Учебное пособие для студентов технических специальностей Алматы, 2022 удк
Тема 14. Устная деловая коммуникация
жүктеу/скачать 0.82 Mb. Pdf көрінісі
|
| Тема 14. Устная деловая коммуникация
Задание 1. Выпишите пословицы, в которых говорится о языке как средстве общения. Раскройте смысл каждого изречения. 1. Языком мастер, а делом левша. 2. Сколько языков знаешь, столько в тебе и людей. 3. Язык камни рушит. 4. Среди чужих – язык придержи, в гостях – чувства. 5. Говорит, как клещами на лошадь хомут тащит. 6. С тобой разговориться, что меду напиться. Задание 2. Прочитайте теоретические сведения. Перепишите в тетрадь. К устной форме делового общения относят публичное выступление, деловую беседу, деловой разговор по телефону, переговоры, совещание. Публичное выступление – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. Публичная речь должна быть продуманной, убедительной, красноречивой, доказательной, логичной. Выступление оратора обычно состоит из трех частей: вступления, доказательства и заключения. Во вступлении подчеркивается актуальность темы, определяется цель выступления. Оратор старается вызвать интерес и установить контакт с аудиторией. Основная часть выступления – доказательство. Доказательство может быть логическим, информационным, фактическим и эмоциональным. Ссылка на авторитеты является одним из действенных видов доказательства. О заключении публичного выступления А.Ф. Кони писал: «Конец – разрешение всей речи (как в музыке последний аккорд – разрешение предыдущего; кто имеет музыкальное чутье, тот всегда может сказать, не зная пьесы, судя только по аккорду, что пьеса кончилась); конец должен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (и не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего». Деловая беседа – одна из распространенных форм делового общения, которая предполагает обсуждение каких-либо деловых вопросов. Для того, чтобы вести деловую беседу, нужно уметь ясно и убедительно излагать свои мысли и уметь слушать и слышать то, что говорит собеседник. Деловая беседа, так же, как и публичная речь, должна быть подготовленной. Деловое общение по телефону имеет ряд преимуществ: оперативность, немедленная обратная связь; выигрыш во времени; экономия трудозатрат и средств. При деловом общении по телефону нужно соблюдать правила телефонного этикета. Переговоры – разновидность деловой беседы, предполагающая официальную встречу представителей предприятий, различных организаций и т. д. с целью принятия или выработки взаимовыгодных решений. 90 Совещание – это заседание или собрание, посвященное обсуждению каких-либо вопросов. Задание 3. Прочитайте статью Д.С. Лихачева «Как выступать?». Составьте план текста. Общественные устные выступления обычны теперь в нашей жизни. Каждому надо уметь выступать на собраниях, а может быть, с лекциями и докладами. Тысячи книг написаны во все века об искусстве ораторов и лекторов. Не стоит здесь повторять все, что известно об ораторском искусстве. Скажу лишь одно, самое простое: чтобы выступление было интересным, выступающему самому должно быть интересно выступать, ему должно быть интересно изложить свою точку зрения, убедить в ней, материал лекции должен быть для него самого привлекательным, в какой-то мере удивительным. Выступающий сам должен быть заинтересован в предмете своего выступления и суметь передать этот интерес слушателям – заставить их почувствовать заинтересованность выступающего. Только тогда будет его интересно слушать. И еще: в выступлении не должно быть несколько равноправных мыслей, идей. Во всяком выступлении должна быть одна доминирующая идея, одна мысль, которой подчиняются другие. Тогда выступление не только заинтересует, но и запомнится. А по существу, всегда выступайте с добрых позиций. Даже выступление против какой-либо идеи, мысли стремитесь построить как поддержку того положительного, что есть в выражениях спорящего с вами. Общественное выступление всегда должно быть с общественных позиций. Тогда оно встретит сочувствие. Выступление или доклад можно начать по-разному: традиционно – с сообщения темы – или заинтересовать слушателя каким-либо фактом, цитатой, пословицей, постановкой вопроса. Закончить выступление можно выводами из всего сказанного, а также обобщением – формулированием основной мысли, советами. Обратите внимание на логические «переходы» от одной части к другой. Отметьте, какие положения вы должны «подчеркнуть интонацией». Запомните: чтобы свободно говорить на тему, необходимо владеть знаниями по это теме, достаточно хорошо ориентироваться в отобранном материале. Следите за тем, чтобы одна и та же мысль не повторялась, а фразы были достаточно содержательными и емкими. Задание 4. Закончите предложения, помогающие провести деловую беседу. Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения... Я вполне разделяю вашу точку зрения на… Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о… Мы хотим обратиться к вам с просьбой о… Приносим наши извинения за... 91 Еще раз прошу извинить меня за… Я затрудняюсь дать вам точный ответ, так как… Задание 5. Отработка стратегии и тактики ведения деловой беседы. Группа делится на команды по 3-4 человека. Каждая команда должна разработать стратегию и продумать ход деловой беседы на темы, предложенные ниже. Темы деловых бесед: 1. Собеседование при приеме на работу по специальности после окончания вуза. 2. Разговор с директором института с просьбой разрешить вам перейти на другой факультет. жүктеу/скачать 0.82 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|