Рисунок 1. Организационная структура туристской компании

14 
− 
хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная па-
мять); 
− 
высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быст-
ро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания 
одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий); 
− 
способность влиять на окружающих. 
Менеджер должен обладать хорошей памятью, высокой эмоционально-волевой 
устойчивостью, готовностью к разумному риску, иметь развитый интеллект, коммуникативные и 
организаторские способности.
Необходимы 
смелость, 
решительность, 
ответственность, 
самокритичность, 
работоспособность, чувство юмора и умение сопереживать. 
Квалифицированный штат сотрудников работает в режиме он-лайн и, в зависимости от 
сложности посылаемых запросов, ответит сразу же или в течение 24 часов. 
Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые 
стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о 
разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской 
деятельности. 
Разработка управленческих решений в туристских организациях имеет определенную спе-
цифику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребован-
ными. Туристские организации испытывают острую нехватку работников, квалифицированных 
специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.
Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.
Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предпола-
гают:
− 
владение технологией продаж туристского продукта; 
− 
навыки делового общения и знание психологии клиентов; 
− 
знание основ страноведения и основных направлений туризма; 
− 
умение работать с документами и базами данных; 
− 
знание правовых основ туристской деятельности; 
− 
свободное владение Интернет-технологиями, навыки продаж; 
− 
использование позитивных моделей поведения.
− 
организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
− 
решение непредвиденных ситуаций и проблем.
Менеджер в туристском бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и обще-
ние с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпора-
тивной культуры с высоким контекстом управления.
Налаженная деятельность компании обеспечивает оперативное обслуживание клиентов. В 
компании работают профессионалы, и работа с клиентами четко распределена для обеспечения 
высокого уровня сервиса. 
Успеху фирмы способствуют, прежде всего, качественный туристский продукт, професси-
онализм и сплоченность коллектива. А также терпение и такт, компетентность, безусловное 
уважение и индивидуальный подход к каждому клиенту – вот главные качества всего персона-
ла.
У турфирмы крепкие связи с туроператорами, с авиакомпаниями, представителями зару-
бежных партнеров. «Sanita Tours International» располагает информацией по отдыху на лучших 
курортах и в первоклассных отелях мира. 

15 
Менеджеры турагентства имеют огромный опыт в организации отдыха и путешествий. 
Благодаря работе сотрудников «Sanita Tours International» было организовано множество туров. 
Для постоянных клиентов «Sanita Tours International» предлагает специальные скидки и гибкие 
условия оплаты. 
Проведение горизонтального анализа баланса предприятия способствует формированию 
общего представления о финансовом положении посредством определения абсолютных и отно-
сительных отклонений от базисного периода.
В таблице 1 представлены результаты горизонтального анализа краткосрочных активов 
ТОО «Sanita Tours International». 
Таблица 1 − Горизонтальный анализ краткосрочных активов за 2013 год, тыс. тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
I. 
Краткосрочные активы 
Денежные 
средства 
и 
их 
эквиваленты 
28 046 
24 422 
7 705 
-3 624 
-16 717 
Краткосрочная торговая и прочая 
дебиторская задолженность 
14 845 
8 111 
35 806 
-6 734 
27 695 
Текущий подоходный налог 
2 938 
2 799 
0 
-139 
-2 799 
Запасы 
1 482 
5 011 
4 136 
3 529 
-875 
Прочие краткосрочные активы 
3 872 
16 480 
114 997 
12 608 
98 517 
Итого краткосрочных активов 
51 183 
56 823 
162 644 
5 640 
105 821 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
Проведенный горизонтальный анализ краткосрочных активов объекта исследования 
позволил выявить основные проблемы, которые были заключены в следующих статьях: 
1) снижение денежных средств и их эквивалентов; 
За период с 2011 по 2013 годы наблюдалось снижение денежных средств на 3 624 тыс. 
тенге, то есть на 12,92%, а за период с 2012 по 2013 годы снижение составило 16 717 тыс. тенге, 
то есть произошло в 3,16 раза. Подобная динамика негативно характеризует финансовое 
положение объекта исследования. 
2) рост краткосрочной торговой и прочей дебиторской задолженности. 
Само по себе наличие дебиторской задолженности не является негативным. Большинство 
казахстанских предприятий выживают за счет привлечения дебиторов. Выручка, полученная от 
сотрудничества, способствует последующему развитию.
Однако существует и негативный момент, который можно наблюдать у ТОО «Sanita Tours 
International», 
который выражается в стремительном росте краткосрочной дебиторской 
задолженности. Это рост сомнительных долгов, которые должны быть обеспечены либо 
поручительством, либо резервами, чего у компании не наблюдается.
В совокупности представленных факторов повышение краткосрочной дебиторской 
задолженности в период с 2012 по 2013 годы на 27 695 тыс. тенге, то есть в 4,41 раза требует 
постоянного контроля и управления дебиторской задолженностью, возможно привлечения 
банков, заключения договоров по факторингу и т.п.
В противном случае, в связи с дороговизной реализуемой продукции может произойти 
стремительный рост невозвратов, что приведет к банкротству.
Влияние этих статей в совокупности с динамикой прочих краткосрочных активов, однако, 

