«Тұрғын үй көмегiн тағайындау» мемлекеттiк қызмет стандарты
жүктеу/скачать 0.92 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 1. Жалпы ережелер
- 2. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тәртiбi
- 3. Жұмыс қағидаттары
- 4. Жұмыс нәтижелерi
- 5. Шағымдану тәртiбi
- Уәкiлеттi органдардың тiзбесi Ақмола облысының аудандық, қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтiк бағдарламалар бөлiмдерi
- Ақтөбе облысының аудандық, қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтiк бағдарламалар бөлiмдерi
| Қазақстан Республикасы
Үкiметiнiң 2011 жылғы 7 сәуiрдегi № 394 қаулысымен бекiтiлген «Тұрғын үй көмегiн тағайындау» мемлекеттiк қызмет стандарты Ескерту. Стандарт жаңа редакцияда - ҚР Үкiметiнiң 2012.08.31 № 1128 (алғашқы ресми жарияланған күнiнен бастап күнтiзбелiк он күн өткен соң қолданысқа енгiзiледi) Қаулысымен. 1. Жалпы ережелер 1. «Тұрғын үй көмегiн тағайындау» мемлекеттiк қызметтi (бұдан әрi – мемлекеттiк қызмет) мекенжайлары осы стандартқа 1 және 2-қосымшаларда көрсетiлген республикалық маңызы бар қаланың, астананың, облыстық маңызы бар қалалардың, аудандардың сәулет және қала құрылысы бөлiмдерi (бұдан әрi – уәкiлеттi орган), сондай-ақ халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрi – орталық) көрсетедi. Мемлекеттiк қызметтердiң қол жетiмдiлiгiн қамтамасыз ету мақсатында шалғай елдi мекендердiң тұрғындарына мобильдi орталықтар арқылы мемлекеттiк қызмет көрсетуге жол берiледi. 2. Көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтiң нысаны: автоматтандырылмаған. 3. Мемлекеттiк қызмет «Тұрғын үй қатынастары туралы» Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуiрдегi Заңының 97-бабы 2-тармағының, «Ақпараттандыру туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы Заңының 29-бабының және Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2009 жылғы 30 желтоқсандағы № 2314 қаулысымен бекiтiлген Тұрғын үй көмегiн көрсету ережесiнiң 2-тарауының негiзiнде көрсетiледi. 4. Мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi туралы толық ақпарат: 1) www.ads.gov.kz мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасы Құрылыс және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық icтерi агенттiгiнiң (бұдан әрi – Агенттiк) интернет-ресурсындағы «Мемлекетiк қызметтер» деген бөлiмде; 2) уәкiлеттi органның стендiлерiнде; 3) www.con.gov.kz мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасы Көлiк және коммуникация министрлiгi Мемлекеттiк қызметтердi автоматтандыруды бақылау және халыққа қызмет көрсету орталықтарының қызметiн үйлестiру комитетiнiң «Халыққа қызмет көрсету орталығы» республикалық мемлекеттiк кәсiпорнының (бұдан әрi – «Орталық» РМК) интернет-ресурсында; 4) орталықтардың үй-жайларында орналасқан ресми ақпарат көздерiнде және стендiлерде орналастырылады. Мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi туралы ақпаратты call-орталығының 1414 телефоны бойынша алуға да болады. 5. Уәкiлеттi органда және орталықта көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтiң нәтижесi тұрғын үй көмегiн тағайындау туралы қағаз жеткiзгiштегi хабарлама не мемлекеттiк қызмет көрсетуден бас тарту туралы қағаз жеткiзгiштегi дәлелдi жауап болып табылады. 6. Мемлекеттiк қызмет жеке тұлғаларға: тұрғын үй көмегiн алуға құқығы бар, аталған жерде тұрақты тұратын аз қамтамасыз етiлген отбасыларға (азаматтарға) (бұдан әрi – мемлекеттiк қызмет алушы) көрсетiледi. 7. Мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi: 1) мемлекеттiк қызмет алушы осы стандарттың 11-тармағында анықталған қажеттi құжаттарды тапсырған сәттен бастап: уәкiлеттi органда – күнтiзбелiк он күн iшiнде; орталықта – күнтiзбелiк он күн iшiнде көрсетiледi (мемлекеттiк қызметке құжат (нәтиже) қабылдау және беру күнi мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмiне кiрмейдi); 2) қажеттi құжаттарды тапсырған кезде кезекте күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты – 20 минуттан аспайды; 3) мемлекеттiк қызметтi алушы өтiнiш берген күнi сол жерде көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтi алушыға қызмет көрсетудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты – 20 минуттан аспайды; 4) қажеттi құжаттарды алған кезде кезекте күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты – 20 минуттан аспайды. 8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетiледi. 9. Уәкiлеттi органда мемлекеттiк қызмет демалыс және мереке күндерiн қоспағанда, күн сайын, дүйсенбiден жұмаға дейiн, мекенжайлары мен телефондары осы стандартқа 1-қосымшада көрсетiлген уәкiлеттi органдардың белгiленген жұмыс кестесiне сәйкес көрсетiледi. Орталықтарда мемлекеттiк қызмет демалыс және мереке күндерiн қоспағанда, күн сайын, дүйсенбiден сенбiге дейiн, орталықтардың белгiленген жұмыс кестесiне сәйкес түскi үзiлiссiз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейiн көрсетiледi. Орталықта қабылдау тездетiп қызмет көрсетусiз, «электрондық» кезек тәртiбiмен жүзеге асырылады. Мемлекеттiк қызметтi алушының қалауы бойынша электрондық кезектi электрондық үкiметтiң веб-порталы: www.e.gov.kz арқылы броньдауға болады. 10. Мемлекеттiк қызмет: 1) мемлекеттiк қызмет алушының тұрғылықты жерi бойынша орындықтар, үстелдер, толтырылған бланкiлердiң үлгiлерiмен ақпараттық стендiлер бар, мүмкiндiктерi шектеулi мемлекеттiк қызмет алушыларға қызмет көрсету үшiн жағдайлар көзделген уәкiлеттi органның үй-жайында; 2) залда анықтамалық бюро, кресло, толтырылған бланкiлердiң үлгiлерiмен ақпараттық стендiлер орналастырылған, мүмкiндiктерi шектеулi мемлекеттiк қызмет алушыларға қызмет көрсету үшiн жағдайлар көзделген орталықтың үй-жайында көрсетiледi. Уәкiлеттi органның және орталықтың үй-жайлары санитарлық-эпидемиологиялық нормаларға, ғимараттардың қауiпсiздiк, оның iшiнде өртке қарсы қауiпсiздiк талаптарына сай келедi, үй-жай режимi – еркiн. 2. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тәртiбi 11. Мемлекеттiк қызмет алу үшiн мемлекеттiк қызмет алушы мынадай құжаттарды тапсырады: 1) уәкiлеттi органға: мемлекеттiк қызмет алушының – жеке тұлғаның жеке басын куәландыратын құжаттың көшiрмесi; тұрғын үйге құқық белгiлейтiн құжаттың көшiрмесi; азаматтарды тiркеу кiтабының көшiрмесi; отбасының табысын растайтын құжаттар. Тұрғын үй көмегiн алуға үмiткер отбасының (Қазақстан Республикасы азаматтарының) жиынтық табысы есептеу тәртiбiн тұрғын қатынастары саласындағы уәкiлеттi орган белгiлейдi; тұрғын үйдi (тұрған ғимаратты) күтiп-ұстауға арналған жарнаның мөлшерi туралы шот; коммуналдық қызметтердi тұтынуға арналған шот; телекоммуникация қызметтерi үшiн түбiртек-шот немесе байланыс қызметтерiн көрсетуге арналған шарттың көшiрмесi; жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйдi пайдаланғаны үшiн жергiлiктi атқарушы орган берген жалдау ақысының мөлшерi туралы шот; 2) орталыққа: отбасының табысын растайтын құжаттар. Тұрғын үй көмегiн алуға үмiткер отбасының (Қазақстан Республикасы заматтарының) жиынтық табысы есептеу тәртiбiн тұрғын қатынастары саласындағы уәкiлеттi орган белгiлейдi; тұрғын үйдi (тұрған ғимаратты) күтiп-ұстауға арналған жарнаның мөлшерi туралы шот; коммуналдық қызметтердi тұтынуға арналған шот; телекоммуникация қызметтерi үшiн түбiртек-шот немесе байланыс қызметтерiн көрсетуге арналған шарттың көшiрмесi; жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйдi пайдаланғаны үшiн жергiлiктi атқарушы орган берген жалдау ақысының мөлшерi туралы шот; мемлекеттiк қызмет алушының – жеке тұлғаның жеке басын куәландыратын құжаттың көшiрмесi; тұрғын үйге құқық белгiлейтiн құжаттар; азаматтарды тiркеу туралы мәлiметтер (мекенжай анықтамасы). Мемлекеттiк электрондық ақпараттық ресурстар болып табылатын құжаттардың мәлiметтерiн уәкiлеттi орган электрондық цифрлық қолтаңбамен қол қойылған электрондық құжаттар нысанында орталықтардың ақпараттық жүйесi арқылы тиiстi мемлекеттiк ақпараттық жүйелерден алады. Орталықтың қызметкерi құжаттар түпнұсқаларының дұрыстығын мемлекеттiк органдардың мемлекеттiк ақпараттық жүйелерiнен ұсынылған мәлiметтермен салыстырады, одан кейiн түпнұсқаларды мемлекеттiк қызметтi алушыға қайтарады. 12. Уәкiлеттi органда өтiнiштердiң нысандары күту залындағы арнайы тағанда және құжат қабылдайтын қызметкерде болады. Орталықта бланкiлер күту залындағы арнайы тағанда орналасады. Сондай-ақ www.con.gov.kz интернет-ресурстан өтiнiштiң бланкiсiн табуға болады, мемлекеттiк қызметтi алу үшiн оларды толтыру қажет. 13. Мемлекеттiк қызмет алуға қажеттi толтырылған өтiнiш пен басқа да құжаттар заңды мекенжайы, телефоны, электронды поштасының мекенжайы осы стандартқа 1-қосымшада көрсетiлген уәкiлеттi органның жауапты адамына тапсырылады. Жауапты адамның кабинет нөмiрi туралы мәлiметтер мемлекеттiк қызмет көрсету жөнiнде ақпарат жазылған уәкiлеттi органның стендiнде орналастырылған. Орталық арқылы мемлекеттiк қызметтi көрсеткен кезде құжаттарды қабылдау «кедергiсiз» қызмет көрсету арқылы операциялық залда жүзеге асырылады. 14. Барлық қажеттi құжаттарды тапсырғаннан кейiн мемлекеттiк қызмет алушыға: 1) уәкiлеттi органда – мемлекеттiк қызметтi алушыны тiркеу және оның мемлекеттiк қызметтi алу күнi, құжаттарды қабылдаған жауапты адамның тегi мен аты-жөнi көрсетiлген талон; 2) орталықта: өтiнiштiң нөмiрi мен қабылдаған күнi; сұралып отырған мемлекеттiк қызметтiң түрi; қоса берiлген құжаттардың саны мен атауы; құжаттарды беру күнi, уақыты және орыны; орталықтың құжаттарды ресiмдеуге өтiнiштi қабылдаған мемлекеттiк қызметтi алушының тегi, аты, әкесiнiң аты; мемлекеттiк қызмет алушының тегi, аты, әкесiнiң аты, уәкiлеттi өкiлдiң тегi, аты, әкесiнiң аты және олардың байланыс телефондары көрсетiлген тиiстi құжаттарды қабылдағаны туралы қолхат берiледi. 15. Тұрғын үй көмегiн тағайындау (тағайындаудан бас тарту туралы хабарлама) туралы есеп беру: 1) уәкiлеттi органға жүгiнген кезде мемлекеттiк қызметтi алушының тiкелей өзi баруы не пошталық хабарлама арқылы; 2) орталыққа өзi барған кезде қолхат негiзiнде онда көрсетiлген мерзiмде «терезелер» арқылы күн сайын жүзеге асырылады. Егер мемлекеттiк қызметтi алушы құжаттарды алуға мерзiмiнде жүгiнбеген жағдайларда, орталық оларды осы стандартың 11-тармағында көрсетiлген 1 (бiр) ай бойы сақтауды қамтамасыз етедi. Орталықтың қызметкерi құжаттарын қабылдаудан бас тартқан жағдайда өтiнiш иесiне жетпей тұрған құжаттарды көрсете отырып, қолхат бередi. Уәкiлеттi орган орталықтан түскен, осы стандарттың 11-тармағында көрсетiлген құжаттарды ресiмдеуде қателер анықталған жағдайда құжаттардың пакетiн алғаннан кейiн 3 (үш) жұмыс күнi iшiнде (құжаттарды қабылдаған және берген күндер мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмiне кiрмейдi) оларды қайтарудың себебiн жазбаша негiздей отырып, орталыққа қайтарады. Құжаттар пакетiн алғаннан кейiн орталық 1 (бiр) жұмыс күнi iшiнде мемлекеттiк қызмет алушыны хабардар етедi және уәкiлеттi органның қайтару себебi туралы жазбаша негiздемесiн ұсынады. Уәкiлеттi органның лауазымды тұлғасы немесе орталықтың қызметкерi бас тартқан жағдайда мемлекеттiк қызмет алушыға 1 (бiр) жұмыс күнi iшiнде хабардар етедi және уәкiлеттi органның бас тартуы туралы жазбаша негiздеме бередi. 3. Жұмыс қағидаттары 16. Уәкiлеттi органның және орталықтың қызметi адамның конституциялық құқықтарының, қызметтiк мiндетiн орындау барысында заңдылықтың сақталу қағидаттарына негiзделедi және ол сыпайылық, толыққанды ақпараттың берiлуiн, оның сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету қағидаттарымен жүзеге асырылады. 4. Жұмыс нәтижелерi 17. Мемлекеттiк қызмет алушыларға мемлекеттiк қызмет көрсету нәтижелерi осы стандартқа 3-қосымшаға сәйкес сапа мен тиiмдiлiк көрсеткiштерiмен өлшенедi. 18. Уәкiлеттi органның және орталықтың жұмысы бағаланатын мемлекеттiк қызметтiң сапасы мен тиiмдiлiгi көрсеткiштерiнiң нысаналы мәндерi Агенттiк төрағасының бұйрығымен жыл сайын бекiтiледi. 5. Шағымдану тәртiбi 19. Орталық қызметкерiнiң әрекетiне (әрекетсiздiгiне) шағымдану тәртiбiн түсiндiру және өтiнiштердi дайындауға жәрдемдесу үшiн мемлекеттiк қызметтi алушы осы стандартқа 2-қосымшада телефондары көрсетiлген орталық басшылығына жүгiнедi. Орталық қызметкерiнiң әрекетiне (әрекетсiздiгiне) шағымдану тәртiбi туралы ақпаратты «электрондық үкiметтiң» call-орталығының ақпараттық-анықтамалық қызметiнiң 1414 телефоны бойынша алуға да болады. 20. Көрсетiлген мемлекеттiк қызмет нәтижелерiмен келiспеген жағдайда уәкiлеттi органның басшысының атына демалыс және мереке күндерiн қоспағанда, күн сайын, түскi үзiлiспен шағым жасалады. Уәкiлеттi органдар басшылығының электрондық пошталарының мекенжайлары мен байланыс деректерi және жұмыс кестесi осы стандартқа 5-қосымшада көрсетiлген. 21. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тiкелей өкiлдерi әкiмдердiң аппаратына уәкiлеттi органдардың әрекетiне (әрекетсiздiгiне) шағым жасайды. Әкiмдер аппараты басшыларының мекенжайы, телефоны және жұмыс кестесi осы стандартқа 6-қосымшада көрсетiлген. 22. Орталық қызметкерi дөрекi қызмет көрсеткен жағдайда орталық басшысының атына немесе орталық қарамағына кiретiн «Орталық» РМК-ға басқарып отырған басшысының атына шағым жасалады. Орталық басшыларының мекенжайлары мен телефондары осы стандартқа 2-қосымшада көрсетiлген. «Орталық» РМК-ның мекенжайы: 010000, Астана қаласы, Республика даңғылы, № 43А-үй, телефоны: 8 (7172) 94-99-95, интернет-ресурсы: www.con.gov.kz. 23. Көрсетiлген мемлекеттiк қызмет нәтижелерiмен келiспеген жағдайда, мемлекеттiк қызметтi алушының заңнамада белгiленген тәртiппен сотқа жүгiнуге құқығы бар. 24. Шағымдар қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда ауызша немесе жазбаша нысанда пошта арқылы не осы стандарттың 21 және 22-тармақтарында көрсетiлген ұйымдардың кеңсесi арқылы жұмыс күндерi қолма-қол қабылданады. 25. Орталықтың немесе уәкiлеттi органның кеңсесiндегi тiркеу қолма-қол, сондай-ақ пошта арқылы түскен шағымдардың қабылдауын растау болып табылады (мөртабан, кiрiс нөмiрi мен күнi шағымның екiншi данасына немесе шағымға қоса берiлген iлеспе хатқа қойылады). Шағымды қабылдаған адам мемлекеттiк қызмет алушыға оның шағымын қабылдағанын растау үшiн талон бередi, онда шағымның нөмiрi, күнi, байланыс деректерi мен жауапты алатын орынды көрсете отырып, шағымды қабылдаған адамның тегi көрсетiледi. Шағымды қарау Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртiппен және мерзiмдерде жүзеге асырылады. Шағымды қарау нәтижелерi туралы мемлекеттiк қызметтi алушыға пошта арқылы жазбаша түрде хабарланады. 26. Агенттiктiң мекенжайы: 010000, Астана қаласы, Орынбор көшесi, 8, Министрлiктер үйi, 10-кiреберiс, интернет-ресурс: www.ads.gov.kz. «Тұрғын үй көмегiн тағайындау» мемлекеттiк қызмет стандартына 1-қосымша Уәкiлеттi органдардың тiзбесi Ақмола облысының аудандық, қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтiк бағдарламалар бөлiмдерi
Ақтөбе облысының аудандық, қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтiк бағдарламалар бөлiмдерi
жүктеу/скачать 0.92 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|