
Важно помнить общее правило, чем комфортнее человек чувствует себя в выбранной одежде, тем выше его самооценка и тем позитивнее он воспринимается окружающими людьми. Одежда, несомненно, выступает одним из наиболее важных рычагов самовыражения и управления личным имиджем. Личная символикаПсихологические исследования убедительно показывают, что публичный образ конкретного человека складывается преимущественно из невербальных сигналов. Внешний вид человека, его движения, тембр голоса, мимика — все это наряду с другими неречевыми характеристиками формирует имидж. Особую роль при этом играет имиджевая символика. Смысл символов зачастую не осознается, но моментально воспринимается на уровне интуиции. Поэтому для узнаваемости имиджа символика имеет первостепенное значение. Культурные символы — это образы, обозначающие вечные истины. Карл Юнг Символ — это косвенное обозначение чего-либо. Символ состоит из явного изображения и скрытого значения. Люди обладают способностью прочтения скрытого (зачастую бессознательного) значения символов. Различают: графические символы, изобразительные символы и символы-ценности. Одновременно символика может быть: архаичной (древней), универсальной (общечеловеческой), групповой и индивидуальной. Например, крест и звезда (пентограмма) относятся к архаичной символике. Крест — знак материального мира, четырех стихий и страдания. Звезда символизирует всемогущество и духовный контроль над миром. Имиджевая символика включает:
Цветовая символика очень важна для имиджа. Семантика цвета определяется несколькими обстоятельствами. Во-первых, восприятие цвета не так тесно связано с языком как имя, следовательно, носит более иррациональный характер. Во-вторых, воздействие цвета на человека имеет более выраженную физиологическую подоплеку. Действие цвета материально — им в организме человека вызываются реальные изменения. В-третьих, значения одного и того же цвета имеют сходство в различных культурах. Межкультурные различия нивелируются общностью психо-физических процессов людей, а также сходством в их раннем опыте взаимодействия с природными цветовыми эффектами. Цвет сам по себе что-то выражает. От этого нельзя отказываться. Это нужно использовать. Винсент Ван Гог Цвет многозначен и позволяет без слов выражать самые разные вещи:
Цвет также широко используется при формировании фирменного стиля и торговой марки, делая товар или группу людей более узнаваемыми и привлекательными. Сотни брендов идентифицируются потребителями благодаря цветовой символике. Например, чай «Липтон» — желтый цвет; рестораны быстрого питания «McDonald’s» — красно-желтый; «Coca-cola» — красный; «Pepsi» — сочетание синего, белого и красного. В последнее время в брендинге наметилась тенденция предпочтительного использования желтого, белого и синего цветов. Мы видим, что цветовая символика используется чрезвычайно широко. В силу особой ее важности в жизни необходимо научиться разбираться в семантике основных цветов. Белый относится к ахромным («бесцветным, невидимым») цветам. Ему придается особое значение во всех культурах. Белый цвет олицетворяет саму жизнь, «белый свет». Издревле белый цвет отождествлялся с «духом предков». В христианской традиции «белое» ставится в родство с божественным светом Бога-отца. Белый — самый совершенный цвет и к нему мы все стремимся. Э. Кей Белый цвет соотносится с идеальной чистотой, выступая гарантом здоровья и защищенности. Он ассоциируется с такими свойствами человека, как: опрятность, нравственная чистота и праведность. В Западной культуре он сопровождает брачные обряды, символизируя непорочность. В Древнем Риме весталки, давшие обет хранения девственности, носили только белые одежды. В православии — это цвет непорочности Богородицы. Глубинным аспектом семантики белого цвета может выступать его связь с молоком матери. Не случайно, женщина, одетая во все белое, внушает окружающим большее доверие. Черный цвет благодаря личным ассоциациям легко связать с мраком, с бездной и бессознательным состоянием. Не удивительно, что в большинстве культур именно черный цвет обозначает смерть (как антитеза белому и свету). Одновременно, черный цвет связан с отрицанием жизни и разрушением, то есть со злом. В европейской светской культуре черный цвет также связывают с меланхолией и террором. Когда-то черный цвет был цветом пиратства. Со времен восстания лионских ткачей (1831) он стал использоваться как символ бунтарства, и, впоследствии, был заимствован анархистами и реакционерами всех стран. В середине XIX века он главенствовал в черно-желто-белом флаге Российской империи. В настоящее время в Западной культуре «черное» отождествляется с «плохим, тайным, злым и опасным». Это проявляется в таких выражениях, как: «черный юмор», «черная душа», «черная магия». В христианстве черным цветом обозначаются Дьявол и Ад. В буддизме черным характеризуется глубина и тайна скрытого бытия. Известно, что черный цвет не только отталкивает, но и притягивает своей неизведанностью. В исламе черный цвет ценится высоко. Здесь он символизирует темное великое небо с ярким месяцем и путеводной звездой. Также это цвет повседневной одежды женщин в исламских государствах.