16 
привело к росту краткосрочных активов от 2011 к 2013 году. Так за период с 2011 по 2012 годы 
произошел рост краткосрочных активов на 5 640 тыс. тенге, то есть на 11,02%, за период с 2012 
по 2013 годы тенденция роста была сохранена.
Отклонение в этом периоде составило 51 183 тыс. тенге, то есть в 2,86 раза. Рост 
краткосрочных активов является положительным, так как он обеспечивает рост выручки от 
оборота. Однако наиболее полное представление о состоянии краткосрочных активов можно 
получить, только проведя вертикальный анализ, чтобы определить долю, занимаемую 
краткосрочными активами в активах в целом. 
В таблице 2 представлены результаты горизонтального анализа долгосрочных активов 
ТОО «Sanita Tours International».
Таблица 2 − Горизонтальный анализ долгосрочных активов за 2013 год, тыс. тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Долгосрочная торговая и прочая 
дебиторская задолженность 
614 
0 
0 
-614 
0 
Основные средства 
2 107 530 1 936 150 1 380 882 
-171 380 
-555 268 
Нематериальные активы 
32 
23 
100 
-9 
77 
Прочие долгосрочные активы 
84 708 
77 336 
250 429 
-7 372 
173 093 
Итого долгосрочных активов 
2 192 884 2 013 509 1 631 411 
-179 375 
-382 098 
Баланс 
2 244 067 2 070 332 1 794 055 
-173 735 
-276 277 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
Горизонтальный анализ основных средств позволил выявить, что наибольший объем в 
структуре занимают основные средства, которые за исследуемый период снижались, а, 
следовательно, эта статья является «болевой точкой». За период с 2011 по 2012 годы снижение 
составило 171 380 тыс. тенге, то есть 8,13%; за период с 2012 по 2013 годы произошло 
последующее снижение на 555 268 тыс. тенге, то есть на 28,68% [3].
За период с 2011 по 2012 год долгосрочные активы объекта исследования были снижены на 
179 
375 тыс. тенге, то есть на 8,18%. За период с 2012 по 2013 годы произошло последующие 
снижение показателя на 19,98%. 
Стоит отметить, что специфика деятельности, а именно реализация авиаперевозок, 
сопряжена с высокой долей долгосрочных активов, которые способствуют эффективной 
реализации деятельности. С учетом данного фактора снижение долгосрочных активов можно 
считать негативным фактором. 
В таблице 3 представлены результаты горизонтального анализа краткосрочных 
обязательств ТОО «Sanita Tours International». 
Таблица 3 − Горизонтальный анализ краткосрочных обязательств за 2013 год, тыс. тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Прочие краткосрочные 
финансовые обязательства 
0 
0 
33 123 
0 
33 123 
Краткосрочная торговая и прочая 
кредиторская задолженность 
9 776 
21 232 
601 958 
11 456 
580 726 

