Учебная программа курса «Туризм» г. Калининград
жүктеу/скачать 0.57 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Целевая задача.
- Пример заполнения ответов по фильму «Гараж» (основной тип — 1, запасной — 2)
- Правильные ответы на задание по фильму «Гараж»
- (к разделу № 7) Тест «Почтовая корзина (выбор вариантов)» 1
23. Руководитель с ориентацией 1.1: А — прежде чем принимать решение, ознакомится с идеями его подчиненных по данному вопросу; В — выжидает, пока обстоятельства подскажут ему, что предпринять; С — принимает решения в обобщенной формулировке и избегает давать подробные рекомендации, которые могут обидеть подчиненных; D — неохотно приступает к решению проблем, прецедента которым не существует; в противном случае подчиненным предоставляется возможность самим принимать решение; Е — перекладывает ответственность за решение на подчиненных, для того чтобы стимулировать их профессиональный рост. 24. Подход к пропаганде взглядов в рамках управления по типу 5.5 состоит в том, чтобы: А — открыто высказывать свои мнения для выработки наиболее приемлемого образа действий; В — твердо придерживаться своих убеждений (часто в ущерб более удачным идеям); С — осторожно сформулировать решение, с правом его изменить; D — сохранять нейтралитет и не принимать идеи подчиненных; Е — сделать достоянием гласности свои убеждения, если это создаст более гармоничную атмосферу. 25. Наиболее вероятно, что руководитель с ориентацией 5.5: А — в случае невысоких производственных достижений позволит подчиненным испытать всю прелесть состояния неопределенности; В — в качестве инструмента контроля использует неофициальное общественное давление; С — осуществляет контроль, удостаивая внимания выдающиеся производственные достижения и игнорируя плохие результаты; D — стремиться добиться высокой производительности труда подчиненных, указывая им на их достоинства и на недостатки; Е — требует от подчиненных высокой отдачи после завершения периода проб и ошибок, в ходе которого все просчеты были проанализированы. 26. В случае возникновения острого конфликта между подчиненными руководитель с ориентацией 5.5: А — ищет выход, который удовлетворял бы всех; В — стремиться разрешить проблемы, лежащие в основе конфликта; С — в шутливой форме пытается примирить конфликтующие стороны и заставить их договориться друг с другом; D — анализирует вопросы, по которым у подчиненных возникли разногласия, с перспективой на будущее; Е — изолирует конфликтующие стороны, чтобы они «поостыли». 27. Одним из аспектов критики в условиях управления по типу 5.5 является: А — аттестация подчиненных, производимая в контексте заранее спрогнозированного поведения; В — предположение, что подчиненные с большей готовностью будут реагировать на руководящие указания в том случае, если будут убеждены в их целесообразности; С — достижение обоюдного согласия относительно целей, связанных с усовершенствованием производства; D — стремление воздерживаться от критики в том случае, если подчиненный — хороший работник; Е — тактика чередования предложений по совершенствованию производства с элементами поощрений. 28. Подход руководителя с ориентацией 5.5 к процессу планирования: А — состоит в объединении максимального числа господствующих мнений во избежание отклонений от сложившегося положения вещей; В — ограничивается анализом того, что вызовет согласие или несогласие со стороны подчиненных; С — рассчитан на длительную перспективу и является всеобъемлющим в целях устранения малейших возмущений, вызываемых внешней средой; D — фокусируется на действиях, которые можно предпринимать без чьего-либо согласия; Е — часто базируется на большем объеме фоновых данных, чем требуется для определения целесообразности запланированных действий. 