Глава 2. СЕРВИСЫ СОВРЕМЕННЫХ УНИВЕРСИТЕТСКИХ БИБЛИОТЕК США: ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Глава 2. СЕРВИСЫ СОВРЕМЕННЫХ УНИВЕРСИТЕТСКИХ БИБЛИОТЕК США: ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Вэб сайты университетских библиотек как порталы библиотечных услуг

В современных дискуссиях о дизайне библиотечных Вэб сайтов часто говорится об организации их как своеобразных “информационных ворот”, или порталов. Портал – “ворота”, вход в Вэб. Это стартовая страница с иерархическим тематическим справочником, поисковым окном и рядом добавочных возможностей. Портал – это “суперсайт”, обеспечивающий разнообразие услуг, включающих поиск по Вэб, новости, адресные книги, бесплатную электронную почту, группы новостей, онлайновые покупки и выход на другие сайты. Типичными примерами порталов могут служить знаменитый каталог ресурсов Интернет Yahoo! и сайт крупнейшего Интернет-провайдера в США America OnLine [8; 11].

Практически все университетские библиотеки США на сегодняшний день имеют хорошо разработанные, с многоуровневой структурой, постоянно поддерживаемые сайты. Благодаря богатому содержательному наполнению, регулярному обновлению, продуманной структуре и удобной навигации, библиотечные Вэб сайты по праву считаются авторитетными и надежными источниками информации. Практика создания и ведения Вэб сайтов уже на протяжении ряда лет помогла нашим американским коллегам осознать как важность планомерной, каждодневной работы по административной и технической поддержке Вэб сайтов, так и необходимость постоянного интенсивного поиска новых идей, творческого отношения к их наполнению и дизайну. В этом, к сожалению, они выгодно отличаются от подхода, имеющего место в российской библиотечной практике. Как справедливо пишет В.К. Степанов о российских Вэб серверах, типичными их недостатками явлюются “несвоевременное обновление, плохая логическая структура, откровенно неумелый дизайн и технические погрешности” [3. С. 18].

Обычно библиотечный Вэб сайт университетской библиотеки США является частью более общего сайта университета, и его легко найти с главной страницы. Он содержит основную контактную информацию о библиотеке: часы работы, адрес, номер телефона, адреса электронной почты постоянных сотрудников библиотеки, часто указания на то, как найти библиотеку на территории кампуса, информацию о парковке. Непременным элементом сайта является информация о миссии библиотеки, ее истории, отделах и услугах, новостях, выставках, коллекциях. Американские библиотеки активно используют свои сайты для продвижения информации о специальных коллекциях, т.е. наиболее уникальных и подчеркивающих своеобразие библиотек информационных ресурсах. Крупные библиотеки включают базы данных электронных адресов своих сотрудников с поисковой функцией. Элементом библиотечного Вэб сайта также могут стать фотографии и даже звуковые файлы.

Главное место на Вэб сайтах библиотек занимают информационные ресурсы. Доступ к Online Public Access Catalog (OPAC) – онлайновому каталогу публичного доступа – является сегодня неотъемлемой частью информационного сервиса, предоставляемого университетскими библиотеками США для своих пользователей. Стандарт Z39.50 Protocol позволяет современным библиотекам обеспечивать одновременный поиск сразу по нескольким онлайновым каталогам, что удобно и значительно экономит время пользователя. Помимо каталогов, университетские библиотеки предлагают самые разнообразные базы данных, от библиографических до полнотекстовых и фактографических. Перечень таких баз данных на сайте большой университетской библиотеки может достигать сотен наименований. Доступ к онлайновым энциклопедиям и словарям, электронным журналам также является элементом современного Вэб сайта. Последние годы для американских библиотек стали временем работы над цифровыми проектами, и все чаще и чаще в меню библиотечных Вэб сайтов появляются пункты “Цифровые библиотеки” или “Цифровые коллекции”. В добавление к собственным ресурсам, которыми библиотеки либо владеют сами, либо покупают к ним доступ, на их Вэб сайтах размещаются коллекции полезных Интернет ссылок, причем именно университетские библиотеки выступают создателями наиболее полных, часто с дробной систематизацией, списков Интернет адресов. Некоторые университетские библиотеки поддерживают целые путеводители по Интернет с возможностями расширенного поиска по ключевым словам и дескрипторам.

Вэб технологии в сочетании с возможностями применяемых в библиотеках интегрированных информационных систем, которые позволяют автоматизировать практически все основные библиотечные процессы, обусловливают и стимулируют предложение на Вэб сайтах целого ряда новых библиотечных услуг, часто выступающих как более комфортные формы услуг традиционных. Так, услугами, креативным источником создания которых стали современные технологии, являются справочное обслуживание по электронной почте E-Reference и электронные резервные коллекции E-Reserve (более подробно см. 2.4 и 3.4). В практику работы университетских библиотек прочно вошли онлайновые формы межбиблиотечного абонемента Online ILL, которые дают возможность удаленному пользователю заказать нужные ему материалы, не появляясь физически в стенах библиотеки. Также возможен просмотр с Вэб сайта библиотеки файла с зарегистрированными на имя пользователя книгами, электронное продление сроков их пользования (E-Renewal) и электронный заказ на книги, в настоящее время находящиеся на руках у других читателей (E-Recall). Многие сайты предлагают пользователям внести свои предложения по приобретению в фонды библиотек книг и других документов, подписке на новые периодические издания. Такие формы сервиса очень удобны для пользователей и в то же время сохраняют время сотрудникам, работающим на выдаче. Интересно, что сайты университетских библиотек США все больше используются и как образовательные средства. В их меню можно встретить разнообразные онлайновые обучающие программы, тесты на определение уровня информационной грамотности, онлайновые экскурсии, и т.д. (см. гл. 5).

В целом современные библиотечные Вэб сайты выступают как мощные маркетинговые каналы широкого спектра услуг и удобные “ворота” доступа к ресурсам глобального информационного пространства. В последние годы многие университетские библиотеки США стремятся в дизайне своих сайтов следовать упоминавшейся выше концепции “портал”, организуя домашнюю (главную) страницу сайта как стартовую для поиска по информационным ресурсам и доступа ко всем услугам библиотек. Вэб сайты библиотек таких университетов, как Колумбия [6], Университет Вашингтона [23], Университет Калифорнии в Беркли [22] демонстрируют варианты библиотечных порталов (рис. 1, 2, 3). Библиотеки стремятся организовать содержание своих сайтов и навигацию по ним с максимальным удобством для пользователя. Общий дизайн библиотечных Вэб сайтов достаточно сдержан; эти сайты обычно не злоупотребляют применением большого количества графики и слишком ярких цветов, не “мигают” и редко “движутся”. Функциональность, информативность и стабильность определяют их структуру, поисковые возможности, стилистику текстов. В то же время нельзя сказать, что библиотечные сайты подгоняются под какой-то заданный стандарт и максимально унифицируются. Каждая библиотека стремится выразить через свой сайт собственную неповторимость и уникальность. Особенно серьезно продумывается первая, домашняя страница сайта, так как именно полученное от нее впечатление во многом определяет отношение пользователей к последующим страницам. Часто оригинальность дизайна сайта домашней страницы вытекает из специфики коллекций конкретной библиотеки. Прекрасной иллюстрацией здесь может послужить домашняя страница сайта библиотеки карт в университете Пенсильвании [18], передающая особенности таких документов, как карты (рис. 4). Вид домашней страницы сайта библиотеки университета Принстон [19] повторяет раскрытую книгу с закладкой (рис. 5). Ее хорошо продуманная структура и оформление с минимумом текста и спокойным теплым колоритом позволяют легко ориентироваться в массиве предлагаемой пользователям на других страницах сайта информации. Домашняя страница сайта библиотеки Гатман, обслуживающей Высшую школу образования Гарвардского университета, являет собою пример скромного в плане использования цвета, графики и изображений дизайна, с применением лишь иконок-гербов Гарварда и Школы образования для ссылок на соответствующие сайты и использованием фирменного университетского цвета Гарварда для оформления главного меню и работающих ссылок [25]. Основной акцент здесь сделан на содержательное наполнение, на разработку меню сайта. Это отличный пример сайта библиотеки с фондом, сфокусированным на определенном комплексе знания, в данном случае – на образовании (рис. 6).

2.2. Онлайновый межбиблиотечный абонемент и электронная доставка документов

Для пользователей университетских библиотек запросы материалов по МБА – привычное и частое дело, поэтому удобство и быстрота в предоставлении этого вида библиотечного сервиса имеют большое значение. Заказы на МБА, как и обновление сроков пользования книгами и заказы на книги, можно оформить через библиотечные Вэб сайты. К примеру, служба МБА в библиотеке университета Чикаго, обеспечивающая членам университетского сообщества доставку материалов, необходимых для учебных занятий и научной деятельности и не имеющихся в фондах библиотеки, предлагает доступ с Вэб сайта библиотек к онлайновым формам запросов на книги и статьи [13]. Пользователю предлагается заполнить ряд полей, обязательные из которых выделены жирным шрифтом. Поля, посвященные документу, повторяют традиционный печатный бланк МБА: автор, заглавие, дата издания и т.д. Вторая часть формы посвящена персональной информации о пользователе и включает поля о его имени и фамилии, факультете или отделе университета, номере читательской идентификационной карты и предпочтительном способе связи с ним, с выбором между телефоном и адресом электронной почты. Пользователь также может при желании внести дополнительную информацию в поле “Примечания”. После заполнения формы она отсылается щелчком на кнопке с надписью “Представить”. Внизу Вэб страницы с формой дается полный почтовый адрес и телефон службы МБА (онлайновая форма МБА представлена на рис. 8). Подобные онлайновые формы МБА широко используются многими университетскими библиотеками.

Заполненные формы могут поступать на адрес электронной почты подразделения библиотеки, отвечающего за МБА. Дальнейшая работа с ними тесно связана с использованием преимуществ, создаваемых современными информационными технологиями и высоким уровнем автоматизации американских библиотек. Отвечающий за выполнение заказов МБА сотрудник, пользуясь сводным каталогом OCLC или какой-то другой национальной библиографической базой данных, проверяет правильность и точность библиографических сведений, предоставленных пользователем. Проверяется и отсутствие запрашиваемых документов в данной библиотеке по ее электронному каталогу. Как правило, используется специальный сервис МБА, предоставляемый Онлайновым компьютерным библиотечным центром OCLC – OCLC ILL, доступ к которому имеют библиотеки – члены этой организации.

Служба МБА OCLC – это уникальная глобальная сеть, позволяющая использовать для выполнения заказов ресурсы более чем 6700 библиотек, информационных центров и поставщиков документов. Она открывает доступ к Всемирному каталогу OCLC (WorldCat), что позволяет уточнять запросы на документы и быстро находить держателей нужных материалов. Среди них система OCLC ILL дает возможность выбрать до 5 потенциальных держателей или же выделить те, с которыми библиотека, делающая заказ, имеет специальные соглашения по МБА. Заказы из локальных библиотечных систем переносятся в онлайновую форму OCLC ILL без перенабора на компьютере. В эту же форму вносятся выбранные держатели документов. После этого служба МБА OCLC посылает электронные запросы всем указанным держателям и информирует библиотеку-заказчика о том, кто принял заказ. Служба предоставляет дополнительную возможность отслеживать статистику заказов по МБА, как отсылаемых, так и поступающих в библиотеку. Статистика показывает, что служба МБА OCLC удовлетворяет 95% всех проводимых через нее заказов [16, 17]. Время доставки документов пользователю занимает от 3–4 до 10–12 дней. Журнальные статьи обычно предоставляются в виде ксерокопий и оставляются пользователю; та же политика распространяется на микрофиши и микрофильмы небольшого объема, которые присылаются не в оригинале, а как увеличенные до нормального размера распечатки на бумаге.

Более высоким уровнем использования современных достижений технологии является применение в библиотеках специальных электронных систем МБА, таких, как ILLiad (InterLibrary Loan internet accesible database). Такая система действует в Политехническом институте и университете штата Вирджиния (Virginia Polytechnic Institute and State University). Ею для научных целей имеют право пользоваться все студенты, преподаватели и сотрудники. Система ILLiad дает возможность пользователям представлять свои заказы через Вэб сайт путем заполнения онлайновых форм, которые затем автоматически вводятся в рабочую форму службы МБА OCLC. Библиографическая запись затребованного документа из базы данных OCLC также автоматически передается в базу данных ILLiad и бумажные записи практически исключаются из рабочего процесса. Система ILLiad выполняет такие функции, как автоматическое уведомление пользователя по электронной почте о получении запрошенных документов или об отмене заказа с объяснением причин; отметка времени и даты каждой операции, что позволяет легко следить за всеми этапами выполнения заказа; отслеживание и проверка счетов. Система также поддерживает функцию электронной доставки документов, которая является перспективным направлением использования современных компьютерных технологий в библиотечном мире США [12].

Решению задачи оперативного получения копий самих документов посвящен целый ряд проектов. Их список со ссылками на Интернет-адреса можно найти на сайте List of develpmental document delivery services/projects. http://www.lboro.ac.uk/departments/dis/fiddo/a-zproj.html.

Электронная доставка документов в современных университетских библиотеках США существенным образом дополняет преимущества быстрого и удобного онлайнового заказа МБА, которому в свою очередь предшествует оперативный поиск сведений о документах в электронных каталогах библиотек, библиографических и реферативных базах данных. Термин электронная доставка документов имеет разные толкования; в наиболее широком смысле под ним можно понимать “весь механизм обеспечения пользователей копиями первоисточников в электронной форме по линиям связи” [1. С. 7]. Первые экспериментальные проекты по доставке документов с помощью факсимильной связи были осуществлены именно в университетских библиотеках США, в частности, в университете Калифорнии, в середине 60-х гг. Использование факса, как отмечают В. Глухов и О. Лаврик, практически было единственным средством электронной доставки в течение 20 лет. Развитие технологий оцифровывания вместе с распространением Интернет сделало возможным передачу текстов отсканированных документов по глобальным компьютерным сетям. Сегодня университетские библиотеки активно используют электронную доставку. Так, с помощью характеризовавшейся выше системы ILLiad в Техническом институте Вирджинии более чем 3 тысячи студентов и преподавателей получают 40% заказываемых ими статей через Интернет. Служба электронной доставки работает здесь с 4 июля 1997 г., и по данным на 18 июня 2001 г. через нее были доставлены 15 346 документов [24].

Одним из наиболее крупных и интересных проектов, реализуемых академическими библиотеками США в области электронной доставки документов, является использование программы Ariel. Данный проект разрабатывается Объединением научных библиотек – Research Libraries Group (RLG), представляющим собой некоммерческую корпорацию более чем 180 университетских и национальных библиотек, архивов и других институтов с большими научными коллекциями [21]. Система Ariel позволяет передавать отсканированные высококачественные изображения, которые по получении распечатываются на лазерном принтере с разрешением, превышающим по качеству лучшее возможное разрешение факсимильных машин. С помощью программы Ariel практически без потерь в деталях изображения передаются тексты, фотографии, иллюстрации, документы иероглифического письма и т.п., как цветные, так и черно-белые. Изображения передаются по Интернет со скоростью до 1,5 МБ в секунду. Используются протокол FTP и стандарт MIME для электронной почты, что позволяет получателям принимать документы в любое удобное для них время. Ariel способен производить сжатие данных документа до 10% от его первоначального объема и может сохранять весь документ либо до момента успешного завершения его передачи, либо постоянно, если это требуется библиотеке. Стоимость передачи документов ниже, чем при использовании факса или обычной почты. Рабочие станции Ariel удобны и легки в использовании. К их преимуществам относятся, в частности, следующие:

-    Наличие внутренней программы, которая делает возможным предварительно просмотреть материал, который сканируется или присылается. Таким образом, отсылающие могут проверить, все ли страницы качественно сканированы, до их отправления, а получатели удостовериться в полноте и читаемости присланных документов до того, как они будут распечатаны.

-    Возможность вставлять и удалять изображения в сканируемых документах, что позволяет регулировать размеры файлов и корректировать их.

-    Возможность распечатывать отдельную группу страниц или выбранные страницы из присланного документа.

Более 6 тысяч индивидуальных и групповых пользователей прибегают сегодня к услугам электронной доставки с помощью программы Ariel. Эта система находит применение в библиотеках различных размеров, а также в других учреждениях, включая NASA, и служит решению многих задач [4].

2.3. Изменения в библиографическом обслуживании пользователей

Ресурсы Интернет успешно конкурируют со справочно-библиографическим фондом в его обычном печатном виде. Работающий за справочным столом библиотекарь, к которому обращаются пользователи со своими запросами, обязательно имеет в своем распоряжении компьютер с доступом к Интернет. При получении запроса он сначала проводит уточнение запроса и затем, прекрасно ориентируясь в богатствах глобальных компьютерных сетей, за считанные секунды “вытаскивает” самую свежую информацию. Если это достаточно объемная информация, например, несколько страниц текста, то она тут же распечатывается на принтере и отдается пользователю. К каким ресурсам Интернет чаще всего обращаются библиотекари при удовлетворении запросов и как они осуществляют их поиск? Обычно опытный библиотекарь использует несколько поисковых машин, таких, как AltaVista, Excite или Google и справочников Интернет типа Yahoo, возможности и потенциал которых он знает досконально. Такие поисковые системы позволяют ему искать информацию в так называемом “свободном”, то есть бесплатном Интернет. Возможности его огромны: от нахождения самой свежей новости и последних данных статистики по любому вопросу, от биографической информации о каком-то деятеле политики, науки, искусства, курса акций на бирже, нужного телефона или адреса до изображения художественного полотна, музыки песни или полного текста закона, научной статьи, стихотворения. Особое значение для библиографов, выполняющих справки, имеют так называемые ready reference сайты. Такие сайты имеют хорошо разработанные списки ссылок на онлайновые справочные источники: энциклопедии, словари, указатели. Это, например, Справочная коллекция публичной библиотеки Интернет [15], которая представляет собою аннотированную коллекцию Интернет ресурсов, отобранных как наиболее содержательные, стабильные, авторитетные и удобные в использовании и помогающих быстро и эффективно найти ответы на запросы справочного характера. Все ресурсы сгруппированы в одиннадцать разделов с дробным внутренним тематическим делением. Публичная библиотека Интернет (The Internet Public Library) начиналась как студенческий проект в одном из курсов Школы библиотечных и информационных наук университета Мичиган в 1995 г. и в настоящее время является публичной службой, помогающей и обучающей искать ресурсы Интернет [14]. Списки других ready reference сайтов можно найти по следующим Интернет адресам:

Кроме доступа к так называемым “свободным” ресурсам Интернет, университетские библиотекари не представляют сегодня своей работы без постоянного обращения в справочно-библиографическом обслуживании к коммерческим базам данных. Все сотрудники справочного отдела знают базы, приобретаемые их библиотекой, досконально и могут вести в них профессиональный информационный поиск. В университетских библиотеках к таким базам данных часто обращаются для нахождения информации для написания реферата, диссертации, другой научной работы. Ответом на подобного рода запрос может быть аннотированный список книг и статей, и в этом случае пользователь будет искать в фонде библиотеки первичные печатные источники; достаточно часто ответ представляет собою полные тексты документов, и тогда вопрос об обращении к печатным источникам вообще снимается. Ряд запросов выполняется по онлайновым энциклопедиям и словарям, которые позволяют быстро найти значение терминов, информацию о каком-то лице, событии, и т.д. В целом явно прослеживается тенденция перехода на онлайновые источники информации в выполнении справок. Некоторые библиотеки принимают решения отказаться от комплектования ряда печатных справочных и библиографических изданий; в особенности это касается продолжающихся библиографических указателей и многотомных изданий в сфере права.

Закономерно, что на сегодняшний день фигура библиографа, выполняющего справки – в американских библиотеках сотрудники, выполняющие такую работу, называются “справочными библиотекарями” (Reference Librarian) – выходит на первый план, являясь своеобразной визитной карточкой библиотеки. К reference librarians предъявляются очень высокие требования, в числе которых - отличные навыки работы с компьютером, умение профессионально искать информацию в море ресурсов Интернет, знание поисковых систем Интернет и разнообразных баз данных, прекрасные педагогические способности для того, чтобы постоянно проводить занятия с пользователями библиотеки по обучению навыкам эффективного информационного поиска. Библиотечные школы США предлагают целый ряд курсов по онлайновому поиску в Интернет, по изучению тематико-отраслевых комплексов электронных источников информации; особенно часто встречаются курсы по онлайновой информации в сфере бизнеса и права.

Работа по удовлетворению постоянно действующих пользовательских запросов в университетских библиотеках также получает поддержку от внедрения современных компьютерных технологий. Опыт работы с аспирантами и докторантами в библиотеке Гатман Высшей школы образования Гарвардского университета убедительно это доказывает. В течение всего учебного года сотрудники справочно-библиографического отдела этой библиотеки предлагают индивидуальные консультации по научным исследованиям и консультации по диссертациям, назначаемые по взаимной договоренности справочного библиотекаря и пользователя в удобное для обоих время. Информация о таком сервисе имеется на Вэб сайте библиотеки [20]. Содержанием консультаций является обсуждение тем научных исследований с точки зрения их обеспеченности информационными ресурсами и обучение тому, как наиболее эффективно искать релевантную информацию, включая выбор баз данных и поисковые стратегии. Такие встречи могут занимать до часа времени, и после первой из них контакт с аспирантом или докторантом часто поддерживается по электронной почте. Консультации по диссертациям отличаются от консультаций по научным исследованиям не только более высоким уровнем сложности, но и тем, что к этой категории пользователей справочные библиотекари прикрепляются до конца работы над диссертацией и не меняются.

Присутствие автора этой книги на одной из консультаций в библиотеке Гатман в июле 1999 г., состоявшееся с разрешения справочного библиотекаря и докторанта, дало возможность наблюдать процесс общения библиотекаря и исследователя. Консультация представляла собою очередную встречу уже хорошо знакомых друг с другом людей, которой предшествовал обмен информацией по электронной почте. Справочный библиотекарь провел несколько предварительных поисков в базах данных по тематике, в настоящий момент интересовавшей докторанта, и в ходе встречи демонстрировал ему результаты и объяснял наиболее выгодные, с его точки зрения, стратегии поисковой деятельности. Были даны рекомендации по использованию таких баз данных, как ERIC, SSC, WorldCat, LEXIS/NEXIS; наиболее подробно библиотекарь остановился на ERIC. Темой, по которой проводился поиск, было сравнение двух видов тестов, применяющихся в школьном образовании США.

2.4. Справочное обслуживание по электронной почте

Библиотеки Университета штата Нью-Йорк в Буффало провели специальное исследование, касающееся справочного обслуживания по электронной почте [5]. В задачи предпринятого анализа входил поиск ответов на следующие вопросы:

В течение восемнадцати месяцев проведения исследования по электронной почте было получено 485 запросов, 338 из которых классифицировались как справочно-библиографические. Остальные запросы были связаны с обновлением книг и заказами на книги. электронными справками по крайней мере один раз воспользовались 174 человека; 32% из этого числа пользователей посылали запросы несколько раз – от 2 до 12. На 251 вопрос (74% от общего числа справок) ответы были найдены с помощью стандартных справочных средств; среди таких вопросов: уточнение цитат, нахождение адресов издательств, цены на вина в Бостоне и т.д. Библиотечных правил и услуг касались 42 вопроса (12%); они представляли собой типичные запросы, с которыми в американских библиотеках часто обращаются к библиотекарю за справочным столом. Об использовании онлайнового каталога было задано 23 вопроса (7%); предложения о приобретении для библиотеки определенных книг и журналов – 22 вопроса (7%). Выяснилось, что наиболее активно вопросы присылались в декабре, а наименее активно – в августе.

1. 
   Глухов В.А. Электронная доставка документов / Глухов В.В., Лаврик О.Л. – М. : ИНИОН РАН, 1999. – 132 с.
   
2. 
   Жабко Е.Д. Формирование ресурсной базы онлайнового справочно-библиографического обслуживания // Науч. и техн. б-ки. – 2000. – № 8. – С. 20–30.
   
3. 
   Степанов В.К. Российские библиотечные Вэб сайты в Интернет // Науч. и техн. б-ки. – 2000. – № 3. – С.17-20.
   
4. 
   The Ariel Advantage. http://www.rlg.org/ariel/ariadv.html
   
5. 
   Bushallow-Wilbur, Lara. Electronic Mail Reference Service: A Study / Lara Bushallow-Wilbur, Gemma De Vinney, Fritz Whitcomb // RQ. – 1996. – Vol. 35. – No 3. – P. 359–371.
   
6. 
   Columbia University Libraries. http://www.columbia.edu/cu/lweb//
   
7. 
   Computerwords.com. http://www.computerwords.com/
   
8. 
   Glossary of Internet Terms / by Walt Howe. http://www.walthowe.com/glossary/
   
9. 
   Graph 3. Supply and Demand in ARL Libraries, 1986-1999. http://www.arl.org/stats/arlstat/graphs/1999t3.html
   
10. 
    E-Reference Desk. http://www.douglas.bc.ca/library/formref.html
    
11. 
    InfoPlease.com.Computer Glossary. http://www.infoplease.com/ipa/A0006024.html
    
12. 
    InterLibrary Loan Internet Accessible Database. http://www.ill.vt.edu/illiad.html
    
13. 
    Interlibrary Loan. Online ILL Request Forms. http://www.lib.uchicago.edu/e/using/ill/forms.html
    
14. 
    The Internet Public Library. http://www.ipl.org/
    
15. 
    Тhe Internet Public Library General/Reference Collection. http://www.ipl.org/ref/RR/
    
16. 
    OCLC Interlibrary Loan Service. http://www.oclc.org/oclc/promo/4127opi/4127.htm   (адрес не работает)
    
17. 
    OCLC Interlibrary Loan (ILL) Service. http://www.oclc.org/oclc/menu/ill.htm
    
18. 
    The Pennsylvania State University Libraries. Maps Library. http://www.libraries.psu.edu/crsweb/maps/
    
19. 
    Princeton University Library. http://orel.rsl.ru/nettext/russian/eremenko/prinston.html
    
20. 
    Research Counceling. http://www.gse.harvard.edu/~library/*RS/research-services.html
    
21. 
    Research Libraries Group. http://www.rlg.org/
    
22. 
    University of California Library, Berkeley. http://www.lib.berkeley.edu/
    
23. 
    University of Washington University Libraries. http://www.lib.washington.edu/
    
24. 
    Virginia Tech Interlibrary Loan. Welcome to the home of ILLiad. http://www.ill.vt.edu/
    
25. 
    Welcome to Monroe C. Gutman Library. Harvard Graduate School of Education. http://gseweb.harvard.edu/~library/