Сборник бизнес-кейсов алматы, 2015 Выпуск 1

8 
ДОИСТОРИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ 
 
к.ф.н. О.Н. Байсеркеев
Ситуация 
В последнее время новый Директор департамента маркетинга Азамат Серкебаев был 
погружен в размышления: Как строить взаимодействие с Вице-президентом по развитию 
бизнеса Айжан Курмановой? Дело в том, что ни на одну служебную записку (СЗ) Вице-
президент не отвечала письменно, несмотря на то, что Азамат подчеркивал это в каждом своем 
обращении. Свой категорический (!) отказ отвечать письменно она мотивировала отсутствием 
времени.Азамат же считает, что письменные коммуникации наоборот экономят время: об этом 
свидетельствует его предыдущий опыт работы в иностранных и казахстанских компаниях. 
Обсуждения с коллегами по работе также показали, что все они сторонники письменных 
коммуникаций для решения многих производственных вопросов, которые не требуют личного 
контакта. При этом новые сотрудники пребывают в легком шоке оттого, что использование 
электронной почты или СЗ не является нормой для Вице-президента. Как в пещерное время, 
когда письмо еще не было изобретено человечеством. Для того, чтобы решить вопрос с 
Курмановой, нужно тратить время на организацию и согласование встречи по предварительной 
записи у секретаря Приемной, перекраивая несколько раз свои планы. 
Но основной вред от такого «управления», по мнению Азамата, заключался в том, что 
все принципиальные и взаимосвязанные вопросы организации бизнеса и продаж оставались 
непозволительно долго нерешенными. Нет ясности и четкости, нет принятых решений, 
тормозятся маркетинговые мероприятия и программы сбыта. Склонность Курмановой часами 
переливать из пустого в порожнее без видимых результатов, без четких письменных решений 
становились реальным тормозом компании и серьезной, учитывая занимаемую ею должность 
(по сути – второй руководитель), стратегической угрозой. 

жүктеу/скачать 3.48 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: