Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігін бағалау әдістемесі бет

1. 
   Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М., 2000г.
   
2. 
   Выезжающему за границу. Справочник. - М., 1998г.
   
3. 
   Владение отдыхом: новая сила туризма. ВТР, 1997г.
   
4. 
   Гуляев В. Туристические перевозки. - М., 1999г.
   
5. 
   Долматов Г. Правовые основы туристического бизнеса. - М., 1998г.
   
6. 
   Дубнина Т., Яворская А. Зарубежный опыт малых гостиниц. - М., 1998г.
   
7. 
   Дурович А., Конанев А. Маркетинг в туризме. - М., 1999г.
   
8. 
   Исмаев Д. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М., 1994г.
   
9. 
   Ковалев Д. Развитие таймера в России. - М., 1999г.
   
10. 
    Конъюктура туристического рынка. №3. Туринформ. - М.,1992г.
    
11. 
    Кузнецов Ю., Подлечник В. Основы менеджмента. - Ольис, 1998г.
    
12. 
    Кулагина Г., Попелева С., Селин В. Статистика туризма. - М.,1997г.
    
13. 
    Маринин М., Селин В., Хорошилов А. Туристические формальности. - М., 1996г.
    
14. 
    Маринин М. Туристические формальности и безопасность в туризме - М., 1998г.
    
15. 
    Международная торговля.
    
16. 
    Монтанер X. Монтехано. Структура туристического рынка. - М., 1998г.
    
17. 
    Международные экономические отношения. - М., 1998г.
    
18. 
    Национальное и региональное планирование туризма. ВТО, 1994г.
    
19. 
    Попова Р. Госрегулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе. - М., 1998г.
    
20. 
    Селин В. Организация туристско-экскурсионного обслуживания. - М.. 1998г.
    
21. 
    Селин В., Баженова Т., Хорошилов А. Некоторые аспекты сертификации туристических услуг гостиниц. - М., 1998г.
    
22. 
    Селин В. Об одном варианте организации социального туризма. - М., 1998г.
    
23. 
    Туризм. Транспорт. - М., 1998г.
    
24. 
    Уваров В., Борисов К. Международные туристические организации. - М., 1990г.
    
25. 
    Функционирование крупнейших городов мира, как объектов туризма -
    

26. 
    Ходорков Л., Немоляева М. Международный туризм: вчера, сегодня, з завтра. -М., 1985г.
    
27. 
    Ходорков Л. Мировое гостиничное хозяйство. - М., 1991г.
    
28. 
    Экономика туризма и социально-трудовые отношения. - М., 1997г.
    
29. 
    Социально-экономическое развитие РК. – Алматы, 2003г.
    
30. 
    Краткий статежегодник Казахстана – Алматы, 2004 г.
    
31. 
    Бартольд В.В. Соч. М. , 1969. Т. 6. С. 216.
    
32. 
    «План мероприятии по формированию Туристкого имиджа Казахстана на 2002-2005 годы: Создать благоприятные условия для иностранных туристов при прохождении пограничного и таможенного».
    
33. 
    «Economy of the Republic of Kazakhstan in figures” –2002.
    

(Алматы - Бішкек - Ташкент - Самарқант - Бұхара - Хиуа - Ашхабад)

Біздің сапарымыз Алматы қаласынан басталады – Қазақстанның бұрынғы астанасы, Тянь-Шань тауларының арасына орналасқан, бұл жерде таулы соқпақтармен саяхаттай отырып екі күн өткіземіз. Содан соң Қырғызстанға жол тартамыз – шөл даламен қоршалған, таулы жұмақ, жолай қазақстанның Ақсу – Жабағлы қорығына соғамыз. Бішкектен Ташкентке бара жолдың бойында біз көптеген өткен уақыттың ескерткіштерімен кездесеміз.

Өзбекстанда біз үш оазис – қалаларды көреміз: Самархандты, Бұхараны және Хиуаны. Самархандта, бір кездері Темірлан хан басқарған, Орталық Азияның ең әдемі құрылыстарының толық ансамблін көреміз, оның ішінде таңқаларлық мозаикалармен безендірілген мешіттер мен мұнаралар арасында орналасқан, Регистан алаңы бар (14 ғасыр). Осы жерде Сіз аты аңызға айналған Тадж – Махал мұнарасын көре аласыз. Бұхара, Ұлы Жібек Жолының «Үш інжуінің» бірі, мың жылдан аса жасы бар тарихи аудандарын көруге болады. Бұл керуен сарайлар, жабық базарлар, мешіттер мен медресе. Хиуа (қала, өте алыстағы Хорезм оазисінде орналасқан) қабырғалармен қоршалған, тар көшелері мен ішкі аулалары бар (шын мәнінде ашық аспан астындағы XVII-XIX ғасырлардың мұражайлары болып табылады).