Серым является пепел. Возможно, поэтому античный мир наделял серый цвет значением траура по умершим. В более поздней европейской культуре он стал ассоциироваться с такими качествами личности, как: нормальность, обычность, сдержанность, корректность, уравновешенность. И, действительно, серый является единственным цветом, не имеющим в спектре дополнительных цветов, он «самодостаточен». В ХХ веке серый костюм был самой популярной формой одежды. Серый — стал классическим, нейтральным цветом благодаря своей умеренной консервативности, говорящей об интеллигентности, деловитости и уме. Благодаря ассоциации «серый — незаметный» в обиход вошла фраза «серый кардинал», указывающая на человека, который имеет тайную власть. Русский менталитет не принял «серого», приписал ему негативные качества. Быть серым означает быть бесполезным, никчемным человеком.
В язычестве красный цвет совпадает с образом солнца и огня. В России красное издревле было синонимом красоты: «красная девушка», Красная площадь, красная строка. Исследователи также связывают данный цвет со страстью, сексуальностью и либидо (в значении энергии сексуальных влечений). Это не только цвет крови и плоти, но также цвет мощи и сексуального господства. Красные фонари во всем мире показывают путь туда, где предлагается сексуальное возбуждение. Г. Клар Вслед за красным располагается — желтый, ближайший к свету цвет. Он ассоциируется с солнцем, озарением, нимбом Христа. В Древнем Китае желтый цвет считался священным и обозначал женственность (Инь). Монахи-буддисты носят оранжево-желтые одежды, символизирующие уход от действительности. Желтый цвет это также цвет золота (блестящий желтый), а, следовательно, и богатства. Данный цвет можно представить как смешение двух других — возбуждающе-красного и успокающего-зеленого. Это сочетание объясняет характер действия желтого цвета, — он повышает работоспособность и приводит к освобождающей разрядке. Он несет с собой ясность, веселость, удовольствие и оптимизм. Красный цвет по времени соответствует настоящему, тогда как желтый — указывает на будущее. Г. Клар Оранжевый цвет представляет собой смесь красного и желтого. В древней Индии он обозначал эротическую настроенность обоих полов. В целом, данный цвет ассоциируется с пламенем, удовольствием, радостью и роскошью. В отличие от красного, оранжевый цвет вызывает не очень сильное возбуждение и не ведет к агрессии. Коричневый цвет генетически связан с восприятием почвы, коры деревьев и шкур животных. Он порождает ощущение приземленности, надежности, сдержанности и крепости. Психоаналитические теории указывают также на его связь с анальной эротикой и анальным характером. Как известно, одним из проявлений анального характера является садистичность. Коричневый цвет способен усиливать амбивалентные и агрессивные чувства, особенно в сочетании с красным или черным. Не удивительно, что именно коричневый цвет стал маркером национал-социализма. Зеленый цвет занимает промежуточное положение между теплыми и холодными цветами. Он связан с природой как символ плодородия, жизни и развития. Ему приписывается мужское начало, проявляющееся в способности к самосовершенствованию и росту. В исламе зеленый — священный цвет. В целом зеленая гамма оказывает общее успокаивающее действие, нормализует давление, увеличивает остроту зрения, приводит к стабилизации дыхания и пульса. Коричнево-зеленые тона также приводят к расслаблению вегетативной нервной системы. А вот темно-зеленый — уже склонен терять перечисленные свойства. Зеленовато-желтый считается цветом повелителя ада Люцифера («несущего свет»), глаз дьявола и его чешуи. Синевато-зеленый цвет ассоциируется с долларами США. Он способен повышать напряжение и стремление к самоутверждению. Голубой и синий относятся к холодным цветам. Они выражают отрешенность, удаленность, благородство и сдержанность. Чисто голубой цвет ассоциируется с небесной высотой, духовностью, а также с женской стихией вод. Близкий ему — синий — олицетворяет глубину, вечность, творчество и верность. Он в одинаковой степени относится как к женскому, так и к мужскому началу. Это также цвет одежд протестантов. Пурпурные цвета (лиловый, багровый, багряный, фиолетовый, малиновый) представляют собой различные сочетания красного и синего. Они известны своей противоречивостью. Их скрытое значение:
Мы видим, что цветовая семантика — это целая наука, а использование цвета при построении имиджа является особым искусством, требующим учета множества обстоятельств. При этом основными средствами цветового самовыражения выступают:
Выбирая для себя цветовую гамму, необходимо исходить из следующих правил:
Выбор цвета никогда не бывает случайным. Отдавая предпочтение тем или иным цветовым гаммам, люди руководствуются внутренними неосознаваемыми побуждениями. Так, жизнерадостные и дружелюбные люди значительно чаще выбирают теплые тона, а пассивные и замкнутые личности оказываются сторонниками холодных оттенков. При выборе цветовой гаммы мы также исходим из требований ситуации. Например, в деловом костюме обычно используются темные приглушенные цвета. В тон верхней одежде подбирается одноцветная рубашка (как для мужчин, так и для женщин), при этом, общее количество красок, используемых в одежде, не должно превышать трех. На светском рауте традиционно преобладают черно-белые тона, в то время как на вечеринках приветствуются всевозможные яркие краски. Познакомившись с основными требованиями к имени, костюму и имиджевой символике, мы можем наполнить конкретным содержанием следующую таблицу.
Язык телодвиженийРечевое общение служит преимущественно для передачи информации, в то время как общее впечатление о человеке формируется на основе его невербального поведения, частично или полностью не осознаваемого им. Из слов человека можно заключить, каким он хотел бы казаться, но каков он на самом деле, приходится угадывать по его мимике и жестам. Ф. Шиллер Аллан Пиз утверждает, что передача информации происходит:
Известно, что при непосредственном взаимодействии с людьми значение жестов повышается. По жестам мы получаем чрезвычайно важную информацию об окружающих. Каждый человек имеет типичные жесты, определяющие его индивидуальный имидж. В случае управляемого имиджа необходимо не только знать язык жестов, но и целенаправленно использовать жестовую символику. Выделяют следующие виды жестов:
Народная молва гласит: «Лучше 100 раз увидеть, чем один раз услышать». Увиденному мы доверяем больше, чем тому, что слышим. Исходя из этого, по жестам быстро и довольно точно распознаем состояние человека, его характер и отношение к нам. Перефразируя Фрейда, жесты можно назвать «королевской дорогой во внутренний мир человека». Они помогают распознать характер человека, определить его состояние и намерения. При этом оценку характера следует проводить по типичным (повторяющимся) для данного человека жестам, а его состояние — по изменившимся в данный момент телодвижениям. Ниже представлены наиболее распространенные в Западной культуре жесты и их символическая интерпретация. Толкование жестов
Объединяясь в устойчивые комплексы, жесты порождают общее впечатление о человеке. Нередко они расходятся со словесным заявлениями последнего, порождая недоверие или даже неприязнь к нему. Для построения положительного имиджа необходимо довести до «полезной» привычки целенаправленное использование нужных жестов. Например, если мы хотим произвести общее хорошее впечатление, то должны воспроизводить жесты уверенности и открытости, избегая неуверенных или агрессивных сигналов. Неуверенное поведение выдают: бегающий взгляд, отведенный взгляд, защитная улыбка, отсутствие улыбки, прикрывание рта рукой, суетливые движения рук, «закрытая» поза, опущенные или втянутые плечи, согнутость или сжатость тела, спешка, частое поверхностное дыхание, стремление отдалиться от партнера, рассогласованность сигналов. Агрессивному поведению соответствуют: длительный прищуренный взгляд, сжатые губы, сжатые кулаки, спрятанные руки, скрещенные руки, резкие жесты (размахивание руками, закидывание ноги на колено), угрожающие жесты (кулаком или пальцем), частое громкое дыхание, напряжение во всем теле, положение — прямо напротив партнера, слишком сильное приближение, вызывающее поведение. Уверенное поведение распознается с помощью следующих жестов: открытая поза, расслабленность тела, спокойный прямой открытый взгляд, улыбка, расслабленная мимика лица, ровная неторопливая речь, отсутствие суетливых движений, звучный голос, «согласованность» сигналов. Итак, построение имиджа сопровождается серьезной работой с именем, стилем одежды, цветовой символикой и собственной манерой поведения. Кроме личных знаков в имиджелогии широко используются универсальные