29. Принимая решение, руководитель с ориентацией 5.5 стремится: А — найти приемлемое решение, изучая имеющиеся в его распоряжении факты; В — «навязать» другим свою точку зрения; С — действовать решительно, чтобы создать себе соответствующий имидж; D — к тому, чтобы оно было приемлемо для большинства подчиненных; Е — оставить его на усмотрение подчиненных. 30. Суть концепции «цели» в организации с ориентацией 9.9 сводится к следующему: А — цели проецируют действия на конкретный момент времени в будущем; В — цель ясна руководителю, в обязанности которого входит довести ее до ведома подчиненных; С — обеспечить обстановку лояльности к ним подчиненных, обстановку доверия к руководителям более высокого уровня; D — управление методом оценки эффективности становится определяющим в том случае, когда цели ясны; Е — все осознают выдвигаемые перед ними цели и рассматривают как руководство к действию. 31. Концепция контроля в условиях управления по типу 9.9 сводится к следующему: А — люди будут руководствоваться правилами, которые они понимают; В — члены рабочей «команды» должны активно участвовать в распределении обязанностей во избежание дублирования усилий; С — вероятно, что формирование условий труда необходимо для самоконтроля; D — подчиненные будут эффективнее выполнять планы, разработанные их руководителем, если получат конкретные указания на каждом этапе их реализации; Е — если подчиненные осознают круг своих обязанностей и согласны с тем, что их выполнение — условие успешной работы, то их деятельность поддается контролю. 32. Работа с информацией, сообщаемой подчиненными в организации с ориентацией 9.9, с большой степенью вероятности: А — фокусируется на личностях подчиненных еще до того, как руководитель вникнет в суть проблем, чтобы достичь взаимопонимания; В — в равной степени фокусируется и на рабочих аспектах, и на межличностных; С — носит менее регулярный характер, чем это свойственно другим типам управления; D — концентрируется на выискивании и проверке фактов, касающихся проблем по работе; Е — ограничивается кругом только тех производственных проблем, в отношении которых можно ожидать объективности подчиненных. 33. Когда в достижении конкретных производственных целей люди придерживаются ориентации 9.9, они с пониманием относятся к положению о том, что: А —- показатель качества работы служит скорее для стимулирования, чем для принуждения; В — подчиненные легко могут справиться с предъявляемыми к ним производственными требованиями; С — руководителю нет особой необходимости давать указания своим подчиненным; D — ясность методов достижения цели более важна, чем ясность самой цели; Е — успех определяется степенью взаимопонимания и согласия подчиненных. 34. Подход к принятию решений в рамках управления по типу 9.9 предполагает: А — первоочередное ознакомление с мнениями подчиненных, поскольку это стимулирует их сотрудничество; В — анализ расхождений в мнениях с целью выявления их причин; С — взвешенное отношение к идеям и мнениям подчиненных и принятие решений, приемлемых для всех; D — довольно трудоемкую процедуру, которая стоит затраченных на нее усилий, поскольку обеспечивает преданность подчиненных интересам организации; Е — создание оптимальной комбинации благодаря опыту, профессиональной подготовке и убеждениям руководителя. 35. Урегулирование конфликтной ситуации в организации с ориентацией 9.9: А — сводится к поиску улик, которые могут лишь усугубить недоразумение; В — базируется на убеждении, что конфликт редко возникает в том случае, если подчиненные получают четко сформулированные задания и относятся к ним с пониманием; С — предполагает разрешение конфликта посредством выработки гибкой позиции; D — базируется на убеждении, что конфликт неизбежен, однако тщательного анализа различных позиций, как правило, достаточно, чтобы убедить подчиненных продолжить сотрудничество; Е — предполагает поддержку позиций других, а не отстаивание собственной. Сверить ответы нужно после самостоятельной работы над тестом № 3. Правильные ответы к тесту № 3 (усвоение концепции ГРИД):
2 — С 3 — Е 4 — А 5 — D 6 — D 7 — В 8 — Е 9 — D 10 — С 11 — Е 12 — В 13 — А 14 — С 15 — D 16 — A 17 — E 18 — С 19 — В 20 — D 21 — E 22 — A 23 — В 24 — С 25 — D 26 — A 27 — E 28 — В 29 — D 30 — E 31 — С 32 — D 33 — A 34 — В 35 — С
Поясните ваш ответ. Выясните причины неверных ответов, обсудите их на семинарских занятиях. Для закрепления знаний предлагаем посмотреть какой-либо видеофильм — например, «Гараж». Процесс обучения ориентируется на следующие цели:
Исходные данные (пример) Анализируется деятельность нескольких персонажей кинофильма «Гараж». «Гараж» — фильм о собрании членов гаражно-строительного кооператива, на котором решалась судьба некоторых его членов. Вопрос — быть или не быть членом кооператива — зависит от объективности решения, принимаемого коллективом, при условии, что каждый из его членов располагает лишь частью информации. Фильм начинается показом собрания. Камера останавливается на каждом участнике, раскрывая его отношение к участию в этом мероприятии. Пока обсуждаемые вопросы не носят решающего значения и не затрагивают лично каждого из присутствующих, отчетливо проявляется равнодушие в их поведении. Переход к обсуждению вопроса о членстве в кооперативе резко меняет ситуацию, обостряя отношения. Первоначальный результат голосования к концу фильма, после напряженной дискуссии, взаимных упреков и обид, отвергается и принимается новое решение. Постепенный сдвиг в сторону нового решения происходит по мере того, как каждый из присутствующих определяет для себя свою позицию. Во время собрания неоднократно возникают конфликты, для решения которых используются разнообразные подходы: подавление разногласий, сглаживание конфликта, уход от него, прямая конфронтация, компромисс. В ходе дискуссии персонажей фильма становится понятно, чем определяются их позиции — заинтересованностью в «производственном» результате (установка на технократический подход), или же интересом к людям, проявляющимся в уважении к другим участникам собрания.
Каждый участник, работая самостоятельно и используя «Описание типов управления», должен оценить действия предложенных ему персонажей. Определите для каждого персонажа основной (наиболее характерный) и запасной (менее характерный) типы управления и результаты занесите в формуляр № 3. Для оценки данного вида деятельности следует руководствоваться такими элементами, как умение работать с информацией, пропаганда взглядов, разрешение конфликтов и принятие решений. Определите «основной» и «запасной» стили управления, определяя управленческие ценности. В рабочей тетради перечислите причины, которыми вы будете руководствоваться при групповом обсуждении. Ваши доводы должны основываться на поведении персонажей фильма.
Каждая группа должна составить заключение по типам управления и их элементов, характеризующих персонажей фильма. Этап 3. Анализ деятельности группы. Каждая группа должна собраться в аудитории для групповых занятий повторно для анализа своих действий. Каждый член группы должен представить свое описание и конкретные примеры по пяти параметрам анализа деятельности группы. Как и при выполнении предыдущих заданий, выделяемую для оценки того или иного пункта сумму баллов следует записывать в рабочей тетради в колонке «Индивидуальная оценка». Далее, опираясь на приведенные членами группы примеры и оценки, группа должна достичь согласия в отношении распределения баллов. Следует убедиться, что индивидуальная и групповая оценки базируются на конкретных примерах, приведенных группой при выполнении задания. В случае нежелания группы проанализировать все аспекты своей деятельности, существует вероятность самообмана. Цель данного этапа — выработка независимого понятия о групповой деятельности. Группы, у которых не осталось перспектив для совершенствования, должны повторно проанализировать свою деятельность, поскольку их можно заподозрить в недостаточной искренности ответов. Члены группы должны определить, что мешает их деятельности в настоящий момент — препятствия, возникшие в процессе выполнения последнего задания или еще раньше, и разработать мероприятия по устранению этих препятствий. Формуляр 3 Пример заполнения ответов по фильму «Гараж» (основной тип — 1, запасной — 2) 
Индивидуальные результаты обсудите в малых группах. Правильные ответы на задание по фильму «Гараж»
Примечание. При несовпадении ответов вернитесь к учебному пособию и еще раз изучите типы управления по ГРИД. Приложение 5 (к разделу № 7) Тест «Почтовая корзина (выбор вариантов)»1 Каждый участник данную задачу должен решить самостоятельно. Он поставлен в определенную ситуацию, и ему нужно принять много решений. При этом обстоятельства являются неблагоприятными, и все происходит в жестких временных рамках. Для данного теста участнику отводится один час, и все свои решения он должен обосновать письменно. После оценки результатов упражнения каждому участнику должна быть предоставлена возможность послетестовой беседы, чтобы пояснить и уточнить принятые им решения. Вам также предоставляется возможность определить, как быстро можно заставить участника поменять свою позицию или до каких пор он отстаивает свое решение, С помощью упражнения «почтовая корзина» оцениваются управленческие способности и способности принимать решения, а также стиль работы и систематика. Вы можете определить, может ли данный человек отличить важное от несущественного и выбрать приоритеты. Может ли участник делегировать практические задания, не теряя при этом состояния данных дел из виду, а выстраивая систему их контроля? Так как выполнение упражнения очень ограничено во времени, то вы сможете получить информацию о выносливости, сообразительности и гибкости участников этого тестирования. Ситуация Сегодня среда, 29 июня, 16.00. Вы только что вернулись домой из длительной командировки, во время которой с вами нельзя было связаться по телефону. Вас зовут Хайнс Белл, ваша профессия — менеджер крупной фирмы. В четверг, 30 июня, в 8.00, вам необходимо выехать в небольшую командировку в Китай. Bы вернетесь домой в понедельник, 4 июля, в 19.00. Вам нельзя позвонить, и вы тоже не будете иметь возможности позвонить домой. В связи с этим все дела, которые должны быть выполнены сейчас, необходимо сделать до командировки. Сегодня утром ваша жена была отправлена в больницу с приступом аппендицита и семь часов назад была прооперирована. Перед направлением в больницу она сложила все важнейшие письма и записки в вашу почтовую корзину. Вы остались дома один. К сожалению, ваш телефон сломался. Соседей нет дома. Таким образом, вы не можете позвонить. Кроме 800 DM и одного чека, в вашей чековой книжке никаких других денег нет. В последующий час, а именно с 16.00 до 17.00, вам необходимо проанализировать содержание вашей почтовой корзины. После этого — с 17.00 до 19.00 — вас ждут срочные дела в городе. В своей почтовой корзине вы найдете записки, письма, документы и т.д. Просмотрите их все и напишите на поле ваше решение или в случае необходимости напишите ответное письмо. Вы можете также написать, что и кому вы хотите поручить. Например, вы можете написать ответное письмо, договориться о встрече, решить накопившиеся вопросы сейчас или позже или вообще ничего не делать. Только вы один принимаете решение. Итак, еще раз попытайтесь войти в ситуацию и роль Хайнса Белла. К вашему хозяйству имеют отношение следующие лица: Хайнс Белл — это вы, Ульрика Белл — ваша жена, Клаус и Уши — ваши дети (н и 15 лет), Мария — ваша домохозяйка.