Біздің саяхатымыздың соңында баратын қаламыз – Түркіменстанның астанасы Ашхабад. Бұл жерде біз жексенбі базарына барып, үйге қайтар алдында түйеге мініп қыдырамыз.

Саяхат бағдарламасы:

1-2 Күн Алматыда болу. Қазақтың халық музыкалық аспаптары мұражайына, шіркеуге, Панфилов паркіндегі Данқ Мемориалына қалалық экскурсия жасау, ал Қазақтың Орталық мұражайында сіздер Алтын Адамды көресіздер, одан кейін Жоғары тау бөктерінде орналасқан Медеу мұз айдынына және бірдей атаулы су плотинасына, тау шаңғысы базасы Шымбұлаққа барып, жергілікті базарды аралайсыздар. Қонақ үйге орналасу * * *

3 Күн Тамғалы тау шатқалына барамыз, онда экскурсия жасап, серуендейміз, содан соң Бішкекке кетеміз. Қонақ үйге орналасу * * *

4 Күн Ала-Арча тау шатқалына жол тартамыз, онда серуендеп ашық далада тамақтанамыз, күннің екінші жартысында Лениннің мұражайына барамыз. Қонақ үйге орналасу * * *

5 Күн Айша Бибі кесенесіне келеміз (біздің эрамызға дейінгі XI ғ.), тамақтанудан соң Ақсу – Жабағлы қорығына экскурсия жасалады. Жеке үйде орналасу.

6 Күн Ақсу өзенінің арнасын көреміз және қорықтың ішінде экскурсия жасаймыз. Жеке үйде орналасу.

7 Күн Ташкентке жол тартамыз. Қала ішіндегі экскурсия: мешіттер, ескерткіштер, базар. Қонақ үйге орналасу * * * *

8 Күн Самарқантқа жетеміз, Регистанда, Гүр Эмирде боламыз. Қонақ үйге орналасу * * * *

9 Күн Самарканттағы экскурсия жалғасады: Шах-И-Зинданы, Бибі Ханым мешітінде, Ұлықбектің обсерваториясында, Афросиабтың ертедегі жерлері мен базарда боламыз. Қонақ үйге орналасу * * * *

10 Күн Самарқантта боламыз, еркін күн. Түсті тамақтану өз бетінше. Қонақ үйге орналасу * * * *

11 Күн Бұхараға барамыз – Бұхараның соңғы әмірі Ситорай-Ахмет-Пашаның жазғы үйінде болып, арғы заманғы бассейнді көреміз. Қонақ үйге орналасу * * * *

12 Күн Бұхараны зерттеу жалғасады. Қамалға, Кальян мұнарасына, Минор мұнарасына барамыз. Қонақ үйге орналасу * * * *

13 Күн Қызыл – Құм шөл даласы арқылы Хиуаға барамыз. Қонақ үйге орналасу * * *

14 Күн Хиуадағы экскурсия: Ичан – Кала архитектуралық кешенін, Ислам – Ходжа мұнарасын, Кунья Арк қамалын аралаймыз. Күннің екінші жартысында Ташауызға (Түркіменстан) жетеміз. Қонақ үйге орналасу * * *

15 Күн Кунья – Ургенчке экскурсия. Ашхабадқа ұшып жетеміз. Қонақ үйге орналасу * * * *

16 Күн Қалада экскурсиялау, кілемдер мұражайына бару. Қонақ үйге орналасу * * * *

17 Күн Ескі Ниседе экскурсияда боламыз, жексенбі базарын көреміз.

* * * - қонақ үй деңгейі.

Құнға кіретіндер: таңертеңгі, түскі және кешкі тамақтанулар.

Турдың ұзақтығы:17 күн

Күрделілік деңгейі: 1 күн жаяу жүру, қалған күндердің бәрінде көлікті қолданамыз.

Орналасу: 15 түн қонақ үйде, 2 түн жеке үйде.