символы, к которым относятся конкретные образы или геометрические фигуры. Пользуйтесь, но не злоупотребляйте, поскольку ни воздержание, ни излишества не дают счастья. Вольтер Еще более сложной задачей выступает мифологизация имиджа, ставшая в последнее время особенно популярной благодаря активному развитию полит- и PR-технологий. Мифологизация имиджаСимволы, объединенные единой, сюжетной линией, образуют мифы. В толковом словаре Владимира Даля миф определяется как «сказочное, небывалое происшествие; иносказание в лицах, вошедшее в поверье». Другие значения — сказка, небыль, вымысел, легенда, выдумка, ложь, заблуждение. В психоанализе мифы рассматриваются как коллективные образы, которые не соответствуют действительности, но служат символическому удовлетворению бессознательных желаний людей. Миф — это фантастический образ, который порождается мощными бессознательными силами. К. Юнг Различают следующие виды мифов:
Мифы имеют древнюю историю. В них как в волшебном зеркале отражаются основные вехи становления человечества. Темы древних мифов затрагивают наиболее важные и драматичные события: рождение, смерть, отношения отцов и детей, взаимоотношения полов, борьба, победа. Современные социальные мифы можно рассматривать как варианты интерпретации реального события в жизни группы или конкретного лица. Социальные события в отличие от физических явлений не могут иметь строго объективную оценку. Их восприятие субъективно. В связи с этим все чаще говорят о том, что история представляет собой не совокупность фактов жизни народа, а их интерпретацию (мифологизацию) со стороны официальной власти или конкретного исторического лица. Миф может быть не только общественным, но и личным, и в этом случае он относится к истории конкретного человека. Личные мифы играют важную роль в построении и поддержании имиджа. При конструировании публичных образов политиков, шоу-звезд и других «народных героев» широко используется такой прием как мифодизайн. Под этим термином понимается построение мифологической основы имиджа — придание имиджу ореола таинственности, героизма и архаичности. Построение личного мифа — это создание индивидуальной истории на основе мифологизированных образов и мотивов. Личная история может содержать как реальные события жизни человека, так и выдуманные. В последнем случае обычно говорят о легенде. Для игровых сфер (например, шоу-бизнеса) это вполне допустимо. Шоу-дивы активно “наговаривают” на себя для усиления интереса к собственной персоне. Разводы, сексуальные девиации и другие пикантные детали с легкостью преподносятся публике, жаждущей “зрелищ”. Например, миф Бориса Моисеева содержит сомнительную историю раннего совращения и последующей гомосексуальной ориентации. Современные исследования зрительских симпатий показывают, что при восприятии телепередач чаще всего активизируются такие неосознаваемые образы, как:
Данные архетипические образы возникают из вечных стремлений людей преодолеть опасность, достичь желаемого могущества и бессмертия. Перечисленные бессознательные мотивы и образы могут быть переданы с помощью вполне осознаваемых средств: имени, сюжетной линии, внешнего вида, поведенческих особенностей и символов. Практика показывает, что чаще всего используется универсальный миф о герое. В данном случае, понятие «герой» не идентично термину «главное действующее лицо». Герой — это особенный персонаж, имеющий специфические характеристики. Мотивы героического мифа заложены в основу великих образов мировой художественной культуры: Иисус, Геракл, Моисей, Король Лир, Гамлет. В имиджах публичных людей также нередко воссоздается героический мотив. Фигура героя есть архетип, который существует с незапамятных времен. Карл Юнг Для принятия мифа о герое в качестве личного сценария важно понять глубинную сущность данного образа. Типичными чертами (мотивами) первичного мифа о герое являются:
Герой выступает главным персонажем мифа, с которым мы идентифицируем себя, на который проецируем наши скрытые стремления. Конечной целью мифа о герое является фантастическое удовлетворение скрытых желаний, при этом главной задачей самого героя является победа над самим собой (собственными страхами и страстями). Мотив героя, несмотря на его бессознательный характер, проявляется в самых разнообразных сферах нашей жизни. Он целенаправленно реализуется при построении имиджа политика. Многие люди, независимо от пола, остро нуждаются в героических переживаниях. В условиях современной жизни данные аффекты могут быть реализованы несколькими способами, например:
В целом же, герой — это тот, кто:
При создании имиджа политика или делового человека чаще всего происходит опора на реальные события жизни прототипа. Но в целом, реальность мифа не имеет особого значения и зависит от сферы его применения. Главное то, чтобы личная история воспроизводила основные коллизии общечеловеческих историй — древних мифов, легенд, народных сказок. Миф воздействует тайно — он вызывает интерес и притягивает людей независимо от их воли и знака порождаемых чувств — положительного или отрицательного. Как на практике можно осуществить мифологизацию имиджа? Первый способ заключается в повторении сюжетных линий наиболее известных мифов и сказок при пересказе личной истории. Возможные варианты: лейтмотив Золушки, путь Ивана-царевича, история Иванушки-дурачка. При этом история мифологического героя пересказывается без упоминания его имени с изменением второстепенных деталей — места, времени, конкретных ситуаций. Таким образом, главной целью создания личного мифа или личной легенды является воспроизведение судьбы мифологического персонажа, в результате чего окружающие начинают приписывать черты сказочного образа реальному человеку, проецируя на него собственные бессознательные фантазии. Второй способ можно назвать «персонализацией» — воссозданием яркого мифологического образа посредством повторения типичных деталей его внешности и поведения. Мифология предлагает нам сотни архетипов, прочно обосновавшихся в самых глубинных уголках нашей души. Например, чудовище, мудрый старец, всемогущий властелин, добрая фея, герой, предсказатель, богатырь, коварный Черномор, колдунья, спаситель и так далее. Благодаря воспринимаемому сходству волшебные свойства сказочных героев в определенной степени приписываются человеку, играющему мифологизированную роль. Третий способ мифологизации имиджа — создание мифологического контекста. Для этого, не затрагивая сути имиджа, в него привносятся отдельные детали известных легенд, сказок, популярных литературных произведений и фильмов. Возможные примеры: прическа Мерилин Монро, шляпа ковбоя «Мальборо», бакенбарды Элвиса Пресли, кожаный плащ Глеба Жеглова. Детали полюбившихся образов по ассоциации вызывают соответствующие чувства окружающих людей, которые с большой вероятностью будут перенесены на реального человека. Слухи как разновидность личных мифовОдним из возможных вариантов групповых мифов выступают слухи. Слух — народная молва, непроверенные или не подтвержденные сведения о ком-либо или о чем-либо, которые передаются из уст в уста. Слухи существуют всегда и везде. В них, как в зеркале, отражаются скрытые желания и страхи людей. В соответствие с законами мифологического жанра главными персонажами слухов выступают современные герои, злодеи и загадочные персоны. Ля-ля-ля! Жу-жу-жу! По секрету всему свету я об этом расскажу. Детская песенка Тематика слухов касается таких извечных вопросов, как: секс, деньги, борьба, злодеяния, добродетели, чрезвычайные происшествия. Например, в коммерческой организации регулярно циркулируют слухи на следующие темы:
Слухи появляются постольку, поскольку фрустрируются (не удовлетворяются в нужной мере) базовые потребности людей в информации, впечатлениях и безопасности. Дефицит информации, грозящие перемены, нарастание внешней угрозы или внутреннего, эмоционального напряжения — все эти причины способствуют появлению самых невероятных фантазий в большой или малой группе людей. Обычно слухи опираются на отдельные фактические данные, которые, однако, многократно искажаются, преувеличиваются, сокращаются и дополняются случайными ассоциациями. Слухи внезапно появляются и постепенно затухают с течением времени. Динамика происхождения слухов хорошо отражена в известном анекдоте. Папа Римский прилетел в город N. Встречающие его журналисты задали ему среди прочих вопрос: «Как Вы относитесь к публичным домам?». На что папа дипломатично ответил встречным вопросом: «А что, разве в вашем городе есть публичные дома?» На следующее утро все городские газеты пестрели пикантными заголовками: «Первый вопрос, который задал папа, ступив на нашу землю, был такой, есть ли в вашем городе публичный дом?». Почему слухи так быстро и успешно распространяются? Потому что они содержат самую волнующую информацию. Одновременно, они просты, лаконичны и очень конкретны. Также важно, что слухи кажутся правдоподобными сведениями. Поскольку источник слухов анонимен — за них никто не несет ответственность. Благодаря перечисленным особенностям слухи повторяются из уст в уста, размножаясь с невероятной скоростью. Одной из наиболее распространенных форм слухов являются личные слухи. В простонародье их называют сплетнями. Они представляют собой непроверенную, слегка или существенно искаженную информацию о каком-либо лице. Личные слухи затрагивают, прежде всего, тайные стороны жизни конкретного человека: семью, общественные связи, прошлое, личные отношения, скрытые пороки. Особой популярностью пользуются слухи о «первых лицах» в организации или государстве. Вышестоящий руководитель, независимо от своих личных качеств, вызывает комплекс амбивалентных чувств подчиненных, включая страх, уважение, любовь, ненависть, презрение. Кроме того, человека, стоящего выше тебя, невольно хочется «опустить». Вследствие всего этого, преобладают «негативные» слухи о начальниках. Проявляя внешнее уважение и подчинение руководству, с помощью «грязных сплетен» люди пытаются освободиться от скрытых негативных чувств к нему. В этом смысле, любой человек, обличенный славой или властью, должен быть готов вновь и вновь выслушивать самые невероятные и нелицеприятные истории о своей персоне. Часто это фантазии о служебных романах или сексуальной жизни. Если Вы узнали о слухах про себя — что это может означать?
Слухи могут быть «хорошими» (полезными для прототипа) и «плохими» (вредными) для него. «Хорошие» слухи касаются прежних заслуг человека; его «полезных связей» с авторитетными и влиятельными людьми; идеальных семейных отношений; героических поступков; любовных побед; благотворительной деятельности; предстоящего повышения и так далее. Например, среди «плохих» слухов, серьезно компрометирующих руководителя: подозрения его в нетрадиционной сексуальной ориентации; обвинения в воровстве или коррупции; информация о прошлых преступлениях; обвинения в использовании ресурсов организации или сотрудников в личных целях; некомпетентность как руководителя; низкий статус в обществе. Для рядовых сотрудников, опасной для имиджа является информация на тему:
Слухами можно и нужно руководить. Это профессионально делают политики, продюсеры, имиджмейкеры, специалисты в области рекламы и PR, неформальные лидеры и официально признанные руководители. Существуют различные подходы к управлению слухами. Далее предлагается один из них. Стратегия управления персональными слухами:
Например, «привлечь внимание или повысить собственную значимость в глазах окружающих с помощью слухов».
Например, «у него свои люди в правительстве».
Например, «оговорка» в газетной статье; сообщение информации посреднику, который в свою очередь передаст ее кому-то из лидеров, формирующих общественное мнение; намек при публичном выступлении.
Что может сделать руководитель для управления слухами в организации?
Как нейтрализовать вредные персональные слухи?
Например: «Говорят, что из-за конфликта с «генеральным» я собираюсь увольняться. Поясняю, что очень ценю наши партнерские отношения с генеральным директором. Дорожу своей организацией. Собираюсь работать здесь как минимум ближайшие 10 лет, для того чтобы реализовать все наши планы».
Например. Вместо «Из-за конфликта с «генеральным» начальник нашего отдела собирается уволиться». — «Генеральный» собирается повысить нашего начальника отдела».
Например: «Я получил выгодное предложение, собираюсь перейти на новое место работы с начала месяца».
Например: «Он собирается уволиться и отправиться в кругосветное путешествие».
Например, «Секретаршу увольняют из-за распускания слухов».
Например: «Наши конкуренты усиленно распускают слухи, надеясь посеять панику и внести раздор в наш дружный коллектив»
Например: «”Генеральный” собирается на пенсию».
Например: «Мы все — живые люди. Нас всех с Вами иногда посещает желание оставить эту работу... Но мы — одна команда! У нас общая цель! Мы должны быть всегда вместе!». Итак, мы должны помнить, что слухи активно участвуют в формировании нашего имиджа. Помнить и использовать это знание во благо себе. жүктеу/скачать 1.06 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|