Среда, 29.06, 8.00 Дорогой Хайнс! Из-за острого воспаления аппендицита я вынуждена лечь в больницу, и уже сегодня мне сделают операцию. Приди ко мне, пожалуйста, вечером. Я надеюсь, что к понедельнику снова встану на ноги и меня выпишут. До этого времени позаботься, пожалуйста, о детях и проследи за порядком в доме. До 18.00 дети будут в школе. К сожалению, у них нет ключа. Они придут домой в 18.30. У Марии сегодня выходной, и она придет только завтра утром в 8.30. У меня есть билеты в оперу на следующую среду. Пожалуйста, не назначай на этот день никаких встреч, ведь это еще и день нашей свадьбы. Важнейшие документы и письма ты найдешь в своей почтовой корзине. Передавай привет детям. Твоя Ульрика Почтовый ящик — документ 2 Доктор медицинских наук Эрвин Бор Зубной врач 24 июня Уважаемый господин Белл! Как мы с вами недавно договаривались, пришло время предъявить наши права в борьбе против строительства объездной дороги. Ни в коем случае не должно произойти так, чтобы мы отказались от части наших земельных участков и при этом согласились бы с неизбежно возникнувшим из-за интенсивного движения шумом. Дорожно-строительное управление назначило мне по телефону встречу на среду, 6 июля, на 10.00, чтобы обсудить мероприятия по защите от шума. Я очень прошу вас прийти на эту встречу. С наилучшими пожеланиями, я рассчитываю на Ваше присутствие Эрвин Бор
Земельный сберегательный банк «Энтенхаузен» Вторник, 28 июня Уважаемый господин Белл! Вы владеете ценными бумагами АО «Винтерфельд» стоимостью 100 000 DM, которые находятся на вашем счете в нашем банке. К нам поступила информация, что АО «Винтерфельд» предположительно 1 июля объявит банкротство. Нетрудно представить себе, что это значит для ваших акций. Вы должны понимать, что вам грозят огромные убытки — возможно, даже до 95 % стоимости акций. Наше предложение: направьте нам указание продать ваши акции по курсу 50 % от их стоимости. Наше предложение действительно до 18.00 29 июня. С наилучшими пожеланиями Директор банка Почтовая корзина — документ 4 28 июня
Твоя дочь Почтовая корзина — документ 5 Садовник Грюн Уважаемый господин Белл! Во вторник, 05.07, и в среду, 06.07, мы хотели бы сделать посадку в вашем саду, как и в предыдущие годы. О новой аранжировке мы уже подробно поговорили с вашей женой. Пожалуйста, оставьте вашим служанкам первую часть оплаты в размере не менее 800 DM. Это необходимо для покрытия возникающих у нас первоначальных затрат. С наилучшими пожеланиями Садовник Грюн Почтовая корзина — документ 6 Окружной суд Энтенхаузена 27 июня Касательно: заседатель в окружном суде Уважаемый господин Белл! Мы рады сообщить вам, что вы выбраны почетным заседателем, и просим вас быть 5 июля с 15.00 до 18.00 в большом зале окружного суда, где состоится церемония приведения вас к присяге и введения в должность. Только по очень уважительным причинам вы можете отказаться от должности заседателя. С уважением Мюллер — работник окружного суда Почтовая корзина — документ 7 Уважаемый господин Белл! Только что вашу жену положили в больницу. Я надеюсь, что все будет хорошо! Я хотела бы попросить вас выписать мне завтра банковский чек и оставить 300 DM наличными для срочных покупок. Я не знаю, увижу ли я вас завтра, но некоторые вещи должны быть срочно оплачены.
ООО «Земельные участки» 15 июня Уважаемый господин Белл! Уже в течении трех лет вы и ваша семья живете в обслуживаемом нами доме на Маузштрассе, 1. Наш доверитель решил поднять уровень арендной платы. Мы ссылаемся на п.4, п. 2.1 арендного договора и просим вас понять нас, если мы увеличим арендную плату на 20% — в соответствии с возросшими в 1,9 раза расходами. Просим вас направить нам письменное согласие до 4 июля. В противном случае мы будем вынуждены в конце квартала аннулировать наш арендный договор. С наилучшими пожеланиями Виктор Вухер — коммерческий директор Почтовая корзина — документ 9 28 июня
Клаус Почтовая корзина — документ 10 Шван-гимназия «Энтенхаузен» 28 июня Директор школы
Лежащее передо мной письмо с извинениями и вашей подписью вызвало у меня недоверие, и поэтому я хотел бы, чтобы вы со мной встретились и прояснили этот инцидент. Если я и далее ничего от вас не услышу, я буду вынужден исключить ваших детей из школы из-за нарушения дисциплины. С уважением Директор школы Почтовая корзина — документ 11 Уважаемый господин Белл! Мне только что позвонил наш трудный сосед, который, однако же, находится в хороших отношениях с вашим шефом. Сосед жалуется, что вода из нашего дождевого водостока заливает его сад. Наши водостоки, к сожалению, забились. Он даже пригрозил заявить на вас, но хотел бы сначала поговорить с вами в понедельник, 04.07, в 15.00. В этот же день около 16.00 должна прибыть новая девушка-служанка. Звонили также с вашей работы и сообщили, что вас не будет до среды. Все встречи были отменены. На среду, 06.07, около 19.00 вы приглашены домой к своему шефу. У него к вам важное дело. Я не знаю, о чем идет речь, но думаю, что это может быть очень важно.