17 
Краткосрочные резервы 
8 449 
0 
0 
-8 449 
0 
Текущие налоговые обязательства 
по подоходному налогу 
0 
0 
3 903 
0 
3 903 
Вознаграждения работникам 
35 
0 
0 
-35 
0 
Прочие краткосрочные 
обязательства 
28 161 
16 097 
21 111 
-12 064 
5 014 
Итого краткосрочных обязательств 
46 421 
37 329 
660 095 
-9 092 
622 766 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
Проведенный горизонтальный анализ краткосрочных обязательств позволил выявить 
наиболее важную проблему, которая повлекла ухудшение финансового положения ТОО «Sanita 
Tours International» − рост краткосрочной кредиторской задолженности.
Причем стоит отметить, что за период с 2011 по 2012 годы рост составил 11 456 тыс. тенге, 
то есть 217%, а за период с 2012 по 2013 годы рост произошел на 580 726 тыс. тенге, то есть в 
28,35 раз. Данная динамика повлекла за собой рост общих краткосрочных обязательств за 
исследуемый период. За период с 2011 по 2012 годы произошло снижение за 9 092 тыс. тенге, то 
есть на 19,59%, а за период с 2012 по 2013 годы произошел стремительный рост на 622 766 
тыс. тенге, то есть в 17,68 раз [4].
В таблице 4 представлены результаты горизонтального анализа долгосрочных обязательств 
ТОО «Sanita Tours International».
Таблица 4 − Горизонтальный анализ долгосрочных обязательств за 2013 год, тыс. тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Займы 
136 744 
0 
0 
-136 744 
0 
Прочие долгосрочные финансовые 
обязательства 
86 000 
728 872 
0 
642 872 
-728 872 
Долгосрочная торговая и прочая 
кредиторская задолженность 
1 660 
374 
724 766 
383 415 
-935 608 
-341 351 
Отложенные налоговые 
обязательства 
51 794 
59 230 
107 227 
7 436 
47 997 
Прочие долгосрочные 
обязательства 
0 
109 132 
38 281 
109 132 
-70 851 
Итого долгосрочных обязательств 
1 934 
912 
1 622 000 
528 923 
-312 912 
-1 093 077 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
По результатам проведенного анализа долгосрочных обязательств было выявлено, что 
наибольшее влияние на общий показатель оказала долгосрочная кредиторская задолженность. 
Займы были отмечены только в 2011 году в размере 136 744 тыс. тенге. Стоит отметить, что 
долгосрочные обязательства компании за исследуемый период снизились. Размер долгосрочной 
дебиторской задолженности за период с 2011 по 2012 годы был снижен на 935 608 тыс. тенге, то 
есть на 56,35%; за период с 2012 по 2013 годы показатели были снижены на 341 351 тыс. тенге, 
то есть в 1,89 раз. Соответственно снизилась величина долгосрочных обязательств. За период с 
2011 по 2012 годы долгосрочные обязательства были снижены на 312 912 тыс. тенге, то есть на 
16,17%; за период с 2012 по 2013 годы произошло снижение показателей на 1 093 077 тыс. тенге, 

18 
то есть в 3,07 раза [5].
В таблице 5 представлены результаты горизонтального анализа капитала ТОО «Sanita Tours 
International».
Таблица 5 − Горизонтальный анализ капитала за 2013 год, тыс. тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Уставный капитал 
255 075 
255 191 
255 191 
116 
0 
Нераспределенная 
прибыль 
(непокрытый убыток) 
7 659 
155 812 
349 846 
148 153 
194 034 
Итого капитал, относимый на 
собственников 
материнской 
организации 
0 
411 003 
605 037 
411 003 
194 034 
Всего капитал 
262 734 
411 003 
605 037 
148 269 
194 034 
Баланс 
2 244 067 2 070 332 1 794 055 
-173 735 
-276 277 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
Проведенный горизонтальный анализ капитала показал, что за весь период его величина 
имела тенденцию роста, что является положительным фактором. Так за период с 2011 по 2012 
год рост составил 148 269 тыс. тенге, то есть 56,43%; за период с 2012 по 2013 год рост 
составил 194 034 тыс. тенге, то есть 47,21% [6].
Подводя итоги горизонтального анализа баланса ТОО «Sanita Tours International», можно 
отметить ухудшение количественного выражения валюты баланса, которая снижалась за весь 
исследуемый период с 2011 по 2013 год. Так за период с 2011 по 2012 год снижение составило 
173 
735 тыс. тенге, то есть 7,74%; за период с 2012 по 2013 год снижение составило 276 277 тыс. 
тенге, то есть 13,34% [7]. 
Анализ коэффициентов рентабельности позволяет определить прибыльность предприятия. 
В таблице 6 представлены коэффициенты рентабельности. 
Таблица 6 − Коэффициенты рентабельности за 2013 год, % 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Коэффициент общей рентабельности 
0,21 
0,30 
0,46 
0,09 
0,16 
Коэффициент рентабельности 
собственного капитала 
0,24 
0,43 
0,38 
0,19 
-0,05 
Коэффициент рентабельности активов 
0,03 
0,07 
0,11 
0,04 
0,04 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 
Проведенный расчет коэффициентов рентабельности способствует определению 
относительной экономической эффективности предприятия, основываясь на финансовой 
отчетности ТОО «Sanita Tours International» по состоянию на 2011-2013 годы.
Основные выводы, полученные по результатам анализа рентабельности ТОО «Sanita Tours 
International», 
следующие:
– 
Общая рентабельность предприятия за исследуемый период увеличилась с 21% до 46%, 
что является положительным фактором и отражает рост прибыли. Однако в совокупности с го-

