Спб.: «Издательский дом Герда», 2006. 512 с

I р.и мня Изба» открыт 04 мая 2001 г. TTG Russia, май 2001, №5 (86).

— 123 —

ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

-активное (или даже агрессивное) предложение широким жтра турне к *■

услуг потенциальным участникам или посетителям, которое выгодно дополняет \щ диционные предложения к посещению и участию в мероприятиях, турах и делам <>■ более привлекательным, менее хлопотным с точки зрения социально-бытовых проодД туристского характера индивидуумов и оказывает положительное воздействие на мня, вации принятия генерального решения по направлению и дестинации путешествия, !

- отслеживание появления устаревшей, необъективной информации о туришь туристских ресурсах, туристском продукте региона или туристского центра, проведен^ работы по ее коррекции легитимными методами.

Априори ставится целевая функция: (а) деятельность туристского информационна центра должна быть направлена и, в первую очередь, способствовать улучшению шм зателей потоков туристского приема в дестинации, созданию новых рабочих мест J местного населения, созданию условий к повышению доходности предприятий а\)Л туризма и смежных отраслей, созданию налогооблагаемой базы предприятий, учасЯ ющих в обслуживании туристов и посетителей, повышению доходности бюджетов \Л уровней, созданию положительного образа дестинации, как благоприятной для турВ ма, (б) деятельность информационного центра должна быть направлена на оказиЯ информационной поддержки субъектам хозяйствования дестинации — производится туристского продукта, на генерацию внутренних и въездных потоков туристских при(Н тий, организацию доходообразующей деятельности в сфере услуг и товарных состапм ющих туристского продукта.

ТИЦ активно генерируют и распространяют информацию на бумажных и элек 11>« ных носителях и в сети Интернет:

(а) буклеты, карты, путеводители, реестры предприятий туристской индустрии,

(б) информация на CD-дисках и видеороликах. Интенсивно развиваются и реалиЯ

(в) информация в сети Интернет. Создано и функционирует большое количв^И

Рынок потребителя продукта информационного центра чрезвычайно потенциалов емкий и широкий. Сегменты рынка должны тщательно изучаться и структурировать

— 124 —

регионе. 'Гак, немецкий ЯЗЫК — Германия, Швеция, страны 1>алтни, i граны Ьепилюш и другие, также четко выделяются страны, тяготеющие к фрапц) ккому, аиглш'к коя испанскому языку. Английский язык является в сфере туризма наиболее общим, ним утверждение справедливо только для профессионального уровня. Среди потребителей информации следует также выделить:

• 
  любопытствующих, полученная информация удовлетворяет только синдром л mi mi пытства и познания посредством информации, мотивации к посещению дестинацин Hf возникает,
  
• 
  информаторов, полученная информация служит источником для формиротня собственного знания и посылок, передаваемых другим лицам, скорее всего эти зим будут способствовать генерации интереса к дестинации у третьих лиц,
  

• 
  потенциальных посетителей, лично и предметно изучающих информациошя поле в целях найти данные для формирования собственных убеждений и мотивация посещению дестинации,
  
• 
  случайных и плановых. Первые случайно получают информационную посиди возможно примут решение о посещении дестинации, вторые ищут информацию \\ern направленно, запрашивают, посещают выставки и др., например, посетители категорИ профессионально-делового туризма.
  

Потребителей единичных услуг и комплексных видов туристского продукта следя также разделять по принадлежности к сегментам общества⁵⁹ по категориям плате способности: (а) российские из Москвы, других крупных городов и центров, харя теризующихся высоким положением в рейтинге доходности региона и населении, I российские из регионов со средним и низким доходом и платежеспособностью, (и) I удаленных регионов России⁶⁰ и социальные туристы. Отдельно выделяются сегмМЯ потребительного рынка иностранных участников, разделяющихся: (а) из стран С!Й обладающие средней и низкой платежеспособностью, (б) из стран дальнего зарубсНЯ также с сегментацией по регионам, обладающие обычно более высокой и сверхвыс:о|Я платежеспособностью, из развитых стран и развивающихся стран «третьего мира».

Следует иметь в виду, что критерий высокой (или достаточной) платежеспособном потребителя реально проявляется только в случае наличия в дестинации предложив услуг и товаров, адекватных пониманию клиента данного вида потребления по у poind сервиса и качеству товарной продукции, а также критериям безопасности. Для сегменя потребителей внешнего иноязычного рынка генерируется информация на иностранна языках, свойственных данному региону.

4.11. Другие нетипичные туристские услуги

К категории нетипичных туристских услуг относятся и многие другие, в больиЯ мере потребляемые всеми путешествующими гражданами и местными жителями, I на числе и в некоторой мере туристами. Это прокат автомобилей, услуги салонов красоя охранных предприятий, фотоателье и всех других, деятельность которых в той или им мере способствует потреблению туристами туристских услуг в дестинации.

Общество — это то, которое мы образуем, а не то, в котором состоим.

Для данного сегмента существенное влияние на потребление будет оказывать уровень расхолоН

дальнемагистральные перевозки.

— 126 —

Глава 5. Теория туристского продукта

5.1. Три источника и три составные части туристского продукта

ВИ1М и туристская деятельность — сложные социальные процессы и многогран-|| ымнедеятельности человека. Туристскую деятельность можно рассматривать

ЛЬНОСТЬ организаторов туризма (туроператоров и туристских агентов, а также

•in пшков) по формированию продукта потребления — туристского продукта, й i троны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. ipi i no при всем этом бдительно следит¹ за обеспечением своих интересов в сборе Я I уристский продукт является основой туристского предложения и тура.²

5.2. Источники туристского продукта

||НЫМИ источниками туристского продукта являются туристские ресурсы дести-

туристские услуги

[III,re объекты, включающие объекты туристского показа, способные удовлет-

ууховные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию

i их сил.³ Именно так гласит федеральный закон «Об основах туристской

рн, i п.» ги в РФ» (1996 г.).

I ||>и \imiiom определении понятия возникает огромное количество вопросов. . I \ кик быть с экскурсантами? Следуя букве закона — для экскурсантов туристский

■ и ч»СТи деятельности выделяются три варианта государственной активности: (а) полный конт-
i.i туристской деятельностью в стране, характерно для авторитарных режимов, например ком-

■ i ического в СССР, режима Муссолини в Италии, фашистского режима в Германии, (2) астичный

ГИМ, ЧТО собственно туристское предложение всегда значительно шире по составу, чем тур, ОЛЬку многие его элементы, возможно даже и главные, могут включаться с состав тура опосредо-нипример по умолчанию. ральНЫЙ закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 1, часть 9, редакция 1996 г.

— 127 —

ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

продукт не существует. Заметим, что индивидуум, прибывший в Спит Петербург, уЛ турист, т.е. взявший ночевку и спутные туристские услуги, — естественно, тур(Н в отношении данной дестинации. Но, совершая экскурсионную дневную поездку I Новгород, этот индивидуум утрачивает свои туристские свойства в отношении дестиня ции прибытия, а именно Великого Новгорода⁴, и становится экскурсантом (т. к. ночеЛ не берет) и, как следствие, не должен учитываться в туристской статистике места и ре бывания. Такие трансформации из одной экономической категории в другую и обрати! имеют место неоднократно. При этом туристы из Москвы⁵ созерцают Софийский соба как туристский объект (ресурс), а рядом стоящие экскурсанты из Санкт-Петербурга, Л нетуристский ресурс.

2. 
   Функциональное назначение туристских ресурсов ограничено удовлетворение духовных потребностей и восстановлением физических сил туриста. Как быть с миф риальными потребностями, присущими не только туристу, экскурсанту, но и лю(>оМ| другому индивидууму-посетителю? Куда отнести покупку «неубиенно любимого! неустанно потребляемого всеми» туристского товара — бутылку спиртного⁶, приОЯ ретаемую туристом в магазине duty-free, — к духовным потребностям или к категории восстановления физических⁷ сил?
   
3. 
   Теряют ли свои туристские свойства ресурсы, если потребляются посетители!* дестинации, не относящимися к категории туристов, т. е. обычными посетителями | местным населением?
   
4. 
   Как определить отношение к этим ресурсам местных жителей дестинации, коТИ рые согласно международным нормам «имеют равный доступ к туристским ресурсаяя Исходя из последнего постулата, можно сделать уникальный вывод, что туристчкя ресурсы существуют вне связи с туристами как таковыми, а могут успешно исподИ зоваться и другими категориями потребителей, не теряя при этом своих туристсия свойств.
   

Последний постулат сомнителен, поскольку апостериори лишь определенное количество смирпМЯ поднимает и ненадолго некоторые способности, а при неумеренном потреблении приводит уПОЯв бившего индивидуума в состояние утраты физических сил, характеризуемое чаще всего как «морЛ на стол» или^асе on table (что, скорее всего, непереводимо на англ.).

— 128 —