Жайлылық деңгейі сіз сатып алған қызметтердің пакетінің шамасына тәуелді:қызмет көрсетудің толық пакеті және қызмет көрсетудің минимал пакеті.

Барлық жерде, саяхаттау кезінде сіз қонақ үйлердің сан қилы түрін көресіз, онда сіз демала аласыз. Бес жұлдыздыдан арзан 1 – 2 жұлдыздыға дейін. Сонымен қатар бір қаладан екіншісіне жету үшін қоғамдық көлікті қолдануға болады – бұл сіздің саяхатыңызды едәуір арзандатады.

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІҢ ТОЛЫҚ ПАКЕТІ:

Барлық баратын елдерге шақыру хаты.

Қонақ үйлер *** жұлдыздыдан **** жұлдыздыға дейін.

Бүкіл саяхат бойына желдеткішті автокөлік.

Ағылшынша сөйлейтін гид.

Әрбір қаладағы толық экскурсия (барлық мұражайлар мен көз тартар орындарды аралау, жергілікті гид (жолбасшы)).

Мейрамханаларда үш мезгілді тамақтану.

Жеңіл сусындар және жолға тамақ.

Бағдарламаға енгізілген ішкі ұшулар.

Басқарудың жергілікті органдарында тіркелу.

Билеттерді мақұлдау.

Қызмет көрсетудің толық пакеті бар бағдарламаның құны:

$US 1990 (11-16 адам),

$US 2490 (8-10 адам),

$US 2790 (5-7 адам.),

$US 2990 (2-4 адам)

Қызмет көрсетудің минимал пакеті бар бағдарламаның құны:

$US 1050 (8-16 адам),

$US 1140 (5-7 адам),

$US 1340 (2-4 адам).

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІҢ МИНИМАЛ ПАКЕТІ:

Барлық баратын елдерге шақыру хаты.

Қонақ үйлер *** жұлдыздыдан **** жұлдыздыға дейін.

Қаладан қалаға бару үшін қоғамдық көлікті қолдану.

Жергілікті әуе жолының әуе билеттерін сақтап қою.

Басқарудың жергілікті органдарында тіркелу.

Билеттерді мақұлдау.

Табысы бойынша туристік қызметті тұтынушылар сарасы

Әлуетті тұтынушылардың сапарының уәжі

Кіріспе

4. 
   Бәсекеге қабілетілік ұғымы, оның мәні және факторлары
   
5. 
   Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігін бағалау әдістемесі
   
6. 
   Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігін жоғарылату
   

2.1 «Яссауи» турфирмасының қызметін маркетингтік талдау және

оның туристік қызмет нарығындағы орны

2. 
   «Яссауи» туристік фирманың туристік қызмет ассортименті
   

2. 
   «Яссауи» туристік фирмасының туристік қызметінің бәсекеге
   

3.2 «Яссауи» туристік фирмасының маркетингтік қызметін

жетілдіру

Қорытынды

Әдебиет тізімі

Тәжірибе базасы - тур фирма "Яссауи "

Бұл тақырыптың көкейтестілігі. Рыноктағы қызмет тәуекелділіктің белгілі бір үлесімен қатар жүретін, біздің күндерімізде, маркетингілік зерттеулерді бірде – бір туристік фирма елемей кетпеуі керек. Туристік кәсіпорын тұтынушыларға талап етілетін туристік өнімді белгілі бір уақытта, анықталған орынға жеткізуге мүмкіндігі болуы үшін, сенімді, көлемді және дер кезіндегі ақпаратты алуы қажет, қызмет көрсету рыногіндегі болып жатқан барлық өзгерістерді тұрақты түрде бақылап, олардың әрқайсысына өз уақытында жауап дайындауы қажет, яғни тұтынушылардың үлкен санын тарту қажетті.

Дипломдық жұмыстың мақсаты арнайы әдебиеттердің талдаулары негізінде, туристік өнімнің әзірленуі және жылжытылуы кезіндегі негізгі құраушы ретінде бәсекеге қабілеттілігін маркетингілік зерттеулерді жүргізу қажеттігін қарастыру.

Бұл мақсатқа жету үшін келесі мәселелерді шешу қажет:

- туристік өнімнің маркетингілік зерттелуінің маңызы мен өзіндік ерекшелігін ашу;

- маркетингілік зерттеулердің технологиялық ерекшеліктерін туристік өнімнің жылжытылуы ретінде қарастыру;