С. В. Пономарев, С. В. Мищенко

Имеется в виду умение хорошо писать при заполнении форм регистрации несоответствий и при составле-

имеется  в  виду  способность  излагать  факты  простыми  словами,  предоставляя  фактам  возможность  говорить 

самим за себя. 

Многие правильные и важные наблюдения могут быть изуродованы после их неудачного описания. При 

подготовке  аудиторов  в  Англии  и  других  западных  странах  широко  используется [4] следующая  методика. 

Обучаемым (кандидатам в эксперты-аудиторы) демонстрируют видеофильм, снятый на заводе во время реаль-

ной проверки. Во время просмотра обучаемым предоставляют возможность делать записи о том, что они виде-

ли.  

течение 30…45 мин. Опыт таких занятий показывает, что в большинстве случаев то, что обучаемые (кандидаты 

в аудиторы) записывали во время показа видеофильма, оказывалось значительно более объективным и убеди-

тельным, по сравнению с тем, что потом вносится ими в формы регистрации несоответствий в течение получа-

са или 45 мин… 

Таким образом, для "не умеющих хорошо писать" специалистов характерным является то, что сделанные 

ими (на скорую руку) записи часто оказываются значительно лучше, чем "вымученные" в течение значительно-

го промежутка времени фразы, внесенные в формы регистрации несоответствий. 

Главными опасностями, подстерегающими аудиторов при описании несоответствий, являются [4]: 

−  обобщения, делаемые по ограниченному числу свидетельств (например, "не используются документи-

рованные процедуры" – лучше было бы: "не используется документированная процедура ДП-17"); 

−  попытка написать о нескольких предметах для беспокойства в одной и той же форме регистрации не-

соответствий (например, об управлении процессом, о документации по поверке прибора и о подготовке кадров, 

относящихся к конкретному технологическому процессу, в то время как каждый из этих аспектов требует от-

дельных корректирующих мероприятий); 

−  ненужная  жесткость  при  определении  категории  несоответствия  (например,  классификация  отдельного 

несоответствия конкретной документированной процедуры как "общее нарушение системы менеджмента"); 

−  использование персонифицирующих или эмоциональных слов и выражений (например, "вина лежит на 

…", "недостаток дисциплины …", "плохое отношение …", "безответственность …" и т.п.). 

Во многих случаях в подобные ловушки аудиторы попадают оттого, что хотят подчеркнуть важность сде-

ланных открытий (наблюдений, несоответствий). На самом деле это лишь ослабляет их аргументацию и может 

привести к дискредитации аудитора. 

жили две банки йогурта с просроченной датой использования (6.12.2006) [4]. 

Напишите  протокол  несоответствия,  ссылаясь  на  требования  ИСО 9001:2000 [6]. Напишите  проект  кор-

ректирующих действий. 

2.8. СТРАХИ И ЗАБОТЫ АУДИТОРОВ И ПРОВЕРЯЕМЫХ