Эгон Грошенбюгел адвокат и налоговый консультант 27 июня
Остальные детали мы можем обсудить лично. Так как я 29 июня работаю только до 19.00, то мы можем договориться встретиться до этого времени. Пожалуйста, принесите чек для оформления страховки. С наилучшими пожеланиями Ваш налоговый консультант Планирование встреч Как вы знаете, сегодня среда, 29 июня, почти 17.00. В 19.00 закрываются все магазины и офисы. И вы опять должны быть дома. В остающиеся у вас два часа вы хотите выполнить как можно больше личных дел. К сожалению, ваша машина не на ходу, а общественный транспорт и другие средства передвижения не работают из-за забастовки. Телефон тоже не работает. План-схема показывает различные места, которые вы должны посетить, и возможные пути к ним. Числа на линиях означают время, которое вам необходимо, чтобы добраться до цели. Цифры в квадратах означают время, в течение которого вы должны оставаться в данном пункте (все в минутах). Например, чтобы добраться от парикмахерской до вокзала, вам нужно 8 минут (два раза по четыре). Этот путь ведет вас через офис врача, но вам не нужно заходить к врачу. У врача вам нужно забрать справку о сделанных прививках, которую вы обязательно должны взять с собой в Китай. Банк закрывается в 19.00, но вам нужно в 18.30 быть дома, чтобы открыть дверь детям, у которых нет ключей. Для этого вы должны учесть 5 минут задержки дома (см. План). Посещение парикмахерской (5 минут) необходимо, так как сломалась ваша бритва. Магазин деликатесов вам необходимо посетить, чтобы забрать презент для жены вашего шефа. Вы передадите его ей на вокзале, так как ее поезд прибывает в 17.57 и уходит в 18.03, а вы пообещали вашему шефу сделать приятную неожиданность его жене к ее шестидесятилетию. Вы можете посетить свою собственную жену в больнице только после 17.00. В бюро прописки вы до 17.30 должны забрать свой загранпаспорт. В музее с 17.00 до 19.00 вас ждет ваша подруга.
Пожалуйста, сделайте набросок оптимального варианта вашего пути. Внесите в него промежутки времени: Начало: дом Время в пути: от дома до _______ место ________ с _____ до ___ = __ минут время в пути: от________ до ___=__ минут место________ с_____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___==__ минут место________ с_____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___=____ минут место________ с_____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___ = __ минут место________ с_____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___==__ минут место________ с_____ до ___=___ минут время в пути: от________ до ___ = __ минут место________ с_____ до ___=___ минут время в пути: от________ до ___==__ минут место________ с_____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___=__ минут место________с____ до ___=__ минут время в пути: от________ до ___=__ минут Общее время = __ минут
Решение
Планирование встреч Парикмахерская, банк, бюро прописки, адвокат, магазин деликатесов, врач, вокзал. Здесь вы встречаетесь с 17.59 — не заходя к врачу на три минуты раньше, то есть тоже вовремя. После двух минут передачи подарка на вокзале можно на одну минуту зайти к подруге в музей. Далее вы идете в больницу к жене (там вы проводите 10 минут), потом возвращаетесь домой, чтобы открыть дверь детям. После этого опять в музей на 13 минут. Приложение 6 (к разделу № 8) жүктеу/скачать 0.57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