19 
ризонтальным анализом бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках можно говорить 
о том, что, несмотря на положительную тенденцию, существуют проблемы в отдельных статьях 
баланса, и необходим анализ иных коэффициентов прибыльности для более подробной оценки. 
– 
Проведенный расчет показателя рентабельности собственного капитала подтвердил, что 
за исследуемый период прибыльность изменялась не поступательно. Так, изменение за период с 
2011 по 2012 годы было положительным, что позволило повысить прибыльность от собственно-
го капитала на 19%, однако уже к 2013 году произошло снижение на 5%. В целом, полученные 
коэффициенты находятся на оптимальном уровне.
– 
Рентабельность активов показала положительные результаты. В целом улучшение за пе-
риод с 2011 по 2013 годы составило 4%. Однако стоит отметить что, несмотря на тенденцию к 
улучшению, существует возможность лучших результатов, что требует принятия мер по стаби-
лизации и более эффективному использованию активов. Большая доля долгосрочных активов в 
структуре баланса способствует негативному положению экономической эффективности.
Обобщая результаты проведенного анализа рентабельности ТОО «Sanita Tours 
International»,
можно сделать вывод о том, что руководством недостаточно используются 
существующие средства, инструменты, управленческий и производственный персонал и т.п. Это 
отражается на прибыльности предприятия и требует соответствующих мер по стабилизации, в 
частности, стоит отдельное внимание обратить на оборотные активы и запасы. 
Анализ прибыли ТОО «Sanita Tours International» представлен в таблице 7. 
Таблица 7 − Прибыли и убытки ТОО «Sanita Tours International» за 2011 - 2013 гг., тыс. 
тенге 
Наименование показателя 
2011 
2012 
2013 
Прирост, 
2012/2011 
Прирост, 
2013/2012 
Выручка 
406 279 
547 662 
550 380 
141 383 
2 718 
Себестоимость реализованных 
товаров и услуг 
0 
339 519 
445 191 
339 519 
105 672 
Валовая прибыль 
406 279 
208 143 
105 189 
-198 136 
-102 954 
Расходы по реализации 
126 588 
0 
0 
-126 588 
0 
Административные расходы 
166 441 
61 039 
66 195 
-105 402 
5 156 
Прочие расходы 
58 111 
0 
4 807 
-58 111 
4 807 
Прочие доходы
31 971 
26 293 
0 
-5 678 
-26 293 
Итого операционная прибыль 
(убыток) 
87 110 
173 397 
34 187 
86 287 
-139 210 
Доходы по финансированию 
0 
0 
230 055 
0 
230 055 
Расходы по финансированию 
0 
9 195 
87 537 
9 195 
78 342 
Прочие неоперационные доходы 
0 
0 
79 011 
0 
79 011 
Прочие неоперационные расходы 
0 
578 
0 
578 
-578 
Прибыль (убыток) до 
налогообложения 
87 110 
163 624 
255 716 
76 514 
92 092 
Расходы по подоходному налогу 
29 788 
20 211 
61 682 
-9 577 
41 471 
Прибыль (убыток) после 
налогообложения от 
продолжающейся деятельности 
57 322 
143 413 
194 034 
86 091 
50 621 
Общая совокупная прибыль 
57 322 
143 413 
194 034 
86 091 
50 621 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 

20 
Доход от реализованной продукции (выручка) ТОО «Sanita Tours International» за период с 
2011 по 2013 годы возрос, что положительно характеризует управление сбытом в компании. Рост 
выручки за период с 2011 по 2012 годы составил 141 383 тыс. тенге, то есть 34,80%. В период с 
2012 по 2013 годы этот показатель увеличился на 2 718 тыс. тенге, то есть 0,50%. 
Соответственно увеличилась и чистая прибыль компании, что свидетельствует об 
эффективности деятельности в области продвижения и продаж туров. За период с 2011 по 2012 
годы рост чистой прибыли составил 86 091 тыс. тенге, то есть 2,50 раза, за период с 2012 по 
2013 годы динамика данного показателя также являлась положительной и составила 50 621 тыс. 
тенге, то есть 37,21% [8]. 
Для выявления факторов, влияющих на развитие компании, был проведен SWOT-анализ, 
результаты которого представлены в таблице 8. 
Таблица 8 − SWOT-анализ туристской компании ТОО «Sanita Tours International» 
Сильные стороны 
Слабые стороны 
1. Большой ассортимент предлагаемых 
туров; 
2. сотрудничество с ведущими 
туроператорами мира; 
3. сотрудничество с лучшими страховыми 
компаниями Казахстана; 
4. высокий профессионализм сотрудников; 
5. хорошая репутация компании; 
6. хорошее финансовое положение и 
наличие необходимых финансовых 
ресурсов; 
7. удачное расположение в центре города; 
8. гибкая ценовая политика. 
1. Отсутствие делегирования полномочий в 
компании; 
2. отсутствие четко разработанной 
стратегии; 
3. 
рекламная деятельность не всегда 
эффективна; 
4. недостаточный объем исследований 
рынка; 
5. значительное влияние фактора сезонности 
на прибыль; 
6. текучка кадров; 
7. отсутствие в штате маркетолога. 
Возможности 
Угрозы 
1. Расширение количества туроператоров 
для сотрудничества; 
2. расширение направлений туров; 
3. повышение спроса на туристские путевки 
новых направлений за счет хорошей 
репутации фирмы на рынке туристских 
услуг; 
4. выход на новые рынки; 
5. снижение текучести кадров и 
формирование программ подготовки кадров; 
6. покупка нового демонстрационного 
материала; 
7. вхождение индустрии туризма в список 
приоритетных для страны отраслей. 
1. Выход на рынок новых компаний-
конкурентов; 
2. снижение платежеспособности 
населения; 
3. нестабильная политическая ситуация в 
странах, пользующихся большим спросом у 
потребителя; 
4. сезонные колебания спроса на услуги; 
5. увеличение стран с визовым режимом; 
6. провал рекламной компании, повлекший 
финансовые убытки; 
7. нехватка квалифицированного персонала 
на рынке; 
8. увеличение уровня инфляции. 
П р и м е ч а н и е – составлено по материалам деятельности ТОО «Sanita Tours 
International» 

21 
Из проведенного анализа видно, что сильные стороны ТОО «Sanita Tours International» 
позволяют избежать угроз в перспективе, поэтому для достижения целей и еще более сильного 
конкурентного преимущества требуется усиление действий и крупных финансовых вложений. 
Сильные стороны могут помочь избежать определенных угроз, если будет усилено про-
движение товаров (услуг) компании ТОО «Sanita Tours International» на новые рынки, а также 
потенциальные потребители будут лучше информированы о преимущественных сторонах дея-
тельности компании. 
Слабые стороны препятствуют ускоренному росту объема ее продаж и доходов, и требуют 
как поиска новых услуг, так и лучшего информирования потребителей о деятельности компа-
нии. 
В деятельности туристской фирмы важным звеном является сегментация рынка. Обосно-
ванный выбор фирмой сегмента рынка приведет ее к успеху, поскольку именно правильный вы-
бор позволит максимально использовать ее коммерческий потенциал и преодолеть трудности в 
конкурентной борьбе. 
В туристской фирме ТОО «Sanita Tours International» деление потребителей происходит на 
примере классификации туристов по Г. Гану: 

жүктеу/скачать 3.48 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: